Nouvelles tendances et perspectives du comportement du consommateur [Amélie Clauzel]

Summary

Amélie Clozel, maître de conférence à l'Université Paris-Saclay et présidente du réseau Alcor, discute de l'évolution du comportement des consommateurs dans son ouvrage 'Comportement du consommateur : fondamentaux, nouvelle tendance et perspectives'. Elle explique que le consommateur moderne est complexe, influencé par des facteurs internes, externes et situationnels. Avec la montée des préoccupations écologiques, le paradigme du consommateur responsable est en pleine mutation. La pandémie a également bouleversé les comportements d'achat, ouvrant la voie à de nouvelles réflexions sur la consommation durable et ses paradoxes, notamment le 'green gap'.

Takeaways

• 📚 L'ouvrage d'Amélie Clozel 'Comportement du consommateur : fondamentaux, nouvelles tendances et perspectives' est publié avec Nathalie Guichard et Caroline Richer.
• 🧠 Le réseau Alcor est une association dédiée aux études sur les consommations alternatives, avec 114 membres de divers domaines tels que la géographie, le marketing et les systèmes d'information.
• 👥 Un consommateur est un individu complexe qui peut être utilisateur, acheteur, décideur, prescripteur et influenceur.
• 🔀 Le comportement du consommateur est influencé par trois dimensions : l'individu, les autres, et la situation.
• 🌍 Les facteurs externes tels que les influences socioculturelles, les normes, les valeurs et les croyances jouent un rôle majeur dans le comportement des consommateurs.
• 🌦️ Les situations spécifiques, comme la météo, peuvent également affecter les décisions des consommateurs.
• ♻️ La consommation responsable est un sujet central aujourd'hui, notamment avec les questions écologiques et de sobriété.
• 📊 La pandémie a radicalement modifié les comportements des consommateurs à court terme, avec des achats compulsifs observés.
• ♻️ Bien que le consommateur cherche le plaisir et l'expérience, il est maintenant influencé par un paradigme durable exigé par les institutions.
• ❓ Un paradoxe écologique se dessine : bien que les consommateurs soient conscients des enjeux écologiques, leurs comportements d'achat ne suivent pas toujours cette conscience.

Q & A

Qu'est-ce que le réseau Alcor, et quelle est sa mission?

Le réseau Alcor est une association qui vise à échanger sur des sujets scientifiques dédiés aux consommations alternatives. Il regroupe actuellement 114 membres de divers domaines, comme la géographie, le marketing, le comportement du consommateur, les systèmes d'information, ou encore la stratégie. Sa mission est de promouvoir une perspective transversale sur ces questions.

Qu'est-ce qu'un consommateur, selon Amélie Closel?

Selon Amélie Closel, un consommateur est un individu complexe, bien plus qu'un simple utilisateur. Il peut acheter, payer, décider, influencer, prescrire et avoir plusieurs rôles simultanément, ce qui rend l'étude de son comportement très variée.

Quels sont les trois principaux facteurs qui influencent le comportement du consommateur?

Le comportement du consommateur est influencé par trois dimensions : l'individu, les autres, et la situation. Cela inclut des influences internes comme les besoins, les désirs, ou les perceptions; des influences externes comme la culture, les normes et les croyances; et des facteurs situationnels comme la météo ou le contexte.

Comment la pandémie a-t-elle influencé le comportement des consommateurs?

La pandémie a bouleversé les habitudes des consommateurs à court terme, provoquant des achats compulsifs et des comportements motivés par la peur ou les pressions sociales. Cependant, à long terme, il n'est pas encore clair comment ces changements évolueront de manière stable.

Qu'est-ce que le 'green gap' mentionné dans le script?

Le 'green gap' désigne le paradoxe entre la conscience écologique déclarée des consommateurs et leurs comportements réels d'achat, qui ne sont pas toujours en accord avec leurs préoccupations environnementales.

Pourquoi parle-t-on aujourd'hui d'un nouveau paradigme dans la consommation?

Le nouveau paradigme de la consommation repose sur des attentes durables, souvent imposées par les institutions, qui demandent aux consommateurs d'adopter des comportements plus sobres et responsables, créant parfois des contradictions avec leurs recherches de plaisir ou d'expériences nouvelles.

Comment la consommation responsable est-elle perçue dans l'ouvrage d'Amélie Closel?

L'ouvrage d'Amélie Closel aborde la consommation responsable en revenant aux fondamentaux tout en explorant les nouvelles perspectives. Il met en avant les tensions entre la quête de plaisir des consommateurs et la pression croissante pour adopter des comportements durables.

Quel rôle joue la technologie dans les nouvelles tendances de consommation?

La technologie joue un rôle majeur en rendant les consommateurs ultra-connectés et informés en temps réel à travers plusieurs canaux, tout en influençant leur recherche de nouvelles expériences et contenus.

En quoi la situation d'achat peut-elle influencer le comportement du consommateur?

La situation d'achat, comme les conditions météorologiques ou le contexte immédiat, peut grandement influencer le comportement d'un consommateur, modifiant ses choix en fonction des circonstances spécifiques du moment.

Pourquoi la consommation est-elle aujourd'hui un sujet politique, selon le script?

La consommation est devenue un sujet politique car les choix des consommateurs sont de plus en plus influencés par des enjeux comme la durabilité et la sobriété, qui sont souvent promus par les institutions. Comprendre ces comportements est crucial pour orienter les politiques publiques.