¿Qué son los indicadores de Gestión?

Procem Consultores

24 Jul 201906:20

Summary

TLDREl script habla sobre la importancia de los indicadores de gestión en la toma de decisiones en una empresa. Se menciona la famosa regla del oro: 'lo que no se mide no se puede mejorar'. Los indicadores son resultados numéricos que proporcionan información para mejorar y dirigir un negocio. Se destaca la relevancia de la gestión y cómo los indicadores de gestión son mediciones que acompañan al desempeño de una empresa. Se explica que los objetivos SMART son la base para desarrollar estos indicadores y se da un ejemplo práctico de cómo establecer niveles de aceptación, control y mejora para un indicador. Además, se enfatiza la necesidad de incorporar nuevos indicadores a medida que se cumplen los objetivos existentes para asegurar un desarrollo continuo y la satisfacción de los clientes. Se invita a los espectadores a aprender más sobre la identificación de indicadores a través de un curso en línea ofrecido por ProSent Consultores.

Takeaways

📊 Los indicadores de gestión son resultados numéricos que ayudan a medir y mejorar la eficiencia de una organización.
📉 El famoso 'Regla de Oro' subraya la importancia de la medición para la mejora continua.
🚦 Los indicadores son cruciales para la toma de decisiones informadas en una empresa.
🔍 La palabra 'gestión' se refiere a las operaciones dirigidas y administradas en un negocio.
🎯 Los objetivos SMART son la base para el desarrollo de indicadores de gestión.
📉 Un ejemplo práctico: la panadería López busca reducir el desperdicio de harina y levadura en un 90%.
📈 La medición de un objetivo SMART puede tener uno o más indicadores de gestión asociados.
📌 Es importante clasificar los indicadores por niveles de aceptación, control y mejora.
⚖️ Los niveles de aceptación se establecen entre un 80% y un 90% de desperdicio para la panadería López.
🚨 Un nivel de control se define entre un 70% y un 79% de desperdicio, y se debe mejorar si es menor al 70%.
🔄 La perfección no siempre es alcanzable, pero el esfuerzo constante puede mejorar los indicadores.
🔄 Es fundamental incorporar nuevos indicadores a medida que se cumplen los objetivos existentes para seguir mejorando.

Q & A

¿Qué es un indicador de gestión y qué propósito cumple en una organización?
-Un indicador de gestión es un resultado medible, generalmente numérico, que refleja el efecto de un objetivo o su comportamiento en el futuro. Sirve para tomar decisiones y guía la mejora continua en las organizaciones, asegurando que se toman acciones concretas y se satisfagan las necesidades de los clientes y partes interesadas.
¿Por qué es importante medir los objetivos en una empresa?
-La medición de los objetivos es crucial porque permite a las empresas tomar decisiones informadas y dirigidas a objetivos específicos. Además, ayuda a identificar áreas que requieren mejora y a monitorear el progreso hacia la consecución de los objetivos.
¿Cómo se relacionan los indicadores de gestión con los objetivos SMART?
-Los indicadores de gestión son el resultado del desarrollo de objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Tiempo-Especificados). Cada objetivo SMART puede tener uno o más indicadores de gestión asociados que miden su éxito.
¿Cómo se definen los niveles de aceptación, control y mejora para los indicadores de gestión?
-Se definen utilizando una regla o sistema de clasificación donde se establecen porcentajes o niveles numéricos para lo que se considera aceptable, lo que requiere control y lo que debe mejorar. Por ejemplo, un porcentaje de desperdicio entre un 80% y un 90% podría ser aceptable, entre un 70% y un 79% sería un nivel de control y menos del 70% sería un nivel que requiere mejora.
¿Por qué es recomendable no buscar la perfección en la gestión de una empresa?
-Es mejor enfocarse en la mejora continua en lugar de la perfección, ya que siempre habrá aspectos que se pueden mejorar y la perfección puede ser un estándar imposible de alcanzar. El objetivo debe ser progresar constantemente y ajustar los indicadores según el desarrollo de la empresa.
¿Cómo se puede incorporar la mejora continua utilizando los indicadores de gestión?
-Mediante el monitoreo y análisis de los indicadores de gestión, se pueden identificar áreas que requieren mejora. Al incorporar nuevos indicadores y objetivos a medida que se cumplen los anteriores, se asegura que la empresa continúe mejorando y adaptándose a los cambios.
¿Qué ejemplo se proporciona en el guión para ilustrar la definición de un indicador de gestión?
-Se menciona la panadería López, que tiene como meta reducir en un 90% el nivel de desperdicio de harina y levadura durante el segundo semestre del año 2019. Los indicadores de gestión para esta meta serían el porcentaje de desperdicio de la harina y el porcentaje de desperdicio de la levadura.
¿Cómo se sugiere estudiar el comportamiento de los indicadores de gestión para mejorar la eficiencia en una empresa?
-Se sugiere medir los indicadores por separado para entender mejor el comportamiento y determinar si el desperdicio proviene de los operarios, la maquinaria, factores ambientales como la fecha de vencimiento o la ventilación, o si están interconectados.
¿Por qué es importante identificar y clasificar los indicadores de gestión según sus niveles de aceptación, control y mejora?
-Es importante para establecer claramente los estándares de desempeño y para identificar rápidamente áreas que requieren atención. Esto permite a las empresas enfocarse en las mejoras que tienen el mayor impacto y tomar decisiones más informadas.
¿Cómo pueden las empresas garantizar que continúen mejorando y satisfaciendo a sus clientes a través de los indicadores de gestión?
-Al monitorear y ajustar constantemente los indicadores de gestión, las empresas pueden identificar nuevas oportunidades de mejora y adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas de sus clientes.
¿Qué recursos se ofrecen para obtener más información y asistencia en la identificación y mejora de los indicadores de gestión?
-Se menciona un curso en línea de procesos que enseña a identificar indicadores a nivel de procesos y guía paso a paso para encontrar las acciones a realizar. Además, se ofrece la posibilidad de contactar a ProSent Consultores a través de su sitio web o correo electrónico para obtener más información.
¿Qué tipo de información proporciona el curso en línea de ProSent Consultores sobre los indicadores de gestión?
-El curso en línea enseña a identificar indicadores de gestión específicos para los procesos de la empresa, ayudando a los participantes a aplicar los conceptos aprendidos a su propia situación y a mejorar la gestión de sus indicadores.

Outlines

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📊 Indicadores de gestión: Medir para mejorar

Este párrafo aborda la importancia de los indicadores de gestión en la toma de decisiones en una organización. Se menciona la famosa regla del oro 'lo que no se mide no se puede mejorar', destacando que la medición es crucial para el mejoramiento continuo. Los indicadores son descritos como resultados numéricos que miden el efecto de un objetivo o su comportamiento futuro. Se enfatiza la importancia de la gestión y cómo los indicadores de gestión son resultados medibles de actividades empresariales. Además, se discute la importancia de los objetivos SMART y cómo estos dan lugar a los indicadores de gestión. Se proporciona un ejemplo práctico de la panadería López, que busca reducir el desperdicio de harina y levadura, y cómo se medirían estos objetivos con indicadores específicos. Finalmente, se aborda la importancia de definir niveles de aceptación, control y mejora para los indicadores de gestión.

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🔍 Proceso de mejora y seguimiento de indicadores

El segundo párrafo se enfoca en el proceso de mejora y cómo los indicadores de gestión son esenciales para este proceso. Se reconoce que no se alcanzará la perfección y que los indicadores no siempre serán perfectos, pero con esfuerzo constante se puede mejorar. Se sugiere que es importante tener indicadores en la fase de mejora para aplicar cambios necesarios en los procesos. Se destaca la importancia de incorporar nuevos indicadores a medida que se avanza en la consecución de objetivos para garantizar un mejoramiento continuo y satisfacer a los clientes. Además, se menciona un curso en línea que enseña a identificar indicadores a nivel de procesos y aplicar conceptos a la realidad propia. Se invita a los lectores a obtener más información contactando a ProSent Consultores.

Mindmap

Keywords

💡Indicadores de gestión

Los indicadores de gestión son resultados medibles que se utilizan para evaluar el desempeño de una organización en relación con sus objetivos. Son fundamentales para la toma de decisiones y para la mejora continua, al proporcionar información clara y concreta sobre el impacto de las acciones tomadas. En el video, se destaca su importancia para dirigir y administrar un negocio de manera efectiva.

💡Regla de oro

La 'regla de oro' mencionada en el video hace referencia a la idea de que 'lo que no se mide no se puede mejorar'. Esta frase subraya la importancia de la medición y la evaluación en el proceso de mejora continua de las organizaciones.

💡Desarrollo de objetivos SMART

Los objetivos SMART son metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. El video destaca la importancia de incorporar la medición en la formulación de objetivos SMART, ya que cada objetivo puede tener uno o más indicadores de gestión asociados que permiten su seguimiento y evaluación.

💡Medición

La medición es el proceso de obtener valores numéricos que representan el desempeño de una organización o el progreso hacia un objetivo. En el contexto del video, la medición está estrechamente relacionada con la capacidad de mejorar y tomar decisiones informadas.

💡Desempeño

El desempeño se refiere a cómo una organización o un proceso funciona en la realidad. El video discute cómo la medición de indicadores de gestión es crucial para evaluar y mejorar el desempeño de una empresa.

💡Toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso de elegir entre diferentes opciones basándose en la información disponible. En el video, se resalta que los indicadores de gestión son esenciales para apoyar la toma de decisiones informadas en una organización.

💡Mejora continua

La mejora continua es un enfoque que busca betteras constantes en los procesos y operaciones de una organización. El video subraya que los indicadores de gestión son herramientas clave para lograr la mejora continua, al proporcionar datos sobre el rendimiento pasado y presente.

💡Clientes y partes interesadas

Los clientes y partes interesadas son los individuos o grupos externos que tienen un interés en la organización o en sus actividades. El video menciona la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas de estos grupos a través de la implementación y seguimiento de indicadores de gestión.

💡Niveles de aceptación, control y mejora

Estos niveles son puntos de referencia que se establecen para evaluar el desempeño de un indicador de gestión. El video describe cómo se pueden definir porcentajes aceptables, niveles de control y porcentajes que requieren mejora, como parte del proceso de mejora continua.

💡Panadería López

Se utiliza como ejemplo en el video para ilustrar cómo se pueden establecer y medir indicadores de gestión. La panadería tiene como objetivo reducir en un 90% el nivel de desperdicio de harina y levadura, y los indicadores de gestión se utilizan para medir y lograr este objetivo.

💡Proceso de mejora

El proceso de mejora se refiere a las acciones tomadas para mejorar la eficiencia y el rendimiento de una organización. El video discute cómo los indicadores de gestión son fundamentales para identificar áreas que requieren mejora y para aplicar cambios necesarios en los procesos.

Highlights

La regla de oro en gestión: lo que no se mide no se puede mejorar.

La importancia de contar con resultados medibles para la toma de decisiones en una organización.

Los indicadores de gestión como herramientas para medir el desempeño y el efecto de objetivos.

La relevancia del artículo 'de' en español para entender la medición en indicadores de gestión.

La gestión como un conjunto de operaciones para dirigir y administrar un negocio.

El indicador de gestión como resultado medible de una actividad empresarial.

La necesidad de medición para mejorar y para dirigir el desarrollo de una empresa.

La comparación de la falta de indicadores de gestión con caminar en la oscuridad sin luz.

Los indicadores de gestión como fuente de información para la toma de decisiones y para satisfacer expectativas de clientes.

Los objetivos SMART como origen de los indicadores de gestión y la importancia de la medición en ellos.

Ejemplo práctico: la panadería López y su meta de reducir el desperdicio de harina y levadura.

La importancia de medir y estudiar el comportamiento de los indicadores para identificar factores clave.

Definición de niveles de aceptación, control y mejora para los indicadores de gestión.

Establecimiento de porcentajes para medir el nivel de desperdicio en la panadería López.

La importancia de la mejora continua y no la perfección en la gestión de indicadores.

La necesidad de incorporar indicadores en la fase de mejora para aplicar cambios en procesos.

La importancia de identificar y actuar sobre los indicadores para mejorar los procesos y satisfacer a los clientes.

El curso en línea de ProSent Consultores para identificar indicadores y mejorar procesos.

Invitación a obtener más información y aprender con ProSent Consultores.