zarządzanie bazą 1080p

Akademia Spedytora

2 Sept 202402:48

Summary

TLDRВ этом видео обсуждается управление статусами клиентов в CRM. Автор объясняет важность корректного управления статусами и перехода клиентов от стадия 'лиды' до 'активные' и 'стабильные' клиенты. Рассматриваются стратегии обновления статусов, ведения заметок о клиентах и планирования дальнейших контактов, включая периодические перезвоны и обеспечение хороших отношений с клиентами.

Takeaways

📝 Управление статусами клиентов в CRM - это важно для эффективного ведения бизнеса.
🔍 Первым шагом в создании базы данных является поиск компаний для сотрудничества.
🏷️ Новые компании инициально помещаются в категорию 'leads' в базе данных.
✅ Если клиент заинтересован, он переводится из категории 'leads' в 'потенциальные'.
❌ В случае отказа клиент остается в категории 'leads' с соответствующими заметками.
📅 Запланированный дата следующего контакта помогает в организации коммуникаций с клиентами.
📈 Компания 'Свет паллет' является примером успешно перешедшей из категории 'leads' в 'потенциальные'.
🚚 Клиенты, которые сотрудничают с компанией, переводятся в категорию 'активные'.
🔄 Регулярно обслуживаемы клиенты, которые являются источником ежемесячной прибыли.
🗓️ Клиенты, с которыми давно не сотрудничали, переводятся в категорию 'потеряно' для возможного повторного контакта.
🔄 Возможность восстановления контактов с клиентами из категории 'потеряно' через определенный промежуток времени.

Q & A

Что означает аббревиатура CRM, упомянутая в скрипте?
-CRM означает 'Customer Relationship Management', что на русском языке переводится как 'управление отношениями с клиентами'. Это система или процесс, который помогает компаниям управлять своими взаимодействиями с клиентами, чтобы увеличить лояльность и удовлетворенность клиентов.
Какие шаги представлены в скрипте для создания базы данных клиентов?
-Первым шагом является поиск компаний для предложения сотрудничества. Каждая найденная компания вначале попадает в категорию 'лиды' в базе данных.
Что делается с лидами, если клиент заинтересован в сотрудничестве?
-Если клиент заинтересован, он переводится из категории 'лиды' в категорию 'потенциальные', и ему отправляется презентация компании.
Какой статус клиента меняется, если он отказывается от сотрудничества?
-Если клиент отказывается, он остается в категории 'лиды', и ему присваивается соответствующая заметка о причинах отказа и времени следующего контакта.
Какие данные хранятся о потенциальных клиентах?
-Для потенциальных клиентов хранятся данные о предложении, отправленной им, их заметки, а также дата следующего контакта.
Какие компании переводятся в категорию 'активные'?
-Компании, которые решили оформить с你们公司合作, переводятся в категорию 'активные'.
Как часто следует обращаться к клиентам из категории 'активные'?
-Клиентам из категории 'активные' следует обращаться периодически, например, раз в несколько месяцев.
Что означает категория 'сталий' в контексте скрипта?
-Категория 'сталий' относится к клиентам, которые регулярно оформляют транспортные услуги у компании.
Почему важна категория 'сталий' для бизнеса?
-Клиенты из категории 'сталий' являются источником регулярной прибыли компании, поэтому их необходимо обслуживать и поддерживать хорошие отношения.
Как определяется, когда клиент переходит в категорию 'утраты'?
-Клиенты, с которыми последнее задание было выполнено более двух месяцев назад, могут быть перенесены в категорию 'утраты'. Однако этот срок может быть определен индивидуально для каждой компании.
Какие действия предусмотрены для клиентов из категории 'утраты'?
-Для клиентов из категории 'утраты' предусмотрено повторное обращение и попытка восстановления контактов и сотрудничества, возможно с улучшением каких-либо аспектов, которые привели к прекращению сотрудничества.

Outlines

00:00

📈 Управление статусами клиентов в CRM

В этом параграфе рассматривается важная тема управления статусами клиентов в системе управления отношениями с клиентами (CRM). Автор объясняет, что первым шагом при создании базы данных является поиск компаний для сотрудничества. Новые компании добавляются в базу данных и назначаются статус 'лиды'. Если клиент заинтересован сотрудничеством и согласен на получение презентации, его статус меняется на 'потенциальные'. Если клиент отказывается, его остается в статусе 'лиды' с соответствующими заметками. Например, если клиент говорит, что не нуждается в новых предложениях и просит не беспокоить до нового года, его статус обновляется с указанием даты следующего контакта. В примере 'Świat Palet' является единственной компанией, с которой удалось связаться, и она переносится из 'лидов' в 'потенциальных'. Автор также упоминает о других статусах, таких как 'активные' и 'стабильные' клиенты, которые представляют источник регулярной прибыли, и важно поддерживать хорошие отношения с ними. Наконец, рассматривается статус 'потерянные', для клиентов, с которыми последнее сотрудничество было более двух месяцев назад, что может быть поводом для повторного контакта и попытки восстановления сотрудничества.

Mindmap

Keywords

💡CRM

CRM (Customer Relationship Management) - это система или процесс, который позволяет компаниям управлять своими отношениями с клиентами. В контексте видео, CRM используется для отслеживания статусов клиентов и их взаимодействия с компанией, что является ключевым для эффективного управления базой клиентов.

💡база данных

База данных - это совокупность организованных данных, хранимых и обрабатываемых для дальнейшего использования. В видео упоминается создание базы данных для хранения информации о контактах с потенциальными клиентами и их статусах, что обеспечивает структурированный подход к управлению клиентами.

💡статус клиентов

Статус клиентов - это текущее состояние отношений между компанией и клиентом, например, 'лид', 'потенциальный', 'активный' или 'потерянный'. В видео рассматривается важность управления этими статусами для оптимизации процесса продаж и поддержания хороших отношений с клиентами.

💡лиды

Лиды - это потенциальные клиенты, которые выражают интерес к продуктам или услугам компании. В видео упоминается, что новые компании, с которыми начинается контакт, находятся в категории 'лиды' и могут быть переведены в другие статусы в зависимости от их реакции на предложение.

💡потенциальные клиенты

Потенциальные клиенты - это люди или компании, которые могут стать клиентами в будущем. В видео рассказывается о том, как переносить клиентов из категории 'лиды' в 'потенциальные', если они проявляют интерес к сотрудничеству и соглашаются на получение презентации компании.

💡активные клиенты

Активные клиенты - это те, кто уже сотрудничает с компанией, например, заказывая транспортные услуги. В видео подчеркивается важность перевода клиентов в статус 'активные' и их последующего учета для поддержания долгосрочных отношений и увеличения лояльности.

💡сталий клиенты

Сталий клиенты - это те, кто регулярно использует услуги компании. В видео упоминается, что 'сталий клиенты' - это ключевая группа для компании, и их следует обслуживать с особой заботой, чтобы поддерживать стабильный поток доходов.

💡потерянные клиенты

Потерянные клиенты - это те, с кем компания не может поддерживать отношения или которые прекратили сотрудничество. В видео предлагается создать категорию 'потерянные' для клиентов, с которыми не было сотрудничества в течение определенного времени, чтобы попытаться восстановить контакт.

💡отметки

Отметки - это заметки или примечания, которые привязываются к записи о клиенте для отслеживания важных сведений. В видео говорится о том, что для клиентов, которые отказались от сотрудничества, создаются соответствующие отметки с указанием времени следующего контакта.

💡повторный контакт

Повторный контакт - это процесс возобновления коммуникаций с клиентами после определенного периода бездействия. В видео рассматривается стратегия повторного контакта с 'потерянными клиентами' с целью восстановления отношений и возможного возобновления сотрудничества.

Highlights

Ważność zarządzania statusami klientów w CRM

Tworzenie bazy danych klientów począwszy od wyszukania firm

Kolejność statusów klientów od 'lidy' po 'potencjalny' i 'aktywny'

Zmiana statusu klienta na 'potencjalny' po zgłoszeniu zainteresowania

Przeniesienie klienta do zakładki 'lidy' w przypadku odmowy

Używanie notatek i planowania ponownego kontaktu po odmowie

Proces dodawania firmy do bazy danych i zarządzanie jej statusem

Importancja regularnego kontaktu z klientami 'potencjalnymi'

Przeniesienie klientów do zakładki 'aktywni' po zleceniu transportu

Cykliczność kontaktów z klientami 'aktywni' i 'stalni'

Zarządzanie relacjami z klientami 'stalni' dla utrzymania marży

Tworzenie zakładki 'utracone' dla klientów, z którymi nie współpracujemy już od dłuższego czasu

Określanie własnego okresu czasu dla przenoszenia klientów do zakładki 'utracone'

Ponowne nawiązywanie kontaktu z klientami 'utracone' w celu poprawy relacji

Wpływ zarządzania statusami klientów na efektywność CRM