ファン化の心構え
Summary
TLDRこの動画スクリプトは、占い師がファン化を目指しての心構えについて語っている。個々のお客様とのやりとりを大切にし、彼らのニーズや気持ちに共感することで、信頼と感謝を築く。また、役立つ情報提供や誕生日クーポンなど、お客様にとって嬉しいイベントを企画し、個別の対応をテンプレ化することで、効率的に対応する手法も提案されている。占卜師としてのビジネスを展開し、お客様に価値を提供し続けることが重要であることが伝わった。
Takeaways
- 😀 ファン化することで売上が上がりやすくなり、お客様からの感謝も多くなり、自身のモチベーション向上にもつながる。
- 😊 お客様にファンになってもらうためには、自分の普段の経験から学んだことやトライアンドエラーを通じて、効果的な対応を学ぶことが重要。
- 🌟 下心を持たずに誠実に向き合い、相手が求めるポジティブな結果を提供するマインドセットが大切。
- 📈 占い師として個別のやり取りや配信を通じて、お客様に価値を提供することでファン化を促進し、ビジネスの展開幅が広がる。
- 🔍 自分の才能だけでなく、積極的に学び取り入れたことが「自然にできる」ようになる理由。
- 👥 お客様との関係構築には、普段の人間関係と同様に、相手を大切にする心がけが必要。
- 💌 自分がされて嬉しいことをお客様にもすることで、顧客満足度を高めることができる。
- 📚 「人を動かす」などの書籍を読み、その知識を実生活やビジネスに活かすことで、ファン化のコツを掴むことが可能。
- 🚀 マーケティング施策として、役立ち情報の配信や誕生日メッセージの送信などを行い、お客様に価値を提供する。
- ⚙️ テンプレ化や外注化、全体配信の活用によって、顧客対応の効率化と質の向上を図る。
Q & A
ファン化する重要性とは何ですか?
-個別のやり取りを通じて顧客に占い師としての分を好きになってもらい、売上向上や顧客からの感謝される頻度を高め、自分のモチベーションにも繋がるためです。
ファン化における心構えとは何ですか?
-相手の求めていることや気持ちを理解し、ポジティブな体験を提供すること、そして下心を持たずに誠実に向き合うことです。
効率化と個別対応のバランスはどう取るべきですか?
-テンプレ化と効率化を図りつつも、顧客一人ひとりに合わせた個別の対応を心がけ、感謝の気持ちを持つことで、顧客の心を掴むことが重要です。
自然にできるファン化の技術はどのように習得するか?
-自分の普段の経験から学び、トライアンドエラーを繰り返し、好転的に学んだことを実践に活かしていくことで、ファン化の技術が自然と身につきます。
顧客から感謝されるためにはどうすれば良いですか?
-顧客の話を真摯に聞き、共感や理解を示すことで、誠実に向き合い、顧客が安心できる態度を取ることが重要です。
顧客を大切にするための具体的な方法は何ですか?
-顧客の名前を正しく呼ぶ、誕生日などの特別な日に注意を払う、そして顧客の声を聞き、適切なアドバイスや情報を提供することです。
ファン化のために個人が意識すべきことは何ですか?
-顧客との真の関係を築くために、下心を持たず、相手の価値を認識し、それに応える形でサービスを提供することです。
マーケティング施策で特に重要なポイントは何ですか?
-役立つ情報の提供、個別の対応をテンプレ化しつつも、顧客一人ひとりを大切にする心を忘れずにいることです。
顧客対応で避けるべきことは何ですか?
-無意識のうちに行なっている可能性があるため、顧客への下心を持った接触や偽の共感を避けることが重要です。
ファン化のために読むべき本はありますか?
-デール・カーネギーの「人を動かす」は、人間関係を良好に保つためのテクニックが学べるため、ファン化を目指す上で推奨されます。
Outlines
🌟 ファンの心構えとビジネスの拡大
この段落では、占い師がファン化とビジネスの拡大について話し、個別のやり取りを通じて顧客との関係を築き、売上を増加させることができました。また、定期的な配信を通じて顧客に対して占い師としての分を好ましく、それによって多くの良いことが生まれることを説明しています。さらに、ファン化を目指すために心がけることが紹介されており、それは自然にできてきているが、実を振り返って学んだ結果として得意になったことであるとされています。
💡 基本的な心構えと顧客への誠実な対応
この段落では、基本的な心構えとして顧客が求めていることや相手の気持ちをポジティブにすることが必要です。具体的には、下心を持たず、誠実に向き合い、相手の話を聞いて受け止めることが重要です。また、感謝される頻度が高くなり、自分のモチベーションにも繋がるというメリットもあります。普通の対人関係と同じように、思いやりや気遣いを持ち、顧客との信頼関係を築くことが大切です。
🌈 お客様のニーズに応える方法とマーケティング戦略
この段落では、お客様のニーズに応える方法とマーケティング戦略について説明されています。例えば、分かりやすい文章を書くことで顧客の理解を深めることが重要です。また、お客様の話を聞くことや、提案するアドバイスが欲しければそれよりもまずは話を聞くことが大切です。具体的には、お客様の悩みを受止めることや、求めているものを理解して提供することが重要です。また、占い師が情報発信を通じて顧客に教育することも同じように重要であるとされています。
🎯 自分の経験を活用した顧客対応
この段落では、占い師が自分の経験を活用して顧客対応を行う方法について話されています。例えば、自分が嬉しいことやいい気持ちになることをストックし、それをお客様の対応に活かすことが重要です。具体的には、相手の話を最後まで聞くことや、名前を呼ぶこと、誕生日クーポンを送るなどが挙げられ、これらの小さなことによって顧客の満足度が高まるとされています。また、自分自身が感じたことや学んだことを、ビジネスに取り入れることが重要であるとされています。
📢 マーケティング施策の具体例とその効果
この段落では、具体的なマーケティング施策とその効果について説明されています。例えば、役立つ情報を提供することでファン化が進むとされています。また、お客様の悩みに対して解決策を提供するよりも、前向きな気持ちを与えることが重要です。誕生日にクーポンやプレゼントを送ることも具体的に提案されており、これらの施策によって顧客の信頼と満足度を高めることができます。さらに、商品の購入後にリマインダーを送ることで、リピート購入の可能性を高めることができます。
🛠️ 顧客対応の効率化と外注の活用
この段落では、顧客対応の効率化と外注の活用について話し及んでいます。まず、テンプレ化することで迅速かつ一定の品質の対応が可能になるとされています。また、LINEのユーザー辞書によく使われるフレーズを登録することで、よりスムーズな対応が可能になります。さらに、全体配信を活用して、多数の顧客に情報を届けることができることも紹介されています。これらの方法を活用することで、時間やコストの節約とともに、顧客満足度の向上が期待できます。
🔚 まとめと今後の取り組み
最後の段落では、これまでの話し上げた内容のまとめと今後の取り組みについて述べられています。顧客対応を日頃から意識し、オンラインとオフラインの生活において同じように取り組むことが重要です。また、1対1での対応が難しい場合でも、テンプレ化や外注、全体配信などの方法を活用して対応することができます。最後に、自分自身が感じたことや学んだことを、ビジネスに活かす呼びかけがされています。
Mindmap
Keywords
💡ファン化
💡心構え
💡TEMPLE化
💡無意識
💡誠実
💡思いやり
💡下心
💡感謝
💡共感
💡マーケティング
Highlights
ファン化を目指しての心構えについて解説
コンテンツ販売や鑑定を通じた効率化と売上の増加
個別のやりとりの重要性と顧客の信頼獲得
占い師としての分を好きになることのメリット
自然にできたファン化の方法と実践の重要性
マインドの変化と人生の好転
トライアンドエラーを通じて得意なことになれるプロセス
相手が求めていることやポジティブな気持ちを与えることの重要性
下心を持たずに相手と接するアプローチ
誠実に向き合うことと相手の気持ちを否定せずに受け止めること
思いやりと気遣いを持つことの重要性
お客様の話を聞くことの価値と受け止めることが伝えられる力
感謝のマインドとお客様への感謝を表出することがファン化に繋がる
占い師としてのビジネスの展開とお客様への価値提供
自分自身が喜ばれることを意識してお客様対応を行う
LINEやSNSを活用したマーケティング戦略と全体配信の活用
日頃から気をつけたことのストックと実際のビジネスへの応用
Transcripts
はいお疲れ様ですなるみです今回はファン
家の心構えということをテーマに動画を
撮っていきます占をしているとまこう
コンテンツを販売したりですとか鑑定をし
ていったりまテンプレ化をしてね効率化し
ていくっていうことであの売上を立てて
いくことも可能なんですけどもやはり
せっかく個別のやり取りができたりとか
ですね配信をこう定期的にしていく中でお
客様に占い師としての分を好きになって
もらうことができるとあのいいことがね
たくさんあるんですよねまあの売上が
上がりやすくなったりですとかお客様から
感謝される頻度が高くなって自分の
モチベーションにも繋がったりとかですね
というわけでそのファン化お客様にこう
ファンになってもらうためにはどういう
ことを心がけていけばいいのかなという
ところを今日はお話ししていきますこれは
実は私のすごく得意分野でもあってなんか
ね自然にできちゃってきたんです
けどこの自然にできているっていうのも実
は私の才能ではなくてよくよくこう深かっ
たり振り替え今の今までの人生深ぼって
いくとやっぱり好転的に学んでいることな
んですね自分の普段の経験から学んだりと
かそれをまトライアンドエラーで色々試し
てきて好天的に私も身につけて得意になっ
たことですのでま今回のね動画を見てあの
すぐに全てを実践
して完璧にできるようにならなくても
大丈夫なのですぐにねそれをできたら苦労
しませんのでまこういう心でやっていくと
あの自分のね占い師としてのビジネスって
いうのももっと展開幅がね展開されていく
んだなお客さんにももっと価値を提供でき
ていくんだなっていうことをねちょっと頭
において活動していただければと思います
はいじゃ最初なんですけどもま基本的な
ところからねお話ししていき
ますまずは基本は相手が求めていることや
相手の気持ちがポジティブになることを
与えていくっていうマインドですねどう
いうことかと言うとまず下心を持たない
ことっていうことですこれはまあの商品を
買ってもらうためにファン化しようとか
クレームが来ないようにま自分の鑑定とか
ね商品のクレームが来ないようにするため
にお客さんに丁寧にちょっと対応して
おこうかなとかですね本当はこのお客さん
の言動とかこう連絡を見て思ってないんだ
けどまとりあえず褒めておけばまいい
気持ちになるだろうとかですねこういう
気持ちでまお客様に接しないっていうこと
ですよねま接しないとはいえ無意識にやっ
ちゃってる時とかもあるかもしれないので
ま何か行動する時にその言動力をちょっと
自分でも振り返ってみてあ今このお客さん
になんか言おうとしてることって何のため
に言おうとしてるのかなとかですねていう
のを振り返ってみて
くださいま基本的にあの人間関係普通の
占いのお客さんだからとかビジネスのお客
さんだからとかじゃなくて普通の対人関係
と全く基礎は一緒なのであのお友達にもね
なんか下心を持って本当に仲いい友達とか
で下心を持ってこの情報を教えてもらう
ためになんか良くしようとかって思わない
じゃないですかそれと全く同じっていう
ことですねはいであとは誠実に向き合うっ
ていうことですどういうことかって言うと
ま例えば自分はそのお客さんのあの相談
内容とかお客さんが送ってきたこととか
ですねそういう内容に共感できなくても
まあまあこの人は今こういう気持ちなんだ
なと思って受け止めてあげるもう受け止め
てあげるだけで結構誠実なんですよねそれ
をなんかバカにしたりとか否定したりとか
そういう風にしてるとま自分もねその心の
中では相手を馬鹿にしたりとかいやこんな
の変だろって思いながらでも言葉ではね
そんなこと直接言わないじゃないですか
あのそれ大丈夫ですよとか本当は大丈夫
なけねえだろうと思いながら大丈夫ですよ
とかて言ってるとそういうのってなんかね
伝わっちゃうんですよねちょっとしたあの
言葉の橋柱になのでま誠実に向き合うって
言うとどういうことかなってちょっと
分かりにくいかもしれないんですけども
まああのしっかり相手の気持ちを否定せず
にまずは受け止めるっていうことですよね
これだけでもかなりそのお客さんに対する
態度っていうのはうんとなんですかね相手
が心安心するようなお客様が安心できる
ような態度っていうのを自然に取れるよう
になりますあとはここはですね先ほども
申し上げた通り普通の人間関係と基本は
同じなんですよねで思いやりとか気遣いを
持って接するっていことですなのでま本当
売上を上げるためにどうしようとかじゃ
なくてあのこのお客さんてこうしてあげ
たらもっとお客さんもあの自分のね
コンテンツ理解深まるかなとかですね
例えばです
けどあの分かりやすい文章を書くっていう
ことも一種の思いやりなんですよ
ねであとはまずはねこのお客様の話を聞い
てみようかなとかですね
まあのアドバイスが欲しいっていうよりも
ただ自分の状況を聞いてもらいたいって
いう人も多いんですよねですのであのまず
は話を聞いてみようっていうとこですこの
誠実に向き合うことっていうのとちょっと
似てますよね話を聞くっていうの
もうんふあちょっとここ先ほどね説明し
そびれてたんですけどまその共感できない
とかあの実際お客様からの相談に共感でき
なくてもまず話を聞いてみるっていう
スタンス受け受け止めてみるっていう
スタンスがとても大事なんですよね
無理やりなんか共感したりとか無理に
アドバイスをするていうよりもなんかそう
いうのは実はそんなに必要なくてまこう
いう悩みを持ってる人がいるんだなって
いうのを受け止めることですよねそれを
否定したり馬鹿にしたりせずに受け入れる
まそういう人がいるっていうのを知るでお
客様の話もそうなんですねそういうことが
あったんですねとかお様が言った言葉を
そのまま大返しで彼から連絡が来なくて
とても不安なんですねて言うそれだけで
いいんですよねでこれってまあのお友達
リアルのお友達の失恋の話を聞いている時
とかもまアドバイス色々するパターンも
あると思うんですけどまずはすごく
落ち込んでたらあそうなんだねそんなこと
があったんだねうんふいやそれは辛いよね
3年付き合った彼氏と別れたらもうそりゃ
こんな落ち込みに決まってるよとかって
言うと思うんですよそんないきなり
あのベラベラアドバイスとかいきなりし
ないと思うんですよねそれと全く同じで
まずは大切な人の話を聞くとか
受け入れようみたいなスタンスですよね
これはあの占いのお客さんに対しても全く
同じですでまあとですねこれです
ね数あるまどんなお客さんだとしてもこう
数あるね星の数ほど今ネット上にもオフ
ラインでもいる占い師の中からあの自分の
とこに来てくれたわけですよねそれって
すごくありがたいなっていうことをあの
ちゃんと素思うま思わなきゃいけないって
思うんじゃなくてじわりなんかこれって
普通に奇跡的にありがたいなみたいなこと
を自覚するっていうことですよねまこの
売れてきたりとかLINEの登録者が増え
たりフォロワーが増えたりしてくるとまね
有名になってくるとだんだん自分ののとこ
に誰かが来るっていうのは当たり前っって
いう風に思いがちなんですけどそもそも
あの全く知らないね他人が自分のところに
こう来てくれたことに感謝するっていう
このマインドを持っておくっていうこと
ですねここら辺もあのリアルの人間関係と
一緒ですよねで今この基本的なね相手が
求めることまお客様が求めていることとか
相手お客様の気持ちがポジティブになる
ことを与えてくんだよっていう大前提を
話したんですけどあの基本はですねこの元
を辿っていくと普段この占い師の方とかま
情報発信をねしてる方がこうお客様に教育
してることと実は全く同じことだっていう
のにね気づくと思うんですね例えばこう
占い師としてコンテンツを販売している中
でその彼と結ばれないってずっと悩んでる
お客さんに対してでもそんなに思い合える
ような相手とそもそも出会えたことが
すごくありがたくないですかとかって言っ
てたりとかま相手を否定せずにまずは彼の
話を聞いてあげましょうねとかあの彼が
求めてるものをちゃんと理解してあの与え
てあげましょうねとかいろんなこう発信し
ている内容ってあると思うんですけど実は
そこら辺と占い師の人がお客さんに提供
するものも全く一緒なんですよねあの恋愛
も商売もうまくいかせるための根本は同
じっていうこと
ですなので普段お客様にこう教育してる
こととかをねまずは自分がじゃあそれって
お客様に自分はできてるのかなとかそう
いう風に考えていくと自分が発信している
内容への確信度っていうのも上がっていっ
てお客さんにねこう教育したりとかこあの
相談に乗る時にももっともっとこう納得の
行く回答っていうのが伝えられるように
なりますはい
とはいえまこう何をしたらいいのかな自分
のこうお客様対応って向き不向きもあると
思いますので自分は何をしたらいいのか
なって分からない人もいると思うんですよ
そういう方におすすめなのがまずこう普段
からね意識するといいんですけど普段から
自分がされて嬉しいこととか嬉しかった
ことっていうのをストックしていくって
いう作業ですねこれ是非あの普段から行っ
てんですけどま例をね3つ書いてみました
例えばですけど自分がねこう普段の生活で
相手の話をこう遮らずに最後まで聞いてく
れってめちゃくちゃ価値高いなっていう
気づきとかがあったらそれをお客様にも
やってあげるって感じですねでこういう気
きっていうのはどこから生まれるのかって
言うと例えばですけど私自身あったやつは
ま病院に行ってあの肌がめちゃくちゃ荒れ
てた時に皮膚よく通いろんな皮膚にこう
わって通ってたんです
けどあの多くの皮膚はやっぱり本当30秒
ぐらいバババてあニキビですねひどいです
ねじゃあこのこれとこれとこれお薬出して
おきますねじゃみたいな感じで終わっ
ちゃうんですよでもこっちはすごくもう何
をやっても肌で治らないとかなんか薬塗っ
てんのに治らないんですとか色々言いたい
ことがあるのになんかねすごあのささっと
終わらせられる感じなんかもう待ってるの
は2時間ぐらい待って忙しくて仕事もある
なが2時間ぐらい待って待合室でえっとね
人の目も気になる中肌が荒れて気になる中
待ってるのに診察30秒ぐらいでなんかお
薬だけ毎回毎回出されてお金なくなってく
みたいなちょっと不満が溜まってたんです
けどそんな中なんかたまたま行った皮膚科
とかがこっちの話をねちゃんと聞いてくれ
たんですよねこういう風なスキンケアとか
してるのに治らないとかあの色々気をつけ
てるんですけど良くなんないんですよねと
お薬飲んでも全然なんか変わらないんです
よねとかっていう話を全部遮らずに最後
まで聞いてくれてま言うてね5分ぐらい
ですからそれでも最後まで聞いてくれて
あの薬を出してくれたその結果的には同じ
なんですけどあのそこだけでもえ
めちゃくちゃここの皮膚いいなって思った
んですよねはいそれでぶっちゃけ良くなん
なかったんですそのてか皮膚会言っても
良くなかなんなかったんですけどお医者
さんがただただ最後まで話聞いてくれて
それだけでもう心がめちゃくちゃ満足し
たっていう経験からあのああのお客様占い
のお客様とかに対してもまずはちゃんと
相手に話させようかな話させるだけで満足
度高くなるしお客さんも結構すっきりする
んだな結果が出なくてもまずはお話を聞い
てくれるだけで満足度って高いんだなって
いうことがこうストックできたんですよ
ねまあと美容院とかもそうですよねねあの
こういう感じにしてくださいってわかり
ましたって言ってしししってやられてえ
なんかちょっと違うなって思う時もあれば
しっかりカウンセリングしてあこの髪型は
あの実はあなたの紙質だと似合わなくてだ
からこういう感じのやつはどうですかとか
こっちの方がめっちゃ可愛くなるしあの
似合うと思いますよみたいな感じで提案と
かされたりしてちゃんとこっちのね要望も
聞いてくれてカウンセリングもなんかして
くれたらえこの美容室めっちゃいいなって
なるじゃないですかそんな感じで差別化
できるなっていうのが他の病院とか他の
美容士さんと差別化できるなっていうのが
思ったらこれのじゃあ本質的なところは何
かなって言ったらまあのできることとして
自分が占い師になった時にお客様にできる
こととしては相手の話を遮らずに最後まで
聞いてくれるだけそれだけでも
めちゃくちゃ価値高いなっていう気づきに
行くんですよねでこれも嬉しいことにこう
ストックしてじゃ自分もお客さん占いのお
客さんにはそういう風にちょっと対応して
みようとかですね取り入れるわけですよま
あとは例の2つ目としてはテプレだとして
もま毎回自分のね名前を呼んでくると
くれると嬉しいなって気づきがあったこと
もありましたこれは例えばですけど
メルマガタイトルに自分の名前が入ってて
思わず開いちゃった経験とかまあのタグと
かでねあのメルマが配信する時にできるん
ですけどまそれで思わず自分のね本名が
入ったタイトルのメルマが来ていつも
メルマが開かないんですけどそれで開い
ちゃった時にあ人って自分の名前個人の
名前をやっぱ大切にしてるんだなとかって
興味がすごく湧くんだなっていうのは
気づいてまこれもお客さんにやろうかなと
かですねでまあ2回目にあったリアルで
あった人とかがまは2回目にあっただけな
のにで1回目もそんなあんま話してないの
に2回目にあった時に何度も私の本命をね
こう覚えてくれててあの何々さんこうです
よねとかなあさんはどうですかとかって
言ってくれるなるみどうですかなるみさん
どうですかとかって言ってくれるだけで
なんかあこの人覚えててくれたんだって
嬉しくなったりとかですねっていう経験が
あってあの名前ってすごくあのある意味
コスパいいなって思ったんですよね名前
入れるだけでちゃんと相手の名前を正しく
呼ぶだけでこうそこまで信頼とか安心感と
かその人のことを好きになるんだなって
思ったんですよねのでまそこら辺をあの私
も電話鑑定する時に何々さんってちゃんと
相手の名前を呼んだりとかあの配信する時
にねタグ入れたりとか個別返信でも何々さ
んってちゃんと毎回毎回何々さんおはよう
ございますとかって言ってあの相手の名前
を大切にするっていうのをやるようにして
ます
ねはいあとはま誕生日のクーポンも嬉しい
なって思ったんですよねっていうのはま
マーケティングだとしても1人でも多く
やっぱり自分の誕生を祝ってくれる人が
いると嬉しくなるんだなって思いました
もう全然買ってない今ジョージアに住ん
でるので日本のデパートとか全然行かない
んですけど誕生日のシーズンにメルマガで
あのそろそろ誕生日ですねみたい誕生日月
はこういうのがありますおめでとうござい
ますみたいなあのまたねうちの店に来て
あの誕生日あの商品で綺麗になって
くださいねみたいなメッセージが来ると
なんかねそれだけでも嬉しいんですよね
みたいな感で占いだったら特にお客様の
誕生日ってねほとんど知ってらっしゃると
思いますので誕生日をまここら辺で
ちょっと大事にしようかなっていう私も
誕生日の企画しようかなとかって思ったり
ですねてな感じで普段から自分がされて
嬉しかったこととかいい気持ちになった
ことっていうのをメモしておいてこれは
じゃあ自分の占いビジネスとかでやったら
どういうことに使えるかなっていうのを
ストックしていくんですねまあの本当に
ちっちゃいことですけど相手の話を
ちゃんと聞くとか名前をちゃんと呼ぶとか
そこら辺はすぐできることだと思い
ますま今回のこの1から3まで実際に私が
あの取り入れてる例っていうのを入れたん
ですけどもここの共通点としてはですね人
はやっぱり自分が誰かから大切にされてい
るっていうのを感じることができるとその
相手を好きになるんですよ
ねなのでまこちらから積極的にお客様に
対してできるファン化のコツっていうのは
この相手に対してお客様に対してあなたは
大切なんですよ大切にされてますよって
いうシグナルを送るていことですそれがま
この相手の名前を呼ぶとか誕生日を祝うと
かちゃんと相手の話を遮られずに聞くとか
ですねそこら辺に繋がっていきますまここ
に関してはじゃどうすればこう大切にする
感じを出せるのかなっていうのはこの有名
なね本ですけどもデールカネギさんの人を
動かすってっていうのがありますのでこれ
を熟読してこれをなんか売上あげようとか
お客さ占いのお客さんをファン化するため
とかじゃなくてもう普段からあの周りの人
職場の人とか家族とかそういう人に対して
あの下心なくねあのまずはこの本に書いて
あることを実践してみようみたいな本当に
そういう気持ちであのニュートラルな
気持ちでねナチュラルにどんどん実践して
練習していくんですよ名前を呼ぶとかあの
そうですねま相手が欲しいものを渡すとか
色々ありますのでそれをナチュラルに実践
していくってことですねそうすると周りの
オフラインの実際のね世界でも周りの人
からすごく好れるようになりますしま自分
もね行きやすくなるしまそれをあとは占い
でも同じように占いだからどうとかこて
いうことはなくてあの占いでも普段やっ
てることをやればいいっていう風になり
ますのでどんどんどんどんあの自然に無理
なくファンができていくっていうことに
なりますねこの人を動かすっていうの私も
マジでめちゃくちゃ呼びましたもう数え
きれないくらい毒はしてますオーディオ
ブックも持っててあの本当に車運転してた
時代とかずっと聞いてましたね毎日毎日
あの通勤の生かりとかでね聞いててでそれ
を実際に会社とか人間関係でやるようにし
てそうやって私も好転的に身につけてき
ましたはいでまマーケティング施策につい
ても話していきますね実際にじゃあ今やっ
ているネットのやつでどういうことが
できるのかなっていうのをちょっと話して
いきます実際にできるマーケティングの
施策としてはまお役立ち情報の配信ノート
ですとかLINEでお客様が普段困って
いることに対して解決する役に立つ自分が
お客さんにとって役に立つ存在にな
るってことですよね
やっぱりそうあの役に立つことを教えて
くれる人って普通にありがたいじゃない
です
か多分こうビジネス系YouTuberと
かでもよく見る人とかで何かしら自分の役
に立つことをこう分かりやすく言ってる
くれる人とかだと思うんですよね自分が
よく見る情報とかってですのでまこのお
役立ち情報の配信っていうのはあの1つ
ファン化になりますよねまここでも注意し
て欲しいのがは全部自分が適当に考えた
テーマじゃなくてちゃんとお客さんの質問
文からテーマを拾うとかお客さんが必要と
してるものを与えてあげるっていうこと
ですよねこれはま最初の大前点とこに書い
てある通り基本は相手が求めていることと
か相手の気持ちがポジティブになることを
与えていくっていうことですだからお
役立ち配信もあまりにも厳しすぎてお客
さんを否定してしまう今のお客さんの状況
を否否定してしまうような書き方をすると
逆にファン化はできなくてあのさっていっ
ちゃいますのでこの占い師の配信見るの
辛いなと思ってさって行かれちゃったり
高度解除とかブロックされちゃいますので
読むとあのお客さんの今の悩みがちょっと
解決したりとか解決まではいかなくてもお
客さんの心がポジティブになるようなそう
いうことをですねあの配信するようにして
いきましょうま例えばあの彼にオライに
するのはNGですオライするとどんどん
どんどん彼は遠ざかってしまいますの絶対
しないようにしてくださいみたいなこれ
だけだとあのもうじゃどうしたらいいのっ
てなってえでもしたいのになオライしたく
なっちゃうな連絡来ないなとかてなるので
ちゃんとそれに対してのじゃそういう時は
こういうことをしましょうねオライが来
ないのはこういう原因があってあなたの
せいじゃないんですよとかですねちゃんと
そういう役立ち情報とかお客様が前向きに
なるような情報っていうのをこう配信する
ていうことです
ねあとは誕生日にお客様の誕生日に
プレゼントとかクーポンとかお祝い
メッセージを送るっていうことですねま
これはあのその方が持ってる商品とかにも
よると思いますのでちょっとここでは具体
的なものは割愛するんですけどもまあのお
客さんのね誕生日に合わせて何かしら
プレゼントとかあの何千以上の商品の
オーダーでいくら割引きになりますよとか
ですねあとはここで注意して欲しいのは
クーポンとかプレゼントを送る時はその
使用期限をちゃんと書いてあるあげ
るっていうことですよね使わないであの
終わっちゃうとそのせっかくそこであの
商品のお試しとかをしてもらってその後の
リピート購入につがる可能性もあるので
それはあの逃しちゃうともったいないです
のですぐお客様が行動できるよう
にできるだけね期限を設定して1ヶ月以内
とか何日以内に頼んでくださいとかですね
いう風にしてあげましょうでそういうまだ
商品がないなとか何をしたらいいかわかん
ないなって方はお祝いメッセージだけでも
いいですのでまおめでとうございますと何
かあのいつもあなたの幸せに願ってますの
で何かまた困ったことがあれば気軽に連絡
してくださいねとかですね感じであのお客
様を大切にするっていう行動をしてみます
はいまあとは普段からできることとしては
こう商品の購入最後の商品購入からま1
週間後とか1ヶ月後3ヶ月後とかにお
テプレを作っちゃっていてあのそれをあの
スプレッドシートとかで管理したり
リマインドにちゃんと入れておいて毎日あ
今日はこの人に送る日だなみたいなを確認
して日々のタスクに入れてあの定型文で
いいのでそれを送ってあげるって感じです
ね例えばですけど私がなんか送ってたのは
ま完全に同じ内容じゃないんですけどあの
本質的なとこを書くとこんな感じですねま
先日は後来ありがとうございましたとその
後いかががお過ごしでしょうかで鑑定とか
施術をして終わりではなくてななさんが
幸せになるためにちゃんとしっかり
サポートさせていただきたいと思いますの
でもしおこのこととか現在抱えている
モヤモヤがあれば教えてくださいねまた
嬉しいご報告も楽しみにしていますみたい
な内容で送ってましたはいまここもねあの
本当になんか1回買って終わりみたい感じ
じゃなくてその人が悩んでたことが解決
すればいいなっていう思いを実際に私も
抱えているのでまあの嘘偽りなく自分の
本心を書いてるって感じですね
はいでまあとはその名前を大切にするって
いうところでできるマーケティング施策と
いうか何ですかね手段本当に細かい手段な
んですけどまLINEのLINE公式とか
やってる方でしたらちょっと手間ではある
んですけどま外注さとかにね任せてもいい
ですけどLINEの登録名をちゃんと鑑定
の時に聞いた本名とかも入れておくって
いうのはおすすめししますね私はそういう
風にしてますでま正しい感じとその読み方
正しい漢字はやっぱりこうLINE送る時
にあのひらがなとかカタカナじゃなくて
その人のね感じで送られるとやっぱり本人
もあすごく大切にされてるなって感じが
あのより強くなりますしまあと読み方です
ね電話鑑定とか通話することもあると思い
ますのであの正しい読み方っていうのを
LINEのね登録名に入れておいて
ちゃんとメッセージの時も電話の時も毎回
相手のことを名前で呼ぶっていうことを
あの徹底してますね本当細かいことなん
ですけどもこれができるだけでもかなりお
客様の安心感っていうのもね変わってき
ますので是非ぜひあの登録者数とか少ない
うちこそさあの最初からやってみて
くださいでまここら辺なんですけど今まで
のことなんですけど実際はですね売れてる
キャバ嬢ととかホストの顧客管理
テクニックみたいなのを参考にするといい
ですねっていうのはやっぱり彼らは
キャバ嬢とかホストの売れてる人って人を
喜ばせるプロま人を気持ちよくさせるプロ
なんですよねそ肉体的なテクニックとかを
使わなくてもコミュニケーションであの
あなたを大切にしてますよとか気持ちよく
させるっていうあのプロなんですよなので
まそうちょっとなんかインプットで真面目
なインプットで疲れたなみたいな時はの
ホストとかウコホストとかウコキャバ嬢の
YouTubeとかね見てみてどういう風
に
あのなんですかね日頃から気をつけてるの
かなとか心がけてるのかなみたいなことを
見てみるっていうのも勉強になりますねま
ただ全然あの関係ないようなエンタメ的な
要素の動画とかもあるのでそれはだらだら
見ないようにちょっと注意してまあの
使えるところを自分も取り入れていくって
いう感じにしてみてくださいは日頃から
できるマーケティング施策にこう使える
ところとしてはこの高級ブランド店とか
百貨店あと高級ホテルとかの接客からも
学べるところがあるんですねでそれはどう
いうとこかって言うとまお客様を大切に
する方法ですよねであのVIP客とか旅客
を生み出してリピートあのリピートして
もらう方法とかでしかもお客様に媚びずに
お客様を大切にするていうそのバランスお
客様を大切にしつつも媚はしないていう
バランスっていうのが分かっていきますの
で例えばうんそうですねルイビトンとか
エルメスとかも媚びてはないですよね
もちろん何度もあの買い物に来てくれるお
客様も大切にはするんですけどもまそれで
無理なことを言われたからって言って全部
はいはいはいいって言うかって言うと
ちゃんと会社の規則に従ってできないこと
はあのできない理由をちゃんと説明してお
客さんに納得できる納得してもらえるよう
な対応を取っていくわけですでそこら辺の
のバランスっていうのがね高級点のあの
接客の方法みたいなものを学ぶっていうの
もとてもあの面白いですし実際のねお客様
占いのお客様にも使うことができますで
ここら辺はじゃあ高級予に行かなきゃいけ
ないのかとかあの毎回デパートで買い物し
なきゃいけないのかっていうとそうでも
なくて実際に行かなくても今書籍でね
学べる時代ですのでなんだっけあのアマン
のアマン伝説のの本とかリカルトンがどう
のこうのみたいな本とかエルメスの
ブランドの話とかルイビトンでこう売上げ
成績1位だった人の本とかね色々こうあり
ますのでまそういうのを見たりとかあとは
自分もちょっとご褒美でいいところに行っ
たりとかレストランとかもそうですよね
行った時にあこういう対応されると嬉しい
なとかそういうのをあのストックしてお
くっていうのが大事ですよ
ねあと逆にそういういいところお金払って
いいところに行ったのに残念な経験し
たっていう時もそれを書き出しておくとあ
自分はどんなにこう普段良くしててもこう
いう1つのマイナスポイントでお客様が
冷めてしまうこともあるんだなとかそう
いうのも参考になるので是非ぜひ自分が
何か経験する時っていうのはそれを自分の
ビジネスでもどうかこう生かすみたいな
感じであのそういう視点を持ってね
何かしら経験していくと自分のビジネスも
伸びていきますはいで今までこう色々ね
最初の心構えからメンタル的な何をする
かっていうところとかマーケティングの
具体的な施策について話してきたんです
けどもじゃこれができる人はもうこのまま
すぐやっていただきたいんですけど
ちょっと顧客対応がそもそも自分は大変だ
なとかずっと続けるのは難しいなって
感じる人は3つちょっとやって欲しいん
ですねそれはまずテンプレ化するっていう
ところですでまお決まりのもぷりかって
言うとなんかちゃんと書かなきゃって思う
んですけど本当に一分とかでもいいんです
よもうお決まりの文句みたいなのを
どんどんストックしていくでそれをあの
スマホで返信する人とかだったらあ
パソコンでもいいんですけどユーザー辞書
とかにもうどんどん登録しちゃうっていう
ことですよ
ね例えばうんと野分遅のご連絡失礼します
みたいなやつも私はユーザー辞書に登録し
てて野分てやるともう野分足のご連絡失礼
しますが出てくるようになってたとか定休
日って言うと定休日のためお返事をお待た
せいたしましたとかなんかそういうのを
あと本日とかと本日も素敵な1日をお
過ごしくださいとかま本当にち本当細かい
んですけどそういうちょっとした気遣いの
言葉みたいなのもを全部もうテンプレ化し
ちゃったりとかあの辞書に登録しちゃっ
たりとかこういう質問が来たらこういう風
に返すみたいなものは私も全部スプレッド
シートに入れてるのでそこをちょっと最初
はね面倒かももしれないんですけど外注化
がちょっとまだできないなっていう時だっ
たらテンプレ化どんどんしていき
ましょうで外注感も検討していいと思い
ますでその時にテプレがあればそれを渡し
てこういう時はこれを使ってください
みたいな感じでやっていきますであの接客
の得意な外注さんだったらそもそもその
外注さにテンプレを対応してもらいながら
テンプレ作ってもらうっていうのもねいい
ですねあとはまそのブレーカ外注かとか
言ったんですけどそもそも全体配信を活用
するっていうのもあの結構使えますで自動
で登録者面が組み込まれるタグを使ってね
相手の名前を大切にしたりとかまあとは
自動オートの選択肢を増やしたりとかです
ね自分が寝てる間もなんか配信しておいて
そのアンケート機能とかまこうこのワード
を入れてくれた人にはこういうのが自動で
こう配信されるようにするとかですねそう
いうのをちょっと組んでおくあとはまま
その個別返信はしないですしないけどその
アンケートとか質問っていうのを全体配信
で募集してでそこで集まった回答に対して
全体はえあとそそこで集まった質問に対し
てその回答を全体に流すっていうことです
ねよくあのインスタのストーリーとかで
有名人が質問ありますかみたいやっててで
それにストーリーで全体で回答するとか
あると思うんですけどあれのLINE版
みたいな感じですねでもちろんSNSで
配信してる人はSNSでそれをやっても
いいですこれはい何がいいかって言うとお
客様にこの自分の質問が採用されたって
いう特別感も与えることができますしあの
占い師自身も自分であれこれネタを考える
よりもお客さんからねもう必要って思われ
てるネタを提供してもらって回答するだけ
なのであの外さない配信ネタっていうのも
ゲットできるんですねでまさに一石2丁
ですのでまあのちょっとね面倒くさいな
個別対応とか大変だなみたいな方は是非
ぜひこの全体配信っていうのもあのフル
活用してファンかお客様の役に立って
ファンになってもらうっていうのをやって
みてくださいはいというわけで今回はま
ファン家の心構えということで話していき
ましたま一気に全てやろうとすると
ちょっと大変ですのでまずはちゃんと相手
が喜ぶことをするとかあのちゃんとね人対
人っていうのをもう自分のオフラインの
リアルの生活と一緒であのお客様見えない
かったりとか自分と持ってる悩みが違っ
たりするとどうしてもこう共感できなかっ
たりなんか対応にねイライラしちゃったり
とかする時もあると思うんですけどまあ1
対1のね人だなていう感じでそこをあの
心がけながらあの対応してみると自然と
相手も自分のことを好きになってくれます
のではい今回話したことを日頃から意識し
て顧客対応っていうのをやってみて
くださいはいそれでは最後まで聞いて
いただきありがとうございまし
た
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