Responsabilidad Social y Ètica del Marketing
Summary
TLDRCarolina Herrera, docente de la Universidad Autónoma de Coahuila, aborda la responsabilidad social y ética en el marketing. Explica que la responsabilidad social empresarial es la contribución activa a la mejora social, económica y ambiental, buscando sostenibilidad y competitividad. Menciona ejemplos de empresas como Sony, Nike y Peñoles que toman medidas para proteger el medio ambiente y beneficiar a la sociedad. La ética en el marketing es crucial para crear confianza y mantener relaciones sólidas con consumidores, proveedores y empleados. La ética y responsabilidad social son esenciales para la imagen y éxito de una empresa.
Takeaways
- 📚 La responsabilidad social y ética del marketing es un tema relevante para los estudiantes de segundo semestre de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de Coahuila.
- 🏢 La responsabilidad social empresarial (RSE) se refiere a la contribución activa y voluntaria de las empresas hacia el mejoramiento social, económico y ambiental, con el objetivo de mejorar su competitividad y valor añadido.
- 🌍 Las empresas socialmente responsables buscan minimizar su impacto negativo en la sociedad y maximizar el positivo, involucrándose con colaboradores, clientes, proveedores, el gobierno y el medio ambiente.
- 📈 La RSE puede atraer a colaboradores e inversionistas de calidad, mejorar la reputación de la empresa y aumentar las ventas y la fidelidad del cliente.
- 🌳 Ejemplos de empresas que han adoptado prácticas de RSE incluyen a Sonny, que reduce el uso de metales pesados en sus productos, y Nike, que recicla zapatos deportivos y promueve la conservación del medio ambiente.
- 🏥 Durante la crisis sanitaria del COVID-19, muchas empresas se han esforzado por adaptarse a las políticas gubernamentales y por informar a sus consumidores sobre las medidas de seguridad y las modificaciones en sus operaciones.
- 📝 La ética en el marketing es un conjunto de normas morales que rigen las actividades y procesos del marketing, y es fundamental para crear confianza en las relaciones comerciales.
- 🔍 Los directores de marketing deben desarrollar políticas corporativas de ética que aborden relaciones con distribuidores, publicidad, servicio al cliente, precios, desarrollo de productos y normas generales.
- 🌐 La ética empresarial no solo mejora la imagen de la empresa, sino que también fomenta una cultura organizacional positiva y aumenta la motivación del personal.
- 💡 La responsabilidad social y la ética en el marketing son aspectos esenciales que reflejan la imagen de las empresas hacia sus consumidores y deben ser considerados más allá de lo legal y lo permitido.
Q & A
¿Qué es la responsabilidad social empresarial según el video?
-La responsabilidad social empresarial es la contribución activa y voluntaria de las empresas al mejoramiento social, económico y ambiental, buscando mejorar su situación competitiva y su valor añadido.
¿Cuándo se menciona que empezó a hablarse de responsabilidad social empresarial por primera vez?
-La responsabilidad social empresarial se menciona por primera vez en una publicación en 1953.
¿Qué es la ética del marketing según lo explica la docente Carolina Herrera?
-La ética del marketing es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que rigen las actividades y procesos del marketing, buscando crear confianza en las relaciones personales y comerciales.
¿Cómo se define la política empresarial según el video?
-La política empresarial se define como las decisiones de un individuo o grupo de trabajo que se califica como correcto o incorrecto.
¿Qué impacto tienen las empresas en el entorno donde desarrollan sus actividades?
-Las empresas tienen un impacto en el entorno en el cual desarrollan sus actividades, y las empresas socialmente responsables buscan que este impacto sea positivo.
¿Qué ejemplos de empresas socialmente responsables se mencionan en el video?
-Se mencionan ejemplos como Sony, que ha reducido la cantidad de metales pesados en sus productos electrónicos, y Nike, que recicla zapatos deportivos viejos.
¿Qué es lo que las empresas deben hacer según la responsabilidad social empresarial?
-Según la responsabilidad social empresarial, las empresas deben contribuir al mejoramiento social, económico y ambiental, y minimizar su efecto negativo en la sociedad.
¿Cómo ayuda la responsabilidad social empresarial a las empresas a atraer colaboradores e inversionistas de calidad?
-La responsabilidad social empresarial ayuda a atraer colaboradores e inversionistas de calidad al mejorar la reputación y la imagen de la empresa hacia sus clientes y consumidores.
¿Qué son las políticas corporativas de ética del marketing?
-Las políticas corporativas de ética del marketing son extensos lineamientos que las personas de la organización deben seguir, y que cubren relaciones con distribuidores, publicidad, servicio al cliente, precios, desarrollo de producto y normas generales de ética.
¿Por qué es importante la ética en el marketing?
-La ética en el marketing es importante porque crea confianza en las relaciones comerciales, mejora la imagen empresarial y genera una cultura de trabajo satisfactoria y motivada.
¿Cómo se relacionan la responsabilidad social y la ética del marketing?
-La responsabilidad social y la ética del marketing están interrelacionadas, ya que ambos se enfocan en el bienestar de la sociedad y el entorno, y en la importancia de actuar de manera ética y responsable en las actividades comerciales.
Outlines
📚 Responsabilidad Social y Ética en el Marketing
Carolina Herrera, docente de la Universidad Autónoma de Coahuila, presenta un video dirigido a alumnos de segundo semestre sobre Responsabilidad Social y Ética en el Marketing. Explica que la responsabilidad social empresarial (RSE) es la contribución activa de las empresas al mejoramiento social, económico y ambiental, buscando mejorar su competitividad y valor añadido. La RSE se enfoca en la sostenibilidad y competitividad a largo plazo, y las empresas socialmente responsables buscan un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Ejemplos incluyen a Sonny reduciendo metales pesados en sus productos, Nike reciclaje de zapatos y Peñoles promoviendo actividades ecológicas y deportivas.
🌐 Beneficios y Oportunidades de la RSE
La RSE interna ayuda a atraer y retener colaboradores e inversionistas de calidad, mejora la reputación y las marcas, y aumenta las ventas y la fidelidad del cliente. Externamente, afecta a la cadena de suministro, los medios de comunicación, los gobiernos y las expectativas de la comunidad internacional. Durante la crisis sanitaria del COVID-19, empresas como Liverpool y Coppel adaptan sus operaciones y comunican sus esfuerzos para cumplir con las normas gubernamentales, mostrando su compromiso social. La RSE es una filosofía corporativa que beneficia a los trabajadores, sus familias y el entorno social.
🔍 Ética en el Marketing y Desarrollo de Políticas
La ética en el marketing es un conjunto de normas morales que rigen las actividades y procesos del marketing, y es fundamental para crear confianza en las relaciones comerciales. Las empresas deben desarrollar políticas de ética que incluyan relaciones con distribuidores, publicidad, servicio al cliente, precios, desarrollo de productos y normas generales. La ética empresarial incrementa la motivación del trabajo, mejora la imagen empresarial y genera una cultura y valores positivos. La responsabilidad social y la ética están plasmadas en leyes y reglamentos, y es crucial que las empresas se ajusten a las normas y valores de la sociedad, enfocándose en el bienestar de la comunidad y los grupos de interés involucrados.
Mindmap
Keywords
💡Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
💡Ética del Marketing
💡Sostenibilidad
💡Impacto Ambiental
💡Empresas Socialmente Responsables (ESR)
💡Políticas Públicas
💡Gestión de Crisis
💡Valor Añadido
💡Confianza
💡Normas de Ética
Highlights
La maestra Carolina Herrera imparte la materia de 'Aplicar Fundamentos de Mercado'.
El vídeo está dirigido a alumnos del segundo semestre, enfocado en 'Responsabilidad Social y Ética del Marketing'.
Se definen los principios y normas que determinan la conducta aceptable en organizaciones y la responsabilidad social empresarial.
La responsabilidad social empresarial es la contribución activa al mejoramiento social, económico y ambiental.
La ética del marketing es un subconjunto de normas morales que rigen las actividades y procesos del marketing.
Las empresas socialmente responsables buscan un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
Ejemplos de empresas que han reducido su impacto negativo y contribuyen positivamente, como Sony y Nike.
La empresa Peñoles promueve campañas de medio ambiente y becas en áreas rurales cercanas a sus instalaciones.
La responsabilidad social empresarial ayuda a atraer colaboradores e inversionistas de calidad y mejorar la reputación.
Las empresas se preocupan por la sociedad y el medio ambiente más allá de ofrecer bienes o servicios.
Incrementar las ventas y la fidelidad del cliente es parte de la responsabilidad social empresarial.
Las empresas están tomando medidas para proteger y preservar el medio ambiente.
Durante la contingencia sanitaria, las empresas se adaptan a las políticas gubernamentales y se preocupan por la salud pública.
La ética en el marketing crea confianza en las relaciones personales y en los negocios.
Las compañías deben desarrollar políticas corporativas de ética del marketing que rigen las relaciones con distribuidores y el servicio al cliente.
La ética empresarial incrementa la motivación para el trabajo y mejora la imagen empresarial.
La responsabilidad social y la ética están plasmadas en leyes y reglamentos que exigen que las empresas se ajusten a las normas de la sociedad.
La empresa debe proporcionar a la sociedad metas y valores que reflejen su moral cívica y responsabilidad social.
La responsabilidad social y la ética en el marketing son nobles ya que hablan sobre la imagen que las empresas proyectan hacia sus consumidores.
La conclusión subraya la importancia de que las empresas no solo generen ganancias sino que también se enfoquen en retribuir a la sociedad.
Transcripts
o las jóvenes universitarios los saluda
la maestra y dice carolina herrera
docente actual de la facultad de
contaduría y administración unidad
torreón de la universidad autónoma de
coahuila yo imparto la materia de
aplicar fundamentos de mercado tenga en
esta ocasión el presente vídeo va
dirigido a los alumnos del segundo
semestre y vamos a hablar acerca de un
tema que abarca el segundo especial el
cual lleva por nombre responsabilidad
social y ética del marketing empecemos
diciendo que son los principios y normas
que determinan la conducta aceptable en
las organizaciones los clientes los
competidores
las autoridades reguladoras los grupos
de interés y el público así como los
vendedores y los principios morales
personales de a individuo determinan si
la actitud de la empresa es correcta es
la obligación que tiene la empresa de
maximizar su efecto positivo en la
sociedad y de minimizar el efecto
negativo
por responsabilidad social empresarial
se define a la contribución activa y
voluntaria al mejoramiento social
económico y ambiental por parte de las
empresas generalmente con el objetivo de
mejorar su situación competitiva y su
valor añadido política empresarial se
entiende como las decisiones de un
individuo o grupo de trabajo que se
califica como correcto o incorrecto en
la época de 1990 es donde se ha inicio a
la responsabilidad social la primera vez
que se nombra es una en una publicación
en hardware joven en 1953 en donde se
define a la responsabilidad social como
las obligaciones que los empleos de los
empresarios para seguir políticas tomar
decisiones en líneas de acción de
estables en términos de los objetivos y
valores de la sociedad
cabe acotar
qué tan responsable en la empresa como
responsable son quiénes la conforman
se puede afirmar que la responsabilidad
social empresarial es un modelo de
gestión que busca la sostenibilidad y
competitividad en el mediano y largo
plazo a través de una función de la
gerencia adecuada y eficiente de las
áreas económicas sociales ambientales de
la empresa como la participación de sus
grupos de interés
todas las empresas por sus actividades
tienen un impacto en el entorno en el
cual desarrollan sus actividades es
donde ustedes han escuchado que existen
las empresas socialmente responsables
las empresas socialmente responsables
buscan que este impacto sea positivo a
favor de sus colaboradores a lo externo
de la empresa como son la sociedad los
clientes los proveedores el gobierno e
incluso las familias de los
colaboradores y por ende el medio
ambiente
y tratando que el impacto medioambiental
de la empresa sea el mínimo
y la responsabilidad social es la
apuesta empática de la ética de la
empresa con fines comerciales 20
estratégicos hoy en día casi todas las
compañías están tomando por lo menos
algunas medidas para proteger y
preservar el medio ambiente podemos
mencionar en el ámbito nacional a sonny
que ha reducido la cantidad de metales
pesados como plomo mercurio cadmio que
usa en sus productos electrónicos en el
área
internacional a nike que recicla zapatos
deportivos viejos y educa a los jóvenes
sobre conservación reutilización y
reciclado también encontramos un ejemplo
en el área local que se encuentra la
empresa peñoles la cual se preocupa por
brindarle a la sociedad a retribuirle un
poco del daño que causa con sus procesos
fomentando campañas que
y ayuden al medio ambiente cómo ir a
plantar árboles fomentando el deporte
haciendo carreras en donde invitan a sus
trabajadores a las familias de sus
trabajadores para fomentar el ejercicio
y otorgan becas en las
podría decirse en las áreas rurales que
se encuentran cerca de donde se
encuentra la empresa
entre los beneficios y oportunidades que
nos brinda la responsabilidad social
empresarial internamente se habla que
nos ayuda a atraer colaboradores e
inversionistas de calidad nos ayuda a
promover nuevas oportunidades de negocio
mejorar la reputación y las marcas esto
porque brinda una buena imagen en las
empresas hacia sus clientes esos
consumidores pero no sólo se preocupan
por ofrecer y vender sus bienes o
servicios sino que también se preocupan
por la sociedad y por el medio ambiente
en el cual se encuentran situadas
incrementa las ventas y la fidelidad del
cliente esto va de la mano con que si tú
ves que la empresa se preocupa y no te
hace se preocupa por la sociedad pues
tuvo le eres fiel a esa empresa entre
los beneficios y oportunidades externas
encontramos que hay influencia de
competidores impresiones en la cadena de
suministros
están los medios de comunicación que los
atraemos hacia nosotros
y los gobiernos con marcos regulatorios
y políticas públicas más exigentes los
consumidores más exigentes que los
implican esforzados y ser mejores cada
día como empresa y las expectativas de
la comunidad internacional
aquí
bueno conforme a la que estamos viviendo
actualmente por lo cual se nos presenta
la contingencia sanitaria por los
efectos de salud que nos que trae la
enfermedad
kobe o el coronavirus kobe 19 o
coronavirus si se fijan en las empresas
aparte de que se tienen que adecuar a
las políticas que te establece el
gobierno de que no existan que no estén
tantos trabajadores para evitar la
propagación del virus las empresas se
están preocupando por avisar a sus
consumidores en este caso en empresas
como liverpool como coppel como marcas
de cine como
bancos que mandan correos a sus clientes
de los cuales informan que se unen a la
contingente a las normas establecidas
por el gobierno
para trabajar con el mínimo de personal
o mejor dicho con el personal solamente
necesario y oportuno para atender las
necesidades de los clientes pero
evitando que exista un gran cúmulo de
gente en una sola área
fue como el pasado paro nacional de las
mujeres muchas empresas que son llamadas
socialmente responsables en los medios
masivos como en este caso la televisión
por mencionar un ejemplo una empresa
como band n y seda que aprovecharon
el espacio para decir que este espacio
es destinado para brindar una marca de
champú pero en esta ocasión vamos a
dejar que lo digan ellas o sea son
empresas que se preocupan por lo que
está pasando actualmente en la sociedad
se preocupan
resarcir un poco del daño que pueden
llegar a ocasionar y no solo se
preocupan por obtener ganancias a través
de sus ventas
en conclusión la responsabilidad social
es una filosofía corporativa adoptada
por la alta dirección de la empresa para
actuar en beneficio de sus propios
trabajadores sus familias y el entorno
social en las zonas de influencia de las
empresas en otras palabras es una
perspectiva que no se limita a
satisfacer al consumidor sino que se
preocupa por el bienestar de la
comunidad con la que se involucra
ahora bien pasemos al tema de la ética
del marketing
la ética en el marketing es un
subconjunto de normas morales o de
comportamiento que son generalmente por
una sociedad o grupo y que rigen las
actividades y procesos del marketing
y la ética tiene mercado tenga crea
confianza en todas las relaciones
personales se dice que una vez que se
logra la confianza comienza
verdaderamente la relación en los
negocios sucede lo mismo las marcas
tienen que brindarle confianza a los
consumidores proveedores y empleados
pero cómo lograrlo simplemente con que
la empresa no les mienta es decir que no
los engañen y que se maneje de manera
objetiva si se logra esto y qué empresas
tendrán bien estás aseguradas por un
largo tiempo
los mercadólogos enfrentan muchos
dilemas morales y a menudo la mejor
solución no queda clara debido a que no
todos los directores tienen una
sensibilidad marcada moral muy marcada
las compañías deben desarrollar
políticas corporativas de ética del
marketing que no son más que extensos
lineamientos que para las personas de la
organización deben de seguir estas
políticas deben cubrir las relaciones
con los distribuidores los estándares de
publicidad el servicio al cliente la
fijación de precios el desarrollo de
producto y las normas generales de la
ética
a todas las compañías y todos los
directores de marketing de bienes deben
de identificar una filosofía de conducta
ética y socialmente responsable bajo el
concepto de marketing social todos los
directores deben de ver más allá de lo
que es legal y lo que está permitido y
desarrollar estándares basados en la
integridad personal la conciencia
corporativa el bienestar a largo plazo
del consumidor
entre las razones para la ética
empresarial nos encontramos con que
incrementa la motivación para el trabajo
es decir un empleado satisfecho realiza
mejor su función porque se siente
identificado y en paz con la empresa
genera en cuestión cultural y mejoran la
imagen empresarial es decir que una
empresa se rija éticamente da una buena
imagen hacia sus consumidores para que
les sigan adquiriendo sus bienes o
servicios
como comentarios finales podemos decir
que los aspectos esenciales de la ética
y la responsabilidad social están
plasmados en leyes y reglamentos que
requieren que las empresas se ajusten a
las normas los valores y las actitudes
de la sociedad
como conclusión final de light en el
marketing podemos decir que la
empresarial es una parte la ética
aplicada cuya tarea en la aplicación de
los principios generales esclarecimiento
de los bienes internos la actividad
empresarial debe proporcionar a la
sociedad de las metas que debe seguir y
de los valores y hábitos es preciso
incorporar para alcanzarlas teniendo en
cuenta además la moral cívica de la
sociedad en que se encuentra si se fijan
estos dos temas están entrelazados son
temas muy nobles porque hablan acerca de
la imagen que brindan las empresas hacia
sus consumidores no sólo por
establecer metas para obtener ganancias
claro todas las empresas quieren obtener
ganancias s su fin general generar
dinero más sin embargo no pueden ir por
la vida dañando a la sociedad en que los
rodea porque al fin de cuentas esa
sociedad pues son quienes les van a
adquirir sus bienes y servicios entonces
que una empresa se enfoque por
retribuir a la sociedad un poco del daño
que le causa habla bien de ellos porque
no sólo se enfocan en obtener ganancias
se enfocan en lo que vean realmente
importante tanto los trabajadores la
sociedad el medio ambiente y todos los
grupos de interés que pueden estar
alrededor de esa empresa
buenos jóvenes esto es todo por mi parte
agradezco mucho su atención al principio
del vídeo les dejé mi correo cualquier
duda o comentario que da la orden y de
antemano les doy las gracias y les mando
un saludo cuídense y nos vemos muy muy
pronto
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