ファン化の心構え

なるみ
8 Feb 202434:11

Summary

TLDRこの動画スクリプトは、占い師がファン化を目指しての心構えについて語っている。個々のお客様とのやりとりを大切にし、彼らのニーズや気持ちに共感することで、信頼と感謝を築く。また、役立つ情報提供や誕生日クーポンなど、お客様にとって嬉しいイベントを企画し、個別の対応をテンプレ化することで、効率的に対応する手法も提案されている。占卜師としてのビジネスを展開し、お客様に価値を提供し続けることが重要であることが伝わった。

Takeaways

  • 😀 ファン化することで売上が上がりやすくなり、お客様からの感謝も多くなり、自身のモチベーション向上にもつながる。
  • 😊 お客様にファンになってもらうためには、自分の普段の経験から学んだことやトライアンドエラーを通じて、効果的な対応を学ぶことが重要。
  • 🌟 下心を持たずに誠実に向き合い、相手が求めるポジティブな結果を提供するマインドセットが大切。
  • 📈 占い師として個別のやり取りや配信を通じて、お客様に価値を提供することでファン化を促進し、ビジネスの展開幅が広がる。
  • 🔍 自分の才能だけでなく、積極的に学び取り入れたことが「自然にできる」ようになる理由。
  • 👥 お客様との関係構築には、普段の人間関係と同様に、相手を大切にする心がけが必要。
  • 💌 自分がされて嬉しいことをお客様にもすることで、顧客満足度を高めることができる。
  • 📚 「人を動かす」などの書籍を読み、その知識を実生活やビジネスに活かすことで、ファン化のコツを掴むことが可能。
  • 🚀 マーケティング施策として、役立ち情報の配信や誕生日メッセージの送信などを行い、お客様に価値を提供する。
  • ⚙️ テンプレ化や外注化、全体配信の活用によって、顧客対応の効率化と質の向上を図る。

Q & A

  • ファン化する重要性とは何ですか?

    -個別のやり取りを通じて顧客に占い師としての分を好きになってもらい、売上向上や顧客からの感謝される頻度を高め、自分のモチベーションにも繋がるためです。

  • ファン化における心構えとは何ですか?

    -相手の求めていることや気持ちを理解し、ポジティブな体験を提供すること、そして下心を持たずに誠実に向き合うことです。

  • 効率化と個別対応のバランスはどう取るべきですか?

    -テンプレ化と効率化を図りつつも、顧客一人ひとりに合わせた個別の対応を心がけ、感謝の気持ちを持つことで、顧客の心を掴むことが重要です。

  • 自然にできるファン化の技術はどのように習得するか?

    -自分の普段の経験から学び、トライアンドエラーを繰り返し、好転的に学んだことを実践に活かしていくことで、ファン化の技術が自然と身につきます。

  • 顧客から感謝されるためにはどうすれば良いですか?

    -顧客の話を真摯に聞き、共感や理解を示すことで、誠実に向き合い、顧客が安心できる態度を取ることが重要です。

  • 顧客を大切にするための具体的な方法は何ですか?

    -顧客の名前を正しく呼ぶ、誕生日などの特別な日に注意を払う、そして顧客の声を聞き、適切なアドバイスや情報を提供することです。

  • ファン化のために個人が意識すべきことは何ですか?

    -顧客との真の関係を築くために、下心を持たず、相手の価値を認識し、それに応える形でサービスを提供することです。

  • マーケティング施策で特に重要なポイントは何ですか?

    -役立つ情報の提供、個別の対応をテンプレ化しつつも、顧客一人ひとりを大切にする心を忘れずにいることです。

  • 顧客対応で避けるべきことは何ですか?

    -無意識のうちに行なっている可能性があるため、顧客への下心を持った接触や偽の共感を避けることが重要です。

  • ファン化のために読むべき本はありますか?

    -デール・カーネギーの「人を動かす」は、人間関係を良好に保つためのテクニックが学べるため、ファン化を目指す上で推奨されます。

Outlines

00:00

🌟 ファンの心構えとビジネスの拡大

この段落では、占い師がファン化とビジネスの拡大について話し、個別のやり取りを通じて顧客との関係を築き、売上を増加させることができました。また、定期的な配信を通じて顧客に対して占い師としての分を好ましく、それによって多くの良いことが生まれることを説明しています。さらに、ファン化を目指すために心がけることが紹介されており、それは自然にできてきているが、実を振り返って学んだ結果として得意になったことであるとされています。

05:02

💡 基本的な心構えと顧客への誠実な対応

この段落では、基本的な心構えとして顧客が求めていることや相手の気持ちをポジティブにすることが必要です。具体的には、下心を持たず、誠実に向き合い、相手の話を聞いて受け止めることが重要です。また、感謝される頻度が高くなり、自分のモチベーションにも繋がるというメリットもあります。普通の対人関係と同じように、思いやりや気遣いを持ち、顧客との信頼関係を築くことが大切です。

10:04

🌈 お客様のニーズに応える方法とマーケティング戦略

この段落では、お客様のニーズに応える方法とマーケティング戦略について説明されています。例えば、分かりやすい文章を書くことで顧客の理解を深めることが重要です。また、お客様の話を聞くことや、提案するアドバイスが欲しければそれよりもまずは話を聞くことが大切です。具体的には、お客様の悩みを受止めることや、求めているものを理解して提供することが重要です。また、占い師が情報発信を通じて顧客に教育することも同じように重要であるとされています。

15:04

🎯 自分の経験を活用した顧客対応

この段落では、占い師が自分の経験を活用して顧客対応を行う方法について話されています。例えば、自分が嬉しいことやいい気持ちになることをストックし、それをお客様の対応に活かすことが重要です。具体的には、相手の話を最後まで聞くことや、名前を呼ぶこと、誕生日クーポンを送るなどが挙げられ、これらの小さなことによって顧客の満足度が高まるとされています。また、自分自身が感じたことや学んだことを、ビジネスに取り入れることが重要であるとされています。

20:05

📢 マーケティング施策の具体例とその効果

この段落では、具体的なマーケティング施策とその効果について説明されています。例えば、役立つ情報を提供することでファン化が進むとされています。また、お客様の悩みに対して解決策を提供するよりも、前向きな気持ちを与えることが重要です。誕生日にクーポンやプレゼントを送ることも具体的に提案されており、これらの施策によって顧客の信頼と満足度を高めることができます。さらに、商品の購入後にリマインダーを送ることで、リピート購入の可能性を高めることができます。

25:06

🛠️ 顧客対応の効率化と外注の活用

この段落では、顧客対応の効率化と外注の活用について話し及んでいます。まず、テンプレ化することで迅速かつ一定の品質の対応が可能になるとされています。また、LINEのユーザー辞書によく使われるフレーズを登録することで、よりスムーズな対応が可能になります。さらに、全体配信を活用して、多数の顧客に情報を届けることができることも紹介されています。これらの方法を活用することで、時間やコストの節約とともに、顧客満足度の向上が期待できます。

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🔚 まとめと今後の取り組み

最後の段落では、これまでの話し上げた内容のまとめと今後の取り組みについて述べられています。顧客対応を日頃から意識し、オンラインとオフラインの生活において同じように取り組むことが重要です。また、1対1での対応が難しい場合でも、テンプレ化や外注、全体配信などの方法を活用して対応することができます。最後に、自分自身が感じたことや学んだことを、ビジネスに活かす呼びかけがされています。

Mindmap

Keywords

💡ファン化

ファン化とは、顧客をファンとして勝負することで、彼らの忠誠心を高め、売上やリピート率を向上させる戦略を指します。この動画では、占い師がどのようにお客様をファン化するかについて説明しています。例えば、お客様の名前を呼ぶことや、誕生日クーポンを送ることなどがあります。

💡心構え

心構えとは、特定の活動や対人関係において持つべき態度や心の準備を指します。この動画では、占い師がお客様との対話にどのような心構えを持ち、どのように接することが重要であるかが説明されています。

💡TEMPLE化

TEMPLE化とは、業務の効率化を図るために、標準化されたテンプレートを使用することです。この動画では、占い師がどのようにTEMPLE化を活用して効率的に対応を行っているかが説明されています。

💡無意識

無意識とは、自分自身が気づいていない状態で行われる行動や思考を指します。この動画では、占い師が無意識的な行動や思考を意識化し、お客様との関係を改善する方法が説明されています。

💡誠実

誠実とは、正直かつ偽りのない態度を指します。この動画では、占い師がお客様とのコミュニケーションにおいて誠実であることの重要性が強調されています。

💡思いやり

思いやりとは、他人の立場や気持ちを理解し、その状況に応じて配慮する能力を指します。この動画では、占い師がお客様に対して思いやりを持って接することが、どのように重要であるかが説明されています。

💡下心

下心とは、表面には好意的な行動を行っているように見せかける一方で、実際には自己の利益を追求している心の持ちようを指します。この動画では、占い師が下心を持たずにお客様と接することが、どのように重要であるかが説明されています。

💡感謝

感謝とは、他人から的好意や支援に対して心から感謝の気持ちを示すことを指します。この動画では、占い師がお客様からの感謝をどのように受け止め、その感謝をどのように業務に生かすかが説明されています。

💡共感

共感とは、他人の感情や状況を理解し、その気持ちに共感する能力を指します。この動画では、占い師がお客様とのコミュニケーションにおいて共感を持ち、どのように重要であるかが強調されています。

💡マーケティング

マーケティングとは、商品やサービスを効果的にプロモートし、顧客の需要を満たすために行う活動を指します。この動画では、占い師がマーケティング戦略を用いて、お客様のファン化を図る方法が説明されています。

Highlights

ファン化を目指しての心構えについて解説

コンテンツ販売や鑑定を通じた効率化と売上の増加

個別のやりとりの重要性と顧客の信頼獲得

占い師としての分を好きになることのメリット

自然にできたファン化の方法と実践の重要性

マインドの変化と人生の好転

トライアンドエラーを通じて得意なことになれるプロセス

相手が求めていることやポジティブな気持ちを与えることの重要性

下心を持たずに相手と接するアプローチ

誠実に向き合うことと相手の気持ちを否定せずに受け止めること

思いやりと気遣いを持つことの重要性

お客様の話を聞くことの価値と受け止めることが伝えられる力

感謝のマインドとお客様への感謝を表出することがファン化に繋がる

占い師としてのビジネスの展開とお客様への価値提供

自分自身が喜ばれることを意識してお客様対応を行う

LINEやSNSを活用したマーケティング戦略と全体配信の活用

日頃から気をつけたことのストックと実際のビジネスへの応用

Transcripts

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はいお疲れ様ですなるみです今回はファン

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家の心構えということをテーマに動画を

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撮っていきます占をしているとまこう

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コンテンツを販売したりですとか鑑定をし

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ていったりまテンプレ化をしてね効率化し

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ていくっていうことであの売上を立てて

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いくことも可能なんですけどもやはり

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せっかく個別のやり取りができたりとか

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ですね配信をこう定期的にしていく中でお

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客様に占い師としての分を好きになって

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もらうことができるとあのいいことがね

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たくさんあるんですよねまあの売上が

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上がりやすくなったりですとかお客様から

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感謝される頻度が高くなって自分の

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モチベーションにも繋がったりとかですね

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というわけでそのファン化お客様にこう

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ファンになってもらうためにはどういう

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ことを心がけていけばいいのかなという

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ところを今日はお話ししていきますこれは

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実は私のすごく得意分野でもあってなんか

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ね自然にできちゃってきたんです

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けどこの自然にできているっていうのも実

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は私の才能ではなくてよくよくこう深かっ

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たり振り替え今の今までの人生深ぼって

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いくとやっぱり好転的に学んでいることな

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んですね自分の普段の経験から学んだりと

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かそれをまトライアンドエラーで色々試し

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てきて好天的に私も身につけて得意になっ

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たことですのでま今回のね動画を見てあの

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すぐに全てを実践

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して完璧にできるようにならなくても

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大丈夫なのですぐにねそれをできたら苦労

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しませんのでまこういう心でやっていくと

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あの自分のね占い師としてのビジネスって

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いうのももっと展開幅がね展開されていく

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んだなお客さんにももっと価値を提供でき

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ていくんだなっていうことをねちょっと頭

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において活動していただければと思います

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はいじゃ最初なんですけどもま基本的な

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ところからねお話ししていき

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ますまずは基本は相手が求めていることや

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相手の気持ちがポジティブになることを

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与えていくっていうマインドですねどう

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いうことかと言うとまず下心を持たない

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ことっていうことですこれはまあの商品を

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買ってもらうためにファン化しようとか

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クレームが来ないようにま自分の鑑定とか

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ね商品のクレームが来ないようにするため

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にお客さんに丁寧にちょっと対応して

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おこうかなとかですね本当はこのお客さん

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の言動とかこう連絡を見て思ってないんだ

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けどまとりあえず褒めておけばまいい

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気持ちになるだろうとかですねこういう

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気持ちでまお客様に接しないっていうこと

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ですよねま接しないとはいえ無意識にやっ

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ちゃってる時とかもあるかもしれないので

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ま何か行動する時にその言動力をちょっと

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自分でも振り返ってみてあ今このお客さん

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になんか言おうとしてることって何のため

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に言おうとしてるのかなとかですねていう

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のを振り返ってみて

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くださいま基本的にあの人間関係普通の

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占いのお客さんだからとかビジネスのお客

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さんだからとかじゃなくて普通の対人関係

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と全く基礎は一緒なのであのお友達にもね

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なんか下心を持って本当に仲いい友達とか

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で下心を持ってこの情報を教えてもらう

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ためになんか良くしようとかって思わない

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じゃないですかそれと全く同じっていう

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ことですねはいであとは誠実に向き合うっ

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ていうことですどういうことかって言うと

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ま例えば自分はそのお客さんのあの相談

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内容とかお客さんが送ってきたこととか

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ですねそういう内容に共感できなくても

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まあまあこの人は今こういう気持ちなんだ

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なと思って受け止めてあげるもう受け止め

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てあげるだけで結構誠実なんですよねそれ

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をなんかバカにしたりとか否定したりとか

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そういう風にしてるとま自分もねその心の

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中では相手を馬鹿にしたりとかいやこんな

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の変だろって思いながらでも言葉ではね

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そんなこと直接言わないじゃないですか

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あのそれ大丈夫ですよとか本当は大丈夫

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なけねえだろうと思いながら大丈夫ですよ

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とかて言ってるとそういうのってなんかね

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伝わっちゃうんですよねちょっとしたあの

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言葉の橋柱になのでま誠実に向き合うって

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言うとどういうことかなってちょっと

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分かりにくいかもしれないんですけども

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まああのしっかり相手の気持ちを否定せず

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にまずは受け止めるっていうことですよね

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これだけでもかなりそのお客さんに対する

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態度っていうのはうんとなんですかね相手

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が心安心するようなお客様が安心できる

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ような態度っていうのを自然に取れるよう

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になりますあとはここはですね先ほども

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申し上げた通り普通の人間関係と基本は

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同じなんですよねで思いやりとか気遣いを

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持って接するっていことですなのでま本当

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売上を上げるためにどうしようとかじゃ

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なくてあのこのお客さんてこうしてあげ

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たらもっとお客さんもあの自分のね

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コンテンツ理解深まるかなとかですね

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例えばです

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けどあの分かりやすい文章を書くっていう

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ことも一種の思いやりなんですよ

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ねであとはまずはねこのお客様の話を聞い

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てみようかなとかですね

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まあのアドバイスが欲しいっていうよりも

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ただ自分の状況を聞いてもらいたいって

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いう人も多いんですよねですのであのまず

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は話を聞いてみようっていうとこですこの

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誠実に向き合うことっていうのとちょっと

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似てますよね話を聞くっていうの

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もうんふあちょっとここ先ほどね説明し

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そびれてたんですけどまその共感できない

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とかあの実際お客様からの相談に共感でき

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なくてもまず話を聞いてみるっていう

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スタンス受け受け止めてみるっていう

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スタンスがとても大事なんですよね

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無理やりなんか共感したりとか無理に

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アドバイスをするていうよりもなんかそう

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いうのは実はそんなに必要なくてまこう

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いう悩みを持ってる人がいるんだなって

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いうのを受け止めることですよねそれを

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否定したり馬鹿にしたりせずに受け入れる

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まそういう人がいるっていうのを知るでお

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客様の話もそうなんですねそういうことが

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あったんですねとかお様が言った言葉を

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そのまま大返しで彼から連絡が来なくて

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とても不安なんですねて言うそれだけで

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いいんですよねでこれってまあのお友達

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リアルのお友達の失恋の話を聞いている時

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とかもまアドバイス色々するパターンも

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あると思うんですけどまずはすごく

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落ち込んでたらあそうなんだねそんなこと

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があったんだねうんふいやそれは辛いよね

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3年付き合った彼氏と別れたらもうそりゃ

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こんな落ち込みに決まってるよとかって

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言うと思うんですよそんないきなり

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あのベラベラアドバイスとかいきなりし

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ないと思うんですよねそれと全く同じで

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まずは大切な人の話を聞くとか

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受け入れようみたいなスタンスですよね

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これはあの占いのお客さんに対しても全く

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同じですでまあとですねこれです

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ね数あるまどんなお客さんだとしてもこう

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数あるね星の数ほど今ネット上にもオフ

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ラインでもいる占い師の中からあの自分の

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とこに来てくれたわけですよねそれって

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すごくありがたいなっていうことをあの

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ちゃんと素思うま思わなきゃいけないって

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思うんじゃなくてじわりなんかこれって

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普通に奇跡的にありがたいなみたいなこと

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を自覚するっていうことですよねまこの

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売れてきたりとかLINEの登録者が増え

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たりフォロワーが増えたりしてくるとまね

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有名になってくるとだんだん自分ののとこ

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に誰かが来るっていうのは当たり前っって

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いう風に思いがちなんですけどそもそも

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あの全く知らないね他人が自分のところに

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こう来てくれたことに感謝するっていう

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このマインドを持っておくっていうこと

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ですねここら辺もあのリアルの人間関係と

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一緒ですよねで今この基本的なね相手が

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求めることまお客様が求めていることとか

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相手お客様の気持ちがポジティブになる

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ことを与えてくんだよっていう大前提を

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話したんですけどあの基本はですねこの元

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を辿っていくと普段この占い師の方とかま

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情報発信をねしてる方がこうお客様に教育

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してることと実は全く同じことだっていう

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のにね気づくと思うんですね例えばこう

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占い師としてコンテンツを販売している中

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でその彼と結ばれないってずっと悩んでる

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お客さんに対してでもそんなに思い合える

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ような相手とそもそも出会えたことが

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すごくありがたくないですかとかって言っ

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てたりとかま相手を否定せずにまずは彼の

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話を聞いてあげましょうねとかあの彼が

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求めてるものをちゃんと理解してあの与え

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てあげましょうねとかいろんなこう発信し

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ている内容ってあると思うんですけど実は

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そこら辺と占い師の人がお客さんに提供

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するものも全く一緒なんですよねあの恋愛

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も商売もうまくいかせるための根本は同

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じっていうこと

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ですなので普段お客様にこう教育してる

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こととかをねまずは自分がじゃあそれって

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お客様に自分はできてるのかなとかそう

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いう風に考えていくと自分が発信している

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内容への確信度っていうのも上がっていっ

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てお客さんにねこう教育したりとかこあの

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相談に乗る時にももっともっとこう納得の

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行く回答っていうのが伝えられるように

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なりますはい

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とはいえまこう何をしたらいいのかな自分

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のこうお客様対応って向き不向きもあると

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思いますので自分は何をしたらいいのか

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なって分からない人もいると思うんですよ

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そういう方におすすめなのがまずこう普段

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からね意識するといいんですけど普段から

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自分がされて嬉しいこととか嬉しかった

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ことっていうのをストックしていくって

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いう作業ですねこれ是非あの普段から行っ

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てんですけどま例をね3つ書いてみました

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例えばですけど自分がねこう普段の生活で

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相手の話をこう遮らずに最後まで聞いてく

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れってめちゃくちゃ価値高いなっていう

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気づきとかがあったらそれをお客様にも

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やってあげるって感じですねでこういう気

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きっていうのはどこから生まれるのかって

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言うと例えばですけど私自身あったやつは

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ま病院に行ってあの肌がめちゃくちゃ荒れ

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てた時に皮膚よく通いろんな皮膚にこう

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わって通ってたんです

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けどあの多くの皮膚はやっぱり本当30秒

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ぐらいバババてあニキビですねひどいです

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ねじゃあこのこれとこれとこれお薬出して

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おきますねじゃみたいな感じで終わっ

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ちゃうんですよでもこっちはすごくもう何

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をやっても肌で治らないとかなんか薬塗っ

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てんのに治らないんですとか色々言いたい

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ことがあるのになんかねすごあのささっと

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終わらせられる感じなんかもう待ってるの

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は2時間ぐらい待って忙しくて仕事もある

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なが2時間ぐらい待って待合室でえっとね

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人の目も気になる中肌が荒れて気になる中

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待ってるのに診察30秒ぐらいでなんかお

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薬だけ毎回毎回出されてお金なくなってく

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みたいなちょっと不満が溜まってたんです

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けどそんな中なんかたまたま行った皮膚科

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とかがこっちの話をねちゃんと聞いてくれ

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たんですよねこういう風なスキンケアとか

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してるのに治らないとかあの色々気をつけ

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てるんですけど良くなんないんですよねと

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お薬飲んでも全然なんか変わらないんです

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よねとかっていう話を全部遮らずに最後

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まで聞いてくれてま言うてね5分ぐらい

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ですからそれでも最後まで聞いてくれて

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あの薬を出してくれたその結果的には同じ

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なんですけどあのそこだけでもえ

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めちゃくちゃここの皮膚いいなって思った

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んですよねはいそれでぶっちゃけ良くなん

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なかったんですそのてか皮膚会言っても

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良くなかなんなかったんですけどお医者

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さんがただただ最後まで話聞いてくれて

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それだけでもう心がめちゃくちゃ満足し

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たっていう経験からあのああのお客様占い

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のお客様とかに対してもまずはちゃんと

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相手に話させようかな話させるだけで満足

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度高くなるしお客さんも結構すっきりする

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んだな結果が出なくてもまずはお話を聞い

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てくれるだけで満足度って高いんだなって

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いうことがこうストックできたんですよ

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ねまあと美容院とかもそうですよねねあの

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こういう感じにしてくださいってわかり

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ましたって言ってしししってやられてえ

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なんかちょっと違うなって思う時もあれば

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しっかりカウンセリングしてあこの髪型は

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あの実はあなたの紙質だと似合わなくてだ

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からこういう感じのやつはどうですかとか

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こっちの方がめっちゃ可愛くなるしあの

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似合うと思いますよみたいな感じで提案と

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かされたりしてちゃんとこっちのね要望も

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聞いてくれてカウンセリングもなんかして

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くれたらえこの美容室めっちゃいいなって

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なるじゃないですかそんな感じで差別化

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できるなっていうのが他の病院とか他の

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美容士さんと差別化できるなっていうのが

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思ったらこれのじゃあ本質的なところは何

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かなって言ったらまあのできることとして

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自分が占い師になった時にお客様にできる

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こととしては相手の話を遮らずに最後まで

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聞いてくれるだけそれだけでも

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めちゃくちゃ価値高いなっていう気づきに

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行くんですよねでこれも嬉しいことにこう

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ストックしてじゃ自分もお客さん占いのお

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客さんにはそういう風にちょっと対応して

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みようとかですね取り入れるわけですよま

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あとは例の2つ目としてはテプレだとして

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もま毎回自分のね名前を呼んでくると

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くれると嬉しいなって気づきがあったこと

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もありましたこれは例えばですけど

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メルマガタイトルに自分の名前が入ってて

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思わず開いちゃった経験とかまあのタグと

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かでねあのメルマが配信する時にできるん

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ですけどまそれで思わず自分のね本名が

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入ったタイトルのメルマが来ていつも

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メルマが開かないんですけどそれで開い

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ちゃった時にあ人って自分の名前個人の

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名前をやっぱ大切にしてるんだなとかって

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興味がすごく湧くんだなっていうのは

play14:40

気づいてまこれもお客さんにやろうかなと

play14:44

かですねでまあ2回目にあったリアルで

play14:47

あった人とかがまは2回目にあっただけな

play14:51

のにで1回目もそんなあんま話してないの

play14:53

に2回目にあった時に何度も私の本命をね

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こう覚えてくれててあの何々さんこうです

play14:59

よねとかなあさんはどうですかとかって

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言ってくれるなるみどうですかなるみさん

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どうですかとかって言ってくれるだけで

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なんかあこの人覚えててくれたんだって

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嬉しくなったりとかですねっていう経験が

play15:11

あってあの名前ってすごくあのある意味

play15:15

コスパいいなって思ったんですよね名前

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入れるだけでちゃんと相手の名前を正しく

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呼ぶだけでこうそこまで信頼とか安心感と

play15:24

かその人のことを好きになるんだなって

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思ったんですよねのでまそこら辺をあの私

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も電話鑑定する時に何々さんってちゃんと

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相手の名前を呼んだりとかあの配信する時

play15:37

にねタグ入れたりとか個別返信でも何々さ

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んってちゃんと毎回毎回何々さんおはよう

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ございますとかって言ってあの相手の名前

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を大切にするっていうのをやるようにして

play15:47

ます

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ねはいあとはま誕生日のクーポンも嬉しい

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なって思ったんですよねっていうのはま

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マーケティングだとしても1人でも多く

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やっぱり自分の誕生を祝ってくれる人が

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いると嬉しくなるんだなって思いました

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もう全然買ってない今ジョージアに住ん

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でるので日本のデパートとか全然行かない

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んですけど誕生日のシーズンにメルマガで

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あのそろそろ誕生日ですねみたい誕生日月

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はこういうのがありますおめでとうござい

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ますみたいなあのまたねうちの店に来て

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あの誕生日あの商品で綺麗になって

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くださいねみたいなメッセージが来ると

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なんかねそれだけでも嬉しいんですよね

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みたいな感で占いだったら特にお客様の

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誕生日ってねほとんど知ってらっしゃると

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思いますので誕生日をまここら辺で

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ちょっと大事にしようかなっていう私も

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誕生日の企画しようかなとかって思ったり

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ですねてな感じで普段から自分がされて

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嬉しかったこととかいい気持ちになった

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ことっていうのをメモしておいてこれは

play16:48

じゃあ自分の占いビジネスとかでやったら

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どういうことに使えるかなっていうのを

play16:53

ストックしていくんですねまあの本当に

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ちっちゃいことですけど相手の話を

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ちゃんと聞くとか名前をちゃんと呼ぶとか

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そこら辺はすぐできることだと思い

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ますま今回のこの1から3まで実際に私が

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あの取り入れてる例っていうのを入れたん

play17:11

ですけどもここの共通点としてはですね人

play17:15

はやっぱり自分が誰かから大切にされてい

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るっていうのを感じることができるとその

play17:20

相手を好きになるんですよ

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ねなのでまこちらから積極的にお客様に

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対してできるファン化のコツっていうのは

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この相手に対してお客様に対してあなたは

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大切なんですよ大切にされてますよって

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いうシグナルを送るていことですそれがま

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この相手の名前を呼ぶとか誕生日を祝うと

play17:41

かちゃんと相手の話を遮られずに聞くとか

play17:44

ですねそこら辺に繋がっていきますまここ

play17:49

に関してはじゃどうすればこう大切にする

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感じを出せるのかなっていうのはこの有名

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なね本ですけどもデールカネギさんの人を

play17:57

動かすってっていうのがありますのでこれ

play18:00

を熟読してこれをなんか売上あげようとか

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お客さ占いのお客さんをファン化するため

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とかじゃなくてもう普段からあの周りの人

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職場の人とか家族とかそういう人に対して

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あの下心なくねあのまずはこの本に書いて

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あることを実践してみようみたいな本当に

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そういう気持ちであのニュートラルな

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気持ちでねナチュラルにどんどん実践して

play18:24

練習していくんですよ名前を呼ぶとかあの

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そうですねま相手が欲しいものを渡すとか

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色々ありますのでそれをナチュラルに実践

play18:36

していくってことですねそうすると周りの

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オフラインの実際のね世界でも周りの人

play18:42

からすごく好れるようになりますしま自分

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もね行きやすくなるしまそれをあとは占い

play18:49

でも同じように占いだからどうとかこて

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いうことはなくてあの占いでも普段やっ

play18:55

てることをやればいいっていう風になり

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ますのでどんどんどんどんあの自然に無理

play19:00

なくファンができていくっていうことに

play19:03

なりますねこの人を動かすっていうの私も

play19:07

マジでめちゃくちゃ呼びましたもう数え

play19:10

きれないくらい毒はしてますオーディオ

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ブックも持っててあの本当に車運転してた

play19:17

時代とかずっと聞いてましたね毎日毎日

play19:20

あの通勤の生かりとかでね聞いててでそれ

play19:24

を実際に会社とか人間関係でやるようにし

play19:27

てそうやって私も好転的に身につけてき

play19:30

ましたはいでまマーケティング施策につい

play19:35

ても話していきますね実際にじゃあ今やっ

play19:39

ているネットのやつでどういうことが

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できるのかなっていうのをちょっと話して

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いきます実際にできるマーケティングの

play19:46

施策としてはまお役立ち情報の配信ノート

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ですとかLINEでお客様が普段困って

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いることに対して解決する役に立つ自分が

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お客さんにとって役に立つ存在にな

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るってことですよね

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やっぱりそうあの役に立つことを教えて

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くれる人って普通にありがたいじゃない

play20:04

です

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か多分こうビジネス系YouTuberと

play20:08

かでもよく見る人とかで何かしら自分の役

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に立つことをこう分かりやすく言ってる

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くれる人とかだと思うんですよね自分が

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よく見る情報とかってですのでまこのお

play20:21

役立ち情報の配信っていうのはあの1つ

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ファン化になりますよねまここでも注意し

play20:27

て欲しいのがは全部自分が適当に考えた

play20:30

テーマじゃなくてちゃんとお客さんの質問

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文からテーマを拾うとかお客さんが必要と

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してるものを与えてあげるっていうこと

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ですよねこれはま最初の大前点とこに書い

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てある通り基本は相手が求めていることと

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か相手の気持ちがポジティブになることを

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与えていくっていうことですだからお

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役立ち配信もあまりにも厳しすぎてお客

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さんを否定してしまう今のお客さんの状況

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を否否定してしまうような書き方をすると

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逆にファン化はできなくてあのさっていっ

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ちゃいますのでこの占い師の配信見るの

play21:03

辛いなと思ってさって行かれちゃったり

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高度解除とかブロックされちゃいますので

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読むとあのお客さんの今の悩みがちょっと

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解決したりとか解決まではいかなくてもお

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客さんの心がポジティブになるようなそう

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いうことをですねあの配信するようにして

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いきましょうま例えばあの彼にオライに

play21:22

するのはNGですオライするとどんどん

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どんどん彼は遠ざかってしまいますの絶対

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しないようにしてくださいみたいなこれ

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だけだとあのもうじゃどうしたらいいのっ

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てなってえでもしたいのになオライしたく

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なっちゃうな連絡来ないなとかてなるので

play21:38

ちゃんとそれに対してのじゃそういう時は

play21:41

こういうことをしましょうねオライが来

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ないのはこういう原因があってあなたの

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せいじゃないんですよとかですねちゃんと

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そういう役立ち情報とかお客様が前向きに

play21:50

なるような情報っていうのをこう配信する

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ていうことです

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ねあとは誕生日にお客様の誕生日に

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プレゼントとかクーポンとかお祝い

play22:00

メッセージを送るっていうことですねま

play22:03

これはあのその方が持ってる商品とかにも

play22:05

よると思いますのでちょっとここでは具体

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的なものは割愛するんですけどもまあのお

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客さんのね誕生日に合わせて何かしら

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プレゼントとかあの何千以上の商品の

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オーダーでいくら割引きになりますよとか

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ですねあとはここで注意して欲しいのは

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クーポンとかプレゼントを送る時はその

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使用期限をちゃんと書いてあるあげ

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るっていうことですよね使わないであの

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終わっちゃうとそのせっかくそこであの

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商品のお試しとかをしてもらってその後の

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リピート購入につがる可能性もあるので

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それはあの逃しちゃうともったいないです

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のですぐお客様が行動できるよう

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にできるだけね期限を設定して1ヶ月以内

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とか何日以内に頼んでくださいとかですね

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いう風にしてあげましょうでそういうまだ

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商品がないなとか何をしたらいいかわかん

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ないなって方はお祝いメッセージだけでも

play23:03

いいですのでまおめでとうございますと何

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かあのいつもあなたの幸せに願ってますの

play23:08

で何かまた困ったことがあれば気軽に連絡

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してくださいねとかですね感じであのお客

play23:14

様を大切にするっていう行動をしてみます

play23:17

はいまあとは普段からできることとしては

play23:20

こう商品の購入最後の商品購入からま1

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週間後とか1ヶ月後3ヶ月後とかにお

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テプレを作っちゃっていてあのそれをあの

play23:30

スプレッドシートとかで管理したり

play23:33

リマインドにちゃんと入れておいて毎日あ

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今日はこの人に送る日だなみたいなを確認

play23:38

して日々のタスクに入れてあの定型文で

play23:42

いいのでそれを送ってあげるって感じです

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ね例えばですけど私がなんか送ってたのは

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ま完全に同じ内容じゃないんですけどあの

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本質的なとこを書くとこんな感じですねま

play23:54

先日は後来ありがとうございましたとその

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後いかががお過ごしでしょうかで鑑定とか

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施術をして終わりではなくてななさんが

play24:01

幸せになるためにちゃんとしっかり

play24:03

サポートさせていただきたいと思いますの

play24:05

でもしおこのこととか現在抱えている

play24:08

モヤモヤがあれば教えてくださいねまた

play24:11

嬉しいご報告も楽しみにしていますみたい

play24:14

な内容で送ってましたはいまここもねあの

play24:19

本当になんか1回買って終わりみたい感じ

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じゃなくてその人が悩んでたことが解決

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すればいいなっていう思いを実際に私も

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抱えているのでまあの嘘偽りなく自分の

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本心を書いてるって感じですね

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はいでまあとはその名前を大切にするって

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いうところでできるマーケティング施策と

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いうか何ですかね手段本当に細かい手段な

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んですけどまLINEのLINE公式とか

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やってる方でしたらちょっと手間ではある

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んですけどま外注さとかにね任せてもいい

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ですけどLINEの登録名をちゃんと鑑定

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の時に聞いた本名とかも入れておくって

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いうのはおすすめししますね私はそういう

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風にしてますでま正しい感じとその読み方

play25:03

正しい漢字はやっぱりこうLINE送る時

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にあのひらがなとかカタカナじゃなくて

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その人のね感じで送られるとやっぱり本人

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もあすごく大切にされてるなって感じが

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あのより強くなりますしまあと読み方です

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ね電話鑑定とか通話することもあると思い

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ますのであの正しい読み方っていうのを

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LINEのね登録名に入れておいて

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ちゃんとメッセージの時も電話の時も毎回

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相手のことを名前で呼ぶっていうことを

play25:33

あの徹底してますね本当細かいことなん

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ですけどもこれができるだけでもかなりお

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客様の安心感っていうのもね変わってき

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ますので是非ぜひあの登録者数とか少ない

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うちこそさあの最初からやってみて

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くださいでまここら辺なんですけど今まで

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のことなんですけど実際はですね売れてる

play25:57

キャバ嬢ととかホストの顧客管理

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テクニックみたいなのを参考にするといい

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ですねっていうのはやっぱり彼らは

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キャバ嬢とかホストの売れてる人って人を

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喜ばせるプロま人を気持ちよくさせるプロ

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なんですよねそ肉体的なテクニックとかを

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使わなくてもコミュニケーションであの

play26:15

あなたを大切にしてますよとか気持ちよく

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させるっていうあのプロなんですよなので

play26:21

まそうちょっとなんかインプットで真面目

play26:25

なインプットで疲れたなみたいな時はの

play26:27

ホストとかウコホストとかウコキャバ嬢の

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YouTubeとかね見てみてどういう風

play26:34

play26:36

あのなんですかね日頃から気をつけてるの

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かなとか心がけてるのかなみたいなことを

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見てみるっていうのも勉強になりますねま

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ただ全然あの関係ないようなエンタメ的な

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要素の動画とかもあるのでそれはだらだら

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見ないようにちょっと注意してまあの

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使えるところを自分も取り入れていくって

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いう感じにしてみてくださいは日頃から

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できるマーケティング施策にこう使える

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ところとしてはこの高級ブランド店とか

play27:03

百貨店あと高級ホテルとかの接客からも

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学べるところがあるんですねでそれはどう

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いうとこかって言うとまお客様を大切に

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する方法ですよねであのVIP客とか旅客

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を生み出してリピートあのリピートして

play27:18

もらう方法とかでしかもお客様に媚びずに

play27:21

お客様を大切にするていうそのバランスお

play27:25

客様を大切にしつつも媚はしないていう

play27:28

バランスっていうのが分かっていきますの

play27:29

で例えばうんそうですねルイビトンとか

play27:32

エルメスとかも媚びてはないですよね

play27:36

もちろん何度もあの買い物に来てくれるお

play27:38

客様も大切にはするんですけどもまそれで

play27:41

無理なことを言われたからって言って全部

play27:44

はいはいはいいって言うかって言うと

play27:46

ちゃんと会社の規則に従ってできないこと

play27:48

はあのできない理由をちゃんと説明してお

play27:51

客さんに納得できる納得してもらえるよう

play27:54

な対応を取っていくわけですでそこら辺の

play27:57

のバランスっていうのがね高級点のあの

play28:00

接客の方法みたいなものを学ぶっていうの

play28:03

もとてもあの面白いですし実際のねお客様

play28:08

占いのお客様にも使うことができますで

play28:12

ここら辺はじゃあ高級予に行かなきゃいけ

play28:14

ないのかとかあの毎回デパートで買い物し

play28:17

なきゃいけないのかっていうとそうでも

play28:19

なくて実際に行かなくても今書籍でね

play28:21

学べる時代ですのでなんだっけあのアマン

play28:26

のアマン伝説のの本とかリカルトンがどう

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のこうのみたいな本とかエルメスの

play28:31

ブランドの話とかルイビトンでこう売上げ

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成績1位だった人の本とかね色々こうあり

play28:38

ますのでまそういうのを見たりとかあとは

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自分もちょっとご褒美でいいところに行っ

play28:44

たりとかレストランとかもそうですよね

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行った時にあこういう対応されると嬉しい

play28:48

なとかそういうのをあのストックしてお

play28:53

くっていうのが大事ですよ

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ねあと逆にそういういいところお金払って

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いいところに行ったのに残念な経験し

play29:01

たっていう時もそれを書き出しておくとあ

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自分はどんなにこう普段良くしててもこう

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いう1つのマイナスポイントでお客様が

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冷めてしまうこともあるんだなとかそう

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いうのも参考になるので是非ぜひ自分が

play29:14

何か経験する時っていうのはそれを自分の

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ビジネスでもどうかこう生かすみたいな

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感じであのそういう視点を持ってね

play29:23

何かしら経験していくと自分のビジネスも

play29:26

伸びていきますはいで今までこう色々ね

play29:32

最初の心構えからメンタル的な何をする

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かっていうところとかマーケティングの

play29:38

具体的な施策について話してきたんです

play29:40

けどもじゃこれができる人はもうこのまま

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すぐやっていただきたいんですけど

play29:45

ちょっと顧客対応がそもそも自分は大変だ

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なとかずっと続けるのは難しいなって

play29:50

感じる人は3つちょっとやって欲しいん

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ですねそれはまずテンプレ化するっていう

play29:55

ところですでまお決まりのもぷりかって

play29:59

言うとなんかちゃんと書かなきゃって思う

play30:01

んですけど本当に一分とかでもいいんです

play30:03

よもうお決まりの文句みたいなのを

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どんどんストックしていくでそれをあの

play30:08

スマホで返信する人とかだったらあ

play30:10

パソコンでもいいんですけどユーザー辞書

play30:12

とかにもうどんどん登録しちゃうっていう

play30:14

ことですよ

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ね例えばうんと野分遅のご連絡失礼します

play30:20

みたいなやつも私はユーザー辞書に登録し

play30:22

てて野分てやるともう野分足のご連絡失礼

play30:25

しますが出てくるようになってたとか定休

play30:28

日って言うと定休日のためお返事をお待た

play30:31

せいたしましたとかなんかそういうのを

play30:33

あと本日とかと本日も素敵な1日をお

play30:37

過ごしくださいとかま本当にち本当細かい

play30:40

んですけどそういうちょっとした気遣いの

play30:43

言葉みたいなのもを全部もうテンプレ化し

play30:46

ちゃったりとかあの辞書に登録しちゃっ

play30:49

たりとかこういう質問が来たらこういう風

play30:51

に返すみたいなものは私も全部スプレッド

play30:53

シートに入れてるのでそこをちょっと最初

play30:56

はね面倒かももしれないんですけど外注化

play30:59

がちょっとまだできないなっていう時だっ

play31:01

たらテンプレ化どんどんしていき

play31:03

ましょうで外注感も検討していいと思い

play31:07

ますでその時にテプレがあればそれを渡し

play31:10

てこういう時はこれを使ってください

play31:11

みたいな感じでやっていきますであの接客

play31:17

の得意な外注さんだったらそもそもその

play31:19

外注さにテンプレを対応してもらいながら

play31:22

テンプレ作ってもらうっていうのもねいい

play31:24

ですねあとはまそのブレーカ外注かとか

play31:28

言ったんですけどそもそも全体配信を活用

play31:31

するっていうのもあの結構使えますで自動

play31:35

で登録者面が組み込まれるタグを使ってね

play31:38

相手の名前を大切にしたりとかまあとは

play31:41

自動オートの選択肢を増やしたりとかです

play31:43

ね自分が寝てる間もなんか配信しておいて

play31:46

そのアンケート機能とかまこうこのワード

play31:50

を入れてくれた人にはこういうのが自動で

play31:52

こう配信されるようにするとかですねそう

play31:54

いうのをちょっと組んでおくあとはまま

play31:57

その個別返信はしないですしないけどその

play32:00

アンケートとか質問っていうのを全体配信

play32:04

で募集してでそこで集まった回答に対して

play32:07

全体はえあとそそこで集まった質問に対し

play32:11

てその回答を全体に流すっていうことです

play32:13

ねよくあのインスタのストーリーとかで

play32:16

有名人が質問ありますかみたいやっててで

play32:19

それにストーリーで全体で回答するとか

play32:21

あると思うんですけどあれのLINE版

play32:23

みたいな感じですねでもちろんSNSで

play32:26

配信してる人はSNSでそれをやっても

play32:28

いいですこれはい何がいいかって言うとお

play32:31

客様にこの自分の質問が採用されたって

play32:34

いう特別感も与えることができますしあの

play32:37

占い師自身も自分であれこれネタを考える

play32:40

よりもお客さんからねもう必要って思われ

play32:42

てるネタを提供してもらって回答するだけ

play32:44

なのであの外さない配信ネタっていうのも

play32:47

ゲットできるんですねでまさに一石2丁

play32:51

ですのでまあのちょっとね面倒くさいな

play32:54

個別対応とか大変だなみたいな方は是非

play32:57

ぜひこの全体配信っていうのもあのフル

play33:00

活用してファンかお客様の役に立って

play33:03

ファンになってもらうっていうのをやって

play33:05

みてくださいはいというわけで今回はま

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ファン家の心構えということで話していき

play33:13

ましたま一気に全てやろうとすると

play33:16

ちょっと大変ですのでまずはちゃんと相手

play33:19

が喜ぶことをするとかあのちゃんとね人対

play33:23

人っていうのをもう自分のオフラインの

play33:26

リアルの生活と一緒であのお客様見えない

play33:30

かったりとか自分と持ってる悩みが違っ

play33:33

たりするとどうしてもこう共感できなかっ

play33:35

たりなんか対応にねイライラしちゃったり

play33:38

とかする時もあると思うんですけどまあ1

play33:42

対1のね人だなていう感じでそこをあの

play33:47

心がけながらあの対応してみると自然と

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相手も自分のことを好きになってくれます

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のではい今回話したことを日頃から意識し

play33:59

て顧客対応っていうのをやってみて

play34:02

くださいはいそれでは最後まで聞いて

play34:05

いただきありがとうございまし

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