12 ways to expertly manage other people’s criticism of you

Summary

Ce script vidéo met en lumière les 12 façons de transformer des conversations conflictuelles en discussions orientées vers la croissance, selon Harriet Lerner. Il explique comment reconnaître sa propre défensive, écouter activement pour comprendre plutôt que pour répondre, et accepter la responsabilité dans les aspects pour lesquels on peut être en faute. Le but est de créer une dynamique de compréhension mutuelle et de résoudre ensemble les problèmes plutôt que de se faire face à l'autre.

Takeaways

• 😊 Reconnaître sa propre défensivité aide à mieux écouter et à comprendre l'autre personne sans se laisser submerger par la critique.
• 💨 Respirer profondément permet de calmer le corps et l'esprit pendant les conversations difficiles et ainsi éviter de réagir de manière défensive.
• 🧐 Écouter pour comprendre, pas pour répondre : comprendre les sentiments de l'autre personne sans interrompre ou corriger est essentiel pour une communication efficace.
• ❓ Poser des questions pour clarifier les choses que vous ne comprenez pas, tout en adoptant une attitude de curiosité et non de confrontation.
• 🤝 Trouver un point d'accord, même minime, pour montrer que vous comprenez la perspective de l'autre, ce qui aide à désamorcer les tensions.
• 🙏 S'excuser pour sa part de responsabilité dans le conflit, ce qui favorise un climat de collaboration et non de confrontation.
• 👂 Faire savoir à l'autre qu'il ou elle a été entendu(e) et que vous réfléchirez à ce qui a été dit, ce qui renforce la confiance et l'empathie.
• 🙌 Remercier la personne critique pour avoir partagé ses sentiments, reconnaissant ainsi le courage qu'il a fallu pour aborder le sujet.
• 🔄 Prendre l'initiative de revenir sur la conversation pour vérifier s'il y a d'autres points à discuter et renforcer la transparence.
• 🚫 Définir des limites claires lorsque des insultes sont prononcées, en insistant sur le respect mutuel pendant les discussions difficiles.

Q & A

Quels sont les 12 moyens suggérés par Harriet Lerner pour transformer des conversations hostiles en discussions orientées vers la croissance?

Le texte ne fournit pas la liste complète des 12 moyens, mais il mentionne plusieurs d'entre eux, tels que reconnaître sa propre défensive, écouter pour comprendre et non pour répondre, respirer pendant les conflits, se mettre à l'écoute de la personne blessée, poser des questions pour mieux comprendre, trouver des points sur lesquels on peut être d'accord, présenter des excuses pour sa part, faire savoir à la personne blessée qu'elle a été entendue, remercier la personne critique pour avoir partagé ses sentiments, prendre l'initiative de reprendre la conversation et dessiner la ligne face aux insultes.

Pourquoi est-il important d'écouter activement les autres lorsqu'ils expriment leur mécontentement?

Écouter activement permet d'améliorer les relations et d'éviter la destruction de connexions saines. Les gens veulent se sentir compris et en écoutant pour comprendre, plutôt que pour répondre, on peut résoudre les problèmes ensemble au lieu de se mettre en conflit.

Quelle est la première étape suggérée pour gérer une conversation conflictuelle?

La première étape suggérée est de reconnaître sa propre défensive. Cela permet de prendre une petite distance par rapport à elle et de mieux gérer la situation.

Comment peut-on faire la différence entre écouter de manière défensive et écouter pour comprendre?

On écoute de manière défensive si l'on se concentre uniquement sur les points avec lesquels on désaccorde, en cherchant les exagérations, les inexactitudes ou les distorsions, au lieu de chercher à comprendre la vérité ou les sentiments de l'autre personne.

Quels sont les effets de la respiration profonde lors d'un conflit?

La respiration profonde aide à se calmer physiologiquement, à réduire l'anxiété, à être plus assuré et à mieux s'engager dans la conversation.

Pourquoi est-il important de se mettre à l'écoute de la personne blessée sans interruption?

Écouter sans interruption permet à la personne de se sentir entendue et de se décharger. Si on interrompt, on risque de créer un plus grand problème et de retarder le conflit.

Quels sont les avantages de poser des questions pour mieux comprendre?

Poser des questions montre que l'on souhaite comprendre de manière curieuse plutôt que de cross-examiner. Cela encourage la personne à partager plus d'informations et à s'ouvrir davantage.

Quels sont les effets de présenter des excuses pour sa part dans une conversation conflictuelle?

Présenter des excuses montre que l'on est prêt à prendre en charge la situation et à sortir du mode combat. Cela adoucit les humains et nous aide à passer du mode confrontationnel au mode de collaboration.

Pourquoi faut-il remercier la personne critique pour avoir partagé ses sentiments?

Remercier la personne critique montre que l'on reconnaît le courage et l'initiative qu'il a fallu pour ouvrir la conversation. Cela favorise une communication ouverte et honnête dans les relations.

Quels sont les moments où il est approprié de dessiner la ligne face aux insultes?

Il est approprié de dessiner la ligne lorsque quelqu'un commence à vous insulter de manière dégradante ou méprisante. On peut leur dire qu'on veut entendre ce qui les contrarie, mais qu'on attend une approche respectueuse.

Quels sont les conseils donnés pour gérer les moments où l'on ne peut pas écouter pleinement?

Si l'on ne peut pas écouter pleinement, il faut le dire clairement à l'autre personne et proposer de revenir à la conversation plus tard, lorsque l'on pourra donner toute son attention.