FORMATION CLOSING : Exemple d'un Script de Vente (Méthode C.L.O.S.E.R)
Summary
TLDRDans cette vidéo, l'auteur partage un processus de vente puissant en six étapes, appelé le framework CLOSER, conçu pour guider efficacement les prospects vers l'achat. Après avoir analysé des dizaines de méthodes de vente, il explique comment clarifier les besoins du prospect, reformuler sa problématique, observer ses tentatives passées, vendre le résultat final, réfuter les objections et renforcer la décision d'achat. Cette méthode, testée à la fois en B2B et en B2C, promet de maximiser les chances de conclure une vente et de fidéliser les clients en soignant leur première impression.
Takeaways
- 🔍 Clarifiez pourquoi le prospect a réservé un appel pour comprendre ses motivations, sa situation actuelle et ses objectifs.
- 🧠 Étiquetez la problématique du prospect en reformulant ses propos pour qu'il prenne conscience de son problème.
- 📅 Observez ce que le prospect a déjà essayé dans le passé pour résoudre son problème et pourquoi cela n'a pas fonctionné.
- 🎯 Vendez la destination (le résultat final) et non les caractéristiques techniques de votre offre.
- ❓ Traitez les objections en identifiant sur quel aspect le prospect manque de confiance (vous, votre produit, votre entreprise).
- 🛡️ Rassurez le prospect après l'achat pour renforcer sa décision et maximiser la fidélisation client.
- 🚀 Utilisez le framework CLOSER pour guider le prospect naturellement vers la vente.
- 💬 Posez des questions clés pour comprendre la situation actuelle du prospect et ses motivations profondes.
- 🌟 Ne vendez pas le processus mais les bénéfices concrets et tangibles que le prospect va obtenir.
- 🤝 Renforcez la décision du prospect après l'achat en offrant une valeur supplémentaire inattendue.
Q & A
Quelle est l'obsession principale de l'auteur avant de trouver le script de vente efficace?
-L'auteur était obsédé par la recherche d'un script de vente efficace qui pourrait guider naturellement les prospects vers la vente et être facilement mémorisé et appliqué par les vendeurs.
Qu'est-ce que le framework CLOSER et comment fonctionne-t-il?
-Le framework CLOSER est un processus en six étapes utilisé pour guider les prospects vers la vente. Chaque lettre du mot CLOSER représente une étape spécifique pour mieux comprendre les besoins des prospects, clarifier leurs problèmes, et leur proposer une solution adaptée.
Pourquoi est-il important de clarifier pourquoi le prospect a réservé un appel?
-Clarifier pourquoi le prospect a réservé un appel permet de comprendre ses motivations, ses objectifs et ses problèmes actuels. Cela aide à personnaliser l'approche de vente en se basant sur la situation spécifique du prospect.
Quelle technique est utilisée pour amener le prospect à admettre son problème?
-La technique utilisée est l'étiquetage, qui consiste à reformuler la problématique du prospect en reprenant ses propres mots. Cela le pousse à reconnaître qu'il a un problème à résoudre.
Pourquoi est-il important d'examiner ce que le prospect a déjà tenté pour résoudre son problème?
-Il est important de savoir ce que le prospect a déjà essayé afin de comprendre pourquoi ses tentatives précédentes ont échoué. Cela permet d'éviter de proposer une solution similaire et de rassurer le prospect sur le fait que ses échecs passés ne sont pas de sa faute.
Pourquoi faut-il vendre la destination plutôt que le billet d'avion?
-Il est essentiel de vendre la destination, c'est-à-dire le résultat final et les bénéfices, plutôt que de se concentrer sur les caractéristiques techniques du produit ou service. Les clients sont davantage motivés par les résultats qu'ils peuvent obtenir plutôt que par les détails techniques.
Comment gérer les objections des prospects lors d'un appel de vente?
-Les objections doivent être perçues comme des signes que le prospect manque de confiance en vous, en votre produit ou en votre entreprise. Il est donc crucial de les rassurer en identifiant la source de leur doute et en leur fournissant des réponses appropriées.
Quelle est l'étape finale du framework CLOSER et pourquoi est-elle importante?
-L'étape finale consiste à renforcer la décision d'achat du prospect après qu'il ait accepté d'acheter. Cela permet d'assurer que le client reste satisfait de son achat, en dépassant ses attentes dès le début de la relation client.
Comment maximiser les chances de fidélisation d'un client après la vente?
-Il est important de promettre moins et de délivrer plus en surprenant agréablement le client après la vente. Offrir une valeur supplémentaire non attendue, comme un module bonus ou une attention personnalisée, contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation.
Quels types de questions poser pour découvrir les motivations du prospect lors de la première étape du framework?
-Il est recommandé de poser des questions comme : 'Qu'est-ce qui vous a incité à réserver cet échange aujourd'hui?', 'Quels sont vos objectifs?' ou 'Qu'est-ce qui vous empêche d'atteindre vos objectifs actuels?'. Ces questions aident à cerner les motivations profondes du prospect.
Outlines
📞 Comment créer un script de vente efficace
L'auteur commence par expliquer l'importance d'avoir un script de vente puissant, qui permet de savoir quoi dire pour guider naturellement les prospects vers la vente. Après avoir étudié des livres et analysé de nombreux scripts, il a trouvé un processus simple, mais efficace, en six étapes appelé le framework 'Closer'. Ce processus fonctionne aussi bien en B2B qu'en B2C, et il partage ici son objectif de transmettre ce framework pour aider à mieux vendre.
🔍 Clarifier les motivations du prospect
La première étape du framework consiste à clarifier pourquoi le prospect a pris contact. Il est essentiel de comprendre sa situation actuelle, pourquoi elle ne lui convient plus et quels sont ses objectifs. En posant des questions spécifiques, l'objectif est de faire en sorte que le prospect reconnaisse son problème, rendant ainsi plus facile la conclusion de la vente.
🧠 L'étiquetage du problème du prospect
La deuxième étape consiste à reformuler le problème du prospect à l'aide de ses propres mots, une technique appelée étiquetage, empruntée à la PNL. Cette méthode aide le prospect à accepter qu'il a un problème, ce qui le pousse à rechercher une solution. Cette technique permet de maintenir l'attention du prospect tout en renforçant la relation de confiance.
🧐 Observer les tentatives précédentes du prospect
La troisième étape du framework consiste à observer ce que le prospect a déjà essayé de faire pour résoudre son problème. Il est crucial de comprendre pourquoi ses tentatives précédentes ont échoué afin de pouvoir mieux l'aider. Cela renforce la confiance du prospect et permet de justifier ses échecs précédents de manière constructive.
🌴 Vendre la destination, pas le billet
Lors de la quatrième étape, il s'agit de présenter l'offre en se concentrant sur les résultats finaux que le prospect obtiendra, plutôt que sur les détails techniques. L'auteur souligne l'importance de vendre la 'destination', c'est-à-dire les bénéfices, plutôt que les caractéristiques de l'offre, afin de susciter davantage l'intérêt du prospect.
🤝 Répondre aux objections en créant la confiance
La cinquième étape traite des objections que le prospect pourrait formuler. Ces objections cachent souvent une crainte sous-jacente liée à la confiance en l'offre, l'entreprise ou le vendeur. Le rôle du vendeur est de détecter ces doutes et de rassurer le prospect sur ces aspects afin de dissiper ses craintes et de conclure la vente.
🎁 Renforcer la décision d'achat
La dernière étape consiste à renforcer la décision d'achat du prospect après la vente. Il est important de surpasser les attentes du client en lui offrant plus que ce qui était initialement promis. Cela crée une première impression positive et augmente les chances de fidélisation à long terme.
📝 Récapitulatif du framework en 6 étapes
L'auteur récapitule les six étapes du framework 'Closer': clarifier la situation du prospect, étiqueter son problème, observer ses tentatives passées, vendre les bénéfices finaux, gérer les objections et enfin renforcer la décision après l'achat. Ce processus garantit une approche structurée pour amener le prospect à la vente.
Mindmap
Keywords
💡Framework Closer
💡Clarification
💡Étiquetage
💡Découverte
💡Objections
💡Destination finale
💡Confiance
💡Réassurance
💡Échec
💡Vente consultative
Highlights
Imaginez avoir un script de vente puissant qui guide naturellement vos prospects vers la vente.
L'importance de comprendre sincèrement la situation actuelle du prospect pour mieux le guider.
Le processus 'Closer' en six étapes : un framework utilisé pour maximiser les ventes en B2B et B2C.
Clarifiez pourquoi le prospect a réservé un échange et identifiez ses objectifs et motivations.
Utilisez l'étiquetage pour reformuler la problématique du prospect et lui faire prendre conscience de son besoin de solution.
Observez les tentatives passées du prospect pour résoudre son problème afin de mieux adapter votre solution.
Vendez la destination (le résultat final) et non les caractéristiques techniques de votre offre.
Réfutez les objections du prospect en identifiant les véritables raisons derrière celles-ci et en renforçant la confiance.
L'importance de renforcer la décision du prospect après la vente pour maximiser la fidélité client.
Ne vendez pas uniquement un produit ou service, mais l'impact qu'il aura sur la vie du prospect.
Utilisez des anecdotes et histoires pour renforcer la pertinence de votre solution.
La gestion des objections repose sur la compréhension que la plupart cachent un manque de confiance envers le produit ou le vendeur.
Promettez moins et délivrez plus pour créer une première impression mémorable.
Utilisez des bonus ou surprises après l'achat pour renforcer la satisfaction et la fidélité du client.
Suivez systématiquement les six étapes du framework 'Closer' pour convertir efficacement les prospects.
Transcripts
mesdames et messieurs imaginez-vous
avoir en votre possession un script de
vente tellement puissant que vous savez
exactement quoi dire pendant un appel
pour guider naturellement vos prospects
vers la vente personnellement mettre la
main sur un tel script a été mon
obsession j'ai lu des dizaines de livres
sur la vente analysée des centaines de
scripts et bien évidemment j'ai pratiqué
un nombre incalculable d'appel pour
tester tous les concepts que j'apprenais
et si certaines de ces méthodes étaient
très efficaces pour moi au moment de
retranscrire tout ce que j'avais appris
au closer qui vendent mes offres ou même
aux clients que j'accompagne j'avais du
mal à trouver une méthode qui à la fois
qu'on danse tout ce qu'il y a à savoir
mais qui aussi soit simple à mémoriser
pour que la personne n'oublie pas tout
ce qu'elle a appris au moment de se
retrouver au téléphone et après des
heures de recherche je commençais à
croire que le script miracle n'existait
pas mais à force de creuser j'ai fini
par trouver le Graal je suis tombé sur
un processus en six étapes que les
Américains appellent le framework closer
et dès que j'ai commencé à l'utiliser ou
à l'apprendre aux personnes avec qui je
travaille j'ai été stupéfé par les
résultats cette méthode surpuissante
fonctionne aussi bien dans le B2B que
dans le B2C personnellement j'ai utilisé
pour vendre mes formations à 1000 ou
2500 euros mais également mes services
de consulting à plus de 12000 euros et
aujourd'hui l'objectif de cette vidéo
c'est que je vous partage étape par
étape ce processus pour que à votre tour
vous puissiez l'utiliser pour téléguider
vos prospects vers la vente alors les
amis si vous êtes prêt couper toutes les
distractions autour de vous pour vous
concentrer pleinement sur les éléments
que je vais vous partager likez cette
vidéo car normalement ce type de contenu
je le fais payer et une fois que c'est
prêt accrochez-vous parce que je vais
vous expliquer comment guider vos
prospects vers la vente grâce au
framework Closer
lorsque l'appel ou l'échange de vente
commence immédiatement votre premier
obsession doit être de mettre en
application la première lettre et la
première étape du framework qui est de
clarifier pourquoi le prospect a réservé
un échange avec vous vous le savez la
base de l'avant c'est de s'intéresser
aux prospects qui est en face ainsi
c'est par là que vous allez commencer
tous vos échanges de vente dans les
premières minutes de l'appel vous devez
vous intéresser sincèrement au prospects
en comprenant quelles sont ses
motivations et qu'est-ce qu'il a amené à
réserver un appel avec vous concrètement
pendant cette phase de découverte vous
devez dans un premier temps clarifier et
comprendre quelle est la situation
actuelle de votre prospect pourquoi
celle-ci ne lui convient plus ensuite
quelle est sa situation désirée et
surtout qu'est-ce qu'il empêche de
l'atteindre aujourd'hui et pour obtenir
ces informations vous allez lui poser
des questions comme par exemple
qu'est-ce qui vous a incité à réserver
cet échange aujourd'hui ou alors
qu'est-ce qui vous a motivé à accepter
d'échanger avec moi quelles sont vos
objectifs financiers ou même émotionnels
pourquoi est-ce important pour vous
d'atteindre ses objectifs quel est votre
motivation qu'est-ce qui ne vous
convient plus dans votre situation
actuelle ou encore qu'est-ce qui vous
nous empêche aujourd'hui d’atteindre ses
objectifs tout seul l'objectif de toutes
ces questions c'est aussi que le
prospect à vous de lui-même qui se
trouve dans une situation qui ne lui
convient plus et qu'il est urgent qu'il
fasse quelque chose pour en sortir c'est
très important et primordial que le
prospect répondent clairement à toutes
ces questions parce que le cerveau
humain déteste être en contradiction
avec lui-même et donc si dès le début de
l'appel le prospect à vous qu'il a un
problème ce ne serait pas cohérent pour
lui de terminer cet appel sans avoir
trouvé une solution et ainsi vous l'avez
compris vous pourrez réexploiter ces
informations plus tard pendant l'appel
pour l'aider à conclure la vente et
c'est seulement une fois que ces données
sont connues et claires pour tout le
monde que vous allez pouvoir passer à la
deuxième étape du framework une fois que
vous avez clarifié ce qui a motivé votre
prospect à réservé un échange avec vous
vous allez l'étiqueter en récapitulant
sa problématique l'étiquetage est une
technique de PNL Programmation Neuro
Linguistique tellement puissante que
même les agents du FBI et les
psychiatres l'utilisent vous savez comme
les personnes qui ont une dépendance
comme par exemple l'alcool ou même pour
les personnes qui sont gravement malade
le gros du travail pour les aider à
résoudre leurs problèmes c'est de
commencer par les faire avouer qu'ils
ont un problème et donc là dans un appel
l'idée est simple une fois que le
prospect vous aura présenté sa situation
actuelle vous allez reformuler sa
problématique en reprenant ses mots et
les informations qu'il vous a partagées
pour lui coller dans son cerveau qui l’a
un problème et qu'il doit absolument le
résoudre par exemple vous allez lui dire
ok John donc si je comprends bien vous
voulez trouver deux clients par mois
pour faire 100000 € à l'année et payer
vos salariés puis vous n'avez aucune
idée de comment faire c'est bien ça une
fois que vous lui avez posé cette
question vous devez attendre que le
prospect acquiesce avec un oui clair net
et précis parce que une fois que le
patient aura admis qu'il était malade il
attendra avec impatience votre
diagnostic et donc là rien qu'avec les
deux premières étapes du framework vous
avez déjà capté l'attention de votre
prospect parce qu'il est maintenant
impatient de savoir comment vous allez
bien pouvoir l'aider mais avant de lui
prescrire un médicament vous allez
devoir passer par la troisième étape du
framework et observer ce qu'il a déjà
fait dans le passé pour résoudre ce
problème cette étape beaucoup de
personnes l'oublient alors qu'elle est
très importante pour garder l'image du
patient et du médecin avant de faire
votre prescription vous devez d'abord
comprendre ce que le patient a déjà
essayé de faire pour guérir est-ce que
par exemple est déjà allé acheter des
médicaments ou encore est-ce qu'il a
déjà consulté d'autres spécialistes en
bref vous devez d'abord comprendre
qu'est-ce que le prospect essayer de
faire pour résoudre ce problème et
surtout pourquoi ça n'a pas marché ainsi
vous pouvez lui demander depuis combien
de temps essayez-vous de résoudre ce
problème qu'avez-vous déjà essayé de
faire avez-vous déjà acheté des
solutions concurrentes ou encore
qu'est-ce qui n'a pas marché dans ce que
vous avez essayé
l'objet de formation c'est premièrement
de confirmer que vous pouvez toujours
l'aider car il n'a pas testé une
solution trop similaire à la vôtre et
deuxièmement de les rassurer et
justifier leurs échecs en leur disant
que s'ils n'ont pas réussi à résoudre ce
problème c'est totalement normal ce
n'est pas de leur faute c'est juste que
pour l'instant il leur manquait une
pièce du puzzle moi par exemple quand
les gens viennent me voir et me disent
je ne comprends pas j'ai payé un gars
pour me faire des publicités YouTube on
a des pensées 2000 euros mais ça vous a
pas rapporté un seul client franchement
je pense que j'y arriverai jamais je les
rassure en leur disant non rassurez-vous
c'est normal il n'y a rien d'étonnant
les publicités YouTube ne sont qu'un
outil qui va propager votre message à un
maximum de personnes mais si votre
message n'est pas bon vous n'obtiendrez
aucun résultat donc il faut commencer
par soigner vos bases marketing et là
normalement c'est le prospect lui-même
qui n'en pourra plus qui vous dira ok
alors concrètement comment pouvez-vous
m'accompagner et c'est à ce moment que
pour la première fois vous allez
présenter votre médicament parce que à
ce stade vous avez clarifié sa situation
actuelle vous lui avez reformulé sa
problématique en lui faisant bien
prendre conscience qu'il avait un
problème et qu'il devait le résoudre et
là maintenant passionné de confirmer que
vous pouvez vraiment l'aider parce que
vous avez compris ce qu'il avait fait
dans le passé pour essayer de résoudre
ce problème et que selon vous il s'y
était mal pris et donc ainsi
naturellement vous allez pouvoir
maintenant passer à la quatrième étape
du framework et pour la première fois
lui vendre votre offre et attention à
cette étape il y a quelque chose de très
important que vous devez absolument
garder à l'esprit c'est que vous n'avez
pas lui vendre le billet d'avion mais la
destination en lui soumettant uniquement
le résultat final le piège dans lequel
vous ne devez surtout pas tomber c'est
de commencer à partir dans une
inauguration des caractéristiques
techniques de votre offre exemple si
vous vendez un livre ce serait un non
sens total de commencer à dire et bien
pour vous accompagner et résoudre votre
problématique nous avons un livre de 150
g qui contient 230 pages avec une
magnifique première de couverture en
carton vous allez mettre environ 5
heures pour le lire et il y a 35
exercices et 8 chapitres évidemment ça
n'a aucun sens et ça ne donne pas
vraiment envie alors à la place
vendez-leur uniquement le résultat final
en leur expliquant que ce livre va leur
permettre d'obtenir entre 15 et 30
litres qualifiés par mois grâce aux
tunnel X Y Z n'oubliez jamais que le
cerveau humain est un gros flemmard
alors plutôt que de lui dire ce qu'il
doit faire montrez-lui ce qu'il va
obtenir et là si le client vous pose des
questions ou alors même qu'il doute de
votre produit qu'il vous explique qu'il
n'est pas certain que ce tunnel de vente
peut fonctionner dans son industrie
encore une fois ne tombez pas dans le
piège de le bombarder d'informations ou
d'arguments sur votre offre non plutôt
que de l'enchaîner d'informations
partager-lui des histoires ou des
anecdotes exemple si vous avez l'un de
vos clients qui obtenus des résultats
avec ce tunnel de vente dans une
industrie similaire c'est le moment de
lui partager son histoire et c'est
seulement après dans un deuxième voire
troisième temps une fois que votre
prospect sera convaincu des bénéfices
potentiels de votre offre que si
celui-ci vous le demande vous pourrez
rentrer un peu plus en détail dans les
caractéristiques techniques en lui
expliquant concrètement comment ça
fonctionne vraiment les amis je veux
absolument que vous gardiez à l'esprit
que dans un premier temps vous devez
uniquement vendre les bénéfices autre
exemple si je veux vous convaincre
d'acheter un billet d'avion pour vous
rendre aux Seychelles je ne vais
certainement pas commencer par vous dire
ce truc simple vous devez prendre un
taxi pour vous rendre aéroport puis vous
allez passer les portiques de sécurité
puis embarquer pour faire 12 heures de
vol non je vais vous vendre le soleil
qui va venir faire bronzer votre peau et
le bruit des vagues qui viennent se
briser sur la plage pendant que vous
vous reposez sous un cocotier c'est la
destination que je vais vous vendre pas
le billet et ainsi à ce moment de
l'échange vous allez être confronté à
deux options soit le client est partant
et il achète soit il va formuler sa
première objection et si beaucoup de
personnes sont effrayées par les
objections vous ça ne vous fera pas peur
parce que vous êtes prêts vous
l'attendez avec impatience et vous savez
qu'il y a la cinquième étape du
framework et qui consiste à expliquer
pourquoi le prospect peut vous faire
confiance selon Jordan Belfort le loup
de Wall Street tout objection que le
client vous formulera du type je dois
réfléchir je dois en parler à mon
associé ou encore je dois checker mon
budget sont simplement des objections
écran de fumée c'est à dire que derrière
cet objection un peu vague se cache en
réalité une vraie objection que le
prospect n'ose peut-être pas vous dire
en face comme par exemple je ne suis pas
sûr que votre produit peut fonctionner
pour moi je ne suis pas sûr que vous
êtes quelqu'un de confiance ou alors je
ne sais pas si suffisamment solide pour
m'aider autrement dit si le prospect
Vous formule les objections soit il n'a
pas confiance en vous soit il n'a pas
confiance en votre produit soit il n'a
pas confiance en votre entreprise ainsi
vous votre premier job c'est dans un
premier temps de cerner sur laquelle de
ces variables le prospect a besoin
d'être rassuré et ensuite et ben vous
devez le rassurer et d'ailleurs si ça
peut vous aider j'ai tourné une autre
vidéo dans laquelle je présente les 6
objections écran de fumée qu'on a le
plus de chance de rencontrer dans un
échange de vente avec un prospect et je
vous explique concrètement quoi répondre
et comment les traiter ça vous intéresse
je vous mettrai le lien à la fin de
cette vidéo et ainsi à ce stade si vous
avez bien fait votre job et que vous
avez fait monter le désir de votre
prospect tout au long de l'échange et
que là vous êtes parvenu à contrer
toutes les objections alors il y a de
grandes chances pour que celui-ci décide
d'acheter et attention ce que j'aime
beaucoup avec le framework closer c'est
que la vente ne se termine pas à partir
du moment où la personne a dit oui
j'achète je rejoins votre programme mais
elle se termine avec la sixième et
dernière étape du framework qui consiste
à renforcer la décision de votre
prospect il y a des études très
intéressantes et assez dingue qui montre
que c'est pendant les 24 heures qui
suivent l'achat d'un 100 g de formation
d'une prestation d'un produit que non
seulement le client va sentir s'il a
fait un bon ou un mauvais achat mais
aussi qu'il va savoir au fond de lui
s'il va devenir l'un de vos clients
fidèles ou pas en d'autres termes la
première impression que vous allez faire
à votre désormais nouveau client et
capital et pour ça il y a une phrase ou
plutôt un concept que j'adore qui dit
qu'il faut promettre moins et délivrer
plus concrètement l'idée pour maximiser
nos chances que la première impression
de votre client soit bonne c'est qu'il
doit être agréablement surpris par la
valeur de ce qui vient d'acheter par
exemple vous pouvez lui avoir vendu huit
modules de formation et en fait quand il
commence le parcours il se rend compte
qu'il y a un neuvième module bonus ou
alors ça peut être quelque chose de très
simple comme une vidéo personnalisée que
vous lui envoyez pour lui dire que vous
êtes heureux de l'accompagner et que
vous avez déjà réfléchi à quelques
pistes pour résoudre sa problématique
suite à l'échange que vous avez eu avec
lui bref vous devez lui faire comprendre
qu'il a misé sur le bon cheval et qu'il
a eu raison de vous faire confiance et
vous allez voir que ça va faire exploser
votre taux de fidélisation client et
ainsi grâce à cette sixième et dernière
étape ils ont été les guider vos
prospects vers la vente tout le long de
l'échange et en plus vous aurez
maximiser vos chances d'avoir un client
satisfait la boucle et bouclée ainsi les
amis si on récapitule les six étapes du
framework que vous devez suivre pour
prendre un prospect au début de l'appel
et le guider naturellement vers l'avant
vous devez dans un premier temps
clarifier pourquoi le prospect là et
pourquoi il a réservé un appel avec vous
ensuite vous devez l'étiqueter en
reformulant concrètement sa
problématique vous allez ensuite devoir
observer ce qu'il a déjà fait dans le
passé pour résoudre ce problème ensuite
vous allez devoir lui vendre la
destination finale et pas le billet en
lui soumettant le résultat final ensuite
vous allez devoir réfuter toutes ces
objections en lui expliquant pourquoi il
peut avoir confiance en vous et enfin
vous allez pouvoir terminer en
renforçant sa décision en soignant votre
première impression les amis croyez moi
en gardant à l'esprit ces 6 étapes avant
de commencer un appel vous allez
exactement savoir quoi faire et quoi
dire pour l'emmener vers l'achat voilà
les amis j'espère que cette vidéo vous
aura plu si c'est le cas dites le moi
dans les commentaires et likez cette
vidéo pour ma part je vous retrouve la
semaine prochaine à très vite
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