Como descomplicar seu processo de não conformidades com o Qualiex

Summary

The transcript discusses the importance of non-conformity management in organizations, emphasizing that non-conformities are not meant to punish but to improve processes. It explains the concept of non-conformity according to ISO 9000, outlines the process from identification to resolution, and highlights the use of tools like the PDCA cycle and cause-and-effect diagrams. The role of documentation, tracking, and reporting in managing non-conformities is also stressed, along with the need for a proactive approach to prevent recurrence. The discussion includes practical insights on handling non-conformities effectively and the benefits of using software for centralized information management.

Takeaways

• 📝 Non-conformities are not meant to be punitive but are tools for improvement within an organization.
• 🎯 The purpose of non-conformities is to identify and address deviations from planned processes to prevent future occurrences.
• 🔍 A thorough analysis of non-conformities involves using quality tools like the 5W2H and Fishbone diagrams to find root causes.
• 📆 The timeline for closing a non-conformity is not mandatory at the opening stage but becomes essential once a plan of action is approved.
• 🔗 Documenting non-conformities with detailed descriptions and annexes helps in better analysis and decision-making.
• 📊 The progress bar of non-conformities is updated as actions are executed, reflecting the ongoing efforts towards resolution.
• 🚫 It is not mandatory to wait for a certain period after actions are taken to verify their effectiveness; this depends on the process defined by the organization.
• 🤝 Involving different stakeholders in the resolution process through the assignment of responsible parties and team members enhances accountability.
• 📈 Reporting and dashboard tools provide a comprehensive view of non-conformities, aiding in the analysis and critical review of the effectiveness of actions taken.
• 📑 Centralization of information related to non-conformities in a single platform improves accessibility and control over the data.
• 💡 Non-conformities can be used as opportunities for proactive improvement, not just as reactive measures.

Q & A

What is the main purpose of non-conformities in an organization?

The main purpose of non-conformities is to identify deviations from planned processes, allowing for improvements to be made and preventing the recurrence of issues, rather than to punish individuals.

How does the ISO 9000 concept define a non-conformity?

According to ISO 9000, a non-conformity is the non-fulfillment of a requirement, meaning any result that deviates from the planned process or desired outcome is considered a non-conformity.

What is the PDCA cycle mentioned in the script and how does it relate to non-conformities?

The PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle is a well-known method for continuous improvement of processes. It is used in managing non-conformities by providing a systematic approach to analyze, implement, and review actions to resolve and prevent non-conformities.

What are the different types of actions that can be taken in response to a non-conformity?

There are three types of actions that can be taken: immediate actions to address the issue at hand, corrective actions to eliminate the root cause, and preventive actions to avoid the same issue from occurring elsewhere in the organization.

How important is documentation in managing non-conformities?

Documentation is crucial as it provides evidence of the non-conformity, supports the analysis of causes, and aids in the planning and tracking of corrective and preventive actions. It also helps in maintaining transparency and accountability throughout the process.

What is the role of the 'tracker' in managing non-conformities?

The tracker is a tool that assists in organizing and managing non-conformities. It helps in planning and executing actions, monitoring progress, setting deadlines, and ensuring that all relevant information is centralized and easily accessible.

Why is it important to have a clear title and description for a non-conformity?

A clear title and description are important because they provide a concise summary of the issue, making it easier for team members to understand the problem and take appropriate actions. It also aids in categorizing and analyzing non-conformities effectively.

How can the analysis of non-conformities contribute to process improvement?

By identifying the root causes of non-conformities and implementing effective corrective and preventive actions, organizations can improve their processes, reduce the likelihood of recurrence, and enhance overall quality and efficiency.

What is the significance of verifying the effectiveness of actions taken in response to non-conformities?

Verifying the effectiveness ensures that the implemented actions have successfully addressed the root cause of the non-conformity and prevented its recurrence. This step is crucial for continuous improvement and maintaining the integrity of the quality management system.

How can a dashboard help in managing and understanding non-conformities?

A dashboard provides a visual representation of non-conformities, their statuses, and related metrics. It allows managers and team members to quickly grasp the overall situation, monitor progress, and make informed decisions for further improvements.

Outlines

00:00

📢 Introduction to Nonconformity Process

The video begins with an introduction to the nonconformity process, emphasizing the importance of understanding and addressing nonconformities in an organization. The speakers, Marina Bay and Camila, explain that nonconformities are opportunities for improvement rather than punishments. They highlight the ISO 9000 concept of nonconformity as a failure to meet requirements and stress that the goal is to use these instances to enhance organizational processes and services.

05:01

🔍 Tracking and Management of Nonconformities

This paragraph discusses the use of tracking tools for managing nonconformities effectively. The speakers introduce the PDCA cycle as a fundamental method for continuous improvement and discuss the role of tracking in facilitating this process. They mention the importance of timely cause analysis and action planning to prevent recurrence of nonconformities. The paragraph also touches on the benefits of having all relevant information in one place to streamline management and quality control processes.

10:01

📝 Documentation and Recording of Nonconformities

The paragraph focuses on the importance of proper documentation when recording nonconformities. It emphasizes the need for clear and objective descriptions to aid in root cause analysis. The speakers provide guidance on filling out nonconformity reports, including the title, description, and relevant fields. They also discuss the use of tools like 5 Whys and Fishbone Diagram to identify the root cause of issues and the necessity of including responsible parties and deadlines for action plans.

15:02

🚀 Empowering Employees in Nonconformity Management

Here, the speakers discuss the empowerment of employees in identifying and managing nonconformities. They highlight the benefits of giving operational staff the ability to open nonconformities to adjust processes. The paragraph also covers the selection of team members to assist in resolving nonconformities and the use of attachments for better analysis and decision-making. The speakers stress the importance of a comprehensive approach to nonconformity management, including the use of digital tools and team collaboration.

20:03

🎯 Action Plans and Verification of Efficacy

The paragraph delves into the creation of action plans following the identification of a nonconformity's root cause. It outlines the three types of actions: immediate, corrective, and preventive. The speakers explain the importance of detailing these actions in the system, including the responsible person, deadline, and expected outcomes. They also discuss the verification of the efficacy of actions taken, emphasizing the need for evidence to prove that the actions were successful in preventing recurrence of the nonconformity.

25:06

📊 Reporting and Dashboard for Nonconformity Analysis

This section introduces various reporting tools and dashboards for analyzing nonconformities. The speakers discuss the generation of reports based on specific criteria, such as type, location, and status. They highlight the ease of filtering and accessing information, which aids in decision-making and understanding the overall performance of the quality management system. The paragraph also touches on the use of visual representations, such as charts and graphs, to present data in an easily digestible format.

30:06

🌐 Resources and Further Discussions on Nonconformities

The final paragraph provides resources for further learning and discussion on nonconformities. The speakers mention a blog and podcast as platforms for sharing knowledge and best practices. They also provide a website for acquiring a nonconformity management system and encourage viewers to reach out with any questions or for more information. The paragraph concludes with an invitation for further engagement and assistance in nonconformity management processes.

Keywords

💡Non-conformity

Non-conformity refers to any deviation from a set requirement or standard. Within the context of the video, it's highlighted as an essential concept in quality management systems, emphasizing the importance of identifying, addressing, and preventing non-conformities to enhance organizational processes. An example mentioned involves a scenario where a product does not meet the planned specifications, illustrating a practical case of non-conformity.

💡ISO 9000

ISO 9000 is a set of international standards for quality management and quality assurance. The video references ISO 9000 to frame the concept of non-conformity within a globally recognized quality management context. It serves as the foundation for establishing a systematic approach to managing organizational quality processes.

💡Corrective action

Corrective action is a response or change implemented to address and rectify a detected non-conformity. In the video, corrective actions are discussed as critical steps in the process of resolving non-conformities, aiming to prevent their recurrence. The script suggests creating a plan of action that targets the root cause of the non-conformity for effective resolution.

💡Preventive action

Preventive action involves measures taken to eliminate the cause of a potential non-conformity, defect, or other undesirable situation. The video discusses preventive actions within the context of foreseeing and mitigating risks before they result in non-conformities, highlighting its importance in proactive quality management.

💡PDCA cycle

The PDCA cycle (Plan-Do-Check-Act) is a four-step management method used for continuous improvement of processes and products. The video mentions the PDCA cycle as the framework upon which their tracking system is built, indicating its role in facilitating the non-conformity management process.

💡Root cause analysis

Root cause analysis is a method used to identify the underlying reason for a non-conformity. It is crucial for ensuring that corrective actions address the actual cause of problems. The video emphasizes the importance of conducting thorough root cause analysis to prevent recurrence of non-conformities.

💡Quality management system

A quality management system (QMS) is a formalized system that documents processes, procedures, and responsibilities for achieving quality policies and objectives. The video script highlights how non-conformity management is a critical component of a QMS, aimed at improving efficiency and product quality.

💡Customer satisfaction

Customer satisfaction is mentioned in the video as an ultimate goal of managing non-conformities effectively. By addressing and preventing issues that lead to non-conformities, organizations can enhance their product or service quality, thereby increasing customer satisfaction.

💡Continuous improvement

Continuous improvement is an ongoing effort to improve products, services, or processes. The video discusses continuous improvement in the context of addressing non-conformities, emphasizing that identifying and solving these issues is part of a broader strategy to enhance organizational performance continuously.

💡Action plan

An action plan in the context of non-conformity management refers to a detailed plan outlining steps to be taken to address a specific non-conformity. The video describes how creating a well-defined action plan, including immediate, corrective, and preventive actions, is essential for effectively resolving non-conformities and preventing their recurrence.

Highlights

Introduction to the concept of nonconformity and its importance in process improvement.

Explanation of how nonconformities are not meant to be punitive but rather for organizational improvement.

Clarification that nonconformities can result from unexpected outcomes or deviations from planned processes.

Discussion on the role of ISO 9000 and nonconformity management within quality systems.

Emphasis on the use of the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle for continuous improvement.

Importance of accurate and detailed descriptions in nonconformity reporting for effective root cause analysis.

The utilization of quality tools like the 5 Whys and Fishbone Diagram for identifying root causes.

Explanation of the three types of actions: corrective, corrective collective, and preventive.

The necessity of documenting and tracking nonconformities for better management and follow-up.

The role of software tools in centralizing nonconformity data and facilitating reporting and analysis.

The significance of timely and effective communication in the nonconformity management process.

The impact of nonconformity management on customer satisfaction and internal process efficiency.

The use of dashboards for visualizing nonconformity data and aiding in decision-making.

The importance of training and involvement of all personnel in the nonconformity management process.

The process of verifying the effectiveness of actions taken to address nonconformities.

The role of management in approving and ensuring the proper handling of nonconformities.

The integration of nonconformity management with risk management practices.

The benefits of a standardized and systematic approach to nonconformity management.

Transcripts

oi pessoal três horas vamos começar eu

sou marina bay efa eu sou a camila é a

gente vai falar um pouquinho aqui pra

vocês sobre coco prec soccer de não

conformidades pode ajudar vocês a

explicar o processo de não conformidade

de vocês é na tela da página onde está

sendo transmitido no gaultier em baixo

do vídeo tem um campo de comentários

eu sei que vocês quiserem falar com a

gente é uma pergunta uma sugestão a

dúvida enviem aí nesse campo de

comentários que harmonize ela está aqui

acompanhando com a gente tá bom vamos

fazer isso bem dinâmico o pessoal

pergunta bastante e se vocês tiverem

dúvidas que quem nela na nos

treinamentos zona até mesmo no dia a dia

na usabilidade do colega ea gente não

consegue esclarecer muito bem essa ela

podem perguntar e fique à vontade que

nós estamos à disposição por uma hora e

meia com vocês bom pra quem não também é

cliente mais uma oportunidade de

conhecer o processo do uso

eu acho que prega e é também pode enviar

dúvidas é quanto em relação ao processo

de vocês vão ver como eles se machuquem

no técnico bom então é pra começar

gostaria de falar sobre oportunidades

que a gente não pode é começar sem falar

de não conformidade com o que é uma não

conformidade né

eu eo conceito da iso 9000 uma não

conformidade é o não atendimento ao

requisito ou seja tudo que sai é fora do

planejado de planejar um êxito né

planeja um processo tudo que sai fora o

resultado e não é igual ao que a gente

planejou é considerado uma não

conformidade né

muita gente tem medo de não conformidade

né camila

muitas pessoas vêm a não conformidade

assim como um castigo pessoal não é isso

mas não as não conformidades não são pra

punir ninguém

estão na empresa para apontar um culpado

para apontar ele é pra melhorias

claro que não é problema sou gordinha no

nosso dia a dia mas não conformidades

elas existem para nos auxiliar para

fazer melhorar a organização e os

processos não confirmadas que a gente

descobre é resultado do processo todos

os serviços nem tão não é pra pouca

realmente encontrar aquele desvio e

fazer uma análise de causa é fazer um

plano de ação bem feito pra gente

conseguir que nunca mais aconteça

é muito

a inépcia pessoas é falar aqui a gente

nem toda não conformidade um erro o erro

vai virar uma não conformidade do

defeito e vai virar um novo formato

mas nem todo não conformidade é um erro

ao fato de não conformidade ou

concorrentes nem tão a ocorrência de um

resultado indesejado

não que esse resultado seja exatamente

um livre e também pode ser aberto às

ocorrências né

falando que eu conheço pode ser aberta

ocorrências por oportunidades de

melhoria no processo por exemplo

então nós podemos agir preventivamente a

identifiquei que alguma coisa pode dar

errado se nós continuaremos executando

esse jeito processo

então é uma oportunidade de melhoria

então esquece esse negócio de punição

caça às bruxas pessoal não é pra isso

que as não conformidades exista a não

conformidade

então é pra gente descobriu o desvio que

aconteceu pra gente é apagar aquele

incendiou acabar com o problema

pontualmente ele e pra gente encontrar

uma solução que nunca mais desde que não

voltará a acontecer né então é

mas a gente vai falar mais para frente

das ações imediatas última preventiva

mas é a finalidade é nunca mais aqui

nunca mais voltar a acontecer seja

naquele uma linha de produção mas outros

também

então é isso não acontecer mais

a empresa tem um dos sistemas de gestão

[Aplausos]

17 25 ou nozes ou e tem essas normas

e daí surge o sistema de gestão é e é

normal né

o desvio normal através dos jornais que

a gente consegue começar o processo da

qualidade que daí a gente sobe e aí a

gente daquele processo de elaboração de

ações é um falar um pouquinho do

trabalho segundo ele foi pensado pra

facilitar mesmo processo

então a gente o tracking ele trabalha em

cima do ciclo pdca que é o circo mais

conhecido assim vamos dizer um método

bem conhecido é bastante difundido onde

a gente analisa onde a gente é executa a

gente checa parece tudo deu certo ea

gente padronize diurnas então o tractor

ele é pensado na mesma sistemática é

falando um pouquinho trégua eo sol

é o truque foi construído

ele foi criado pensando na melhoria da

gestão

então é o tracking ele vai ajudar a no

processo da conformidade de deixar né

vem pra deixar o processo um pouco mais

ágil né é a gente consegue esclarecer

dados porque muitas empresas têm

dificuldades e em ter o controle de

datas na europa uma não conformidade

hoje é quanto tempo pessoal demorou para

fazer análise de causa quanto tempo foi

é para quando estão as ações

então fica perdido não tem aquela aquela

é que ele planejamento então trek ele

ajuda muito o planejamento da nova

faculdade na tratativa né na execução

das ações e verificação de eficaz é

facilita bastante a vida principalmente

de gestão da qualidade é porque é

eliminar toda e qualquer planilha aqui

zanetti a gente consegue acompanhar

todos os prazos colocar responsáveis por

todas as ações da análise de causa da

idade

então é a questão de ter todas as

informações no mesmo lugar

então ele ajuda bastante nesse sentido

relatórios do stent você entra com os

relatórios online técnica e também as

notificações então não que o o o

trackpad vai ver k substituir as pessoas

de serem lembradas mas o colega dele

auxiliam a lino de num disparo de mim

então ele vai lembrar os responsáveis

das não conformidades que ele tem pra

fazer isso não não ele né não ele

automatiza o processo é mas o

engajamento das pessoas ainda é o

profissional da qualidade é assim a

liderança da direcção que tem que fazer

ontem à missiva

é é a gente podia falar sobre a

exposição da não conformidade né

poderíamos o agente vai compartilhar a

tela que vocês estão vendo todo mundo

possa enxergar a escola menezes então

então nós criamos aqui uma base né

para utilizar pois a alta de hoje e

vamos pegar essa não conformidade aqui

pessoal quanto nós vamos abrir uma não

conformidade é muito importante de que o

título vale já qual é o problema

ele já que é que você consiga

identificar não é só de olhar para a

telinha do pai alex oh eu consigo olhar

né as descrições dos títulos da não

conformidade ea ver quais os problemas

que estão acontecendo então a gente teve

um problema em todo com coleta né

então é uma boa prática no preenchimento

além da descrição da não conformidade

ser mais simples né e objetiva possível

a gente tem algumas dúvidas de água que

eu coloco o título sim né então a gente

tem sempre lembrar que o título é o que

vai identificar aquilo pra você é e fica

mais fácil a gente já colocar o problema

ali um resumo do que aconteceu não

conformidade

então é correlacionem com um assunto de

e mail por exemplo no assunto do e mail

gente sempre é dar um resumo do que vai

ter um e mail para a pessoa já brilha

já lady a ficar sabendo então titular

não confirmar que a mesma coisa aqui na

descrição vocês podem ver que a gente

tem é os campos relacionados com 59 e 2h

que é o quê porque ano quem exatamente

para a gente melhorar a inscrição da não

conformidade e ter mais informações

quanto melhores as informações são

colocadas na descrição da não

conformidade melhor é a nossa análise de

causa depois a gente consegue fazer uma

análise de causa mais detalhado né

é isso aí aí nós temos aqui depois do

título

nós temos o campo de data né afirma não

conformidade no tracker a data pessoal

essa primeira etapa

a data que aparece que é a data em que

ela não conformidade foi identificado

o finalizar até ainda não é obrigatório

no cadastro de manual conformidade

porque nem sempre as pessoas sabem

quanto tempo vai levar o time temos o

tipo que é a segmentação não

conformidade a classificação dela né

nós temos alguns exemplos aqui ó como

por exemplo de evolução de cliente falha

de produtos e processos ou serviços

providos internamente

então isso ajuda a categorizar bastante

depois na madeira é você consegue tirar

informações daí através desses

agrupamentos por exemplo é quanto às

reclamações de clientes eu tive um mês a

gente filtrá-la nos nossos relatórios

pelo e pelo tipo de reclamação de

clientes ea gente consegue ter uma

melhor análise dos nossos das

informações que foram para o técnico né

quando nós temos motivo o time bem

classificado é nos ajuda até tomar

resulta é tomar ações ensino

quantas não conformidades eu tive por

exemplo de auditoria interna quando as

não conformidades eu tive é por exemplo

de falha de produtos

então isso ajuda a gente tomar decisões

muito importantes depois as prioridades

né qual é a prioridade que nós devemos

dar a não conformidade o campo cliente é

opcional eo local

o local que originou a não conformidade

onde não conformidade acontecer é

importante é gente falar que esse tipo

prioridade o cliente o local vai

depender do processo da igreja de vocês

então a gente tem ali os campos para ser

independente

mas é um processo de vocês de cada um de

cada empresa que vai estabelecer qual é

a informação que deve ser preenchido ali

então por exemplo é eu posso ter o tipo

de reclamação de clientes neutralidade

está relacionado a ele então toda a

reclamação de cliente vai ter uma

prioridade alta é então isso quem vai

definir é o meu processo tiver né da

empresa

aí nós temos uma provador como o alex e

ele trabalha em cima do pdc afp só é ter

um tapa de aprovação é muito importante

e nós sempre recomendamos que os

aprovadores sejam usa na água ou as

pessoas envolvidas na qualidade é e não

os gestores que uma vez que a gente

coloca um gestor por exemplo como a

provador de uma não conformidade pode

ser que ele leva para o lado pessoal por

exemplo eo anel é pessoal da qualidade

consegue ter uma visão no processo

consegue olhar com um olhar mais crítico

isso aqui é a descrição pessoal

a descrição é muito importante com a

marina prometido anteriormente porque é

quando nós vamos fazer análise de causa

é tudo que tiver escrito se estiver bem

descrito ali nós vamos com 40 ajudar a

tomar as decisões corretas a elaborar as

ações certas e achar de fato ali a causa

raiz do nosso problema é que na

descrição a gente tem sempre tenta

resolver é responder né

é o que aconteceu como aconteceu porque

com quem aconteceu e fazer o máximo de

tratamento possível pra gente conseguir

analisar a causa depois dessa etapa é

bem importante é a análise da qualidade

não é todas as pessoas que estão

envolvidas no processo pessoal podem

abrir não conformidade é às vezes uma

pessoa que é

é executar um processo tem um trabalho

um pouco mais operacional identificou

uma falha no processo porque nela pode

abrir uma não conformidade para que esse

processo seja ajustado

então eu acho legal as pessoas terem

acesso e abril na contabilidade quando

chegarem a essa época é sempre bem

porque é aqui a gente tem um campo da

equipe também que a gente pode

selecionar pessoas não conectam além do

responsável

a jéssica e lincom vão me ajudar aqui a

resolver essa não conformidade é aqui na

inscrição também a gente já pode colocar

o nexus nem qualquer momento da não

conformidade a gente pode inserir anexos

mas às vezes você vê lá é um produto que

saiu com defeito não é só tirar uma foto

colocá-lo next vai melhorar a adição é

daquilo melhorar a análise jurídica das

informações depois

cadastramos a não conformidade pessoal

nós vamos entrar aqui agora para falar

um pouquinho sobre a análise de causa

nessa tela pessoal

nós temos ferramentas auxiliares a pra

achar a causa raiz do nosso problema que

é o diagrama digital e sim porque é esse

essas ferramentas elas não são

obrigatórios preenchimento no texas mas

é muito importante que preenche porque é

as ferramentas da qualidade que vão

garantir a nossa causa é f10 causa a

gente em colocar realmente o que

aconteceu ali que gerou o problema então

é são ferramentas conhecidas métodos

básicos da qualidade é tão a gente tenha

um diagrama de che kauak conhecido como

sim é

então é preenchendo o diagrama tikal né

aqui em cima

nós temos cinco porque então é que nesse

caso nós utilizamos as duas ferramentas

pode ser pessoal é maçante né não

a verdade é chato ficar preenchido

identificando fazer um brainstorm a

equipe mas se nós quisermos eliminar de

fato o problema da nossa empresa que não

ter que tocar no mesmo assunto duas

vezes é muito importante e vai ajudar a

gente a organizar nossas idéias desses

seis games do método é e ajudar a gente

encontrar possíveis causas para aquele

meio ambiente então o que nesses campos

poderia ter causado aquilo conformidade

e 15 portuguesa é muito interessante

porque ele ajuda a gente a aprofundar

essas causas

então aqui a gente pode tirar várias

causas

e aqui no 5 porque a gente pode

trabalhando pra gente conseguir a

procurar mesmo que encontrar realmente o

problema

e aí a gente coloca a causa aqui no

câmera vai sair lá no relatório de 17 na

rmc

nós temos aqui também pessoal

o plano de ação então depois de ter

achado né a causa raiz de ter feito

versão é que é e ter levantado o que

ocasionou o problema

nós vamos elaborar ações é preciso eu

acredito que não precisa ser dito isso

pessoal mas laborais se falar neste caso

né não trabalhar em cima da descrição da

ação

pode ser que né

na maioria dos casos não é que pode ser

na maioria dos casos o pessoal vai lá e

cá das suas ações imediatas ótimo mas

com que a gente vai corrigir o problema

como que nós vamos trabalhar

preventivamente

então é importante é não apagar o

incêndio

o importante é aprofundá mesmo nas ações

e elaborar porque ele tem três tipos

agora o elenco depois da atualização da

iso né

ele tem três tipos de acções a imediata

nação disposição

a ação objetiva ea ação preventiva a sua

imediata a gente pode abrir é logo aqui

na inscrição

logo quando identificou não

conformidades que é a relação usada para

apagar o incêndio pra resolver ali na

hora que aconteceu

por exemplo se um cliente reclamou que

ele recebeu uma panela sem cabo

então a ação imediata a gente vai lá e

vai mandar outra panela e leve uma

panela conforme pra ele que vai escolher

essa essa panela sem cá já são coletiva

é a gente só vai conseguir abrir

executado depois que a gente analisar a

causa porque que a ação coletiva vai

eliminar a causa raiz mesmo dando

conformidade

então é armação coletiva a gente vai

falar o que tem que ser feito para que

lula nunca mais voltou a acontecer né e

aí a gente ainda tem um terceiro tipo

que é possível a gente abrir aqui que é

ação preventiva que ela é polêmica e não

é por causa da atualização da iso é esse

termo ação preventiva não existe mais na

norma porém ela não é que ela não existe

ainda ela tá no meio da gestão de riscos

além da minha qualidade de riscos

então é importante ter ações preventivas

e não conformidades ação preventiva é

aquela que você vai fazer para que não

aconteça o mesmo

lima em outros lugares então você vai

corrigir por exemplo um processo e tem

um outro processo semelhante que pode

vir a acontecer aquilo aí você vai fazer

uma ação preventiva para eliminar isso

do outro processo também aqui na hora de

abrir a não conformidade a gente tem o

famoso 2h

agora ele é bem bem é bem escrito aqui

né tem todos os campos certinho beleza

vou pegar uma ação que já está

cadastrada é então aqui ó

nós temos o tipo de ação né é imediato a

corretiva e preventiva

selecione a opção e o que o que nós

temos que fazer pessoal nessa hora assim

como o cadastro da não conformidade é

legal nós sermos bem explícito que deve

ser feito quando fazer e quem vai fazer

essa não conformidade desculpa

o local se vai gerar um custo pra gente

ea descrição como como que nós tivemos

por exemplo é executar essa ação de

divulgar a vaca né para a contratação de

uma outra pessoa no setor

então quais canais de comunicação a

gente vai utilizar onde deve ser julgado

por exemplo de como deve ser feito

e porquê porque isso é importante

pode parecer pessoal que seja um pouco

redundante mas quando você está

delegando a responsabilidade para que

alguém te ajude na execução de um ano

com 11 a tratativa de maior

confiabilidade é legal que tenhamos

todos os campos

a dobradinha nós temos é que quem são as

pessoas que vão usar já a executar essa

ação

mas ao apresentar aqui não é é um melhor

o treco nesta nessa arte é que a gente

consegue nomear os responsáveis e as

datas é de conclusão de de término é é

bem importante isso porque eu acho que é

hoje o pessoal sofre nessa fila onde tem

maior número de queixas eu não consigo é

acompanhar os casos eu não sei que está

atrasado que um time difícil acompanhar

o relatório folha de excel

as pessoas esquecem que elas têm à sua

espera o trabalho

então aqui tendo do mundo cadastrado é

sendo nomeada como estando sob o dia da

raça ou gana conformidade essa

esse acompanhamento é muito mais fácil

né e uma vez que é bem explicado nome na

hora do cadastro da ação diminui a falha

na execução

então é quando você descreve muito bem é

o que tem que ser feito às pessoas elas

têm uma compreensão maior da importância

daquilo é e não vai acontecer minimiza

bastante aí a falha na execução das

ações não conformidade é trabalhar

tentando usar todas as ações

a gente pode mandar essa nova realidade

em para a verificação de eficácia

o hotel tem um andamento ainda a ela

aqui quando a gente finaliza não

conformidade tem um campo de

justificativa é muito importante

preencher os campos com tudo que foi

feito na cidade pra é o perfil de

eficácia e todos os envolvidos não

conformidade ficarem sabendo o que foi

feito então assim como né na hora da

abertura da ação da não conformidade nós

temos que escrever o que tem que fazer o

na execução também então sei se é

simplesmente finalizar a ação é sem

descrever o que foi feito

o responsável vai ter certeza que você

executar corretamente

agora a gente chegou na verificação da

eficácia importante né mas é uma parte

importante da conformidade que a gente

vai ver se a análise de causa foi feita

corretamente se ela está bem

ela tem analisado todos os planos foram

executados

não se corrige um problema é que o

problema não estava acontecendo ali por

exemplo é cliente específico e aqui a

gente vai deixar o parecer que a gente

vai colocar mais evidências comprovam

que a não conformidade foi eficaz ou não

é o ideal pessoal é que que o

verificador também seja uma pessoa que

conhece que conhecia bastante processo

né

e por que não um analisam o responsável

da qualidade a empresa né porque ele

pode investigar profundamente o ciee se

aquilo de fato é teve efeito os

processos e e nos procedimentos da

empresa é porque a gente não colocam

gente não recomenda que coloque um

gestor também por exemplo é porque eu já

estou ele pode fazer uma análise

superficial e falar que o problema foi

corrigido só pra se livrar daquela não

conformidade né

é claro que tem empresas que todos os

gestores todos os analistas os líderes

dos processos são bem como senti usado

dessa forma a gente pode mudar

tanto a aprovação da não conformidade

quanto à verificação eficaz a esse

problema nenhum que a qualidade vai ser

mantida mas é a gente tem concientizar

bastante as pessoas aqui a gente

consegue então é aprovar essa não

conformidade caso de aprovação a gente

pode passar a atualização e divulgação

ou a gente pode reprovar se não

conformidade

não é que a gente escreve análise de

causa foi o suficiente

vendo venda canais de cálcio conseguiu

identificar o outro faça mais estilosa

melhor é que vai rolar para análise de

caos

o parecer de causa

daí o responsável por aquela não tem

qualidade vai receber um e mail uma

notificação falando que a eficácia da

nota média foi a provável e recebeu

parecer que a gente escreveu aqui na

verificação da eficácia

já recebi um e-mail que teria no meu

e-mail caso é a gente não vê prova não

vejo motivos para reprovar aquela

unidade é tem uma dúvida que as pessoas

perguntam é se elas devem deixar aquela

não conformidade aberta precisa de

evidências pra falar que foi eficaz

então é se eu não for não voltar a

acontecer a gente pode não ter

evidências concretas de que aquilo foi

realmente eficaz

então será que o deixou na oportunidade

aberta é ter uma residência dela não é

necessário a gente pode definir um prazo

de 16 meses e verificar por exemplo a

evolução do indicador de satisfação com

o cliente e de terminais

caso e depois disso finalizar essa não

conformidade e calculou a vem

acontecendo novamente daí a gente abre

outro como residência dessa né

assim como na abertura da não

conformidade pessoa é legal que nós

tenhamos evidência da problema ocorrido

é importante que na verificação também

então se você é que essa não

conformidade foi tratada corretamente e

acredito que não tenha mais é não vai

não vai haver mais ocorrências futuras

do mesmo problema

coloque as evidências que você encantou

e você pesquisou pra finalizar essa

oportunidade

ai não simplesmente não ache vem a eu

acho que é assim assim e assado não ele

tem esse pessoal é bem simples ea gente

pode ir lá pôde padronização e

divulgação

então aqui a gente pode escrever o que

mudou o processo como ele mudou o

produto ou serviço e fazer a divulgação

dessa não compromete para todos os

interessados

então nessa última etapa aqui pessoal

quando a gente tem que alterar o status

é é a última etapa do ps ah eu preciso é

conscientizar outras pessoas pensa dessa

evolução do processo médico se a gente

mudou alguma coisa que impacta

diretamente colaborador na execução do

seu trabalho é preciso de jogar é

preciso que se saiba que o que foi

mandado à não simplesmente mudar e não

treinar os colaboradores não divulgar os

colaboradores nas mudanças do

engajamento das pessoas é todo esse

processo é não adianta a gente mudar o

processo e vou falar pra pessoa que ela

vai continuar fazendo um processo antigo

vai continuar tendo a mesma não

conformidade e depois a gente divulgar e

popularizar a gente pode finalizar essa

não conformidade cancelada que é caso

a umidade e tenha sido aberto porque

cidade por exemplo foi aberta uma

ocorrência que não necessariamente é uma

novidade

então é o aprovador pode usar esse campo

aqui vamos mostrar o relatório da

conformidade do eleitor

quando eu criei como visualizar pessoal

tô falando que ela visualizar o

relatório específico dessa ocorrência

então tenho aqui os campos do que eu

quero ver a eu quero ver o histórico

quero ver as divulgações feitas

comentários né se houve alteração de

responsável se houve alteração no prazo

a história que dá são os progressos o

curso de cada ação e vou dar o ok então

aqui pessoal na na primeira parte neto

do relatório vem os dados da ocorrência

todos aqueles campinhos que nós

preenchemos né na descrição da não

conformidade ellison aqui eles ficam

aqui temos um campo específico né a cepa

específica para análise de causa todo

com todos os campos preenchidos tem

também um diagrama de che kal-el 5

porque se a causa raiz também embaixo

nós temos ações

os 52 a gás também aparece aqui mostra

quem foi que executou a ação com data e

horário o pessoal com alex sempre vai

registrar tudo com data e horários a

isso é muito importante

alguma coisa cresçam tamanho é esse

relatório ele é emitido automaticamente

então aquelas fichas e causa rcz

impressas de não conformidade vão deixar

de existir na empresa

então porque fica tudo aqui centralizado

no software todas as informações

cartinhas em cada campo

e a gente consegue emitir relatório

quando a gente quiser

é isso aí então o relatório também é

muito legal pra gente verificar a

eficácia da não conformidade na hora da

retificação mas você pode resultar em

qualquer estados

marina então vou mostrar aquela sudeste

board pra gente

vamos falar do relatório geral banco

relatório ainda falou do tipo de assunto

aí falou do tipo de não conformidades e

a gente tem vários relatórios aqui bem a

gente tem aqui a gente pode ficar um

tipo específico apresentou-nos de

reclamar sobre a reclamação de cliente

a gente pode ficar rouca por batatas

também não quer saber de não

conformidade de reclamação de cliente

que acontecerão no mês de abril

a gente pode ficar por aqui e ele tinha

esse relatório automaticamente também

ajuda a ele nós não sabemos que vamos

pegar outro exemplo a quem é e de falhas

e produtos internamente ele vai aqui

aparecer todas as ocorrências abertas

naquele período que a gente fica filtrou

que eu usei dois dias e também vai

aparecer as ocorrências finalizadas

neste período não vai acontecer vai

aparecer outra separação aqui com tudo

que a gente conseguiu finalizar daquele

período como também é importante para a

tomada de decisão para saber no que a

gente trabalhou que quais problemas

nossas ou menos faz não conformidades

ocorrências foram tratadas é esse

relatório que você sempre consultar esse

relatório é que o conjunto sempre pra

fazer análise de reclamações de clientes

20

o indicador lá no nosso indiquei é e aí

eu filtro todas as todas as do tipo

reclamação de cliente e eu consigo ver

pelo nome

a idade todos os problemas que eles têm

todas as sugestões dos clientes tudo

aqui né todas as insatisfações deles nós

temos também né

o relatório não concordar local

então é seguindo aquele pensamento além

da do tipo é a eu quero ver todos os o s

não conformidades que estão acontecendo

no local manutenção mecânica

então nós conseguimos ser né a visão das

não conformidades cor local esse

relatório que é muito importante também

porque nós conseguimos ver quais locais

que estão mais dificuldades e processos

né e e agir corretivo o presidente

a gente pode colocar locais físicos neps

número de apartamentos a gente também

pode usar um produto servidas com o

processo então aí vai depender do

processo que você executei nos empresa

do processo que você criou de não

conformidades

aí eles a esses locais são todos

personalizados

aqui a gente tem a visão geral de todas

as não conformidades nénão sócio 30 que

a gente pode ver todas abertas

daí quem tem permissão para ver se

conseguirá ver que ele tem permissão

essa merda a gente consegue ver todas

atrasadas só as minhas ocorrências

abertas só as meninas atrasadas ou com o

estado aguardando aprovação está em

andamento

se tem alguma coisa verificador emissora

responsável então aqui pelo l inicial a

gente consegue ter uma visão geral das

não conformidades bom nome

a responsável

quem é o cliente envolvido nessa

conformidade os local acontecer o tipo

mistério nos carros

ele diz saber realmente o que está

acontecendo ali com a sua oportunidade

na nossa empresa e beleza

eu quero mostrar pra vocês uma teste

board que a gente muito outros

essa netboard ela também ajuda a gente a

mostrar as informações das novas

oportunidades de maneira fácil então é

tenho lá nos indicadores e através dessa

deste board que tem uma visão geral de

tudo o que está acontecendo e eu consigo

fazer análises da da não conformidade do

indicador através dessa dashboard deixe

board aqui também eu uso na análise

crítica que eu mostro pra alta direção

como está a situação dessas não

conformidades nossa da empresa que não

foi lógico né

então aqui eu nomeei ela como a situação

das ações preventivas e corretivas que é

o a entrada lado análise política que

está escrita na nova casa em 2008 a

gente vai ser esse ano de 2008

e é no caso de 2015 poderia ser uma

deixe cord é da entrada não

conformidades ações corretivas vai

mostrar exatamente as mesmas informações

netão é que a gente o passar da tela

aqui a gente desculpa de que eu tenho

alguma deixe borges do indicator que são

é um dos indicadores que o analista das

não conformidades

mas eu também tenho das cordas de

específicas

é do próprio técnico então eu tenho aqui

eu posso é ver minhas ocorrências por

usuários por status tipo por cliente por

local

posso ver se todas somente outra casadas

ou todos aqui no caso registrado em

todas as ofertas é posso ver somente as

linhas também tem aqui um gráfico de

pizza aberto aberto patos atuando é eu

tenho um pra ver as ações que estão

abertas nesta aqui os responsáveis

dessas ações

se eu ficar em cima aqui eu consigo ver

quais são as não conformidades questão é

que aquele babaca se referindo

né tem aqui por tipo também então a

gente consegue é mostrar para a direção

de maneira fácil todos toda a situação

dessas não conformidades aqui dentro da

empresa

a gente tem aqui também um preto dessas

ocorrências é que no meu caso não foi

local mas a gente tem que valer 40 por

tipo por cliente exclui as concluídas

nesse coreto de tudo que a gente fez

durante a utilização do software e aí é

que se deixe board ele nem totalmente

coerente que a gente fazer gerava prende

lada ela fazia gráfico nessa é e onde

cada cinco horas fazendo análise crítica

antes da análise crítica e agora eu

tenho toda essa informação já de maneira

bem fácil aqui na escola realizado

automaticamente não tem que fazer

absolutamente nada só só vejo quais são

as informações analisa os indicadores e

vão para análise crítica bem simples

dessas parte de de entrega de resultados

na entrega de informações do do sol

max ado maneira bem fácil pra conseguir

essa informação

é isso aí que você acha da gente abrir

para as perguntas agora pode né falou

bastante né pessoal aí o pessoal é

perguntas dúvidas mande pra gente que é

um monitor ano que a gente que a gente

vai esconder vocês enquanto o pessoal né

ainda não não não chegou aqui pra gente

vou falar um pouquinho a gente vai

reagir bem legal sobre não conformidades

não conformidades disponível em

www.clicrbs.com.br foi o quarto pode que

acho que a gente tem certeza mas a gente

tem uma visão geral sobre as não

conformidades bem legal é então e pode

ser um podcast que você é você pode

passar para várias pessoas dentro da

empresa

aí sim serem no comunidade saber

contrata esse processo tem um blog

também é pra quem não sabe o blog da

qualidade é é tanto o pessoal da loja de

software e lá tem muitos postes bacana

sobre é não conformidades 52 a gás que

nós vimos aqui né diagrama de chacao 153

outras várias informações para que vocês

consigam é colocar a empresa a

mentalidade de prevenção de problemas de

problemas

a gente tem também o é

metas da qualidade ponto org e www

completos da atualidade com flog onde a

gente fala de das principais ferramentas

da qualidade então a gente tem lá e

ficava preto a gente tenha as

ferramentas básicas

por enquanto é um texto explicativo nem

muito prático assim como não há ainda

quem é cliente fale ex ainda não tem um

treco outra que está conhecendo hoje a

nossa ferramenta dinheiro que não

conformidade é e tiver interesse em

adquirir uma sistema lá só está a

apresentação com o nosso comercial é só

acessar www e solicitar uma apresentação

com os nossos especialistas e comercial

fechou nem ninguém tem dúvidas pessoal e

eu conversar com a gente e é isso que

chegou é tão perguntando se nós podemos

pontuar novamente a questão da data de

fechamento da não conformidade é olha o

papel será que é o wilson

vamos ver aqui o pessoal lá quando nós

estamos cadastrando uma não conformidade

essa data a primeira data que está

apontando para que nós tenhamos é a data

em que a não conformidade aconteceu ou

finalizar até na abertura da não

conformidade não é obrigatório

ele não é obrigatório porque quando você

está bem não só vai relatando o problema

a gente vai realmente é fazer o melhor

a unidade vai cortar a aprovação que

quando é a gente pode aprovar essa não

conformidade que a ilha se obrigatório

colocar uma data para a finalização

dessa novidade que a gente já pode ver

de acordo com nosso processo é qual é o

prazo que a gente tem uma relação

diferente tem 10 dias para finalizar

essa informação de clientes

a gente vem colocam prazo aqui aí aqui a

gente consegue também é já mandava o

responsável da ocorrência né e definir o

responsável pela primeira convocação

aqui na tela de aprovação não

conformidade é isso então é as pessoas

que estão abrindo nem sempre sabe né

qual é o nosso processo tanto na nova

realidade pouco tempo isso é então o

ideal é que isso seja definido pelo

procurador é que já está mais engajada

no processo e tem uma noção com o tempo

é o pessoal que vai ficar responsável

vai precisar para essas tratativas é

pediram para a gente falar um pouquinho

mais sobre a documentação vai descendo o

níquel no envio de anexos e

centralização das informações como isso

melhora a nossa tratativa tá é sobre a

documentação quando nós anexá abril mas

não conformidade pessoal nós temos o

campo tinha nexus aqui a abertura se nós

tivermos essa foi uma falha num processo

é é legal que nós 800 alguma coisa que

ele tem se que que houve uma falha

então aqui é nós vamos poder selecionar

deixa eu pegar uma senha ou acne não tem

nome nem se entende muito de incêndio

então é isso auxilia bastante porque daí

é abrir a não conformidade tem uma

evidência anexo na hora da aprovação

dela

vai ficar bem mais fácil da frente é

saber o que aconteceu

saber se aquilo tem procedência ou não

se aquilo de fato é importante pra pra

tratativa e melhorar os nossos processos

e não só lhe na no corte da da descrição

da não conformidade né esse campo ele

fica bem errado durante todo o processo

da unidade aqui dentro da conformidade

a gente pode colocar anexos e daí aquele

anexo que a gente colocou na descrição

ele fica disponível aqui é e durante

todo o processo não conformidade pra

gente é ver e eu que aconteceu no plano

de ação também a gente tem é a gente

pode colocar os anexos netão aqui dentro

do plano de ação pode pôr honesto

específico da ação que não quiseram

criar estão à vista

a gente pode tirar uma foto da

jornalista para mandar puder ficar só

pra ele ver se aquilo foi esse caso não

é o que a gente fala um pouco sobre a

centralização das informações com quem

alex ajuda né

é porque isso é bom pessoal e todas as

não conformidades é é a gente consegue

consultar todo mundo ver só então aquela

planilha né eu tenho lá porque nós

trabalhamos em planilha então vou ter

uma planilha por exemplo para cada tipo

de problema vou ter uma planilha para

cada local hotel porque né que compôs

uma planilha comida tudo então aqui é

nós conseguimos usar os filtros da

ferramenta

então eu consigo ter lá vão cinco ver

tudo o que é meu tudo que eu estou

envolvido eu consigo ver tudo que foi

finalizado no período tudo em um lugar

só eu não preciso ficar buscando

informações em outros lugares e até

depois é a parte de tirar os relatórios

da ilha sair tudo daqui certinho com

todas as informações que

precisa então é bem prático nesse

sentido falando eu como gestora da

qualidade é bem prático para eu

conseguir todas as informações depois ea

outra com uma base para tudo aqui de

mais nada

o renato me perguntando pra gente como

funciona a rainha de peso perda ou

porcentagem de progresso da lc pois

algumas não conformidades já está um

plano de ação ea barrinha fiquem 0% e às

vezes fica escrito ao 102 de 2

então vamos lá quando o pessoal nós

abrimos mão conformidade não é desculpa

é que quando nós abrimos uma não

conformidade vai ficar o progresso dela

chegar eu o progresso isso então algumas

não conformidades né algumas não

conformidades sempre bom ter vai ter

essa aparente progresso

essa barra pessoal só é alimentada à

medida que eu vou executando as ações

então se eu cadastrar mais uma ação aqui

nessa não conformidade

vamos pegar aqui vamos abrir aqui o

massa já está em verificação eficaz

vamos pegar uma que está em andamento

então aqui produto fora da especificação

combinado então eu vou abrir uma sol

imediato é

coloco quando deve ser feita em quando

né quem é o responsável por executar

local no rosto

o curso não é obrigatório como entrará

em contato com o fornecedor

então o pessoal cadastrei a ação

a barrinha vai sendo alimentado 10 de

outubro quando o executar a ação

realizada a bainha é alimentado

então o que eu tinha duas ações foram

executadas as duas tinha três ações

foram executadas as três então por isso

aparece está um de 10 de 11 02 dúvida

esclarecida vamos ver a próxima aqui é é

obrigatório aguardar um tempo depois das

ações tomadas para fazer a verificação

de eficácia não é tem que dar um tempo

ali pra é o tempo necessário para você

conseguir fazer isso né

então se você fez é uma atualização no

processo treinou todas as pessoas

envolvidas naquele processo

e você já quiser verificar a eficácia

disso seja verificado não é obrigatório

será um tempo pra que a gente tem que

ver se aquilo vai vai acontecer né por

um período de tempo

então a gente deixa ele um tempinho pra

ir acompanhando se perdendo esse

treinamento funcionou ou não e daí a

gente pode verificar a eficácia mas o

tempo daí é o processo de vocês que vai

definir

então o pessoal

a gente tá chegando a uma hora aqui de

reinhold é um tempo longe de conseguir

cumprir o tempo é e daí se vocês tiverem

dúvidas ou quiserem conversar mais sobre

o processo de não conformidades podem

enviar nem a gente eu estou enviando um

e-mail pra vocês com links tudo podem

responder um e mail ou envie email para

o relacionamento ou a palette ponto

com.br que é o e mail do atendimento ao

cliente aquilo ali ex agente vai

solucionar as dúvidas de vocês não se

esqueçam da wii e também pessoal é o

nosso canal de comunicação com vocês

nossos clientes

quem não for cliente com alex não se

esqueçam de sal www.cflex.com.br falar

com o especialista antic comercial

nós estamos dispostos a esclarecer

qualquer dúvida que você estiver sozinho

bom gente muito obrigada até o próximo

no beijo pra você gente tchau tchau