Design Thinking - 03.Etapa 1: Empatizar

BA Productiva

22 Jan 201911:21

Summary

TLDREl script destaca la importancia de la empatía en el proceso de diseño, enfocándose en la observación y comprensión profunda de las personas para descubrir problemas y necesidades que el diseñador debe resolver. Se aboga por una recopilación extensa de información a través de la observación, sin juzgar, para generar una base rica para el proyecto. Se describe el proceso de empatía como una etapa crucial que implica involucrarse con la vida de la persona a estudiar, buscando 'dolores' y aspectos que generan valor. Además, se sugiere la utilidad de un mapa de actores para identificar a quiénes entrevistar y se enfatiza la importancia de la preparación y la organización para las entrevistas, buscando obtener 'insights' valiosos. Finalmente, se resalta la necesidad de documentar y analizar las historias y experiencias recolectadas para avanzar en el proceso de diseño centrado en el usuario.

Takeaways

🤔 La empatía es la parte más importante del proceso de diseño, donde se debe invertir mucho esfuerzo para obtener un resultado rico.
👀 Observar a las personas y ponerse en sus zapatos es fundamental para descubrir los problemas que el diseñador deberá resolver.
📚 Durante la etapa de empatía, el objetivo es generar una gran cantidad de información sin juzgar, recopilando datos para tener más opciones en la creación del producto.
🔍 Agudizar la mirada y seguir a la persona investigada a lo largo de su día para descubrir problemas y posibles soluciones.
💭 Entender quién es la persona específica y lo que le genera importancia es clave para el diseñador.
😖 Identificar 'dolores', es decir, las incomodidades que generan problemas en las actividades diarias de una persona.
💰 Diferenciar entre los 'dolores' y los aspectos que generan valor para la persona, para poder mejorar la experiencia del usuario final.
🧐 Inspirarse al observar a las personas y utilizar esa observación para dirigir mejor las ideas de diseño.
🤝 Es importante definir claramente el desafío y los objetivos tanto individuales como globales con el equipo de trabajo.
📈 Utilizar un 'mapa de actores' para visualizar y organizar a las personas, empresas u organizaciones relevantes en el sistema que se está investigando.
👶 Observar extremos de la audiencia, como los casos más técnicos o los menos experimentados, para obtener información valiosa.
🗣️ Prepararse para la entrevista, incluyendo un brainstorming de preguntas, definir roles y equipamiento necesario para maximizar la eficiencia.

Q & A

¿Por qué es importante la etapa de empatía en el proceso de diseño?
-La etapa de empatía es crucial porque permite a los diseñadores observar y comprender a las personas, sus problemas y necesidades, lo que resulta en soluciones más ricas y efectivas.
¿Qué se busca generar durante la fase de empatía?
-El objetivo es generar una gran cantidad de información, recopilar datos y detalles que luego se utilizarán para crear un producto o proyecto que aborde adecuadamente los problemas identificados.
¿Cómo se puede mejorar la mirada aguda al observar a las personas durante la investigación?
-Se debe seguir a la persona durante todo su día, involucrándose en su vida para descubrir actividades que generan incomodidad o 'dolores', así como aspectos que les generan valor.
¿Qué es un 'insight' y por qué es importante en el proceso de diseño?
-Un 'insight' es una información clave o reveladora que se obtiene al observar a las personas. Es importante porque guía la dirección de las ideas y soluciones en el diseño.
¿Cómo se define a quiénes observar o entrevistar en un proyecto de diseño?
-Se utiliza un 'mapa de actores' para visualizar y organizar a las personas, empresas u organizaciones involucradas en el sistema o universo del proyecto, lo que ayuda a decidir con quiénes es importante interactuar.
¿Por qué es recomendable observar a los extremos de un público en un estudio de diseño?
-Observar a los extremos, como los usuarios más técnicos o los menos experimentados, puede proporcionar información valiosa que lleva a soluciones que atienden a un rango más amplio de necesidades.
¿Qué se debe hacer antes de realizar una entrevista en el proceso de empatía?
-Es necesario preparar un brainstorming de preguntas, identificar y ordenarlas por temas, confirmar los planes de entrevista, asignar roles y preparar el equipamiento necesario.
¿Cuál es el objetivo principal de una entrevista en el proceso de empatía?
-El objetivo principal es comprender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para identificar necesidades específicas que el diseñador deberá resolver.
¿Cómo se debe llevar a cabo una entrevista para obtener información valiosa?
-Se debe combinar espontaneidad con preguntas preparadas, escuchar más de lo que se habla, hacer preguntas abiertas para profundizar en historias específicas y observar el lenguaje corporal de la persona entrevistada.
¿Qué se debe hacer después de realizar una entrevista en el terreno?
-Se debe recolectar y documentar todas las historias, conceptos y sorpresas relevantes, actuar por separado y en conjunto para analizarlas y comenzar el proceso de interpretación.
¿Cómo se puede evitar perder tiempo hablando con personas que no aportan información relevante?
-Utilizando un mapa de actores para identificar claramente quiénes son los actores importantes con los que hablar y organizar las entrevistas en consecuencia.
¿Por qué es importante compartir y discutir como equipo los objetivos y el desafío antes de comenzar el proceso de empatía?
-Es fundamental para asegurar que todos los miembros del equipo tengan una comprensión común del desafío y se orienten hacia objetivos claros, lo que facilita el trabajo en equipo y la efectividad del proceso.

Outlines

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😀 Empatía como el núcleo del diseño

La primera parte del proceso de diseño se centra en la empatía, que es fundamental para generar un resultado rico. Esto implica observar a las personas, ponerse en su lugar y descubrir posibles problemas que puedan surgir. La fase de empatía es una etapa de divergencia donde se busca recopilar una gran cantidad de información sin juzgar, con el objetivo de tener más elementos para la creación del producto o proyecto. Se debe seguir a la persona durante todo el día para descubrir 'dolores' y 'valores', que son aspectos que causan incomodidad o que son importantes para la persona, respectivamente. El diseñador debe inspirarse observando a las personas para tener ideas mejor dirigidas y centrarse en el humano, interactuando y siendo parte de su vida durante el proceso de observación.

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🔍 Identificación y preparación para la investigación

Después de entender el desafío, se reúne el equipo para alinear la visión, compartir conocimientos y definir objetivos individuales y globales. Es crucial acordar los roles y proporcionar feedback constante. Se debe definir la audiencia y refinar el plan antes de proceder. Para elegir a quién observar, se utiliza un 'mapa de actores' que visualiza a las personas, empresas u organizaciones relevantes en el sistema. Esto ayuda a identificar a los actores clave con los que se debe hablar para obtener información valiosa para el proyecto. También se sugiere observar a los extremos de la audiencia para obtener una visión más amplia y rica. La preparación para una entrevista incluye un brainstorming de preguntas, la identificación y ordenamiento de temas, la confirmación de planes y la asignación de roles. El objetivo es comprender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona entrevistada y descubrir necesidades específicas que luego se resuelven.

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🗣️ Entrevistas y análisis de datos

La entrevista debe ser una conversación en lugar de una serie de preguntas y respuestas, donde se busca una mezcla de espontaneidad y preguntas preparadas. Es importante escuchar más que hablar y preguntar para profundizar en las respuestas. Se debe evitar dar respuestas en las preguntas y en su lugar, se deben hacer preguntas que impulsen a la persona a hablar más. La observación no se limita solo al diálogo, sino también al lenguaje corporal y a los silencios, que pueden ser tan reveladores como las palabras. Después de la entrevista, es fundamental grabar y documentar toda la información para su análisis posterior. Se recomienda recolectar y documentar historias relevantes, conceptos y sorpresas para un análisis más profundo. Este proceso de saturación espacial y documentación es el siguiente paso en la interpretación de los datos recopilados.

Mindmap

Keywords

💡Empatía

La empatía es la capacidad de ponerse en los zapatos de otra persona para comprender sus sentimientos y perspectivas. En el video, es la parte más importante del proceso de diseño, donde se hace un esfuerzo significativo para comprender las necesidades y problemas de los usuarios finales, lo que lleva a soluciones más ricas y efectivas.

💡Diseñador

Un diseñador es una persona que resuelve problemas a través de la creación de soluciones visuales y funcionales. En el contexto del video, el diseñador no resuelve sus propios problemas, sino que busca entender y resolver los problemas de los demás, basándose en la observación y la empatía.

💡Dolores

Los dolores son aquellas cosas que generan incomodidad o problemas en la vida de una persona y son identificados por el diseñador para ser resueltos. En el video, se menciona un ejemplo de un dolor asociado con la higiene del cepillo de dientes, lo que podría ser abordado para mejorar la experiencia del usuario.

💡Valor

El valor en el contexto del diseño se refiere a aquellas características o aspectos que son importantes o beneficiosos para el usuario. El video habla de aumentar el valor para el usuario, como en el caso de la forma de los dientes después de cepillarse, que es algo que el usuario aprecia y valora.

💡Insights

Los insights son conocimientos profundos y valiosos que surgen de la observación y el análisis de la realidad. Son clave en el proceso de diseño para entender mejor a los usuarios y sus necesidades. En el video, se destaca la importancia de encontrar insights al interactuar con los usuarios y observar sus comportamientos.

💡Mapa de actores

Un mapa de actores es una herramienta utilizada para identificar y visualizar a las personas, empresas u organizaciones que están involucradas en un sistema o proyecto. En el video, se describe cómo se utiliza para determinar con quiénes es importante hablar para obtener información valiosa para el proyecto de diseño.

💡Extremos

Observar extremos se refiere a la práctica de analizar situaciones o individuos en los límites de un espectro para obtener una comprensión más profunda. En el video, se menciona cómo observar desde los cocineros técnicos hasta los bebés con habilidades motoras limitadas para diseñar productos que satisfagan un amplio rango de necesidades.

💡

💡Entrevista

Una entrevista es una conversación estructurada que se realiza para recopilar información. En el video, se resalta la importancia de la preparación para una entrevista, la asignación de roles y la profundización en las respuestas para obtener insights valiosos.

💡Brainstorming

El brainstorming es un proceso de trabajo en grupo donde se generan ideas de manera colaborativa y espontánea. En el contexto del video, se sugiere como una actividad para preparar preguntas para una entrevista, lo que puede ayudar a generar una amplia gama de perspectivas y enfoques.

💡Feedback

El feedback es la retroalimentación que se proporciona a una persona o un grupo sobre su desempeño, ideas o cualquier aspecto que se esté evaluando. En el video, se destaca la importancia de brindar y recibir feedback constante para asegurar una comunicación efectiva y el avance del proyecto de diseño.

💡Saturación espacial

La saturación espacial se refiere a la fase en la que se recopilan e integran una gran cantidad de información y experiencias antes de proceder a su análisis. En el video, se menciona como un paso en el proceso de diseño que permite a los diseñadores acumular conocimientos antes de interpretar y sintetizar la información recolectada.

Highlights

La empatía es la parte más importante del proceso de diseño, donde se debe invertir esfuerzo para obtener un resultado rico.

Observar a las personas y ponerse en sus zapatos es fundamental para descubrir problemas que el diseñador deberá resolver.

El objetivo de la etapa de empatía es generar una gran cantidad de información sin juzgar, para tener más material para el proyecto.

La observación aguda del diseñador implica seguir a la persona investigada a lo largo de su día para descubrir problemas y 'dolores'.

Los 'dolores' son incomodidades que generan problemas y los 'valores' son aspectos que resultan valiosos para la persona.

El diseñador debe inspirarse observando a las personas para dirigir mejor su idea.

Explorar la realidad y descubrir 'insights' claves es central en el proceso de diseño centrada en el humano.

Involucrarse con la persona observada, interactuar y ser parte de su vida es esencial para recopilar información.

La primera reunión del equipo es crucial para entender el desafío y compartir la visión del proyecto.

Definir la audiencia y refinar el plan antes de comenzar la siguiente etapa es importante para la organización del proyecto.

El mapa de actores ayuda a visualizar y organizar a las personas, empresas y organizaciones relevantes en el sistema.

Observar extremos, como cocineros técnicos y bebés, puede proporcionar información valiosa para el diseño.

Prepararse para una entrevista incluye hacer un brainstorming de preguntas, identificar y ordenarlas por temas.

Asignar roles en la entrevista, como un observador y un entrevistador, ayuda a maximizar la información obtenida.

El objetivo de la entrevista es comprender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para identificar necesidades.

Mezclar espontaneidad con preguntas preparadas y escuchar más de lo que se habla puede generar información profunda.

Preguntar por historias específicas en lugar de cosas genéricas puede llevar a una comprensión más profunda.

Observar el lenguaje corporal y el silencio durante la entrevista puede revelar información adicional.

Evitar preguntas cerradas y enfocar en historias y experiencias personales para obtener información más rica.

Grabar toda la entrevista para no perder detalles importantes que podrían ser relevantes más adelante.

Después de la entrevista, es importante documentar y analizar las historias y experiencias recopiladas para el proceso de interpretación.