¿Qué es marketing experiencial? 😍 | EXPERIENCIA CLIENTE | CX | Emprender

ANUOR AGUILAR

7 May 201706:13

Summary

TLDREl marketing experiencial es una estrategia que busca crear una conexión emocional con el consumidor a través de la activación de los cinco sentidos. Este enfoque va más allá de la publicidad tradicional, que se centra en la comunicación a través de la vista y el oído, y busca generar experiencias memorables y únicas que incrementen el valor percibido de un producto o marca. La clave es que el consumidor no sea solo un espectador, sino que experimente el producto, lo que le permite recordar la marca a través de las emociones vividas. Las marcas que logran conectar de esta manera se vuelven más 'sensuales', es decir, impactan en las emociones del consumidor y se convierten en inspiracionales y humanas. El marketing experiencial no requiere grandes presupuestos y puede ser una herramienta efectiva para crear embajadores y defensores de la marca, lo que a su vez puede llevar a un aumento en el valor percibido y, por ende, a una mayor satisfacción y fidelización del cliente.

Takeaways

💡 El marketing de experiencias busca crear una conexión emocional con el consumidor a través de la utilización de los cinco sentidos.
💰 La fórmula mágica para aumentar el valor percibido de un producto es a través de la experiencia, no solo el precio.
🎢 Los parques de diversiones y Disney utilizan el marketing de experiencias para justificar precios más altos, ofreciendo más que solo un producto.
👃👀👂👅🖐 La diferencia clave entre el marketing tradicional y el experiencial es el uso de múltiples sentidos en lugar de solo dos o uno.
🧘 La emoción es un movimiento interno generado por estímulos externos, y el marketing de experiencias busca crear estas emociones positivas.
💌 Las marcas ('brands') exitosas logran crear una experiencia sensorial que genera sentimientos de amor hacia la marca a lo largo del tiempo.
📈 El marketing experiencial es una forma estructurada y estratégica de hacer que las personas tengan contacto con la marca, guiadas por la marca.
👥 Este tipo de marketing también se centra en la persona, no solo en el producto, lo que es una diferencia clave con el marketing tradicional.
💬 La humanización de las marcas es importante para conectar emocionalmente con el consumidor y contar historias que resuenen.
💸 El marketing de experiencias puede ayudar a salir de la trampa de los descuentos y a construir una valoración más saludable para la marca.
🚀 No se necesita un presupuesto grande para competir en el marketing de experiencias; se pueden tener grandes ideas con recursos limitados.
🤝 El objetivo es crear embajadores y defensores de la marca, lo que puede aumentar el soporte y la lealtad del consumidor.

Q & A

¿Cuál es la fórmula mágica que hace que los clientes estén dispuestos a pagar más por una experiencia en lugar de solo por un producto?
-El marketing de experiencias, que utiliza los cinco sentidos para crear una emoción máxima en las personas a través de una marca, es la clave para hacer que los clientes estén dispuestos a pagar más por una experiencia en lugar de solo por un producto.
¿Por qué el marketing experiencial es más efectivo que la televisión tradicional o la radio en la comunicación de una marca?
-El marketing experiencial es más efectivo porque busca utilizar todo el conjunto de sentidos para crear una experiencia memorable y única, en lugar de comunicarse a través de solo uno o dos sentidos como la televisión o la radio.
¿Qué son las 'marcas brands' y cómo se relacionan con el marketing experiencial?
-Las 'marcas brands' son marcas que han logrado crear emociones constantes en el tiempo a través de cualquiera de los cinco sentidos o un grupo de ellos, lo que les permite conectar con los consumidores de una manera más profunda y emocional. El marketing experiencial busca alcanzar este nivel de conexión con los consumidores.
¿Cómo el marketing experiencial puede ayudar a una marca a superar la saturación publicitaria y el bloqueo mental de la publicidad?
-El marketing experiencial puede ayudar a superar la saturación publicitaria y el bloqueo mental de la publicidad al crear experiencias memorables y únicas que involucran a los consumidores de una manera más profunda y emocional, lo que los hace sentir una conexión más fuerte con la marca.
¿Por qué es importante que la persona experimente el producto y no solo sea espectadora en el marketing experiencial?
-Es importante que la persona experimente el producto porque esto permite que las emociones estén alineadas con la marca, lo que resulta en un sentimiento positivo y una buena relación con la marca. Al ser parte del proceso, el consumidor puede recordar las emociones asociadas con la marca, no solo los mensajes o acciones.
¿Cómo el marketing experiencial puede ayudar a una marca a cobrar un precio mayor por su producto?
-El marketing experiencial puede ayudar a una marca a cobrar un precio mayor por su producto al crear una experiencia que genera emociones positivas y sentimientos de valor. Una vez que se crea valor a través de experiencias y emociones, la marca puede justificar un precio más alto.
¿Por qué las marcas necesitan ser más 'inspiracionales' y 'humanas' en lugar de solo 'aspiracionales'?
-Las marcas necesitan ser más 'inspiracionales' y 'humanas' porque esto les permite conectar emocionalmente con los consumidores de una manera más profunda. Al ser más humanas, las marcas pueden contar historias y generar una conexión emocional que va más allá de la simple promoción de un producto.
¿Cómo el marketing experiencial puede ayudar a una marca a evitar la trampa del descuento?
-El marketing experiencial puede ayudar a evitar la trampa del descuento al centrarse en la creación de experiencias que aumentan el valor percibido del producto, en lugar de simplemente rebajar el precio. Esto permite que la marca se destaque y se mantenga atractiva para los consumidores sin recurrir a la competencia de precios.
¿Por qué el marketing experiencial no necesariamente requiere grandes presupuestos?
-El marketing experiencial no requiere necesariamente grandes presupuestos porque se enfoca en la creación de experiencias significativas y emocionales que pueden ser alcanzadas con ideas creativas y no con grandes inversiones económicas. Los medios de comunicación actuales son más accesibles y gratuitos, lo que permite a las marcas competir en condiciones más iguales.
¿Cómo el marketing experiencial busca crear embajadores y defensores de la marca?
-El marketing experiencial busca crear embajadores y defensores de la marca al involucrar a los consumidores en experiencias que les hacen sentir una conexión emocional con la marca. Estos consumidores satisfechos pueden convertirse en voz activa de la marca, lo que aumenta la confianza y el valor percibido de la marca en el mercado.
¿Qué implica el marketing experiencial en términos de la estructura y planificación estratégica?
-El marketing experiencial implica una estructura y planificación estratégica que guía cómo las personas tienen contacto con la marca, creando experiencias que impactan emocionalmente y son memorables. Esto requiere de un enfoque centrado en la persona, en lugar de solo en el producto, para generar una conexión más profunda y duradera.
¿Por qué es importante que las emociones generadas por el marketing experiencial estén alineadas con la marca?
-Es importante que las emociones generadas por el marketing experiencial estén alineadas con la marca para que, cuando los consumidores recuerden la marca, lo hagan a través de las emociones positivas que experimentaron. Esto ayuda a forjar una relación emocional fuerte y duradera con la marca.

Outlines

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💡 Marketing de Experiencias: Valor y Conexión Emocional

Este párrafo explora cómo el marketing de experiencias puede aumentar el valor percibido de un producto y fomentar una conexión emocional con la marca. Se destaca la importancia de utilizar los cinco sentidos para crear una experiencia memorable y única, lo que puede generar un sentimiento de amor hacia la marca. Además, se menciona que el marketing experiencial busca que las emociones experimentadas por el consumidor estén alineadas con los valores de la marca, lo que lleva a una buena relación con ella. Se enfatiza la diferencia entre el marketing tradicional, que se centra en el producto, y el marketing experiencial, que se enfoca en la persona y en la creación de una experiencia que impacte emocionalmente.

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🌟 Experiencias Positivas y Creación de Valor

El segundo párrafo aborda la creación de experiencias positivas como un medio para generar valor y sentimientos en los consumidores. Se sugiere que una vez que se crea valor a través de experiencias emocionales, se puede cobrar el precio deseado por el producto o servicio. Se hace hincapié en la necesidad de utilizar todos los cinco sentidos para crear estas experiencias, en lugar de limitarse a los sentidos de vista y oído, que son los que tradicionalmente se han utilizado en la comunicación. Se destaca la importancia de las experiencias en la memoria de las personas, quienes olvidarán lo que se dijo o se hizo, pero no cómo se les hizo sentir. Esta percepción emocional positiva se asociará con la marca y se grabará en la mente y el corazón de los consumidores, lo que es fundamental para el marketing experiencial y la construcción de marcas fuertes.

Mindmap

Keywords

💡marketing experiencial

El marketing experiencial se centra en utilizar los cinco sentidos para crear experiencias significativas que generen emociones fuertes y duraderas con una marca. En el video, se contrasta con métodos más tradicionales que apelan solo a uno o dos sentidos, como la radio y la televisión. La idea es que al involucrar más sentidos, las marcas pueden crear conexiones más profundas y memorables con los consumidores.

💡valor

El concepto de 'valor' en el video se refiere a la percepción aumentada del valor de un producto o servicio cuando está enriquecido por experiencias memorables. El marketing experiencial busca aumentar este valor al hacer que el producto no solo satisfaga necesidades básicas sino que también ofrezca una experiencia emocional significativa, lo que justifica un precio mayor.

💡emoción

La 'emoción' es descrita en el video como un cambio interno provocado por estímulos externos que pueden ser influenciados por experiencias de marca. El marketing experiencial utiliza los cinco sentidos para evocar emociones que fortalezcan la relación del consumidor con la marca, haciendo que el recuerdo de la experiencia sea duradero y positivo.

💡sentidos

Los 'sentidos' juegan un papel crucial en el marketing experiencial. El video destaca cómo, a diferencia de los métodos tradicionales que a menudo se centran solo en la vista y el oído, el marketing experiencial involucra los cinco sentidos para crear experiencias más ricas y emocionalmente resonantes, aumentando el impacto en el consumidor.

💡marcas amadas

Las 'marcas amadas' se refieren a aquellas que han logrado establecer una conexión emocional fuerte y persistente con los consumidores a través de experiencias significativas. El video discute cómo estas marcas utilizan el marketing experiencial para entrar a través de los sentidos y generar emociones constantes, lo que fortalece la lealtad y el amor hacia la marca.

💡experiencias memorables

Una 'experiencia memorable' es una interacción con una marca que es tan impactante que permanece en la memoria del consumidor a largo plazo. En el video, se menciona que crear estas experiencias es el objetivo del marketing experiencial, ayudando a las marcas a diferenciarse en un mercado saturado.

💡humanización de las marcas

La 'humanización de las marcas' implica hacer que las marcas parezcan más personales y accesibles en lugar de entidades corporativas distantes. El video señala que las marcas que se humanizan son capaces de contar historias y conectar emocionalmente, lo que es esencial para el marketing experiencial.

💡sentimentalmente

El término 'sentimentalmente' se utiliza para describir la capacidad de las marcas para conectar a un nivel emocional con los consumidores. El video explica cómo las marcas que se vuelven 'sensuales', en el sentido de apelar a los sentidos, pueden impactar más efectivamente las emociones y ser más resonantes.

💡comunicación masiva

La 'comunicación masiva' se refiere a los métodos tradicionales de marketing que buscan llegar a un amplio público a través de medios como la televisión y la radio. El video menciona cómo el marketing experiencial se diferencia al ofrecer estrategias más personalizadas y centradas en experiencias individuales en lugar de mensajes generalizados.

💡trampa del descuento

La 'trampa del descuento' se menciona como una estrategia de precios donde las marcas compiten principalmente en base al costo, lo que puede disminuir la percepción del valor del producto. El marketing experiencial ayuda a las marcas a evitar esta trampa al enfocarse en crear valor a través de experiencias únicas que justifican precios más altos.

Highlights

La fórmula mágica para aumentar el valor percibido de un producto y cobrar un precio mayor.

El marketing de experiencias utiliza los cinco sentidos para crear una conexión emocional con la marca.

La diferencia fundamental entre el marketing tradicional y el marketing experiencial.

Cómo el marketing experiencial puede generar un sentimiento de amor hacia la marca.

La importancia de que el consumidor experimente el producto y no solo sea espectador.

La necesidad de que las emociones experimentadas por el cliente estén alineadas con la marca.

Cómo el marketing experiencial busca crear una experiencia memorable y única.

La definición de emoción y su impacto en la conexión con la marca.

La evolución de las marcas hacia una humanización que permite una conexión emocional más profunda.

La importancia de convertir a los clientes en embajadores y defensores de la marca.

Cómo el marketing de experiencias puede ayudar a evitar la trampa del descuento.

La creación de experiencias que incrementen el valor del producto sin necesidad de grandes presupuestos.

La diferencia entre la comunicación masiva y el marketing experiencial en términos de acceso y costo.

La idea de que las buenas experiencias no tienen que ser caras si se tienen buenas ideas.

La importancia de que la gente recuerde cómo la marca las hizo sentir, más allá de lo que se dice o hace.

El marketing experiencial como una forma de construir marcas fuertes y hacer negocios exitosos.