zarządzanie bazą 1080p

Summary

В этом видео обсуждается управление статусами клиентов в CRM. Автор объясняет важность корректного управления статусами и перехода клиентов от стадия 'лиды' до 'активные' и 'стабильные' клиенты. Рассматриваются стратегии обновления статусов, ведения заметок о клиентах и планирования дальнейших контактов, включая периодические перезвоны и обеспечение хороших отношений с клиентами.

Takeaways

• 📝 Управление статусами клиентов в CRM - это важно для эффективного ведения бизнеса.
• 🔍 Первым шагом в создании базы данных является поиск компаний для сотрудничества.
• 🏷️ Новые компании инициально помещаются в категорию 'leads' в базе данных.
• ✅ Если клиент заинтересован, он переводится из категории 'leads' в 'потенциальные'.
• ❌ В случае отказа клиент остается в категории 'leads' с соответствующими заметками.
• 📅 Запланированный дата следующего контакта помогает в организации коммуникаций с клиентами.
• 📈 Компания 'Свет паллет' является примером успешно перешедшей из категории 'leads' в 'потенциальные'.
• 🚚 Клиенты, которые сотрудничают с компанией, переводятся в категорию 'активные'.
• 🔄 Регулярно обслуживаемы клиенты, которые являются источником ежемесячной прибыли.
• 🗓️ Клиенты, с которыми давно не сотрудничали, переводятся в категорию 'потеряно' для возможного повторного контакта.
• 🔄 Возможность восстановления контактов с клиентами из категории 'потеряно' через определенный промежуток времени.

Q & A

Что означает аббревиатура CRM, упомянутая в скрипте?

CRM означает 'Customer Relationship Management', что на русском языке переводится как 'управление отношениями с клиентами'. Это система или процесс, который помогает компаниям управлять своими взаимодействиями с клиентами, чтобы увеличить лояльность и удовлетворенность клиентов.

Какие шаги представлены в скрипте для создания базы данных клиентов?

Первым шагом является поиск компаний для предложения сотрудничества. Каждая найденная компания вначале попадает в категорию 'лиды' в базе данных.

Что делается с лидами, если клиент заинтересован в сотрудничестве?

Если клиент заинтересован, он переводится из категории 'лиды' в категорию 'потенциальные', и ему отправляется презентация компании.

Какой статус клиента меняется, если он отказывается от сотрудничества?

Если клиент отказывается, он остается в категории 'лиды', и ему присваивается соответствующая заметка о причинах отказа и времени следующего контакта.

Какие данные хранятся о потенциальных клиентах?

Для потенциальных клиентов хранятся данные о предложении, отправленной им, их заметки, а также дата следующего контакта.

Какие компании переводятся в категорию 'активные'?

Компании, которые решили оформить с你们公司合作, переводятся в категорию 'активные'.

Как часто следует обращаться к клиентам из категории 'активные'?

Клиентам из категории 'активные' следует обращаться периодически, например, раз в несколько месяцев.

Что означает категория 'сталий' в контексте скрипта?

Категория 'сталий' относится к клиентам, которые регулярно оформляют транспортные услуги у компании.

Почему важна категория 'сталий' для бизнеса?

Клиенты из категории 'сталий' являются источником регулярной прибыли компании, поэтому их необходимо обслуживать и поддерживать хорошие отношения.

Как определяется, когда клиент переходит в категорию 'утраты'?

Клиенты, с которыми последнее задание было выполнено более двух месяцев назад, могут быть перенесены в категорию 'утраты'. Однако этот срок может быть определен индивидуально для каждой компании.

Какие действия предусмотрены для клиентов из категории 'утраты'?

Для клиентов из категории 'утраты' предусмотрено повторное обращение и попытка восстановления контактов и сотрудничества, возможно с улучшением каких-либо аспектов, которые привели к прекращению сотрудничества.