相手目線と簡単に言うが。【対人関係・営業】

Summary

本動画では、営業やコミュニケーションにおいて相手の視点を理解する重要性が強調されています。営業経験を通じて得た教訓として、相手の立場や感情を考慮することで、より効果的な対応ができることが述べられています。また、「やるの世界観」から「見るの世界観」への転換が必要で、相手の視点を仮説として立て、実践していくことが成長に繋がると説明されています。最終的に、相手の視点を意識し、仮説を立てて実行する能力が成功に不可欠であることが伝えられています。

Takeaways

• 😀 相手の視点を持つことの重要性：営業や仕事において、自分の立場だけでなく、相手の立場や気持ちを考えることが成功の鍵である。
• 😀 相手の気持ちを理解できない営業マンの問題：経験豊富な営業マンでも、相手の視点に立って考えることができていないケースが多い。
• 😀 反応を予測する力が必要：相手がどう感じるか、どのような反応をするかを仮説として考え、シミュレーションする能力が求められる。
• 😀 視点を変えることで気づく新たな事実：例えば、営業の際に自分の立場だけでなく、顧客の立場から商品を見直すことが重要。
• 😀 視点を外せるスキルの必要性：自分が当事者となると視野が狭くなりがちだが、その立場を外すことで冷静に判断できる。
• 😀 仮説を立てて試すことが成長に繋がる：仮説を立て、それを他者に投げかけてフィードバックを受けることで改善が進む。
• 😀 経験年数よりも仮説を立てる回数が重要：営業などでは、経験年数よりも相手の反応を予測する能力が重要であり、それを積み重ねていくことが成果に繋がる。
• 😀 目の前の問題を解くのではなく、その背後にある意図を考える：例えば、試験問題を解くときに出題者の意図を考えることが有効。
• 😀 「とりあえずやる」から「見える」を目指す：単に行動するだけでなく、相手や状況を俯瞰的に見ることが長期的な成果に繋がる。
• 😀 仮説を立てる能力は高い営業マンの特徴：自分の仮説を立て、それを試すことで、より多くのタイプの顧客に対応できるようになる。
• 😀 他人の立場を想像し、仮説を立てる力を磨くことが成長に繋がる：仮説を立てることで、自分が見えていなかった情報や視点を得ることができ、成長に繋がる。

Q & A

相手の視点を持つことが営業においてなぜ重要なのか？

相手の視点を持つことは、顧客のニーズや反応を的確に理解し、より効果的なコミュニケーションを取るために重要です。営業では自分の視点だけでなく、相手がどう感じるかを考えることで、より響く提案ができるからです。

営業経験が多いほど、相手の視点を持つことは得意になるのか？

営業経験が多いからといって必ずしも相手の視点を持てるわけではありません。重要なのは、経験の中で仮説を立て、相手の立場や思考を意識的に理解しようとする姿勢です。

「相手からの視点がない」とはどういうことか？

相手からの視点がないとは、営業やコミュニケーションにおいて、相手が何を求めているのか、どう感じているのかを考えずに、自分の視点だけで行動することを指します。これでは相手に響く提案や接し方ができません。

「当事者の盲目」とは何ですか？

当事者の盲目とは、自分が関わっている事柄に深く入り込みすぎて、他者の視点や客観的な意見を見失ってしまうことです。例えば、自分が映画監督として映画を作る場合、その視点だけで物事を考えてしまい、他者の反応を見逃してしまうことがあるという点が挙げられます。

仮説を立てることの重要性は何ですか？

仮説を立てることは、相手の思考や反応を予測し、それに基づいて行動を調整するために重要です。仮説を立てることで、単に相手の反応を待つのではなく、能動的に相手の視点を理解しようとする姿勢が育まれます。

仮説を立てる過程にはどんなレベルがありますか？

仮説を立てる過程には、まず自分ならどう思うかという基本的なレベルから、次に自分と異なるタイプの人がどう思うかというレベルに進む必要があります。最終的には、異なる価値観や背景を持つ人々を考慮した多角的な仮説を立てることが求められます。

相手の視点を持つために営業マンとしてどうスキルを高めるべきか？

営業マンは、顧客の立場に立って考えるための訓練を繰り返し行い、仮説を立ててその精度を高めるべきです。また、上司や仲間とのディスカッションを通じて仮説を実際に試し、フィードバックを得ることが重要です。

「答えを欲しがる営業マン」がなぜ成長しにくいのか？

答えを欲しがる営業マンは、自分で仮説を立てて試すことなく、常に他人の答えを求める傾向があります。これでは自分の思考力や仮説検証能力が育たず、相手の視点を持つスキルも向上しません。

仮説を試す過程で失敗することに対する恐怖はどう克服するべきか？

仮説を試す過程で失敗することに対する恐怖は、失敗から学ぶ姿勢を持つことで克服できます。失敗を恐れず、むしろそれを成長のチャンスとして捉え、次に活かすことが大切です。

相手の視点を持つことができると、営業でどのような効果が得られるか？

相手の視点を持つことができると、顧客のニーズや心理を的確に捉えた提案ができ、より信頼を築けるようになります。また、相手の反応に対して柔軟に対応できるようになるため、営業成果が向上します。