How can CISOs build a rapport with the executives?

Summary

En este episodio de *Life of a CISO*, el Dr. Eric Cole comparte sus valiosas lecciones sobre la comunicación efectiva para los directores de seguridad de la información (CISO). Enfatiza que el éxito en este rol no se basa en comunicar demasiado, sino en escuchar más, entender las necesidades de los ejecutivos y ser preciso y conciso al transmitir mensajes. A través de ejemplos y consejos prácticos, Cole destaca cómo una comunicación clara y enfocada en resolver problemas, más que en imponer agendas, puede fortalecer la relación con los ejecutivos y mejorar la seguridad cibernética organizacional.

Takeaways

• 😀 La comunicación efectiva es clave para resolver problemas, no solo para transmitir información. Todos los problemas surgen por una comunicación inadecuada.
• 😀 La mayoría de los problemas que enfrentan los CISO son síntomas de una causa raíz: la falta de comprensión en la comunicación.
• 😀 Los CISOs deben dejar de sobrecomunicar y aprender a comunicar de manera precisa y concisa para captar la atención de los ejecutivos.
• 😀 La clave para una comunicación exitosa es la construcción de un rapport: hacer preguntas para entender los puntos de vista del otro y buscar soluciones en conjunto.
• 😀 Los problemas no son insuperables; la razón por la cual parecen irresolubles es la falta de soluciones adecuadas o suficientes.
• 😀 La manipulación no es comunicación. La comunicación debe ser bidireccional y enfocada en la comprensión mutua, no en conseguir lo que uno quiere.
• 😀 Los mejores CISOs son los que logran que sus palabras sean escuchadas y comprendidas, sin necesidad de hablar demasiado.
• 😀 Un CISO debe ser capaz de identificar rápidamente el problema principal de los ejecutivos para proporcionar soluciones efectivas.
• 😀 Los CISOs que escuchan más de lo que hablan son los más efectivos. Deben enfocar su comunicación en resolver los puntos de dolor de los ejecutivos.
• 😀 Un CISO es como una aspirina para los ejecutivos: debe aliviar el dolor de sus problemas de ciberseguridad, no agregar más complicaciones.
• 😀 Para ser un CISO de clase mundial, es fundamental enfocar los esfuerzos en mejorar las habilidades de comunicación, que son la base para avanzar en la carrera.

Q & A

¿Cuál es la principal razón por la que muchos CISOs no logran tener suficiente tiempo con los ejecutivos?

La razón principal es que los CISOs a menudo no comprenden los fundamentos de la comunicación. En lugar de abordar la raíz del problema, tienden a enfocarse en los síntomas, como hacer presentaciones más detalladas o enviar correos electrónicos largos, lo que puede empeorar la situación.

¿Qué diferencia existe entre comunicación y manipulación según el Dr. Eric Cole?

La comunicación es un proceso bidireccional cuyo objetivo es el entendimiento mutuo, mientras que la manipulación busca influir en la otra persona para que haga lo que uno quiere. El Dr. Cole enfatiza que la comunicación debe centrarse en comprender al otro, no en convencerlo.

¿Por qué es importante que los CISOs desarrollen habilidades de comunicación?

Las habilidades de comunicación son cruciales para los CISOs porque les permiten construir relaciones efectivas con los ejecutivos, entender sus necesidades y problemas, y proporcionar soluciones claras y precisas que resuelvan esos problemas, lo que les asegura una mayor influencia y efectividad en su rol.

¿Qué significa ser un 'aspirina' para los ejecutivos, según el Dr. Eric Cole?

Ser un 'aspirina' significa ser la solución rápida y efectiva a los problemas o 'dolores' que los ejecutivos enfrentan, especialmente en el ámbito de la ciberseguridad. Un CISO que pueda aliviar los dolores de cabeza de los ejecutivos con soluciones claras y efectivas siempre será valorado y solicitado.

¿Cuál es la clave de la comunicación efectiva entre un CISO y los ejecutivos?

La clave está en la precisión y brevedad. Los CISOs deben evitar la sobreexplicación y centrarse en transmitir mensajes claros y directos. Cuanto más concisos sean, mayor será el impacto de sus palabras.

¿Por qué el Dr. Cole menciona que la comunicación debe ser 'láser'?

La comunicación 'láser' hace referencia a ser extremadamente preciso y directo en los mensajes. Al comunicarse de manera clara y con propósito, se asegura que el mensaje sea efectivo y que los ejecutivos presten atención y comprendan rápidamente.

¿Qué lecciones podemos aprender del ejemplo del monje que guarda silencio durante un año?

El ejemplo del monje ilustra cómo el hablar poco, pero con un propósito claro, aumenta el impacto de nuestras palabras. Al decir pocas palabras, estas se vuelven más poderosas. Además, muestra cómo los patrones negativos en la comunicación pueden influir en las percepciones de los demás.

¿Qué debe hacer un CISO para conseguir la atención de los ejecutivos?

Un CISO debe enfocarse en entender las preocupaciones y puntos de dolor de los ejecutivos. Al hacer preguntas directas sobre sus problemas y ofrecer soluciones, el CISO puede captar su atención y ser visto como un valioso recurso para resolver esos problemas.

¿Por qué es importante escuchar más que hablar en una conversación?

Escuchar más que hablar permite al CISO comprender mejor las preocupaciones del otro y crear una base sólida para la resolución de problemas. Al escuchar, un CISO puede identificar con precisión los puntos de dolor y ofrecer soluciones más efectivas.

¿Cómo pueden los CISOs mejorar sus habilidades de comunicación con los ejecutivos?

Los CISOs deben practicar la empatía, comprender las preocupaciones de los ejecutivos, hacer preguntas para descubrir sus puntos de dolor, y luego comunicar soluciones claras y concisas. En lugar de centrarse en sus propios intereses, deben ayudar a los ejecutivos a resolver sus problemas, lo que aumentará su valor como líderes.