INDICADORES de calidad ISO 9001📈EJEMPLOS 2021

Summary

Este video te guía a través de la implementación de los indicadores de calidad según la norma ISO 9001, explicando su importancia para medir y alcanzar los objetivos de calidad en una empresa. Claudia Benavides explica cómo diseñar, seleccionar y calcular indicadores, destacando su utilidad para controlar el rendimiento de los procesos. Además, se abordan temas clave como la validación de indicadores y ejemplos prácticos para diversas áreas de la organización, como recursos humanos, procesos productivos y financieros. Un contenido ideal para dueños, gerentes y consultores interesados en mejorar la gestión de calidad empresarial.

Takeaways

• 😀 Los indicadores de calidad están directamente relacionados con los objetivos de calidad, ya que sirven como evidencia para verificar el cumplimiento de los mismos.
• 😀 Los objetivos de calidad deben ser desafiantes, involucrar a todo el personal y ser alcanzables mediante planes de acción concretos.
• 😀 Los indicadores de calidad deben ser medibles, cuantificables y expresar resultados numéricos o en forma de clasificación.
• 😀 La fiabilidad de los indicadores es crucial; deben proporcionar confianza sobre la validez de las mediciones y ser fáciles de mantener y utilizar.
• 😀 Al diseñar un indicador de calidad, es importante que este sea claro y no dé lugar a interpretaciones ambiguas.
• 😀 Los indicadores de calidad deben ser seleccionados de acuerdo con su relevancia y el impacto que su medición pueda tener en la organización.
• 😀 La periodicidad con la que se calculan los indicadores debe estar definida, ya sea mensual, anual, etc.
• 😀 La validación de los indicadores es esencial para asegurar que realmente aportan valor y son útiles para la toma de decisiones.
• 😀 Para validar un indicador, es importante comparar su costo de obtención con la utilidad que genera para los objetivos establecidos.
• 😀 Cada proceso de la empresa debe tener al menos un indicador de rendimiento que permita controlar y medir su desempeño.
• 😀 Ejemplos de indicadores incluyen: margen neto en procesos financieros, tasa de utilización de equipos en recursos materiales y porcentaje de defectos en procesos productivos.

Q & A

¿Qué son los indicadores de calidad y cuál es su relación con los objetivos de calidad?

Los indicadores de calidad son métricas utilizadas para medir el grado de cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos en una empresa. Estos indicadores sirven como evidencia de que la empresa está trabajando para alcanzar dichos objetivos.

¿Cuáles son las principales características de los objetivos de calidad?

Los objetivos de calidad deben ser alcanzables, desafiantes, flexibles y estar alineados con todo el equipo. Además, deben involucrar a todo el personal y deben ser medibles, como el porcentaje de reclamaciones o la productividad mensual.

¿Qué es un indicador de calidad medible y cómo se utiliza?

Un indicador de calidad medible es aquel que permite conocer el grado de consecución de un objetivo mediante un dato numérico o clasificación. Los indicadores deben ser cuantificables, comparables a lo largo del tiempo y reflejar fielmente el concepto que se está evaluando.

¿Cómo se seleccionan los indicadores de calidad?

Los indicadores se seleccionan priorizando aquellos que son más rentables, es decir, aquellos cuya importancia justifica el esfuerzo necesario para obtener los datos. Se pueden utilizar criterios como el grado de cumplimiento de los objetivos, la evolución de factores críticos de éxito o la satisfacción de clientes.

¿Qué factores deben considerarse al diseñar un indicador de calidad?

Al diseñar un indicador de calidad, se debe definir claramente la denominación del indicador, cómo se va a calcular, las fuentes de información, la forma de representación y las responsabilidades involucradas. Es importante evitar interpretaciones ambiguas.

¿Qué papel juega la validación de los indicadores de calidad?

La validación de los indicadores tiene como objetivo comprobar que estos son útiles y rentables. Se debe comparar la utilidad de los resultados obtenidos con el costo de obtener los datos. La validación se realiza una vez que los indicadores están en funcionamiento, considerando la opinión de los usuarios.

¿Qué preguntas clave se deben realizar durante la validación de los indicadores?

Al validar un indicador, se deben responder preguntas como: ¿Es útil este indicador? ¿Representa claramente el concepto que se quiere medir? ¿Es compatible con otros indicadores? ¿Compensa el costo de obtención con los beneficios obtenidos?

¿Cuáles son algunos ejemplos de indicadores de calidad en diferentes áreas?

Ejemplos incluyen: en el área financiera, el margen neto; en recursos humanos, la tasa de absentismo; en el área comercial, la tasa de ofertas convertidas en pedidos; y en los procesos productivos, el porcentaje de defectos encontrados por lote fabricado.

¿Cómo se debe calcular un indicador de calidad?

El cálculo de un indicador debe incluir la definición clara de los términos, la periodicidad con la que se calcula (por ejemplo, mensual o anual), y las fórmulas específicas para obtener el resultado. Esto también debe incluir el método de recolección de datos y su representación.

¿Cuánto tiempo se deben recoger datos antes de realizar una auditoría?

Se recomienda recoger datos durante al menos tres meses antes de una auditoría para tener una visión precisa del rendimiento y poder tomar decisiones informadas.