Simplificación del Trabajo| Planeamiento y Control Empresarial

Summary

Este video explora la simplificación del trabajo, una técnica que busca reducir el esfuerzo necesario para realizar tareas a través de métodos organizados. Se presenta un caso práctico de la empresa salvadoreña Agua Potable Quality, que implementó un sistema de control de clientes llamado CS 20. Esta herramienta permitió reducir drásticamente el tiempo de procesamiento de pedidos, mejorando la eficiencia operativa, optimizando la relación con los clientes y evitando la saturación de líneas telefónicas. Gracias a este cambio, la empresa logró ser más eficiente y brindar un servicio más ágil.

Takeaways

• 😀 La simplificación del trabajo se refiere a la utilización de métodos organizados para reducir el esfuerzo necesario para ejecutar tareas.
• 😀 El objetivo principal de la simplificación del trabajo es hacer las tareas más fáciles y eficientes.
• 😀 Algunos objetivos clave de la simplificación del trabajo incluyen reducir la cantidad de esfuerzo, mejorar la organización y optimizar los recursos disponibles.
• 😀 La simplificación también busca mejorar el flujo y la secuencia de trabajo, reducir costos y mejorar el uso del talento humano.
• 😀 La empresa *Agua Potable Quality* enfrentaba un problema con la lentitud en el proceso de toma de pedidos, que tomaba aproximadamente 4 minutos.
• 😀 La empresa contrató un equipo para desarrollar una solución tecnológica: el sistema *CS 20* para mejorar el control de clientes.
• 😀 El sistema *CS 20* permite registrar información clave de los clientes, como nombre, dirección, teléfono y último pedido.
• 😀 Con la implementación del sistema *CS 20*, el tiempo para tomar pedidos con clientes actuales se redujo a 30 segundos.
• 😀 Los pedidos con clientes nuevos se redujeron a 1 minuto, mejorando la eficiencia en comparación con los 5 minutos previos.
• 😀 La simplificación del trabajo con el nuevo sistema fortaleció la relación de la empresa con los clientes, mejorando la comunicación y evitando la saturación de líneas telefónicas.

Q & A

¿Qué es la simplificación del trabajo?

La simplificación del trabajo se refiere a la utilización de métodos, recursos o herramientas organizadas para reducir el esfuerzo necesario al realizar una tarea, con el objetivo de hacer el trabajo más eficiente y fácil de ejecutar.

¿Cuáles son los objetivos principales de la simplificación del trabajo?

Los principales objetivos son reducir al mínimo el esfuerzo necesario para realizar una tarea, mejorar el funcionamiento de la organización, optimizar los recursos, mejorar el flujo de trabajo, reducir costos y mejorar el uso del talento humano.

¿Quiénes fueron los responsables del desarrollo del trabajo presentado en el video?

El trabajo fue desarrollado por Erick Arteaga, Carlos Núñez y Ambros Hernández, quienes son estudiantes de la Universidad Evangélica de El Salvador.

¿Qué problema enfrentaba la empresa 'Agua Potable Quality' antes de implementar la simplificación del trabajo?

El principal problema era el tiempo que tomaba procesar los pedidos, ya que cada uno demoraba aproximadamente 4 minutos, lo que dificultaba un control eficiente de los clientes y sus datos.

¿Qué solución se propuso para mejorar el proceso de toma de pedidos en 'Agua Potable Quality'?

La solución consistió en desarrollar un sistema de control de clientes llamado 'CS 20', que permitiera almacenar la información de los clientes, facilitando la toma de pedidos y reduciendo significativamente el tiempo de atención.

¿Cómo funciona el sistema 'CS 20'?

El sistema 'CS 20' permite ingresar y almacenar datos de los clientes, como nombre, dirección, teléfono y último pedido. Esto facilita que cuando un cliente llame nuevamente, el empleado ya tenga la información disponible y pueda atenderlo de manera más rápida.

¿Cuánto tiempo se tardaba inicialmente en tomar un pedido y cuánto tiempo se redujo con el sistema implementado?

Antes, tomar un pedido demoraba alrededor de 4 minutos, pero con el sistema implementado, el tiempo se redujo a 30 segundos con clientes actuales y a 1 minuto con clientes nuevos.

¿Qué beneficios obtuvo la empresa con la implementación del sistema de simplificación del trabajo?

La empresa experimentó una mejora en la eficiencia del proceso de atención al cliente, redujo la saturación en la línea telefónica, aumentó el número de órdenes procesadas y requirió menos esfuerzo para gestionar los pedidos.

¿Cómo afectó la implementación del sistema a la relación entre la empresa y sus clientes?

Los clientes ahora sienten un mayor lazo con la empresa, ya que los empleados tienen acceso rápido a su información, lo que mejora la experiencia de atención y crea una relación más personalizada.

¿Cuál es la ventaja principal de la simplificación del trabajo según el caso de 'Agua Potable Quality'?

La principal ventaja es la reducción de tiempo en la toma de pedidos, lo que mejora la eficiencia operativa, permite manejar más clientes y reduce el esfuerzo necesario para completar cada tarea.