Nuevo Paradigma de la Comunicacion

Summary

En un mundo en constante cambio, la digitalización ha transformado la comunicación entre marcas y consumidores, pasando de un diálogo unidireccional a uno participativo. Se identifican tres tipos de puntos de contacto: 'hay', donde la marca comunica de forma unidireccional; 'uy', que fomenta la interacción entre ambos; y 'day', donde los consumidores conversan sobre la marca. Este nuevo paradigma destaca la importancia de la transparencia, el diálogo y la confianza para construir un valor de marca sólido, enfatizando que todos los canales interactúan y afectan la percepción global de la marca.

Takeaways

• 😀 El mundo de la comunicación y las marcas está experimentando la mayor transformación de su historia debido a la digitalización.
• 📈 Los cambios en la relación entre individuos y marcas son más profundos y rápidos que nunca.
• 🔊 La comunicación ya no es un monólogo; se ha convertido en un diálogo interactivo entre marcas y consumidores.
• 💬 Existen tres tipos de puntos de contacto en la comunicación de marca: HAY, THINK y TRUST.
• 📺 HAY se refiere a los canales unidireccionales, como la televisión y la publicidad tradicional, donde la marca habla sin interacción.
• 🤝 THINK representa los canales interactivos donde hay diálogo entre la marca y el consumidor, mejorando el valor ofrecido.
• 🗣️ TRUST abarca las conversaciones que ocurren sobre la marca en espacios como redes sociales y blogs, influenciadas por otros consumidores.
• 🌐 La digitalización ha aumentado la importancia de los canales THINK en la relación entre marca y consumidor.
• 🏷️ Un uso coordinado de HAY, THINK y TRUST ayuda a construir capital de marca y confianza entre los consumidores.
• 🔗 Es esencial no aislar estos canales, ya que su interacción afecta el valor global de la marca.

Q & A

¿Qué cambios ha provocado la digitalización en la comunicación de las marcas?

La digitalización ha transformado la comunicación de un monólogo unidireccional a un diálogo interactivo, permitiendo a los consumidores participar activamente en las conversaciones sobre las marcas.

¿Cuáles son los tres tipos de puntos de contacto mencionados en el script?

Los tres tipos de puntos de contacto son 'hay' (unidireccional), 'think' (interactivo) y 'trust' (conversaciones de consumidores sobre la marca).

¿Qué caracteriza a los puntos de contacto 'hay'?

Los puntos de contacto 'hay' son aquellos en los que la marca se comunica de forma unidireccional, utilizando medios de comunicación masiva como televisión, radio y publicidad en línea.

¿Qué tipos de interacciones se producen en los puntos de contacto 'think'?

En los puntos de contacto 'think', se producen diálogos y colaboraciones entre la marca y los consumidores, facilitando la mejora del valor que la marca ofrece.

¿Por qué son importantes los puntos de contacto 'trust'?

Los puntos de contacto 'trust' son importantes porque incluyen conversaciones sobre la marca que se llevan a cabo por consumidores y líderes de opinión, lo que puede afectar significativamente la percepción de la marca.

¿Cómo interactúan los tres tipos de puntos de contacto entre sí?

Los tres tipos de puntos de contacto interactúan de manera coordinada, donde cada canal desempeña un rol específico que contribuye al valor global de la marca.

¿Qué rol juega la transparencia en la comunicación de las marcas?

La transparencia es fundamental porque obliga a las marcas a mejorar el valor que ofrecen a los consumidores y a considerar sus opiniones, lo que fortalece la confianza.

¿Cómo afecta la digitalización a la relación marca-consumidor?

La digitalización ha elevado la importancia de la interacción y el diálogo en la relación marca-consumidor, permitiendo a las marcas adaptarse mejor a las necesidades y expectativas de los consumidores.

¿Qué impacto tiene el uso de medios digitales en el valor de marca?

El uso de medios digitales permite a las marcas construir confianza y una percepción positiva, lo que se traduce en una mayor equidad de marca y valor.

¿Cómo se puede definir el 'brand equity' en el contexto del nuevo paradigma de comunicación?

El 'brand equity' se refiere al valor que una marca construye en la mente de los consumidores a través de interacciones positivas y la confianza generada a través de los distintos puntos de contacto.