Indicadores de Desempeño - Cuanto dinero pierde tu empresa por no evaluar procesos - Curso Parte 4/8

Summary

Este vídeo educativo se centra en la importancia de evaluar procesos empresariales para maximizar la generación de valor para los clientes. Se explica que los procesos clave de negocio son esenciales y se detallan tres tipos de procesos: planificación, soporte y claves. Se utiliza el ejemplo de la fabricación de un cable de red para ilustrar cómo identificar los pasos que agregan valor y aquellos que no. Se enfatiza la necesidad de enfocarse en la eficiencia y la mejora continua, utilizando datos objetivos para validar mejoras en procesos, como se demuestra con un caso de estudio de una empresa de reparación de tractocamiones.

Takeaways

• 😀 El canal ofrece contenido para el desarrollo profesional y mejora de resultados empresariales.
• 🔍 Se invita a los visitantes a conocer más sobre el canal y sus actividades a través de la página www.lan.com.
• 📊 El video forma parte de un mini curso sobre la creación de indicadores de desempeño con enfoque en procesos y generación de valor para los clientes.
• 🔑 Los procesos clave de negocio son aquellos que ayudan a generar valor para los clientes, como la venta y logística en el caso de Amazon.
• ⏱ Se enfatiza la importancia de evaluar los procesos, ya que el tiempo de entrega, calidad y costo son elementos clave para el cliente.
• 🟢 Los pasos que agregan valor al cliente son los únicos que deben ser enfocados, mientras que los que no agregan valor, como los tiempos de espera y la inspección, deben ser optimizados.
• 🔍 Se sugiere que la inspección no agrega valor al cliente, sino que valida errores en los procesos, lo que debe ser corregido para mejorar la calidad.
• 📉 Se destaca la necesidad de enfocarse tanto en lo que agrega valor como en lo que no agrega valor para mejorar la eficiencia del proceso.
• 💼 Se presenta un ejemplo real de una empresa de reparación de tractocamiones, donde se analiza el proceso de reparación y se identifican los pasos que agregan valor y los que no.
• 📈 Se argumenta que la mejora en los procesos no solo se debe centrar en la eficiencia operativa, sino también en la eliminación de pasos que no agregan valor, para aumentar la productividad y reducir los costos.
• 💡 Se resalta la importancia de tomar decisiones basadas en datos tangibles y no en opiniones subjetivas, para mejorar los procesos y el rendimiento general de la empresa.

Q & A

¿Qué es el objetivo principal del canal mencionado en el guion?

El objetivo principal del canal es proporcionar información para el desarrollo profesional y mejorar los resultados de la empresa.

¿Cuál es la dirección web que se menciona en el guion para obtener más información sobre el canal?

La dirección web que se menciona es www.lan.com.

¿En qué se enfoca el cuarto vídeo del mini curso sobre la generación de indicadores de desempeño?

El cuarto vídeo se enfoca en la importancia de evaluar los procesos y cómo esto puede afectar la generación de valor para los clientes.

¿Cuáles son los tres tipos de procesos que se describen en el guion?

Los tres tipos de procesos son: aquellos que ayudan en la planeación, los de soporte como recursos humanos o sistemas informáticos, y los procesos clave que generan valor.

¿Qué ejemplo se utiliza para ilustrar un proceso clave de negocio en el guion?

El ejemplo utilizado es la venta y logística en Amazon, donde el proceso clave es permitir al cliente encontrar, comprar y recibir un artículo de manera rápida y sencilla.

¿Cuáles son los tres elementos clave que pueden interesar a un cliente al analizar un proceso?

Los tres elementos clave son el tiempo de entrega, la calidad o cumplimiento de requerimientos y el costo.

¿Qué color se utiliza en el guion para representar las actividades que agregan valor al cliente en el análisis del proceso?

Las actividades que agregan valor al cliente se representan con el color verde.

¿Qué se entiende por 'tiempo que agrega valor' en el contexto del análisis de procesos del guion?

El 'tiempo que agrega valor' se refiere al tiempo que el cliente considera valioso, como el tiempo de reparación de un producto, y no incluye los tiempos de espera o preparación que el cliente no valora.

¿Cómo se sugiere mejorar los procesos en el guion basándose en los datos y no en la subjetividad?

Se sugiere mejorar los procesos enfocándose en los datos contundentes y ser objetivos, analizando qué parte del proceso agrega valor y cuál no, y cuantificando los impactos en términos de tiempo y costos.

¿Qué ejemplo real se utiliza en el guion para demostrar la importancia de analizar los procesos y cuánto se puede perder por no hacerlo?

Se utiliza el ejemplo de una empresa dedicada a la reconstrucción de tractocamiones, donde se analiza el proceso de reparación y se identifican mejoras en la preparación del personal que podrían resultar en ahorros significativos de tiempo y dinero.

¿Cuál es la conclusión principal que se extrae del análisis de procesos en el guion?

La conclusión principal es que al enfocarse en mejorar tanto lo que agrega valor como lo que no, se pueden lograr mejoras significativas en la eficiencia y en los resultados del negocio.