Tema 5: Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital

ServirTV PERU
23 Oct 202310:52

Summary

TLDREl video aborda la transformación digital impulsada por la pandemia de 2020, destacando cómo las entidades públicas tuvieron que adaptarse rápidamente a nuevas herramientas digitales. Se introduce el proyecto 'Facilita Perú', desarrollado por el Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital, como una solución innovadora para digitalizar trámites y servicios públicos. La innovación digital en el sector público es clave, con un enfoque en el ciudadano y en la colaboración interinstitucional. El video resalta la importancia del liderazgo, el trabajo en equipo, y el pensamiento de diseño para crear soluciones tecnológicas efectivas.

Takeaways

  • 🌐 La pandemia de 2020 generó la necesidad de soluciones rápidas y efectivas, lo que impulsó la transformación digital en el ámbito gubernamental.
  • 🏢 Muchas entidades públicas carecían de recursos para gestionar y ofrecer servicios digitales de manera segura y eficiente.
  • 🔍 La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital identificó la necesidad de innovación y lideró un proyecto para digitalizar trámites y servicios.
  • 💡 'Facilita Perú' es una solución innovadora que surgió para abordar las dificultades de las entidades públicas en la implementación de servicios digitales.
  • 🌱 Innovación digital en el sector público significa crear nuevas ideas que aporten valor a la ciudadanía, a través de un proceso que incluye investigación y implementación de soluciones digitales.
  • 🤝 Un ecosistema de innovación es esencial para fomentar colaboración y interacción entre actores, recursos e instituciones para alcanzar objetivos comunes.
  • 🏆 Las entidades públicas comprometidas con la innovación deben fomentar una cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante.
  • 👥 El éxito de 'Facilita Perú' se debe a un equipo comprometido y resiliente que superó barreras significativas durante la pandemia.
  • 🛠️ El Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital es un mecanismo para cocrear, producir y diseñar soluciones tecnológicas y servicios digitales en colaboración con entidades públicas.
  • 📈 El laboratorio se enfoca en tres ejes: activación de desafíos públicos, incubación de proyectos digitales y el impulso del talento digital.
  • 🔄 La metodología de diseño thinking, centrada en las necesidades reales de los usuarios, fue utilizada para desarrollar 'Facilita Perú' y se puede aplicar en otras experiencias.

Q & A

  • ¿Cuál fue uno de los principales desafíos que enfrentaron las entidades públicas al inicio de la pandemia en 2020?

    -El principal desafío fue la falta de recursos para realizar una gestión ordenada y segura, además de la dificultad para implementar servicios digitales como la mesa de partes o canales para recibir solicitudes.

  • ¿Qué papel desempeñó la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital durante la pandemia?

    -La Secretaría de Gobierno y Transformación Digital detectó las dificultades que enfrentaban las entidades públicas e inició un proyecto de innovación para digitalizar trámites y servicios, conocido posteriormente como Facilita Perú.

  • ¿Qué es la innovación digital en el sector público?

    -La innovación digital en el sector público implica crear nuevas ideas que generen valor para la ciudadanía, llevándose a cabo a través de un proceso que va desde la investigación hasta la implementación de soluciones digitales.

  • ¿Qué es un ecosistema de innovación y por qué es importante?

    -Un ecosistema de innovación es un entorno que fomenta la colaboración y la interacción entre actores, actividades, recursos e instituciones, trabajando de manera integrada para lograr objetivos de innovación. Es importante porque mantiene activa una red de colaboración necesaria para el desarrollo de soluciones creativas.

  • ¿Qué características deben tener las entidades públicas para fomentar la innovación?

    -Las entidades públicas deben promover una cultura de colaboración, experimentación y aprendizaje constante, además de contar con liderazgo y equipos comprometidos en generar valor para la ciudadanía.

  • ¿Qué habilidades y actitudes debe desarrollar un equipo que asume el reto de innovar en el sector público?

    -El equipo debe enfocarse en las personas, mostrando empatía hacia sus necesidades. Además, deben desarrollar creatividad, toma de decisiones informada, trabajo en equipo con flexibilidad y una alta capacidad de iteración.

  • ¿Cuál es el objetivo del Laboratorio de Gobierno y Transformación Digital?

    -El laboratorio busca cocrear, innovar, prototipar y diseñar soluciones tecnológicas y servicios digitales junto a las entidades públicas, promoviendo el talento digital y fomentando una sociedad digital colaborativa.

  • ¿Qué metodología utiliza el laboratorio para desarrollar soluciones digitales?

    -El laboratorio usa la metodología de pensamiento de diseño o 'design thinking', la cual se enfoca en comprender las necesidades de los usuarios, colocándolos en el centro del proceso de diseño de productos o servicios digitales.

  • ¿Cuáles son las fases del 'design thinking' y cómo se aplicaron en el proyecto Facilita Perú?

    -Las fases son empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. En Facilita Perú, el equipo comenzó empatizando con las dificultades de las entidades públicas, luego definieron un marco de acción, generaron propuestas, prototiparon soluciones, y finalmente evaluaron los prototipos con las municipalidades.

  • ¿Qué impacto ha tenido la plataforma Facilita Perú desde su lanzamiento en 2020?

    -Facilita Perú ha permitido a más de 14,140 entidades usuarias unirse a la plataforma, procesando más de 1,200,000 solicitudes hasta 2023, mejorando la gestión pública y la experiencia de la ciudadanía con los servicios digitales.

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