ファン化の心構え
Summary
TLDRこの動画スクリプトは、占い師がファン化を目指しての心構えについて語っている。個々のお客様とのやりとりを大切にし、彼らのニーズや気持ちに共感することで、信頼と感謝を築く。また、役立つ情報提供や誕生日クーポンなど、お客様にとって嬉しいイベントを企画し、個別の対応をテンプレ化することで、効率的に対応する手法も提案されている。占卜師としてのビジネスを展開し、お客様に価値を提供し続けることが重要であることが伝わった。
Takeaways
- 😀 ファン化することで売上が上がりやすくなり、お客様からの感謝も多くなり、自身のモチベーション向上にもつながる。
- 😊 お客様にファンになってもらうためには、自分の普段の経験から学んだことやトライアンドエラーを通じて、効果的な対応を学ぶことが重要。
- 🌟 下心を持たずに誠実に向き合い、相手が求めるポジティブな結果を提供するマインドセットが大切。
- 📈 占い師として個別のやり取りや配信を通じて、お客様に価値を提供することでファン化を促進し、ビジネスの展開幅が広がる。
- 🔍 自分の才能だけでなく、積極的に学び取り入れたことが「自然にできる」ようになる理由。
- 👥 お客様との関係構築には、普段の人間関係と同様に、相手を大切にする心がけが必要。
- 💌 自分がされて嬉しいことをお客様にもすることで、顧客満足度を高めることができる。
- 📚 「人を動かす」などの書籍を読み、その知識を実生活やビジネスに活かすことで、ファン化のコツを掴むことが可能。
- 🚀 マーケティング施策として、役立ち情報の配信や誕生日メッセージの送信などを行い、お客様に価値を提供する。
- ⚙️ テンプレ化や外注化、全体配信の活用によって、顧客対応の効率化と質の向上を図る。
Q & A
ファン化する重要性とは何ですか？
-個別のやり取りを通じて顧客に占い師としての分を好きになってもらい、売上向上や顧客からの感謝される頻度を高め、自分のモチベーションにも繋がるためです。
ファン化における心構えとは何ですか？
-相手の求めていることや気持ちを理解し、ポジティブな体験を提供すること、そして下心を持たずに誠実に向き合うことです。
効率化と個別対応のバランスはどう取るべきですか？
-テンプレ化と効率化を図りつつも、顧客一人ひとりに合わせた個別の対応を心がけ、感謝の気持ちを持つことで、顧客の心を掴むことが重要です。
自然にできるファン化の技術はどのように習得するか？
-自分の普段の経験から学び、トライアンドエラーを繰り返し、好転的に学んだことを実践に活かしていくことで、ファン化の技術が自然と身につきます。
顧客から感謝されるためにはどうすれば良いですか？
-顧客の話を真摯に聞き、共感や理解を示すことで、誠実に向き合い、顧客が安心できる態度を取ることが重要です。
顧客を大切にするための具体的な方法は何ですか？
-顧客の名前を正しく呼ぶ、誕生日などの特別な日に注意を払う、そして顧客の声を聞き、適切なアドバイスや情報を提供することです。
ファン化のために個人が意識すべきことは何ですか？
-顧客との真の関係を築くために、下心を持たず、相手の価値を認識し、それに応える形でサービスを提供することです。
マーケティング施策で特に重要なポイントは何ですか？
-役立つ情報の提供、個別の対応をテンプレ化しつつも、顧客一人ひとりを大切にする心を忘れずにいることです。
顧客対応で避けるべきことは何ですか？
-無意識のうちに行なっている可能性があるため、顧客への下心を持った接触や偽の共感を避けることが重要です。
ファン化のために読むべき本はありますか？
-デール・カーネギーの「人を動かす」は、人間関係を良好に保つためのテクニックが学べるため、ファン化を目指す上で推奨されます。
Outlines
🌟 ファンの心構えとビジネスの拡大
この段落では、占い師がファン化とビジネスの拡大について話し、個別のやり取りを通じて顧客との関係を築き、売上を増加させることができました。また、定期的な配信を通じて顧客に対して占い師としての分を好ましく、それによって多くの良いことが生まれることを説明しています。さらに、ファン化を目指すために心がけることが紹介されており、それは自然にできてきているが、実を振り返って学んだ結果として得意になったことであるとされています。
💡 基本的な心構えと顧客への誠実な対応
この段落では、基本的な心構えとして顧客が求めていることや相手の気持ちをポジティブにすることが必要です。具体的には、下心を持たず、誠実に向き合い、相手の話を聞いて受け止めることが重要です。また、感謝される頻度が高くなり、自分のモチベーションにも繋がるというメリットもあります。普通の対人関係と同じように、思いやりや気遣いを持ち、顧客との信頼関係を築くことが大切です。
🌈 お客様のニーズに応える方法とマーケティング戦略
この段落では、お客様のニーズに応える方法とマーケティング戦略について説明されています。例えば、分かりやすい文章を書くことで顧客の理解を深めることが重要です。また、お客様の話を聞くことや、提案するアドバイスが欲しければそれよりもまずは話を聞くことが大切です。具体的には、お客様の悩みを受止めることや、求めているものを理解して提供することが重要です。また、占い師が情報発信を通じて顧客に教育することも同じように重要であるとされています。
🎯 自分の経験を活用した顧客対応
この段落では、占い師が自分の経験を活用して顧客対応を行う方法について話されています。例えば、自分が嬉しいことやいい気持ちになることをストックし、それをお客様の対応に活かすことが重要です。具体的には、相手の話を最後まで聞くことや、名前を呼ぶこと、誕生日クーポンを送るなどが挙げられ、これらの小さなことによって顧客の満足度が高まるとされています。また、自分自身が感じたことや学んだことを、ビジネスに取り入れることが重要であるとされています。
📢 マーケティング施策の具体例とその効果
この段落では、具体的なマーケティング施策とその効果について説明されています。例えば、役立つ情報を提供することでファン化が進むとされています。また、お客様の悩みに対して解決策を提供するよりも、前向きな気持ちを与えることが重要です。誕生日にクーポンやプレゼントを送ることも具体的に提案されており、これらの施策によって顧客の信頼と満足度を高めることができます。さらに、商品の購入後にリマインダーを送ることで、リピート購入の可能性を高めることができます。
🛠️ 顧客対応の効率化と外注の活用
この段落では、顧客対応の効率化と外注の活用について話し及んでいます。まず、テンプレ化することで迅速かつ一定の品質の対応が可能になるとされています。また、LINEのユーザー辞書によく使われるフレーズを登録することで、よりスムーズな対応が可能になります。さらに、全体配信を活用して、多数の顧客に情報を届けることができることも紹介されています。これらの方法を活用することで、時間やコストの節約とともに、顧客満足度の向上が期待できます。
🔚 まとめと今後の取り組み
最後の段落では、これまでの話し上げた内容のまとめと今後の取り組みについて述べられています。顧客対応を日頃から意識し、オンラインとオフラインの生活において同じように取り組むことが重要です。また、1対1での対応が難しい場合でも、テンプレ化や外注、全体配信などの方法を活用して対応することができます。最後に、自分自身が感じたことや学んだことを、ビジネスに活かす呼びかけがされています。
Mindmap
Keywords
💡ファン化
💡心構え
💡TEMPLE化
💡無意識
💡誠実
💡思いやり
💡下心
💡感謝
💡共感
💡マーケティング
Highlights
ファン化を目指しての心構えについて解説
コンテンツ販売や鑑定を通じた効率化と売上の増加
個別のやりとりの重要性と顧客の信頼獲得
占い師としての分を好きになることのメリット
自然にできたファン化の方法と実践の重要性
マインドの変化と人生の好転
トライアンドエラーを通じて得意なことになれるプロセス
相手が求めていることやポジティブな気持ちを与えることの重要性
下心を持たずに相手と接するアプローチ
誠実に向き合うことと相手の気持ちを否定せずに受け止めること
思いやりと気遣いを持つことの重要性
お客様の話を聞くことの価値と受け止めることが伝えられる力
感謝のマインドとお客様への感謝を表出することがファン化に繋がる
占い師としてのビジネスの展開とお客様への価値提供
自分自身が喜ばれることを意識してお客様対応を行う
LINEやSNSを活用したマーケティング戦略と全体配信の活用
日頃から気をつけたことのストックと実際のビジネスへの応用
Transcripts
00:00はいお疲れ様ですなるみです今回はファン
00:03家の心構えということをテーマに動画を
00:06撮っていきます占をしているとまこう
00:09コンテンツを販売したりですとか鑑定をし
00:12ていったりまテンプレ化をしてね効率化し
00:15ていくっていうことであの売上を立てて
00:18いくことも可能なんですけどもやはり
00:21せっかく個別のやり取りができたりとか
00:23ですね配信をこう定期的にしていく中でお
00:27客様に占い師としての分を好きになって
00:30もらうことができるとあのいいことがね
00:34たくさんあるんですよねまあの売上が
00:37上がりやすくなったりですとかお客様から
00:39感謝される頻度が高くなって自分の
00:42モチベーションにも繋がったりとかですね
00:45というわけでそのファン化お客様にこう
00:48ファンになってもらうためにはどういう
00:50ことを心がけていけばいいのかなという
00:53ところを今日はお話ししていきますこれは
00:56実は私のすごく得意分野でもあってなんか
00:59ね自然にできちゃってきたんです
01:02けどこの自然にできているっていうのも実
01:05は私の才能ではなくてよくよくこう深かっ
01:08たり振り替え今の今までの人生深ぼって
01:11いくとやっぱり好転的に学んでいることな
01:14んですね自分の普段の経験から学んだりと
01:17かそれをまトライアンドエラーで色々試し
01:20てきて好天的に私も身につけて得意になっ
01:24たことですのでま今回のね動画を見てあの
01:28すぐに全てを実践
01:30して完璧にできるようにならなくても
01:32大丈夫なのですぐにねそれをできたら苦労
01:36しませんのでまこういう心でやっていくと
01:39あの自分のね占い師としてのビジネスって
01:43いうのももっと展開幅がね展開されていく
01:46んだなお客さんにももっと価値を提供でき
01:49ていくんだなっていうことをねちょっと頭
01:51において活動していただければと思います
01:55はいじゃ最初なんですけどもま基本的な
01:59ところからねお話ししていき
02:02ますまずは基本は相手が求めていることや
02:06相手の気持ちがポジティブになることを
02:08与えていくっていうマインドですねどう
02:11いうことかと言うとまず下心を持たない
02:14ことっていうことですこれはまあの商品を
02:17買ってもらうためにファン化しようとか
02:20クレームが来ないようにま自分の鑑定とか
02:22ね商品のクレームが来ないようにするため
02:24にお客さんに丁寧にちょっと対応して
02:26おこうかなとかですね本当はこのお客さん
02:30の言動とかこう連絡を見て思ってないんだ
02:35けどまとりあえず褒めておけばまいい
02:38気持ちになるだろうとかですねこういう
02:40気持ちでまお客様に接しないっていうこと
02:43ですよねま接しないとはいえ無意識にやっ
02:46ちゃってる時とかもあるかもしれないので
02:48ま何か行動する時にその言動力をちょっと
02:52自分でも振り返ってみてあ今このお客さん
02:55になんか言おうとしてることって何のため
02:58に言おうとしてるのかなとかですねていう
03:00のを振り返ってみて
03:02くださいま基本的にあの人間関係普通の
03:08占いのお客さんだからとかビジネスのお客
03:11さんだからとかじゃなくて普通の対人関係
03:13と全く基礎は一緒なのであのお友達にもね
03:18なんか下心を持って本当に仲いい友達とか
03:21で下心を持ってこの情報を教えてもらう
03:23ためになんか良くしようとかって思わない
03:26じゃないですかそれと全く同じっていう
03:28ことですねはいであとは誠実に向き合うっ
03:32ていうことですどういうことかって言うと
03:34ま例えば自分はそのお客さんのあの相談
03:38内容とかお客さんが送ってきたこととか
03:41ですねそういう内容に共感できなくても
03:44まあまあこの人は今こういう気持ちなんだ
03:47なと思って受け止めてあげるもう受け止め
03:50てあげるだけで結構誠実なんですよねそれ
03:53をなんかバカにしたりとか否定したりとか
03:56そういう風にしてるとま自分もねその心の
04:01中では相手を馬鹿にしたりとかいやこんな
04:04の変だろって思いながらでも言葉ではね
04:07そんなこと直接言わないじゃないですか
04:10あのそれ大丈夫ですよとか本当は大丈夫
04:13なけねえだろうと思いながら大丈夫ですよ
04:15とかて言ってるとそういうのってなんかね
04:17伝わっちゃうんですよねちょっとしたあの
04:20言葉の橋柱になのでま誠実に向き合うって
04:24言うとどういうことかなってちょっと
04:26分かりにくいかもしれないんですけども
04:29まああのしっかり相手の気持ちを否定せず
04:32にまずは受け止めるっていうことですよね
04:34これだけでもかなりそのお客さんに対する
04:37態度っていうのはうんとなんですかね相手
04:41が心安心するようなお客様が安心できる
04:44ような態度っていうのを自然に取れるよう
04:47になりますあとはここはですね先ほども
04:51申し上げた通り普通の人間関係と基本は
04:54同じなんですよねで思いやりとか気遣いを
04:57持って接するっていことですなのでま本当
05:01売上を上げるためにどうしようとかじゃ
05:04なくてあのこのお客さんてこうしてあげ
05:07たらもっとお客さんもあの自分のね
05:11コンテンツ理解深まるかなとかですね
05:14例えばです
05:16けどあの分かりやすい文章を書くっていう
05:19ことも一種の思いやりなんですよ
05:22ねであとはまずはねこのお客様の話を聞い
05:27てみようかなとかですね
05:30まあのアドバイスが欲しいっていうよりも
05:32ただ自分の状況を聞いてもらいたいって
05:34いう人も多いんですよねですのであのまず
05:37は話を聞いてみようっていうとこですこの
05:39誠実に向き合うことっていうのとちょっと
05:42似てますよね話を聞くっていうの
05:44もうんふあちょっとここ先ほどね説明し
05:49そびれてたんですけどまその共感できない
05:53とかあの実際お客様からの相談に共感でき
05:58なくてもまず話を聞いてみるっていう
06:00スタンス受け受け止めてみるっていう
06:02スタンスがとても大事なんですよね
06:05無理やりなんか共感したりとか無理に
06:08アドバイスをするていうよりもなんかそう
06:11いうのは実はそんなに必要なくてまこう
06:14いう悩みを持ってる人がいるんだなって
06:17いうのを受け止めることですよねそれを
06:20否定したり馬鹿にしたりせずに受け入れる
06:22まそういう人がいるっていうのを知るでお
06:25客様の話もそうなんですねそういうことが
06:28あったんですねとかお様が言った言葉を
06:30そのまま大返しで彼から連絡が来なくて
06:34とても不安なんですねて言うそれだけで
06:37いいんですよねでこれってまあのお友達
06:41リアルのお友達の失恋の話を聞いている時
06:44とかもまアドバイス色々するパターンも
06:47あると思うんですけどまずはすごく
06:49落ち込んでたらあそうなんだねそんなこと
06:51があったんだねうんふいやそれは辛いよね
06:553年付き合った彼氏と別れたらもうそりゃ
06:59こんな落ち込みに決まってるよとかって
07:02言うと思うんですよそんないきなり
07:05あのベラベラアドバイスとかいきなりし
07:08ないと思うんですよねそれと全く同じで
07:11まずは大切な人の話を聞くとか
07:14受け入れようみたいなスタンスですよね
07:17これはあの占いのお客さんに対しても全く
07:20同じですでまあとですねこれです
07:24ね数あるまどんなお客さんだとしてもこう
07:27数あるね星の数ほど今ネット上にもオフ
07:31ラインでもいる占い師の中からあの自分の
07:34とこに来てくれたわけですよねそれって
07:37すごくありがたいなっていうことをあの
07:40ちゃんと素思うま思わなきゃいけないって
07:43思うんじゃなくてじわりなんかこれって
07:45普通に奇跡的にありがたいなみたいなこと
07:48を自覚するっていうことですよねまこの
07:51売れてきたりとかLINEの登録者が増え
07:54たりフォロワーが増えたりしてくるとまね
07:57有名になってくるとだんだん自分ののとこ
07:59に誰かが来るっていうのは当たり前っって
08:01いう風に思いがちなんですけどそもそも
08:05あの全く知らないね他人が自分のところに
08:08こう来てくれたことに感謝するっていう
08:11このマインドを持っておくっていうこと
08:14ですねここら辺もあのリアルの人間関係と
08:18一緒ですよねで今この基本的なね相手が
08:22求めることまお客様が求めていることとか
08:25相手お客様の気持ちがポジティブになる
08:28ことを与えてくんだよっていう大前提を
08:31話したんですけどあの基本はですねこの元
08:35を辿っていくと普段この占い師の方とかま
08:39情報発信をねしてる方がこうお客様に教育
08:42してることと実は全く同じことだっていう
08:45のにね気づくと思うんですね例えばこう
08:49占い師としてコンテンツを販売している中
08:51でその彼と結ばれないってずっと悩んでる
08:55お客さんに対してでもそんなに思い合える
08:58ような相手とそもそも出会えたことが
09:00すごくありがたくないですかとかって言っ
09:03てたりとかま相手を否定せずにまずは彼の
09:07話を聞いてあげましょうねとかあの彼が
09:11求めてるものをちゃんと理解してあの与え
09:14てあげましょうねとかいろんなこう発信し
09:18ている内容ってあると思うんですけど実は
09:21そこら辺と占い師の人がお客さんに提供
09:25するものも全く一緒なんですよねあの恋愛
09:29も商売もうまくいかせるための根本は同
09:32じっていうこと
09:33ですなので普段お客様にこう教育してる
09:37こととかをねまずは自分がじゃあそれって
09:40お客様に自分はできてるのかなとかそう
09:42いう風に考えていくと自分が発信している
09:45内容への確信度っていうのも上がっていっ
09:48てお客さんにねこう教育したりとかこあの
09:51相談に乗る時にももっともっとこう納得の
09:54行く回答っていうのが伝えられるように
09:57なりますはい
09:59とはいえまこう何をしたらいいのかな自分
10:03のこうお客様対応って向き不向きもあると
10:06思いますので自分は何をしたらいいのか
10:10なって分からない人もいると思うんですよ
10:13そういう方におすすめなのがまずこう普段
10:17からね意識するといいんですけど普段から
10:21自分がされて嬉しいこととか嬉しかった
10:24ことっていうのをストックしていくって
10:26いう作業ですねこれ是非あの普段から行っ
10:28てんですけどま例をね3つ書いてみました
10:33例えばですけど自分がねこう普段の生活で
10:36相手の話をこう遮らずに最後まで聞いてく
10:40れってめちゃくちゃ価値高いなっていう
10:42気づきとかがあったらそれをお客様にも
10:46やってあげるって感じですねでこういう気
10:49きっていうのはどこから生まれるのかって
10:51言うと例えばですけど私自身あったやつは
10:54ま病院に行ってあの肌がめちゃくちゃ荒れ
10:57てた時に皮膚よく通いろんな皮膚にこう
11:00わって通ってたんです
11:02けどあの多くの皮膚はやっぱり本当30秒
11:07ぐらいバババてあニキビですねひどいです
11:09ねじゃあこのこれとこれとこれお薬出して
11:11おきますねじゃみたいな感じで終わっ
11:13ちゃうんですよでもこっちはすごくもう何
11:16をやっても肌で治らないとかなんか薬塗っ
11:19てんのに治らないんですとか色々言いたい
11:21ことがあるのになんかねすごあのささっと
11:26終わらせられる感じなんかもう待ってるの
11:29は2時間ぐらい待って忙しくて仕事もある
11:31なが2時間ぐらい待って待合室でえっとね
11:36人の目も気になる中肌が荒れて気になる中
11:38待ってるのに診察30秒ぐらいでなんかお
11:41薬だけ毎回毎回出されてお金なくなってく
11:44みたいなちょっと不満が溜まってたんです
11:46けどそんな中なんかたまたま行った皮膚科
11:50とかがこっちの話をねちゃんと聞いてくれ
11:53たんですよねこういう風なスキンケアとか
11:55してるのに治らないとかあの色々気をつけ
11:59てるんですけど良くなんないんですよねと
12:01お薬飲んでも全然なんか変わらないんです
12:03よねとかっていう話を全部遮らずに最後
12:06まで聞いてくれてま言うてね5分ぐらい
12:09ですからそれでも最後まで聞いてくれて
12:11あの薬を出してくれたその結果的には同じ
12:14なんですけどあのそこだけでもえ
12:18めちゃくちゃここの皮膚いいなって思った
12:20んですよねはいそれでぶっちゃけ良くなん
12:24なかったんですそのてか皮膚会言っても
12:26良くなかなんなかったんですけどお医者
12:29さんがただただ最後まで話聞いてくれて
12:31それだけでもう心がめちゃくちゃ満足し
12:34たっていう経験からあのああのお客様占い
12:38のお客様とかに対してもまずはちゃんと
12:41相手に話させようかな話させるだけで満足
12:44度高くなるしお客さんも結構すっきりする
12:46んだな結果が出なくてもまずはお話を聞い
12:49てくれるだけで満足度って高いんだなって
12:52いうことがこうストックできたんですよ
12:55ねまあと美容院とかもそうですよねねあの
13:00こういう感じにしてくださいってわかり
13:01ましたって言ってしししってやられてえ
13:04なんかちょっと違うなって思う時もあれば
13:06しっかりカウンセリングしてあこの髪型は
13:09あの実はあなたの紙質だと似合わなくてだ
13:13からこういう感じのやつはどうですかとか
13:15こっちの方がめっちゃ可愛くなるしあの
13:18似合うと思いますよみたいな感じで提案と
13:21かされたりしてちゃんとこっちのね要望も
13:23聞いてくれてカウンセリングもなんかして
13:25くれたらえこの美容室めっちゃいいなって
13:29なるじゃないですかそんな感じで差別化
13:32できるなっていうのが他の病院とか他の
13:36美容士さんと差別化できるなっていうのが
13:39思ったらこれのじゃあ本質的なところは何
13:41かなって言ったらまあのできることとして
13:44自分が占い師になった時にお客様にできる
13:47こととしては相手の話を遮らずに最後まで
13:50聞いてくれるだけそれだけでも
13:52めちゃくちゃ価値高いなっていう気づきに
13:54行くんですよねでこれも嬉しいことにこう
13:57ストックしてじゃ自分もお客さん占いのお
14:00客さんにはそういう風にちょっと対応して
14:02みようとかですね取り入れるわけですよま
14:05あとは例の2つ目としてはテプレだとして
14:09もま毎回自分のね名前を呼んでくると
14:11くれると嬉しいなって気づきがあったこと
14:13もありましたこれは例えばですけど
14:16メルマガタイトルに自分の名前が入ってて
14:19思わず開いちゃった経験とかまあのタグと
14:22かでねあのメルマが配信する時にできるん
14:24ですけどまそれで思わず自分のね本名が
14:28入ったタイトルのメルマが来ていつも
14:30メルマが開かないんですけどそれで開い
14:32ちゃった時にあ人って自分の名前個人の
14:36名前をやっぱ大切にしてるんだなとかって
14:38興味がすごく湧くんだなっていうのは
14:40気づいてまこれもお客さんにやろうかなと
14:44かですねでまあ2回目にあったリアルで
14:47あった人とかがまは2回目にあっただけな
14:51のにで1回目もそんなあんま話してないの
14:53に2回目にあった時に何度も私の本命をね
14:55こう覚えてくれててあの何々さんこうです
14:59よねとかなあさんはどうですかとかって
15:01言ってくれるなるみどうですかなるみさん
15:04どうですかとかって言ってくれるだけで
15:06なんかあこの人覚えててくれたんだって
15:08嬉しくなったりとかですねっていう経験が
15:11あってあの名前ってすごくあのある意味
15:15コスパいいなって思ったんですよね名前
15:16入れるだけでちゃんと相手の名前を正しく
15:19呼ぶだけでこうそこまで信頼とか安心感と
15:24かその人のことを好きになるんだなって
15:27思ったんですよねのでまそこら辺をあの私
15:31も電話鑑定する時に何々さんってちゃんと
15:34相手の名前を呼んだりとかあの配信する時
15:37にねタグ入れたりとか個別返信でも何々さ
15:40んってちゃんと毎回毎回何々さんおはよう
15:42ございますとかって言ってあの相手の名前
15:45を大切にするっていうのをやるようにして
15:47ます
15:48ねはいあとはま誕生日のクーポンも嬉しい
15:52なって思ったんですよねっていうのはま
15:55マーケティングだとしても1人でも多く
15:57やっぱり自分の誕生を祝ってくれる人が
15:59いると嬉しくなるんだなって思いました
16:02もう全然買ってない今ジョージアに住ん
16:04でるので日本のデパートとか全然行かない
16:07んですけど誕生日のシーズンにメルマガで
16:10あのそろそろ誕生日ですねみたい誕生日月
16:13はこういうのがありますおめでとうござい
16:15ますみたいなあのまたねうちの店に来て
16:19あの誕生日あの商品で綺麗になって
16:22くださいねみたいなメッセージが来ると
16:24なんかねそれだけでも嬉しいんですよね
16:27みたいな感で占いだったら特にお客様の
16:31誕生日ってねほとんど知ってらっしゃると
16:33思いますので誕生日をまここら辺で
16:36ちょっと大事にしようかなっていう私も
16:38誕生日の企画しようかなとかって思ったり
16:41ですねてな感じで普段から自分がされて
16:44嬉しかったこととかいい気持ちになった
16:46ことっていうのをメモしておいてこれは
16:48じゃあ自分の占いビジネスとかでやったら
16:51どういうことに使えるかなっていうのを
16:53ストックしていくんですねまあの本当に
16:56ちっちゃいことですけど相手の話を
16:58ちゃんと聞くとか名前をちゃんと呼ぶとか
17:01そこら辺はすぐできることだと思い
17:03ますま今回のこの1から3まで実際に私が
17:09あの取り入れてる例っていうのを入れたん
17:11ですけどもここの共通点としてはですね人
17:15はやっぱり自分が誰かから大切にされてい
17:18るっていうのを感じることができるとその
17:20相手を好きになるんですよ
17:22ねなのでまこちらから積極的にお客様に
17:26対してできるファン化のコツっていうのは
17:28この相手に対してお客様に対してあなたは
17:32大切なんですよ大切にされてますよって
17:35いうシグナルを送るていことですそれがま
17:39この相手の名前を呼ぶとか誕生日を祝うと
17:41かちゃんと相手の話を遮られずに聞くとか
17:44ですねそこら辺に繋がっていきますまここ
17:49に関してはじゃどうすればこう大切にする
17:52感じを出せるのかなっていうのはこの有名
17:54なね本ですけどもデールカネギさんの人を
17:57動かすってっていうのがありますのでこれ
18:00を熟読してこれをなんか売上あげようとか
18:04お客さ占いのお客さんをファン化するため
18:06とかじゃなくてもう普段からあの周りの人
18:09職場の人とか家族とかそういう人に対して
18:13あの下心なくねあのまずはこの本に書いて
18:17あることを実践してみようみたいな本当に
18:19そういう気持ちであのニュートラルな
18:22気持ちでねナチュラルにどんどん実践して
18:24練習していくんですよ名前を呼ぶとかあの
18:28そうですねま相手が欲しいものを渡すとか
18:32色々ありますのでそれをナチュラルに実践
18:36していくってことですねそうすると周りの
18:39オフラインの実際のね世界でも周りの人
18:42からすごく好れるようになりますしま自分
18:45もね行きやすくなるしまそれをあとは占い
18:49でも同じように占いだからどうとかこて
18:52いうことはなくてあの占いでも普段やっ
18:55てることをやればいいっていう風になり
18:57ますのでどんどんどんどんあの自然に無理
19:00なくファンができていくっていうことに
19:03なりますねこの人を動かすっていうの私も
19:07マジでめちゃくちゃ呼びましたもう数え
19:10きれないくらい毒はしてますオーディオ
19:12ブックも持っててあの本当に車運転してた
19:17時代とかずっと聞いてましたね毎日毎日
19:20あの通勤の生かりとかでね聞いててでそれ
19:24を実際に会社とか人間関係でやるようにし
19:27てそうやって私も好転的に身につけてき
19:30ましたはいでまマーケティング施策につい
19:35ても話していきますね実際にじゃあ今やっ
19:39ているネットのやつでどういうことが
19:41できるのかなっていうのをちょっと話して
19:43いきます実際にできるマーケティングの
19:46施策としてはまお役立ち情報の配信ノート
19:49ですとかLINEでお客様が普段困って
19:52いることに対して解決する役に立つ自分が
19:54お客さんにとって役に立つ存在にな
19:57るってことですよね
19:58やっぱりそうあの役に立つことを教えて
20:02くれる人って普通にありがたいじゃない
20:04です
20:05か多分こうビジネス系YouTuberと
20:08かでもよく見る人とかで何かしら自分の役
20:12に立つことをこう分かりやすく言ってる
20:15くれる人とかだと思うんですよね自分が
20:17よく見る情報とかってですのでまこのお
20:21役立ち情報の配信っていうのはあの1つ
20:24ファン化になりますよねまここでも注意し
20:27て欲しいのがは全部自分が適当に考えた
20:30テーマじゃなくてちゃんとお客さんの質問
20:32文からテーマを拾うとかお客さんが必要と
20:35してるものを与えてあげるっていうこと
20:38ですよねこれはま最初の大前点とこに書い
20:41てある通り基本は相手が求めていることと
20:44か相手の気持ちがポジティブになることを
20:46与えていくっていうことですだからお
20:48役立ち配信もあまりにも厳しすぎてお客
20:52さんを否定してしまう今のお客さんの状況
20:54を否否定してしまうような書き方をすると
20:58逆にファン化はできなくてあのさっていっ
21:00ちゃいますのでこの占い師の配信見るの
21:03辛いなと思ってさって行かれちゃったり
21:05高度解除とかブロックされちゃいますので
21:08読むとあのお客さんの今の悩みがちょっと
21:12解決したりとか解決まではいかなくてもお
21:15客さんの心がポジティブになるようなそう
21:17いうことをですねあの配信するようにして
21:19いきましょうま例えばあの彼にオライに
21:22するのはNGですオライするとどんどん
21:25どんどん彼は遠ざかってしまいますの絶対
21:28しないようにしてくださいみたいなこれ
21:30だけだとあのもうじゃどうしたらいいのっ
21:33てなってえでもしたいのになオライしたく
21:36なっちゃうな連絡来ないなとかてなるので
21:38ちゃんとそれに対してのじゃそういう時は
21:41こういうことをしましょうねオライが来
21:43ないのはこういう原因があってあなたの
21:44せいじゃないんですよとかですねちゃんと
21:46そういう役立ち情報とかお客様が前向きに
21:50なるような情報っていうのをこう配信する
21:53ていうことです
21:54ねあとは誕生日にお客様の誕生日に
21:58プレゼントとかクーポンとかお祝い
22:00メッセージを送るっていうことですねま
22:03これはあのその方が持ってる商品とかにも
22:05よると思いますのでちょっとここでは具体
22:08的なものは割愛するんですけどもまあのお
22:12客さんのね誕生日に合わせて何かしら
22:16プレゼントとかあの何千以上の商品の
22:20オーダーでいくら割引きになりますよとか
22:22ですねあとはここで注意して欲しいのは
22:25クーポンとかプレゼントを送る時はその
22:28使用期限をちゃんと書いてあるあげ
22:30るっていうことですよね使わないであの
22:33終わっちゃうとそのせっかくそこであの
22:36商品のお試しとかをしてもらってその後の
22:40リピート購入につがる可能性もあるので
22:43それはあの逃しちゃうともったいないです
22:46のですぐお客様が行動できるよう
22:48にできるだけね期限を設定して1ヶ月以内
22:53とか何日以内に頼んでくださいとかですね
22:56いう風にしてあげましょうでそういうまだ
22:58商品がないなとか何をしたらいいかわかん
23:01ないなって方はお祝いメッセージだけでも
23:03いいですのでまおめでとうございますと何
23:05かあのいつもあなたの幸せに願ってますの
23:08で何かまた困ったことがあれば気軽に連絡
23:11してくださいねとかですね感じであのお客
23:14様を大切にするっていう行動をしてみます
23:17はいまあとは普段からできることとしては
23:20こう商品の購入最後の商品購入からま1
23:24週間後とか1ヶ月後3ヶ月後とかにお
23:27テプレを作っちゃっていてあのそれをあの
23:30スプレッドシートとかで管理したり
23:33リマインドにちゃんと入れておいて毎日あ
23:36今日はこの人に送る日だなみたいなを確認
23:38して日々のタスクに入れてあの定型文で
23:42いいのでそれを送ってあげるって感じです
23:44ね例えばですけど私がなんか送ってたのは
23:49ま完全に同じ内容じゃないんですけどあの
23:52本質的なとこを書くとこんな感じですねま
23:54先日は後来ありがとうございましたとその
23:57後いかががお過ごしでしょうかで鑑定とか
23:59施術をして終わりではなくてななさんが
24:01幸せになるためにちゃんとしっかり
24:03サポートさせていただきたいと思いますの
24:05でもしおこのこととか現在抱えている
24:08モヤモヤがあれば教えてくださいねまた
24:11嬉しいご報告も楽しみにしていますみたい
24:14な内容で送ってましたはいまここもねあの
24:19本当になんか1回買って終わりみたい感じ
24:22じゃなくてその人が悩んでたことが解決
24:25すればいいなっていう思いを実際に私も
24:27抱えているのでまあの嘘偽りなく自分の
24:30本心を書いてるって感じですね
24:33はいでまあとはその名前を大切にするって
24:37いうところでできるマーケティング施策と
24:40いうか何ですかね手段本当に細かい手段な
24:43んですけどまLINEのLINE公式とか
24:46やってる方でしたらちょっと手間ではある
24:48んですけどま外注さとかにね任せてもいい
24:51ですけどLINEの登録名をちゃんと鑑定
24:54の時に聞いた本名とかも入れておくって
24:56いうのはおすすめししますね私はそういう
24:58風にしてますでま正しい感じとその読み方
25:03正しい漢字はやっぱりこうLINE送る時
25:05にあのひらがなとかカタカナじゃなくて
25:08その人のね感じで送られるとやっぱり本人
25:11もあすごく大切にされてるなって感じが
25:15あのより強くなりますしまあと読み方です
25:19ね電話鑑定とか通話することもあると思い
25:22ますのであの正しい読み方っていうのを
25:25LINEのね登録名に入れておいて
25:27ちゃんとメッセージの時も電話の時も毎回
25:30相手のことを名前で呼ぶっていうことを
25:33あの徹底してますね本当細かいことなん
25:37ですけどもこれができるだけでもかなりお
25:39客様の安心感っていうのもね変わってき
25:42ますので是非ぜひあの登録者数とか少ない
25:46うちこそさあの最初からやってみて
25:49くださいでまここら辺なんですけど今まで
25:53のことなんですけど実際はですね売れてる
25:57キャバ嬢ととかホストの顧客管理
25:59テクニックみたいなのを参考にするといい
26:01ですねっていうのはやっぱり彼らは
26:04キャバ嬢とかホストの売れてる人って人を
26:07喜ばせるプロま人を気持ちよくさせるプロ
26:10なんですよねそ肉体的なテクニックとかを
26:12使わなくてもコミュニケーションであの
26:15あなたを大切にしてますよとか気持ちよく
26:18させるっていうあのプロなんですよなので
26:21まそうちょっとなんかインプットで真面目
26:25なインプットで疲れたなみたいな時はの
26:27ホストとかウコホストとかウコキャバ嬢の
26:31YouTubeとかね見てみてどういう風
26:34に
26:36あのなんですかね日頃から気をつけてるの
26:39かなとか心がけてるのかなみたいなことを
26:42見てみるっていうのも勉強になりますねま
26:45ただ全然あの関係ないようなエンタメ的な
26:48要素の動画とかもあるのでそれはだらだら
26:50見ないようにちょっと注意してまあの
26:52使えるところを自分も取り入れていくって
26:55いう感じにしてみてくださいは日頃から
26:58できるマーケティング施策にこう使える
27:01ところとしてはこの高級ブランド店とか
27:03百貨店あと高級ホテルとかの接客からも
27:06学べるところがあるんですねでそれはどう
27:09いうとこかって言うとまお客様を大切に
27:11する方法ですよねであのVIP客とか旅客
27:15を生み出してリピートあのリピートして
27:18もらう方法とかでしかもお客様に媚びずに
27:21お客様を大切にするていうそのバランスお
27:25客様を大切にしつつも媚はしないていう
27:28バランスっていうのが分かっていきますの
27:29で例えばうんそうですねルイビトンとか
27:32エルメスとかも媚びてはないですよね
27:36もちろん何度もあの買い物に来てくれるお
27:38客様も大切にはするんですけどもまそれで
27:41無理なことを言われたからって言って全部
27:44はいはいはいいって言うかって言うと
27:46ちゃんと会社の規則に従ってできないこと
27:48はあのできない理由をちゃんと説明してお
27:51客さんに納得できる納得してもらえるよう
27:54な対応を取っていくわけですでそこら辺の
27:57のバランスっていうのがね高級点のあの
28:00接客の方法みたいなものを学ぶっていうの
28:03もとてもあの面白いですし実際のねお客様
28:08占いのお客様にも使うことができますで
28:12ここら辺はじゃあ高級予に行かなきゃいけ
28:14ないのかとかあの毎回デパートで買い物し
28:17なきゃいけないのかっていうとそうでも
28:19なくて実際に行かなくても今書籍でね
28:21学べる時代ですのでなんだっけあのアマン
28:26のアマン伝説のの本とかリカルトンがどう
28:29のこうのみたいな本とかエルメスの
28:31ブランドの話とかルイビトンでこう売上げ
28:34成績1位だった人の本とかね色々こうあり
28:38ますのでまそういうのを見たりとかあとは
28:41自分もちょっとご褒美でいいところに行っ
28:44たりとかレストランとかもそうですよね
28:46行った時にあこういう対応されると嬉しい
28:48なとかそういうのをあのストックしてお
28:53くっていうのが大事ですよ
28:55ねあと逆にそういういいところお金払って
28:59いいところに行ったのに残念な経験し
29:01たっていう時もそれを書き出しておくとあ
29:03自分はどんなにこう普段良くしててもこう
29:06いう1つのマイナスポイントでお客様が
29:09冷めてしまうこともあるんだなとかそう
29:12いうのも参考になるので是非ぜひ自分が
29:14何か経験する時っていうのはそれを自分の
29:17ビジネスでもどうかこう生かすみたいな
29:20感じであのそういう視点を持ってね
29:23何かしら経験していくと自分のビジネスも
29:26伸びていきますはいで今までこう色々ね
29:32最初の心構えからメンタル的な何をする
29:36かっていうところとかマーケティングの
29:38具体的な施策について話してきたんです
29:40けどもじゃこれができる人はもうこのまま
29:43すぐやっていただきたいんですけど
29:45ちょっと顧客対応がそもそも自分は大変だ
29:47なとかずっと続けるのは難しいなって
29:50感じる人は3つちょっとやって欲しいん
29:53ですねそれはまずテンプレ化するっていう
29:55ところですでまお決まりのもぷりかって
29:59言うとなんかちゃんと書かなきゃって思う
30:01んですけど本当に一分とかでもいいんです
30:03よもうお決まりの文句みたいなのを
30:05どんどんストックしていくでそれをあの
30:08スマホで返信する人とかだったらあ
30:10パソコンでもいいんですけどユーザー辞書
30:12とかにもうどんどん登録しちゃうっていう
30:14ことですよ
30:15ね例えばうんと野分遅のご連絡失礼します
30:20みたいなやつも私はユーザー辞書に登録し
30:22てて野分てやるともう野分足のご連絡失礼
30:25しますが出てくるようになってたとか定休
30:28日って言うと定休日のためお返事をお待た
30:31せいたしましたとかなんかそういうのを
30:33あと本日とかと本日も素敵な1日をお
30:37過ごしくださいとかま本当にち本当細かい
30:40んですけどそういうちょっとした気遣いの
30:43言葉みたいなのもを全部もうテンプレ化し
30:46ちゃったりとかあの辞書に登録しちゃっ
30:49たりとかこういう質問が来たらこういう風
30:51に返すみたいなものは私も全部スプレッド
30:53シートに入れてるのでそこをちょっと最初
30:56はね面倒かももしれないんですけど外注化
30:59がちょっとまだできないなっていう時だっ
31:01たらテンプレ化どんどんしていき
31:03ましょうで外注感も検討していいと思い
31:07ますでその時にテプレがあればそれを渡し
31:10てこういう時はこれを使ってください
31:11みたいな感じでやっていきますであの接客
31:17の得意な外注さんだったらそもそもその
31:19外注さにテンプレを対応してもらいながら
31:22テンプレ作ってもらうっていうのもねいい
31:24ですねあとはまそのブレーカ外注かとか
31:28言ったんですけどそもそも全体配信を活用
31:31するっていうのもあの結構使えますで自動
31:35で登録者面が組み込まれるタグを使ってね
31:38相手の名前を大切にしたりとかまあとは
31:41自動オートの選択肢を増やしたりとかです
31:43ね自分が寝てる間もなんか配信しておいて
31:46そのアンケート機能とかまこうこのワード
31:50を入れてくれた人にはこういうのが自動で
31:52こう配信されるようにするとかですねそう
31:54いうのをちょっと組んでおくあとはまま
31:57その個別返信はしないですしないけどその
32:00アンケートとか質問っていうのを全体配信
32:04で募集してでそこで集まった回答に対して
32:07全体はえあとそそこで集まった質問に対し
32:11てその回答を全体に流すっていうことです
32:13ねよくあのインスタのストーリーとかで
32:16有名人が質問ありますかみたいやっててで
32:19それにストーリーで全体で回答するとか
32:21あると思うんですけどあれのLINE版
32:23みたいな感じですねでもちろんSNSで
32:26配信してる人はSNSでそれをやっても
32:28いいですこれはい何がいいかって言うとお
32:31客様にこの自分の質問が採用されたって
32:34いう特別感も与えることができますしあの
32:37占い師自身も自分であれこれネタを考える
32:40よりもお客さんからねもう必要って思われ
32:42てるネタを提供してもらって回答するだけ
32:44なのであの外さない配信ネタっていうのも
32:47ゲットできるんですねでまさに一石2丁
32:51ですのでまあのちょっとね面倒くさいな
32:54個別対応とか大変だなみたいな方は是非
32:57ぜひこの全体配信っていうのもあのフル
33:00活用してファンかお客様の役に立って
33:03ファンになってもらうっていうのをやって
33:05みてくださいはいというわけで今回はま
33:10ファン家の心構えということで話していき
33:13ましたま一気に全てやろうとすると
33:16ちょっと大変ですのでまずはちゃんと相手
33:19が喜ぶことをするとかあのちゃんとね人対
33:23人っていうのをもう自分のオフラインの
33:26リアルの生活と一緒であのお客様見えない
33:30かったりとか自分と持ってる悩みが違っ
33:33たりするとどうしてもこう共感できなかっ
33:35たりなんか対応にねイライラしちゃったり
33:38とかする時もあると思うんですけどまあ1
33:42対1のね人だなていう感じでそこをあの
33:47心がけながらあの対応してみると自然と
33:51相手も自分のことを好きになってくれます
33:54のではい今回話したことを日頃から意識し
33:59て顧客対応っていうのをやってみて
34:02くださいはいそれでは最後まで聞いて
34:05いただきありがとうございまし
34:10た
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