Bagaimana Cara Konsumen Mengambil Keputusan | Proses Pengambilan Keputusan Konsumen | Part 1
Summary
TLDRThe video explains the consumer decision-making process, focusing on how internal and external factors influence consumer behavior. It discusses three types of decision-making: routine purchases, limited problem solving, and extensive problem solving, each characterized by different levels of thought and risk. The video also highlights the role of brain systems in quick vs. deliberate decision-making, exploring how consumers weigh factors like familiarity, risk, personal values, and trends when making purchasing decisions. The video is the first in a two-part series, with further discussion on internal decision-making factors.
Takeaways
- ๐๏ธ Consumers face various choices, influenced by logical, systematic, or impulsive thoughts during decision-making.
- ๐ There are three types of consumer decisions: routine purchases, limited problem-solving, and extensive problem-solving.
- โก Routine purchases are repetitive, low-risk decisions made quickly without much thought, such as buying sugar.
- ๐ง Neuroscience explains that our brains use 'System 1' for quick decisions and 'System 2' for more deliberate, slow thinking.
- ๐งฉ Limited problem-solving involves more thought, often for non-routine purchases, such as buying clothes, which require evaluation of factors like fit and style.
- ๐ธ Extensive problem-solving occurs when purchasing high-value items like cars or homes, requiring thorough research and deliberation.
- โ๏ธ The decision-making process starts with recognizing a problem or need, which motivates the consumer to find a solution.
- ๐ช External factors like sales promotions, dissatisfaction with current products, or life changes can trigger new purchasing decisions.
- โณ Switching costs, both monetary and time-related, often influence whether consumers stay with a brand or switch to a new one.
- ๐ Trends, lifestyle changes, and technological advancements can create new needs or desires, pushing consumers to make purchases they didnโt previously consider.
Q & A
What are the three types of consumer decision-making processes discussed in the script?
-The three types of consumer decision-making processes discussed are routine response behavior, limited problem solving, and extensive problem solving.
How does the brain's system one and system two relate to routine response behavior?
-The brain's system one, which is fast thinking, is associated with routine response behavior. It involves quick decisions based on previous experiences and habits, often without much conscious thought.
What is the role of 'deliberation' in the limited problem-solving process?
-Deliberation is a process that requires more consideration than routine decision-making but is not as extensive as the third type of decision-making. It involves a moderate amount of time and thought, typically for purchases that are not made frequently and have moderate economic value and risk.
Why do stores often allow customers to try on clothes before purchasing?
-Stores allow customers to try on clothes to reduce the risk perception associated with the purchase. This helps in ensuring that the customer feels confident about the fit, style, and overall suitability of the garment.
What is the significance of 'problem recognition' in the consumer decision-making process?
-Problem recognition is the first step in the consumer decision-making process where an individual becomes aware of a need or desire that is not currently being satisfied. This awareness initiates the decision-making process.
What are 'switching costs' and how do they influence consumer decision-making?
-Switching costs are the costs, not just monetary but also in terms of time and effort, associated with changing from one product, service, or brand to another. They can influence consumer decision-making by making the idea of switching less attractive due to the perceived or actual effort and resources required.
How do financial changes act as a trigger for problem recognition in consumer decision-making?
-Financial changes, such as an increase or decrease in income or asset value, can act as triggers for problem recognition. For example, a financial windfall might prompt a consumer to consider purchases they previously could not afford, thus recognizing a new need or desire.
What is the impact of functionality on consumer decision-making, as discussed in the script?
-Functionality impacts consumer decision-making by creating a desire for an upgrade when the features or functions of the product or service currently used are limited compared to available alternatives.
How do trends and fashion influence the consumer decision-making process?
-Trends and fashion can influence consumer decision-making by creating a sense of urgency or desire to own or consume items that are currently popular. This can lead to a 'bandwagon effect' where consumers want to follow the trend to avoid missing out.
What is the role of lifestyle changes in the problem recognition phase of consumer decision-making?
-Lifestyle changes can lead to new realizations of needs that were not previously recognized. For example, a diagnosis of a health condition like diabetes might lead to the recognition of a need for diet-specific products.
How does the script suggest consumers can reduce the risk associated with purchasing decisions?
-The script suggests that consumers can reduce the risk associated with purchasing decisions by gathering as much information as possible, comparing options, and considering factors such as discounts and fitting the product or service to their personal image and needs.
Outlines
๐ The Consumer Decision-Making Process Overview
The paragraph introduces the concept of consumer decision-making, linking it to philosophical ideas like Descartes' 'I think, therefore I am.' It explains how consumers face various choices, which are influenced by both logical and impulsive thinking. Internal and external factors impact consumer behavior, with decision-making broken down into processes and outcomes. It touches on routine purchases and the role of cognitive shortcuts that help us make quick decisions without extensive deliberation, such as buying common household items.
๐ง Routine Decision-Making and Fast Thinking
This paragraph delves into routine purchases, describing them as low-risk, low-value decisions that we make frequently. It explains how our brain uses 'System 1' thinking to quickly process familiar decisions without much deliberation. Routine buying, like purchasing sugar or common household items, is automatic, often based on past experiences. This system saves time and effort, allowing us to make quick decisions, especially in situations that demand immediate action, like flash sales.
๐ค Limited Problem Solving and Deliberation
This section describes 'limited problem solving,' where consumers take more time to think about purchases that aren't made frequently. Here, 'System 2' thinking comes into play, involving more deliberation and consideration, though the process is still not as extensive as major decisions. Purchases like clothing involve non-economic values, such as personal preferences, appearance, and social perceptions. Consumers deliberate over factors like fit, color, price, and potential discounts when buying items like clothes.
๐ Reducing Risk in Clothing Purchases
This paragraph discusses how consumers try to reduce risks when buying clothes by trying them on or consulting others for opinions, even when they can't use a fitting room. The idea of risk aversion is highlighted, emphasizing that humans tend to fear losses more than they value gains. As a result, brands and stores implement measures to minimize perceived risks for consumers, allowing them to make safer and more informed choices.
๐ Extensive Problem Solving for High-Value Purchases
Extensive problem solving involves significant time, effort, and consideration, often for high-value purchases like cars or homes. These decisions carry higher financial risks, prompting consumers to gather as much information as possible before committing. This paragraph highlights how 'System 2' is employed extensively in such scenarios, guiding consumers through systematic research, comparison, and the elimination of options to mitigate risks and avoid buyerโs remorse.
๐ก Problem Recognition and Decision Triggers
This paragraph introduces the concept of problem recognition, where consumers become aware of a need or desire that prompts decision-making. Various triggers, such as running out of a product or dissatisfaction with an existing one, initiate the decision process. It explores the influence of promotions, brand loyalty, and switching costs when consumers consider alternatives. Changes in financial circumstances or lifestyle may also trigger new purchase decisions.
๐ฑ Switching Costs and Brand Loyalty
Switching costs play a major role in decision-making, especially when consumers consider changing products or brands. This paragraph explains how companies try to retain customers by raising switching costs, which may not only involve money but also time and effort needed to adapt to new systems or ecosystems. An example is switching smartphone operating systems, which involves both financial and cognitive costs. The paragraph also touches on financial changes as triggers for consumer decisions.
๐ง Functionality and Upgrading Decisions
Functionality is a key motivator for upgrading products. When consumers find their current products lacking in features, they may decide to purchase an upgraded version. This is particularly common with gadgets and tech products, where companies frequently release new models with incremental improvements. By creating new dimensions of utility, such as parking cameras in cars, brands encourage consumers to feel the need for an upgrade, even for features they previously managed without.
๐ฎ Trends, Fads, and Lifestyle Changes
Trends and fads also drive consumer decisions. Fads, which rise and fall quickly, contrast with longer-lasting trends and fashion cycles. The paragraph explains how trends like activewear influence consumer behavior, as people adopt certain styles for daily activities beyond their original purpose, like wearing yoga pants outside of exercise. Lifestyle changes, such as health conditions or pandemic-related habits, also prompt new purchasing behaviors as consumers adjust to new needs.
๐ Exploring Internal Factors in Decision-Making
This concluding paragraph sets up the continuation of the discussion on consumer decision-making. It touches on internal factors like lifestyle that influence purchasing decisions. The paragraph also promotes the next video in the series, which will go deeper into the steps of the decision-making process and further examine the role of internal factors. Viewers are encouraged to subscribe and access additional resources in the video description.
Mindmap
Keywords
๐กConsumer Decision Making Process
๐กRutin Pembelian (Routine Buying)
๐กLimited Problem Solving
๐กExtensive Problem Solving
๐กProblem Recognition
๐กSwitching Cost
๐กTension or Dissonance
๐กEkstensif (Extensive)
๐กRisk Aversion
๐กFashion Trends
๐กLifestyle Changes
Highlights
Consumer decision-making process is influenced by internal and external factors.
The consumer decision-making process consists of steps and outcomes.
Three types of consumer decisions: routine response behavior, limited problem solving, and extensive problem solving.
Routine response behavior involves frequently purchased items with low economic value and risk.
The brain uses system one for fast thinking and decision-making in routine purchases.
Limited problem solving involves products or services that are not frequently purchased.
Extensive problem solving is time-consuming and involves high economic value and risk.
Problem recognition is the first step in the decision-making process, triggered by unfulfilled needs or desires.
Outstore and distortion are examples of triggers for problem recognition.
Switching costs are a consideration when consumers are dissatisfied with current products or services.
Financial changes can act as a trigger for problem recognition in consumer decision-making.
Functionalities and features of current products can lead to the desire for upgraded versions.
Trends and fashion can influence consumers to want the latest popular products.
Lifestyle changes can lead to new needs and problem recognition in consumer behavior.
The video series will explore internal factors of consumer decision-making in more depth.
The video is the first of a two-part series on consumer decision-making.
Encouragement for viewers to subscribe and turn on notifications for e-learning content.
Transcripts
Hai bentuk-bentuk giving before ayam Aku
Ada Karena aku berpikir demikian
ungkapan filosof Perancis Rene Descartes
filosofi ini juga berkembang menjadi
icus Therefore I am sebagai konsumen
kita selalu dihadapi dengan berbagai
macam pilihan tentunya pilihan-pilihan
tersebut dilandasi oleh
pemikiran-pemikiran baik itu pemikiran
yang logis sistematis maupun yang
bersifat impulsif dalam model
pengambilan keputusan konsumen dikatakan
bahwa ada faktor internal dan eksternal
yang mempengaruhi perilaku konsumen
terutama dalam pengambilan keputusan dan
proses pengambilan keputusan konsumen
itu sendiri terdiri dari beberapa
langkah yang terbagi secara umum menjadi
prosesnya dan outcomenya dalam video ini
kita akan membahas consumer Decision
Making process atau proses pengambilan
keputusan konsumen serta awcomp yang
akan terjadi posts at auction berlian
Hai namun sebelumnya ada baiknya kita
mengenal tiga jenis pengambilan
keputusan konsumen yang tentunya lebih
cenderung terkait dengan browsing the
season atau keputusan untuk membeli
Hai jenis keputusan yang pertama disebut
sebagai rutin Bieber atau pembelian yang
rutin ini adalah hal yang paling sering
kita lakukan sehari-hari saya
Hai sesuatu bisa dikatakan rutin jika
dilakukan secara berulang atau
seringkali keputusan dalam pembelian
rutin biasanya melibatkan barang atau
jasa yang sering kita pakai gunakan atau
manfaatkan sehari-hari bernilai ekonomis
rendah serta memiliki tingkat Resiko
yang rendah pula seringkali keputusan
rutin ini kita lakukan tanpa berpikir
panjang tanpa banyak pertimbangan dalam
ranah ilmu neuro science dikatakan bahwa
otak kita menggunakan sistem satu atau
Crash tim-tim di mana yang mana otak
kita telah berevolusi untuk berpikir
cepat dan mengambil jalan pintas
Berdasarkan pengalaman sebelumnya tidak
jarang kita dihadapkan dengan
keputusan-keputusan yang mengharuskan
kita berpikir cepat mungkin nenek moyang
kita dulu ketika mereka menghadapi
binatang buas tapi kalau kita sekarang
mungkin pada saat kita menghadapi flash
sel atau hal-hal yang mengharuskan kita
untuk mengambil keputusan sekarang juga
entah membeli ataukah tidak
Hai jika untuk Setiap keputusan
pembelian kita perlu berpikir panjang
maka otak kita akan kewalahan dan kita
akan kehabisan waktu untuk hal-hal yang
kecil bayangkan jika semua kita memakai
sistem dua kita yaitu slow thinking
ketika berbelanja di minimarket atau
supermarket maka kita bisa meluangkan
waktu berjam-jam disana hanya untuk
menentukan kebutuhan sehari-hari yang
biasa dan sering kita lakukan secara
berulang Oleh karena itu otak kita
berevolusi dengan menciptakan sistem
satu dan sistem dua dimana sistem satu
digunakan untuk keputusan cepat semacam
pembelian rutin contohnya Ketika saya
membeli gula pasir saya hampir otomatis
pergi ke minimarket dan hampir otomatis
mengambil satu brand tertentu karena itu
yang dipakai di keluarga kami dan sudah
terbukti kualitasnya bagus Saya tidak
perlu lagi browsing melihat-lihat yang
lain dan bahkan seringkali Saya tidak
perlu laju Melihat harga ada atau
tidaknya promo Saya akan ambil produk
dengan brand tertentu
wood jenis pembelian yang kedua
melibatkan limited problem solving atau
pemecahan masalah dengan skala terbatas
di sini sistem dua kita mulai bekerja
power slow sangking Oleh karena itu
harus ada deliberasi yang berasal dari
bahasa Latin yang maknanya
menimbang-nimbang proses deliberasi ini
memerlukan pertimbangan yang lebih
sehingga tidak bisa seolah mati seperti
pemilihan rutin tapi keputusan ini juga
tidak terlalu mendalam seperti nanti di
keputusan jenis ketiga biasanya
pengambilan keputusan jenis terbatas ini
melibatkan barang atau jasa yang tidak
terlalu sering kita beli atau tidak
rutin ada sedikit waktu yang diluangkan
untuk mengambil keputusan ini tetapi
juga tidak terlalu ekstensif nilai
ekonomis dan tingkat risiko yang
terlibat sedang dan juga barang atau
jasa yang kita beli konsumsi pakai
gunakan kenakan nikmati disini memiliki
nilai non-ekonomis seperti nilai
personal atau nilai
file didalamnya contohnya ketika kita
membeli pakaian ini bisa disebut sebagai
selebriti problem solving baik membeli
di toko fisik maupun secara daring baik
ketika membeli di toko fisik maupun dari
tentunya ada pertimbangan-pertimbangan
dalam memilih baju misalnya Bagaimana
fisiknya Apakah kita suka warna dan
coraknya apakah cocok dengan bentuk
badan kita Apakah ini sesuai dengan
image atau kepribadian kita dan apa yang
orang akan pikirkan atau katakan ketika
melihat kita mengenakan pakaian ini
berapa harganya Apakah ada diskon dan
lain-lain
hai Salah satu alasan mengapa di
kebanyakan toko pakaian kita diizinkan
untuk mencoba kecuali item-item tertentu
adalah dengan tujuan untuk mengurangi
resiko walaupun kita membeli baju dalam
sebuah sel yang memiliki ketentuan baju
ini tidak boleh dicoba di fitting room
paling tidak kita akan mendekatkan baju
itu dengan diri kita lalu melihat di
cermin atau tanya kawan belanja kita
Apakah pakaian itu cocok untuk kita
semua ini bertujuan adalah untuk keris
reduction Karena pada dasarnya Salah
satu sifat umum yang dimiliki kita
manusia adalah kita takut risiko atau
risk covers kita lebih takut rugi
daripada senang untung jenis keputusan
yang ketiga disebut dengan ekstensif
problem solving atau pemecahan masalah
yang ekstensif ekstensif berasal dari
kata extend yang artinya perpanjangan
jadi pengambilan keputusan ini paling
banyak memakan waktu dan pertimbangan
karena tingginya nilai ekonomis yang
terlibat
resikonya juga tinggi Disamping itu
biasanya ini melibatkan hal-hal yang
kita beli beberapa tahun sekali atau
beberapa dekade sekali atau mungkin
sekali seumur hidup misalnya membeli
motor mobil laptop rumah dan lain
sebagainya karena tingginya jumlah uang
dan tingkat risiko yang terlibat kita
mencoba membuat keputusan yang terbaik
dan mencoba mencari informasi sebanyak
mungkin sebelum membeli supaya resiko
kita dapat dikurangi dan supaya kita
tidak rugi atau menyesal Setelah membeli
disinilah sistem dua kita akan sangat
banyak dipakai yaitu secara sistematis
mencari informasi mengeliminasi dan
mengerucutkan pilihan kita membandingkan
dan lain-lain yang akan saya jelaskan
berikutnya proses pengambilan keputusan
yang sistematis dimulai dengan problem
recognition dimana kita mulai mengenali
adanya masalah yang ingin ke terpecahkan
dengan
Hai atau mengonsumsi sesuatu di video
saya sebelumnya mengenai motivasi ada
istilah Tension atau ketegangan yang
muncul Karena manusia memiliki suatu
kebutuhan keinginan atau hasrat yang
belum terpenuhi Anda dapat menyimak
video mengenai motivasi tersebut di Link
yang saya sediakan di kolom deskripsi
nah ketika kita menyadari adanya
kebutuhan keinginan atau hasrat yang
belum terpenuhi tersebut Inilah yang
disebut dengan problem revision ada
sesuatu yang menginisiasi pengambilan
keputusan antara lain yang pertama
outstore biasanya ini untuk sesuatu yang
bersifat rutin contohnya ketika kita
kehabisan shampo apa yang kita lakukan
yang kita beli lagi pertanyaan besarnya
adalah ketika kita sampai di minimarket
atau supermarket Apakah kita ingin
membeli produk yang sama dengan
sebelumnya atau kita mau mengganti brand
dan apakah jika produk lain sedang ada
promo akan kan itu berpengaruh terhadap
pengambilan keputusan kita
Hai jenis yang kedua adalah Distortion
ketika kita tidak puas dengan suatu
produk atau jasa atau brand yang kita
gunakan saat ini kita berkeinginan untuk
switch tapi ada satu hal yang kita harus
pertimbangkan yaitu yang namanya
switching cost biaya untuk mengganti
dari apa yang kita pakai atau konsumsi
sekarang ke yang baru biayanya Tidak
melulu berupa uang tapi bisa jadi berupa
waktu yang kita perlu luangkan untuk
mencoba atau mengenal suatu sistem yang
baru misalnya ketika saat ini kita
mempunyai HP dengan suatu sistem operasi
tertentu tapi kita tidak tidak puas
dengan Happy tersebut kita ingin untuk
menggantinya dan kita mempertimbangkan
HP merk lain yang memiliki sistem
operasi yang berbeda selain kos dari
barang itu sendiri yang baru kita juga
harus mempertimbangkan adanya switching
cost untuk pindah dari satu ekosistem ke
ekosistem lainnya dalam bentuk sistem
operasi karenanya tidak sedikit
Hai di perusahaan yang berupaya untuk
menjaga konsumen mereka dengan
meningkatkan switching cost ke brand
lainnya Salah satu alasan lagi dalam
pembelian misalnya perubahan dalam
financial hal ini melibatkan peningkatan
atau penurunan dalam pendapatan atau
nilai aset atau network seseorang
misalnya Ketika anda sedang dalam tanda
kutip ketiban rezeki pasti salah satu
hal yang anda lakukan adalah berbelanja
membelanjakan rezeki tersebut ini juga
merupakan pemantik atau Trigger dari
problem recognition beberapa studi
menyatakan jika ada satu hal yang
menyenangkan Jangan lakukan semuanya
sekaligus melainkan dibagi-bagi dalam
jangka waktu yang lama sehingga rasa
senang akan sesuatu yang baru yang kita
dapatkan bisa lebih lama dirasakan dan
bisa lebih Straight out ketika kita
membeli barang secara berkala kita bisa
menikmati dulu yoforia memiliki barang
yang baru dan ketika euforia atau kesel
itu mulai luntur barulah membeli barang
yang baru namun tidak dapat dipungkiri
memang sulit melawan naluri manusia You
wanted all and when it now alasan lain
dalam pembelian adalah functionality ini
terjadi ketika apa yang kita punya pakai
atau konsumsi sekarang memiliki kegunaan
fitur atau fungsi yang terbatas jika
dibandingkan dengan pilihan lain yang
ada di sini Keinginan kita adalah untuk
upgraded jelas sekali taktik ini dipakai
oleh banyak perusahaan contohnya
produsen gawai atau gadget untuk menjual
produk baru secara berkala setiap tahun
bahkan beberapa kali dalam setahun ada
saja produk baru yang keluar dengan
fitur yang sedikit berbeda sedikit lebih
baik dari titrasi atau keluaran
sebelumnya sehingga sebagai konsumen
kita ingin dong membeli yang baru
di dalam dunia bisnis perusahaan dan
brand ingin menciptakan kritis dimensi
atau bahkan kredit Nih misalnya sebelum
orang mulai memasang kamera parkir di
mobil kita bisa kok parkir mundur tanpa
menabrak walaupun lebih susah namun
dengan adanya kamera mundur tersebut
sekarang ada new dimension atau kritik
demen untuk kategori produk yang baru
Ini alasan berikutnya mungkin terkait
dengan tren fesyen dan Fade ketiga Hal
ini terkait satu sama lain yang berbeda
adalah rentang waktunya yang hidupnya
paling singkat disebut dengan state ini
adalah software cepat meroket Tapi cepat
juga hilangnya misalnya ketika beberapa
tahun lalu terkenal mainan fidget
Spinner biasanya popularitasnya bertahan
kurang dari satu tahun fashion bertahan
sedikit lebih lama daripada set misalnya
ketika orang mulai menggunakan Jogger
pants sampai di zamannya juga orang
memulai mengenakan celana dengan bahan
denim atau jeans tapi bentuknya Jogger
namun seiring perjalanan waktu fashion
Ini berubah lagi trend berlangsung lebih
lama misalnya kecenderungan orang untuk
menggunakan pakaian active wear yang
tidak hanya dipakai untuk berolahraga
tapi juga untuk kegiatan lainnya
sehari-hari misalnya Yoga pants tidak
hanya dipakai untuk kegiatan Yoga atau
berolahraga tapi juga pergi ke
supermarket ku
Iya bahkan beribadah dengan adanya reset
season atau trend konsumen terdorong
untuk memiliki atau mengonsumsi barang
yang sedang trend di tersebut alasan
lain dalam problem reformation adalah
perubahan Lifestyle perubahan gaya hidup
bisa menyebabkan kita menyadari akan
kebutuhan yang sebelumnya tidak kita
sadari misalnya Ketika seseorang baru
didiagnosis dengan diabetes mellitus
yang dulunya mereka tidak terasa perlu
untuk membeli gula diet karena mereka
menyadari akan kebutuhan tersebut selama
masa work from home akibat covert 19
pandemi ini juga mengharuskan kita untuk
mengubah Lifestyle kita dengan gerakan
3M memakai masker mencuci tangan atau
menggunakan hand sanitizer dan menjaga
jarak kita harus mengubah
kebiasaan-kebiasaan lama kita terkait
dengan mitigasi resiko pandemi covert 19
Jika anda ingin mendalami lebih lanjut
lagi tentang faktor-faktor internal
pengambilan keputusan konsumen seperti
live
waktu anda dapat melihatnya dalam video
saya yang lain yang saya juga akan
lingkaran di deskripsi di bawah ini
sementara itu dalam proses pengambilan
keputusan konsumen langkah-langkah ini
kita akan lanjutkan dalam video
berikutnya video ini merupakan video
seri pertama dari dua seri video
mengenai pengambilan keputusan konsumen
Hai Anda dapat mengakses video
lanjutannya di kolom deskripsi maupun di
link informasi yang tersedia
Hai jangan lupa subscribe dan Nyalakan
loncengnya untuk berlangganan biar
kutunya
e-learning
Browse More Related Video
The importance of studying consumer behavior
Hazard, Risk & Safety - Understanding Risk Assessment, Management and Perception
Importance of Consumer Behaviour : Understanding the Buying Mind
Consumer Behavior Theory and Marketing Strategy
Keputusan bersama
The Power of Questions to Sharpen Your Focus ๐ง
5.0 / 5 (0 votes)