Qué es un Proceso: Concepto, Características, Tipos

lepatru007

21 Apr 201915:30

Summary

TLDREste video presenta una introducción al diseño de procesos en administración, explicando qué es un proceso y su estructura. Se discuten elementos clave como entradas, transformación, salidas, retroalimentación y valor agregado. Se destacan las características de los procesos, como su enfoque al cliente, integración en la organización y la importancia de la calidad. Se describen los roles de proveedor, productor y cliente, y se clasifican los procesos en estratégicos, operativos y de soporte. Finalmente, se mencionan los requisitos de un proceso eficiente, incluyendo la necesidad de un responsable, ciclos PDM, indicadores, auditorías y reingeniería.

Takeaways

🔍 Un proceso es un conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en elementos de salida deseados, añadiendo valor al cliente.
📊 La estructura de un proceso incluye entradas, transformación, salida, retroalimentación y valor, siendo el valor un componente primordial.
🚀 Las entradas son los insumos que justifican la ejecución del proceso, y su existencia es fundamental para su inicio.
🛠️ La transformación o producción es la etapa donde se utilizan recursos y se aplican indicadores para asegurar la calidad del proceso.
📈 La salida es el resultado del proceso, que debe satisfacer la calidad y las expectativas del cliente.
🔁 La retroalimentación es esencial para mantener el equilibrio en el sistema y permite realizar ajustes basados en la satisfacción del cliente.
💡 El valor en un proceso es percibido por el cliente y puede influir en su interés o rechazo hacia el producto o servicio.
👥 Los roles en un proceso incluyen al proveedor, que suministra los insumos, al productor, que ejecuta la transformación, y al cliente, que recibe y valora el producto o servicio.
📋 Los tipos de procesos en una organización son estratégicos, operativos y de soporte, cada uno con un propósito y alcance específico dentro de la organización.
📈 Los requisitos de un proceso incluyen tener un responsable designado, cumplir con ciclos PDM, tener indicadores de seguimiento, ser auditados y ser objeto de reingeniería periódicamente.

Q & A

¿Qué es un proceso según la definición proporcionada en el guion?
-Un proceso es un conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en elementos de salida deseados o demandados, añadiendo valor al cliente.
¿Cuáles son los componentes clave de la estructura de un proceso?
-Los componentes clave de la estructura de un proceso incluyen la entrada, la secuencia o transformación, la salida y la retroalimentación, además del valor agregado.
¿Qué son las entradas en un proceso y por qué son importantes?
-Las entradas son los elementos que generan el insumo del proceso y son importantes porque justifican la ejecución sistemática del proceso, proporcionando un inicio y una razón para la acción.
¿Qué papel juega la transformación en un proceso y cuáles son sus soportes?
-La transformación es la etapa en la que el insumo se modifica usando recursos y se apoya en indicadores y factores medios y recursos con requisitos específicos para ejecutar el proceso eficazmente.
¿Qué significa la salida en un proceso y cómo se relaciona con la calidad y la satisfacción del cliente?
-La salida es el resultado del proceso, que debe cumplir con la calidad y las expectativas del cliente. Es esencial para la satisfacción del cliente y la percepción de calidad de los productos o servicios.
¿Qué es la retroalimentación en un proceso y cuáles son sus tipos?
-La retroalimentación es la acción que ejerce la salida sobre las entradas para mantener el equilibrio en el sistema. Existen dos tipos: retroalimentación negativa y positiva, que ayudan a ajustar el proceso según la opinión del cliente.
¿Qué es el valor en un proceso y cómo es percibido por el cliente?
-El valor es una cualidad abstracta que satisface la necesidad de un sujeto, generando interés o versión por el objeto. Es percibido por el cliente y puede satisfacer o no sus expectativas, lo que influye en su decisión de compra.
¿Cuáles son las características de un proceso según el guion?
-Las características de un proceso incluyen ser enfocado al cliente, no sacrificar la calidad, ser parte de un orden superior, ser de principio a fin y permitir una ventaja competitiva.
¿Cuáles son los roles que contiene un proceso según el guion?
-Los roles en un proceso son el proveedor, que suministra los insumos; el productor, que ejecuta las acciones de transformación; y el cliente, que es el motor del proceso y recibe los productos o servicios.
¿Cuáles son los tipos de procesos mencionados en el guion y cómo se diferencian?
-Los tipos de procesos son estratégicos, que definen y despliegan la estrategia de la organización; operativos, que tienen contacto directo con el cliente y son necesarios para la realización del producto o servicio; y de soporte, que proveen los recursos necesarios para la producción y operación de la organización.
¿Cuáles son los requisitos básicos de un proceso según el guion?
-Los requisitos básicos de un proceso son tener un responsable designado, ser capaces de satisfacer ciclos PDM, tener indicadores de seguimiento, ser planificados y auditados, y ser sujetos a reingeniería periódicamente para mejorar en costos, calidad, servicio y rapidez de respuesta.

Outlines

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🔍 Introducción al Diseño de Procesos

El primer párrafo introduce el tema del video, que es el diseño de procesos. Se define un proceso como un conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en elementos de salida deseados, añadiendo valor. Se enfatiza la importancia de que todos los procesos y actividades dentro de una organización busquen añadir valor al cliente. Se describe la estructura de un proceso, incluyendo entradas, transformación, salida, retroalimentación y valor. Se explican los componentes de un proceso, como las entradas, el transformador, la salida y la retroalimentación, y cómo estos elementos contribuyen al funcionamiento del proceso y a la satisfacción del cliente.

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📊 Características y Roles en un Proceso

El segundo párrafo explora las características de los procesos, destacando que deben ser enfocados al cliente, integrados en la organización y no sacrificar la calidad. Se discuten los roles dentro de un proceso: el proveedor, quien suministra los insumos; el productor, quien ejecuta las acciones de transformación; y el cliente, quien desencadena y recibe el resultado del proceso. Se enfatiza la importancia de la retroalimentación, tanto positiva como negativa, para ajustar y mejorar los procesos.

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🛠 Tipos de Procesos y Requisitos

El tercer párrafo detalla los diferentes tipos de procesos en una organización: estratégicos, operativos y de soporte. Los procesos estratégicos definen y despliegan la estrategia de la organización, los operativos tienen contacto directo con el cliente y los de soporte aseguran los recursos necesarios para la producción. Se establecen los requisitos de un proceso, como tener un responsable designado, cumplir con ciclos de mejora, tener indicadores, ser planificados y auditados, y recomendaciones para la reingeniería de procesos.

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🎬 Conclusión del Vídeo

El cuarto y último párrafo concluye el video pidiendo la interacción del público, animando a dar 'me gusta', suscribirse, compartir y comentar si tienen dudas o comentarios. Se cierra el video con un adiós y se menciona la posibilidad de futuras interacciones.

Mindmap

Keywords

💡Proceso

Un proceso es un conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en elementos de salida deseados, añadiendo valor al cliente. Es la base de la administración y la razón de ser de la empresa, ya que todo lo que se hace dentro de una organización debe buscar añadir valor al cliente. En el guion, se destaca que los procesos son esenciales para la transformación y entrega de productos o servicios que satisfacen las necesidades del cliente.

💡Entrada

Las entradas son los elementos o insumos que se introducen en un proceso para su transformación. Son fundamentales ya que justifican la ejecución del proceso y son el punto de partida para la generación de valor. En el script, se menciona que las entradas son lo que genera el insumo del proceso y requieren un proveedor, ya sea interno o externo.

💡Transformación

La transformación es la fase en la que los insumos son modificados o procesados para convertirse en el producto o servicio final. Esta etapa es crucial ya que es donde se agrega valor al insumo original. En el guion, se enfatiza el uso de recursos y la necesidad de cumplir con requisitos específicos para que la transformación sea exitosa.

💡Salida

La salida es el resultado final del proceso, que incluye el producto o servicio listo para ser entregado al cliente. Es importante porque representa la satisfacción del cliente y la calidad del proceso. El guion destaca que la calidad de la salida es esencial para mantener al cliente y asegurar su regreso.

💡Retroalimentación

La retroalimentación es la información que se obtiene una vez que la salida ha sido recibida por el cliente. Puede ser positiva o negativa y es fundamental para ajustar y mejorar los procesos. En el script, se explica que la retroalimentación ayuda a mantener el equilibrio en el sistema y a realizar cambios en la entrada si es necesario.

💡Valor

El valor en un proceso es una cualidad abstracta que satisface la necesidad de un sujeto y genera interés o versión por el objeto. Es percibido por el cliente y puede influir en su satisfacción y en las expectativas futuras. El guion subraya que el valor es un componente primordial en la creación de procesos que satisfacen al cliente.

💡Proveedor

El proveedor es el rol que suministra los insumos necesarios para llevar a cabo el servicio o proceso. Es crucial para asegurar que los elementos de entrada cumplan con los estándares requeridos. En el guion, se describe cómo el proveedor es parte integral del proceso, proporcionando los recursos necesarios para la transformación.

💡Productor

El productor es el responsable de ejecutar las acciones que transforman los insumos y agregan valor para crear el producto o servicio final. Es un rol clave en la creación de valor y en la satisfacción del cliente. El guion menciona que el productor es quien interactúa directamente con los insumos para producir la salida deseada.

💡Cliente

El cliente es el rol que desencadena el proceso y recibe los productos o servicios al final del proceso. Es el centro de atención de todos los procesos ya que su satisfacción determina el éxito de la empresa. El guion destaca que el proceso existe por y para el cliente, y que su retroalimentación es esencial para la mejora continua.

💡Procesos Estratégicos

Los procesos estratégicos son aquellos que definen y despliegan las estrategias y objetivos de la organización. Son genéricos y comunes en la mayoría de los negocios, como el marketing estratégico o la vigilancia tecnológica. En el guion, se explica que estos procesos son fundamentales para la dirección y el éxito a largo plazo de la empresa.

💡Procesos Operativos

Los procesos operativos son aquellos que tienen contacto directo con el cliente y son necesarios para la realización del producto o servicio. Inciden directamente en la percepción de calidad por parte del cliente. El guion menciona que estos procesos son esenciales para la misión de la empresa y consumen la mayoría de los recursos.

💡Procesos de Soporte

Los procesos de soporte son aquellos que proveen los recursos necesarios para la producción y el valor añadido deseado por los clientes. Aunque no tienen contacto directo con el cliente, son esenciales para el buen funcionamiento de la organización. El guion describe cómo estos procesos son fundamentales para el cumplimiento de estándares y regulaciones.

Highlights

Definición de un proceso como conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en salidas deseadas añadiendo valor.

Importancia de añadir valor al cliente como razón de ser de la empresa.

Estructura de un proceso: entrada, transformación, salida y retroalimentación.

Entradas o input como insumos del proceso y su importancia para iniciar el proceso.

Transformación o producción como etapa central en la ejecución del proceso.

Salida del proceso como resultado final que debe satisfacer al cliente.

Retroalimentación como mecanismo de mejora continua del proceso.

Valor percibido por el cliente como elemento abstracto y primordial en el proceso.

Características de los procesos: enfoque al cliente, integración, y calidad.

Roles en un proceso: proveedor, productor y cliente.

Tipos de procesos: estratégicos, operativos y de soporte.

Procesos estratégicos para definir y desplegar la estrategia de la organización.

Procesos operativos en contacto directo con el cliente y su impacto en la calidad percibida.

Procesos de soporte para proveer recursos y garantizar un buen funcionamiento de la organización.

Requisitos de un proceso: responsabilidad, ciclo PDM, indicadores, planificación y reingeniería.

Importancia de la documentación y la auditoría para asegurar la eficacia de los procesos.

Recomendación de realizar reingeniería de procesos para mejorar costos, calidad y respuesta.