Resolución de conflictos y negociación para la vida universitaria

Summary

Este vídeo presenta los principales conceptos y fases de la resolución de conflictos y la negociación. Se define la negociación como un proceso para encontrar un punto común entre las partes involucradas, tanto en contextos laborales como personales. El proceso de negociación se divide en tres etapas: pre-negociación, donde se establecen los objetivos y la estrategia; la negociación en sí, que incluye la exposición, separación, integración y acuerdo; y post-negociación, que se centra en la implementación del acuerdo y su seguimiento. El objetivo final es alcanzar una resolución que beneficie a todas las partes involucradas.

Takeaways

• 😀 La resolución de conflictos busca aliviar o eliminar la discordia mediante la conciliación, siendo una intervención voluntaria.
• 😀 La negociación es una herramienta clave para la resolución de conflictos, utilizada en diversos contextos más allá del ámbito empresarial.
• 😀 Negociamos diariamente, no solo en situaciones formales, sino también con amigos, parejas y otros en nuestra vida cotidiana.
• 😀 La negociación se define como un proceso donde las partes buscan una base común y alcanzan un acuerdo para resolver un conflicto.
• 😀 La negociación consta de tres fases principales: pre-negociación, negociación en sí, y post-negociación.
• 😀 En la fase de pre-negociación, es crucial definir qué se negociará, cómo se hará, y qué se espera lograr con la negociación.
• 😀 Antes de negociar, debemos considerar el contexto, como la actitud que adoptaremos y el clima con las otras partes.
• 😀 En la fase de negociación, los pasos incluyen la presentación, la exposición de exigencias y la identificación de las diferencias entre las partes.
• 😀 En la fase de integración, se busca llegar a un punto común que permita cerrar las diferencias y avanzar hacia un acuerdo.
• 😀 Una vez alcanzado el acuerdo, se debe celebrar para aliviar tensiones y reforzar la relación entre las partes involucradas.
• 😀 La post-negociación implica hacer un seguimiento del acuerdo, establecer fechas de revisión y garantizar que ambas partes cumplan con sus compromisos.

Q & A

¿Qué es la resolución de conflictos?

La resolución de conflictos es un proceso dirigido a aliviar o eliminar la discordia entre las partes mediante la conciliación. Es una intervención voluntaria que busca alcanzar un acuerdo para resolver un conflicto.

¿Cómo se define la negociación en el contexto de la resolución de conflictos?

La negociación es un proceso en el cual las partes buscan descubrir una base común y alcanzar un acuerdo para resolver un conflicto. Se utiliza como herramienta para gestionar y resolver desacuerdos de manera efectiva.

¿Es la negociación solo una herramienta del ámbito empresarial?

No, aunque la negociación se asocia comúnmente al ámbito empresarial, en realidad, se da en muchos aspectos de la vida cotidiana. Desde discutir qué película ver con un amigo hasta negociar las tareas en un proyecto de trabajo o la calificación de un examen.

¿Cuáles son los tres bloques principales en la cronología de una negociación?

Los tres bloques principales en la cronología de una negociación son: la pre-negociación, la negociación en sí misma y la post-negociación.

¿Qué aspectos debemos considerar en la fase de pre-negociación?

En la fase de pre-negociación es crucial considerar qué se va a negociar, cómo se va a abordar, qué actitud o estrategia se va a emplear, por qué se realiza la negociación (el objetivo), y las condiciones del lugar y la relación entre las partes involucradas.

¿Qué preguntas claves debemos responder durante la fase de pre-negociación?

Las preguntas claves a responder son: ¿Qué vamos a resolver con la negociación? ¿Cómo lo vamos a hacer? ¿Qué actitud vamos a adoptar? ¿Cuál es la razón última para negociar? ¿Dónde y cuándo se celebrará la negociación?

¿Cuál es el propósito de la fase de presentación en una negociación?

La fase de presentación tiene como objetivo exponer el tema de la negociación y presentar a las partes involucradas, especialmente si no se conocen previamente.

¿Qué sucede durante la fase de exposición-separación de la negociación?

En esta fase, cada parte expone sus demandas y condiciones, lo que permite identificar las diferencias y las distancias entre las posiciones de las partes involucradas.

¿Qué se busca en la fase de integración durante una negociación?

La fase de integración busca encontrar un punto en común entre las partes, es decir, una base común sobre la cual se pueda construir un acuerdo final.

¿Por qué es importante la fase de celebración al finalizar una negociación?

La fase de celebración es importante porque ayuda a aliviar cualquier tensión residual, reforzar la relación entre las partes y asegurar un acuerdo positivo. Puede ser tan simple como un apretón de manos o algo más formal, dependiendo del contexto.

¿Qué acciones se deben tomar después de llegar a un acuerdo en la post-negociación?

Después de un acuerdo, es importante asegurarse de que el acuerdo se formalice, ya sea verbalmente o por escrito. También se deben establecer mecanismos de monitoreo para garantizar que ambas partes cumplan con lo acordado y definir fechas de revisión o caducidad si es necesario.

¿Qué factores deben ser considerados para asegurar el cumplimiento del acuerdo post-negociación?

Es fundamental que ambas partes establezcan formas de controlar que se cumpla lo acordado. Esto puede incluir seguimiento de tareas, revisiones periódicas, o mecanismos formales de supervisión para asegurar el cumplimiento.