Etude de cas - Management d'une personnalité difficile - Atelier découverte.

Grégoire Vitry

2 May 201317:20

Summary

TLDRLe script décrit les défis rencontrés par un manager dans une société de conseil dynamique et concurrentielle. Face à une pression constante pour des résultats commerciaux et un reporting mensuel, le manager est confronté à des difficultés de gestion, notamment en matière de facturation et de suivi des tâches. Il est révélé que le manager est sous haute dépendance, prenant les responsabilités au lieu de déléguer, ce qui le rend ineffectif et crée un environnement où les collaborateurs ne sont pas encouragés à progresser. Le texte aborde également les stratégies pour gérer les personnalités difficiles, comme les manipulateurs, les colériques et les victimes, et souligne l'importance de la communication et des relations interpersonnelles pour résoudre les problèmes. Il est également question de l'impact économique des changements de personnel et des coûts associés, mettant en évidence la nécessité d'une approche stratégique pour gérer efficacement les situations difficiles.

Takeaways

📈 La société est en croissance et a besoin d'une structure plus solide pour gérer les défis actuels et futurs.
🤝 Le manager est sous haute dépendance, remplacement de ses responsabilités par d'autres, ce qui affecte sa capacité à gérer efficacement.
🚫 Le manager est perçu comme autoritaire, ce qui crée une dynamique de travail négative et des tensions au sein de l'équipe.
🤔 Il existe un dilemme où le manager est à la fois jugé compétent et difficile, ce qui crée une situation ambivalente pour les collaborateurs.
🧩 L'intervenant souligne l'importance de ne pas surprotéger les employés, car cela peut les rendre plus fragiles face aux défis.
🔄 Le manager est coincé dans une dynamique où il protège et surproduit pour ses subordonnés, ce qui nuit à leur développement et à l'efficacité de l'équipe.
😡 La personne colérique est souvent difficile à gérer, nécessitant une approche spécifique pour gérer les conflits et les tensions.
🚨 Il est crucial de reconnaître et de gérer les personnalités difficiles, car elles peuvent avoir un impact négatif sur l'environnement de travail.
💡 L'intervenant propose des solutions pour aider le manager à reprendre son autorité tout en préservant un environnement de travail sain.
📝 La communication et la relation sont des éléments clés pour résoudre les problèmes liés aux personnalités difficiles et pour améliorer la dynamique d'équipe.
💼 L'intervention est présentée comme un moyen économique et efficace pour résoudre les problèmes, avec un taux de réussite élevé.

Q & A

Quelle est la situation de gestion décrite dans le script ?
-Le script décrit une société de conseil concurrentielle où la facturation est cruciale. La société est une filiale française d'une entreprise internationale avec une pression sur le reporting mensuel. Le manager est sous haute dépendance et ne gère pas ses propres difficultés, ce qui crée un environnement de travail problématique.
Comment le manager est-il décrit dans le contexte de la société ?
-Le manager est décrit comme étant sous haute dépendance, ne faisant pas preuve d'autorité et finissant par faire les tâches au lieu de ses subordonnés. Il est également perçu comme autoritaire, ce qui crée un environnement de travail stressant.
Quels sont les effets secondaires du comportement du manager ?
-L'effet secondaire est que le manager se repose sur sa hiérarchie, ce qui le pousse à protéger certains membres de l'équipe de manière excessive, créant ainsi un environnement où les collaborateurs peuvent devenir des ingrats ou manipulatifs.
Quelle est la dynamique qui est créée par le manager dans l'équipe ?
-La dynamique créée est une de surprotection et de sacrifice, où le manager prend les responsabilités au lieu des autres, ce qui empêche les collaborateurs de progresser et de résoudre leurs propres problèmes.
Comment le manager est-il perçu par ses collaborateurs ?
-Il est perçu comme compétent et dévoué, mais aussi comme quelqu'un qui prend les responsabilités au lieu des autres, ce qui crée une dynamique où les collaborateurs peuvent devenir dépendants et moins efficaces.
Quels sont les défis que le manager doit surmonter pour améliorer la situation ?
-Le manager doit surmonter sa propre dépendance et autoritarisme pour permettre à l'équipe de progresser. Il a besoin de déléguer et de s'autoriser à gérer les difficultés sans prendre les tâches au lieu de ses collaborateurs.
Quels sont les facteurs qui contribuent à la situation difficile décrite dans le script ?
-Les facteurs contribuant à la situation difficile incluent la pression du reporting mensuel, la compétition sur le marché, et le comportement du manager qui est à la fois autoritaire et hyperprotecteur.
Quelle est la stratégie suggérée pour gérer les personnalités difficiles au sein de l'équipe ?
-La stratégie suggérée comprend de travailler sur la communication, de donner des indications stratégiques, et d'intervenir de manière ciblée pour inverser la dynamique négative. Il est également important de présenter les choses de manière à ne pas exacerber le déni ou les réactions émotionnelles des personnes concernées.
Comment la société aborde-t-elle les problèmes liés aux personnalités difficiles ?
-La société aborde ces problèmes en identifiant les cycles de comportement négatif, en fournissant des indications stratégiques et en offrant des interventions ciblées pour aider les personnes concernées à travailler sur leurs difficultés.
Quels sont les coûts associés au remplacement d'un salarié dans la société décrite ?
-Le coût de remplacement d'un salarié est élevé, allant de 75 à 150 % de son salaire, ce qui met en évidence l'importance de gérer efficacement les problèmes liés aux personnalités difficiles.
Quelle est la solution économique proposée pour résoudre les problèmes de gestion ?
-La solution économique proposée est d'intervenir avec des moyens compris entre 3 000 et 6 000 euros pour un groupe fermé, avec une résolution de problème qui a un taux de réussite de 80 %.

Outlines

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😀 Gestion d'une société de conseil et défis de la facturation

Le premier paragraphe décrit les difficultés rencontrées dans la gestion d'une société de conseil dans un marché compétitif. L'accent est mis sur l'importance de la facturation en temps voulu, étant donné que les commerciaux sont en contact direct avec les clients et doivent répondre à leurs attentes. La société est présentée comme une filiale française d'une entreprise internationale soumise à un reporting mensuel, ce qui crée une pression considérable. Le texte mentionne également un manager qui, en raison de sa sous-dépendance, délégue trop de responsabilités et finit par ne pas gérer adéquatement ses propres difficultés. Ce comportement a pour conséquence la création d'une dynamique où les collaborateurs deviennent dépendants et où le manager, en surprotégeant, fragilise l'équipe.

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😓 Problèmes de leadership et solutions possibles

Le deuxième paragraphe traite des conséquences d'un leadership autoritaire et protecteur qui peut mener à la surproduction et à la fragilisation des collaborateurs. Il est question d'une personne qui, en étant incapable de gérer la charge de travail, finit par déléguer excessivement ses responsabilités. Cela peut causer des problèmes de performance et nécessiter un changement d'approche. La solution suggérée est de donner moins de solutions rapidement et de permettre aux collaborateurs de contribuer à la résolution des problèmes, tout en étant soutenus de manière adaptée. Le texte soulève également la question de la gestion des personnalités difficiles, en identifiant trois caractéristiques : la manipulatrice, la colérique et la fragile victimisée, et comment elles peuvent affecter l'environnement de travail.

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😤 Stratégies pour gérer les situations conflictuelles

Le troisième paragraphe aborde les stratégies à adopter face à des situations conflictuelles, en particulier avec des personnes colériques. Il est question de la difficulté de gérer ces tensions et de la nécessité de ne pas tomber dans le piège de la déni ou de l'ignorer. Le texte suggère de ne pas chercher à calmer une personne en colère mais plutôt de reconnaître la situation et de réagir de manière appropriée. Il est également question de la manière dont les manipulateurs et les colériques peuvent utiliser leurs traits de personnalité pour influencer les autres, et des méthodes pour contrer ces stratégies. La communication et la relation sont soulignées comme étant clés pour gérer ces situations.

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💰 Coûts de remplacement des salariés et approches de gestion

Le quatrième paragraphe traite des coûts associés au remplacement des salariés et des différentes approches de gestion des problèmes au travail. Il est mentionné que le coût de remplacement d'un salarié peut être élevé, variant entre 75 et 150 % de son salaire. Le texte discute des différentes réactions possibles face à une personne difficile, allant de la séparation à l'ignorer en passant par la tentative de raisonner. Il est également question de l'importance de la communication stratégique et des relations pour résoudre les problèmes, et de l'intervention ciblée qui peut être nécessaire dans des situations complexes. Enfin, le paragraphe mentionne les coûts des interventions et le taux de succès de ces interventions.

Mindmap

Keywords

💡Coaching

Le coaching est un processus de développement professionnel qui aide les individus à identifier et à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels. Dans le script, il est mentionné que le manager a subi un coaching pour gérer les difficultés rencontrées dans sa société. Cela montre l'importance du coaching pour aider les gestionnaires à améliorer leurs compétences et à résoudre les problèmes au sein de l'entreprise.

💡Facturation

La facturation fait référence au processus d'émission des factures à des clients pour les services ou les biens qu'ils ont reçus. Dans le contexte du script, la facturation est soulignée comme un point crucial pour les commerciaux qui interagissent directement avec les clients et doivent s'assurer que les factures sont émises et payées dans les délais impartis.

💡Reporting

Le reporting consiste en la communication régulière des informations et des états financiers à des parties prenantes, comme les directions ou les actionnaires. Le script mentionne le reporting mensuel, indiquant la pression que cela représente pour la filiale française d'une entreprise internationale, qui doit fournir des rapports réguliers à sa maison mère.

💡Dépendance

La dépendance est un état dans lequel une personne ou une entité est excessivement reliante d'une autre pour fonctionner. Dans le script, le manager est décrit comme étant sous haute dépendance, ce qui signifie qu'il a perdu l'autorité et finit par faire les tâches au lieu de ses subordonnés, ce qui affecte la dynamique de gestion de l'entreprise.

💡Autorité

L'autorité est le pouvoir ou le contrôle légitime que détient une personne dans un contexte organisationnel. Le script aborde le problème où le manager ne fait pas preuve d'autorité, ce qui mène à une situation où il ne gère plus efficacement ses propres responsabilités et ceux de son équipe.

💡Surprotection

La surprotection est un phénomène où une personne prend soin excessivement ou prend les responsabilités d'une autre personne, souvent à leur détriment. Le script utilise le terme pour décrire la manière dont le manager protège ses subordonnés en prenant leurs tâches, ce qui empêche ces derniers de grandir et de s'améliorer.

💡Manipulation

La manipulation est l'acte d'influencer ou de diriger les actions d'autrui de manière indirecte ou secrète. Dans le script, il est question de personnes manipulatrices qui utilisent des stratégies pour contrôler ou influencer les autres, ce qui peut mener à des dynamiques toxiques au sein de l'entreprise.

💡Colère

La colère est une émotion intense ressentie en réponse à une situation perçue comme injuste ou frustrante. Le script mentionne la colère comme une réaction possible des personnalités difficiles, qui peut être utilisée pour contrôler ou influencer les autres, et doit être gérée pour maintenir un environnement de travail sain.

💡Victime

Un individu perçu comme victime se considère comme l'objet d'injustices ou d'abus. Dans le contexte du script, il est question de personnes qui se positionnent en tant que victimes pour obtenir de la同情 ou pour manipuler les autres, ce qui peut affecter la cohésion et la productivité de l'équipe.

💡Stratégies de gestion

Les stratégies de gestion sont les approches et les méthodes utilisées pour gérer les ressources, les activités et les relations au sein d'une organisation. Le script aborde différentes stratégies de gestion, notamment la nécessité de protéger sans fragiliser, de gérer les personnes difficiles et de résoudre les problèmes de manière économique et efficace.

💡Difficultés professionnelles

Les difficultés professionnelles font référence aux défis et aux obstacles rencontrés dans un contexte de travail. Le script décrit diverses difficultés professionnelles, telles que la gestion de personnes difficiles, la pression de facturation et de reporting, et la nécessité de trouver des solutions pour améliorer la performance de l'entreprise.

Highlights

La société de conseil est dans un marché concurrentiel avec une activité commerciale importante.

Les commerciaux sont en contact direct avec les clients et doivent gérer les factures dans les temps.

La filiale française fait partie d'une entreprise internationale avec des exigences de reporting mensuel.

Le manager est sous haute dépendance et finit par ne pas gérer ses propres difficultés.

Le manager repose sur sa hiérarchie pour prendre des décisions, ce qui affecte sa progression.

La société est en croissance et a besoin de sauvegarde structurelle.

Le manager est perçu comme autoritaire, ce qui est un problème pour la dynamique de l'équipe.

Il y a un dilemme entre protéger et ne pas fragiliser les employés.

Le manager est jugé compétent mais a des difficultés à gérer les personnes difficiles.

Les réactions des collaborateurs peuvent exacerber les symptômes des personnalités difficiles.

Des stratégies de communication précises sont nécessaires pour gérer les situations avec des personnes difficiles.

Les interventions ciblées sont proposées pour résoudre les problèmes avec un taux de réussite de 80%.

Les coûts de remplacement d'un salarié sont élevés, allant de 75% à 150% de son salaire.

Il est important de gérer les messages envoyés aux autres dans les situations difficiles.

Les solutions économiques sont recherchées pour résoudre les problèmes de fonctionnement de l'entreprise.

Les interventions sont comprises entre 3000 et 6000 pour résoudre les problèmes.

Il est crucial de comprendre les particularités de chaque situation pour élaborer une stratégie efficace.

Les difficultés de fonctionnement doivent être recontextualisées pour trouver des solutions efficaces.