5 Formas de recuperar clientes - Upgrade

Summary

En este segmento, Helen Montalvo discute cómo recuperar clientes que han migrado a la competencia. Se enfatiza la importancia de entender las razones detrás de la pérdida de clientes, identificando errores y daños en la relación con el cliente. Se sugiere que es crucial reparar estos daños y utilizar estrategias de marketing para atraer nuevamente a los clientes. Además, se destaca la ventaja de mantener a los clientes existentes sobre adquirir nuevos, y se motiva a los empresarios a comunicar mejoras y cambios realizados para recuperar la confianza y lealtad de los clientes.

Takeaways

• 🔍 Identificar la razón por la cual los clientes se van es crucial para recuperarlos.
• 📈 Un cliente satisfecho puede generar el 80% de las ventas y es siete veces más rentable que conseguir uno nuevo.
• 💡 Es importante entender que el potencial de un cliente no se mide en ventas esporádicas, sino en su valor a lo largo del tiempo.
• 🤔 Conocer los errores propios y de la percepción del consumidor es esencial para mejorar y atraer de vuelta a los clientes.
• 🛠 Reparar los daños causados por la calidad del producto, la experiencia de compra o la atención al cliente es fundamental.
• 📊 Utilizar el marketing de boca en boca (B2B) para comprender y mejorar las áreas en las que se perdió a los clientes.
• 📢 Comunicar efectivamente los cambios y mejoras realizadas para recuperar la confianza de los clientes es esencial.
• 👥 Un cliente insatisfecha puede influir negativamente en más de 10 personas, mientras que una experiencia positiva puede impactar a cinco.
• 💰 Es más costoso recuperar un cliente perdido que mantener uno existente, por lo que la atención al cliente es una inversión valiosa.

Q & A

¿Por qué es importante recuperar a los clientes que se han ido a la competencia?

Es importante porque vender a un cliente actual es siete veces más rentable que conseguir uno nuevo, y el 80% de las ventas se realizan con clientes que han estado con la marca más de un año.

¿Qué autor menciona Helen Montalvo en el video para explicar la importancia de mantener a los clientes?

Helen Montalvo menciona a Carlos Alcaide Fernández, quien en uno de sus libros explica tres factores importantes sobre la importancia de mantener a los clientes.

¿Cuál es el primer paso para recuperar a un cliente que se ha ido a la competencia?

El primer paso es identificar por qué el cliente se va, ya que esto suele ser debido a insatisfacción con la calidad del producto, la experiencia de compra o la atención al cliente.

¿Cómo se puede identificar si los errores que están haciendo los clientes cambiar de empresa son reales o percibidos?

Es necesario identificar si los errores son reales o percibidos por el consumidor. Esto puede incluir cambios en el estilo de vida del consumidor o cambios en sus ciclos de vida que afecten sus preferencias.

¿Qué se debe hacer una vez que se reconocen los errores que llevaron al cliente a cambiar de competencia?

Una vez reconocidos los errores, se debe reparar el daño. Esto puede implicar mejorar la atención al cliente, la propuesta de valor o cambiar la percepción del consumidor sobre el producto o servicio.

¿Qué es el 'bch marketing' y cómo se puede utilizar para recuperar a un cliente?

El 'bch marketing' es un término que parece ser una errata o un acrónimo desconocido. Sin embargo, se puede interpretar como un enfoque en la mejora continua basado en la retroalimentación del cliente. Se debe pensar como el consumidor y identificar qué aspectos de tu negocio podrían ser mejorados para atraerlo de vuelta.

¿Cómo se debe comunicar a los clientes que se han ido a la competencia sobre los cambios y mejoras que se han realizado?

Es importante comunicar los cambios y mejoras de manera efectiva, mostrando que se han tomado en cuenta sus necesidades y se han implementado mejoras para satisfacerlas.

¿Qué consecuencias tiene una mala experiencia de venta para la reputación de una empresa?

Una mala experiencia de venta puede impactar negativamente la reputación de una empresa, ya que un consumidor descontento puede referir su experiencia a más de 10 personas.

¿Por qué mantener a los clientes actuales es más rentable que recuperar a los que se han ido?

Mantener a los clientes actuales es más rentable porque implica una relación ya establecida y menos costos en marketing y ventas en comparación con el esfuerzo y recursos necesarios para recuperar a un cliente perdido.

¿Cuál es la importancia de la comunicación en el proceso de recuperar a un cliente?

La comunicación es crucial para hacer saber al cliente que se han tomado sus necesidades en cuenta y que se han realizado cambios para mejorar la experiencia con la empresa.

¿Qué recursos adicionales se recomiendan visitar para obtener más información sobre cómo recuperar clientes?

Se recomienda visitar las redes sociales del club Emprende para obtener más información y recursos sobre cómo recuperar clientes.