¿Por qué no VENDE tu personal de RECEPCIÓN? - Marketing Para Gimnasios - Nacho Perelló

Marketing para Gimnasios - Nacho Perello

27 Feb 202410:04

Summary

TLDREn este video, Nacho Perelló, fundador de Marketing para Gimnasio, aborda los siete errores comunes que cometen los comerciales en gimnasios al vender. Destaca la importancia de la formación en ventas, la detección adecuada de las necesidades del cliente, la presentación bien estructurada de los servicios y precios, y el seguimiento continuo con los clientes potenciales. También menciona la necesidad de tener un personal adecuado en recepción y la automatización de procesos para mejorar la eficiencia en ventas.

Takeaways

📚 La formación en ventas es esencial para el personal de recepción y los entrenadores personales que venden.
🔍 Es importante realizar una detección adecuada de las necesidades del cliente potencial para poder ofrecer soluciones personalizadas.
🤝 El personal de recepción debe estar capacitado para detectar y entender los problemas y dolores del cliente.
🏋️‍♂️ Un buen tour de la instalaciones deportivas debe destacar los beneficios que los clientes obtendrán, no solo las características de las máquinas.
💰 La presentación de precios debe ser clara y ordenada, utilizando un enfoque de efecto sándwich y limitando las opciones a un máximo de tres.
📈 No debemos asumir que el cliente tomará una decisión inmediatamente; es crucial hacer un seguimiento persistente.
🎯 Asegurar que el personal de recepción esté en la posición adecuada y que disfruten de vender, para maximizar el éxito de ventas.
🕒 El tiempo es un factor clave; los vendedores deben tener suficiente tiempo para llevar a cabo el proceso de venta.
🤔 Los problemas mencionados pueden ser comunes en muchas gimnasios, y es importante abordarlos para mejorar las ventas.
💌 Mantener un contacto constante con los clientes potenciales puede aumentar significativamente la tasa de conversión de ventas.

Q & A

¿Cuál es el primer problema que suele tener el personal de recepción en los gimnasios según el video?
-El primer problema es que el personal de recepción no tiene formación en ventas, lo que es esencial para poder realizar un proceso de venta efectivo.
¿Qué importancia tiene realizar una formación en ventas y role play定期?
-La formación en ventas y el role play son fundamentales para entrenar al personal de recepción y a los entrenadores personales en técnicas de venta, lo que les permite mejorar sus habilidades y seguir el proceso de venta adecuadamente.
¿Por qué es necesario detectar las necesidades del cliente potencial?
-Detectar las necesidades del cliente potencial es necesario para poder ofrecer soluciones específicas a sus problemas, ya sean físicos, psíquicos, emocionales o sociales, y así ayudarles a tomar la decisión de unirse al gimnasio.
¿Qué se debe tener en cuenta al realizar un tour por el gimnasio?
-Al realizar un tour, es importante enfocarse en los beneficios que los clientes obtendrán en lugar de solo describir las características de las instalaciones, para que el cliente vea cómo el gimnasio puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
¿Cómo se debe presentar la tarifa a los clientes potenciales?
-La tarifa se debe presentar de manera ordenada y clara, utilizando el efecto sándwich y ofreciendo un máximo de tres opciones. Esto permite al cliente tomar una decisión informada sin sentirse abrumado por demasiadas alternativas.
¿Qué es un error común al hacer la presentación de precio?
-Un error común es hacer la presentación de precio de manera desordenada y con muchas opciones, lo que puede confundir al cliente y hacer que se retire del proceso de venta.
¿Por qué es importante hacer un seguimiento al cliente potencial después de su visita?
-El seguimiento al cliente potencial es crucial para mantener la conexión y recordarle al cliente por qué necesita hacer un cambio en su vida activa. Estudios demuestran que el seguimiento comercial aumenta la tasa de conversión de clientes potenciales a clientes activos.
¿Qué sugiere el video sobre el puesto adecuado para el personal de recepción?
-El video sugiere que el personal de recepción debe estar alineado con los valores medulares de la empresa y estar en el puesto correcto, si no les gusta vender o no están capacitados para ello, podría ser perjudicial para la venta y generar una mala experiencia para el cliente.
¿Qué problema se presenta cuando el personal de recepción no tiene tiempo para vender?
-Cuando el personal de recepción no tiene tiempo para vender, es probable que no pueda realizar un proceso de venta adecuado, lo que puede resultar en la pérdida de clientes potenciales y una disminución en las ventas del gimnasio.
¿Qué se puede hacer para mejorar la eficiencia del personal de recepción en el proceso de venta?
-Para mejorar la eficiencia, es necesario automatizar algunos procesos en el gimnasio, permitiendo que el personal de recepción se centre en el proceso de venta sin tener que lidiar con tareas que no estén relacionadas directamente con la venta.

Outlines

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📚 Introducción y Presentación del Video

El video comienza con Nacho, fundador de MPG Marketing para gimnasio, presentándose y explicando que el contenido abordará los siete problemas comunes que el personal de recepción de los gimnasios enfrenta al vender. Además, Nacho menciona su canal de YouTube, donde sube contenido semanalmente, y el podcast semanal 'Capitanes del Fitness'. Ofrece una taza oficial a quienes se unan al podcast y pide a los espectadores que se suscriban y activen las notificaciones para no perderse ningún contenido.

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🛑 Problemas en la Venta de los Personal de Recepción

Nacho enumera siete problemas que afectan la venta de los personal de recepción en los gimnasios. El primer problema es la falta de formación en ventas, lo que incluye no solo la formación sino también el entrenamiento práctico. El segundo problema es la mala detección de las necesidades del cliente, que es crucial para ofrecer soluciones adecuadas. Además, menciona la importancia de realizar un buen tour de las instalaciones, enfocándose en los beneficios para el cliente en lugar de solo mostrar las características de las mismas. Nacho también critica la presentación desordenada de precios y la falta de seguimiento al cliente, destacando la importancia de mantener contacto y hacer un seguimiento comercial para mejorar las tasas de conversión. Finalmente, señala la falta de gusto por vender y la asignación incorrecta de personal como factores que afectan las ventas, y concluye destacando la importancia de tener un personal de recepción capacitado y preparado para vender.

Mindmap

Keywords

💡Formación en ventas

La formación en ventas es esencial para el personal de recepción en un gimnasio, ya que les permite comprender y aplicar técnicas efectivas para convencer a los clientes de adquirir servicios o membresías. En el video, se enfatiza la importancia de realizar una formación continua y práctica, incluyendo role play, para mantener la habilidad de venta actualizada.

💡Detección de necesidades

La detección de necesidades es el proceso de identificar y comprender qué es lo que realmente busca el cliente potencial. Esto permite al personal de recepción brindar soluciones y servicios específicos que satisfagan esas necesidades. En el contexto del video, es un error no realizar una buena detección de necesidades, ya que esto afecta directamente en la capacidad de vender y satisfacer al cliente.

💡Tour del gimnasio

Un tour del gimnasio es una visita guiada a través de las instalaciones para mostrarle al cliente potencial las diferentes áreas y servicios que ofrece. Es importante que este tour no solo muestre las características de las máquinas y equipos, sino que también destaque los beneficios que el cliente obtendrá al unirse al gimnasio. En el video, se subraya la necesidad de una buena presentación de los beneficios en lugar de solo enumerar características.

💡Presentación de precios

La presentación de precios es un paso crucial en el proceso de venta donde se explica al cliente cuál es el costo de los servicios o membresías del gimnasio. Es importante que esta presentación sea clara, ordenada y ofrezca una opción central, conocida como el efecto sándwich, que sea la más atractiva para el cliente. En el video, se advierte que ofrecer demasiadas opciones o precios desorganizados puede confundir y desanimar al cliente.

💡Seguimiento al cliente

El seguimiento al cliente es la acción de mantener contacto con el cliente potencial después de su visita al gimnasio, con el objetivo de mantener el interés y eventualmente cerrar la venta. Se puede hacer a través de diferentes canales como teléfono, WhatsApp o correo electrónico. En el video, se enfatiza la importancia de hacer un seguimiento商业 para aumentar la tasa de conversión de clientes potenciales a clientes activos.

💡Personas en puestos correctos

Colocar a las personas en puestos correctos se refiere a la importancia de asegurarse de que los empleados estén en roles que se alineen con sus habilidades, intereses y valores para maximizar su rendimiento y la satisfacción del cliente. En el video, se sugiere que tener al personal de recepción en una posición donde no les agradezca vender puede resultar en una mala experiencia para el cliente y disminuir las ventas.

💡Tiempo para vender

El tiempo para vender hace referencia a la cantidad de tiempo disponible y asignado al personal de recepción para realizar actividades de venta. En el video, se menciona que tener un personal de recepción sobrecargado con tareas no relacionadas con la venta puede limitar su capacidad para realizar un proceso de venta efectivo.

💡Automatización de procesos

La automatización de procesos se refiere a la implementación de sistemas y tecnologías que permiten que tareas rutinarias se realicen sin la intervención manual, mejorando la eficiencia y permitiendo al personal centrarse en tareas más valiosas, como la venta. En el contexto del video, la automatización es vista como una solución para permitir que el personal de recepción tenga más tiempo y energía para dedicarse al proceso de venta.

💡Gimnasio

Un gimnasio es un lugar donde las personas pueden ejercitarse, utilizar equipos de fitness y participar en clases de ejercicio como el spinning. En el video, el gimnasio es el negocio en el que se centran las estrategias de venta y la formación del personal de recepción, con el objetivo de mejorar las ventas y la experiencia del cliente.

💡Estrategias de marketing digital

Las estrategias de marketing digital se refieren a los métodos y tácticas utilizados en línea para promocionar productos, servicios o marcas. Estas estrategias pueden incluir la publicidad en redes sociales, el email marketing, la optimización para motores de búsqueda (SEO) y más. En el video, se menciona que la empresa MPG Marketing para Gimnasio ayuda a otros gimnasios a atraer más clientes a través de estas estrategias.

💡Podcast de entrevistas

Un podcast de entrevistas es un formato de audio donde el host entrevista a diferentes invitados, generalmente en una conversación informal, para discutir temas específicos, compartir experiencias y brindar consejos. En el video, se habla sobre el podcast 'Capitanes del Fitness', donde se entrevistan gerentes de gimnasio sobre sus experiencias, éxitos y fracasos.

Highlights

Los problemas de venta en gimnasios son comúnmente siete y afectan a la mayoría de los personal de recepción.

La falta de formación en ventas es el primer problema, ya que es esencial para el personal de recepción y entrenadores personales.

La formación en ventas debe ser continua y no solamente una vez, es importante hacer role play y entrenamiento.

El segundo error es no detectar adecuadamente las necesidades del cliente potencial.

Es importante entender no solo lo que el cliente quiere, sino también lo que realmente les duele y les afecta.

El tercer problema es la falta de una buena presentación al cliente, donde se debe mostrar los beneficios en lugar de solo características.

La presentación de precios debe ser ordenada y no abrumadora, con un máximo de tres opciones para el efecto sándwich.

El error de no seguir el cliente potencial después de la presentación de precios es muy común.

El seguimiento comercial es esencial y aumenta el ratio de cierre de ventas.

Colocar a la gente en puestos correctos es crucial, y no todos en recepción deben estar vendiendo si no les gusta o no están capacitados.

El séptimo problema es la falta de tiempo para vender debido a la cantidad de tareas que deben realizar el personal de recepción.

La recepción debe estar preparada y automatizada para que el personal pueda centrarse en el proceso de ventas.

El creador de este contenido, Nacho Perelló, es fundador de Marketing para Gimnasio, una empresa que ayuda a gimnasios a atraer clientes con estrategias de marketing digital.

Nacho Perelló también tiene un canal de YouTube donde sube contenido semanal y un podcast llamado 'Capitanes del Fitness'.

El podcast 'Capitanes del Fitness' incluye entrevistas a gerentes de gimnasios hablando de errores, aciertos e inspiración.

Nacho Perelló ofrece una taza oficial del podcast 'Capitanes del Fitness' a aquellos que se suman al podcast.

La importancia de suscribirse al canal y activar las notificaciones para no perderse ningún contenido útil.