CLIENTES DIFÍCILES ,SUS TIPOS Y COMO ATENDERLOS | BIEN EXPLICADO

Summary

En este video de 'Cursos Facilitos Oficial', se aborda cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles para convertirlos en agentes de recomendación. Se describen cuatro tipos: dominante, extrovertido, detallista e inseguro. Para cada uno, se sugieren estrategias específicas de atención: ser claro y breve con el dominante, mostrar calidez con el extrovertido, demostrar formalidad y precisión con el detallista, y ser paciente y escuchar con el inseguro. El video finaliza con una llamada a la acción para que los espectadores interactúen y se suscriban.

Takeaways

• 😀 Los clientes difíciles, si bien representan un desafío, también pueden convertirse en agentes de recomendación si se les atiende adecuadamente.
• ⏰ El cliente dominante es apurado y exige soluciones rápidas; se debe atender con claridad y brevedad, valorando su tiempo.
• 💡 Para el cliente dominante, es importante mostrar dinamismo y atender sus necesidades rápidamente sin excusas.
• 🤗 El cliente extrovertido busca atención y coqueteo; se debe saludar y despedir de manera cálida, manteniendo un contacto visual.
• 🔍 El cliente detallista es bien informado y busca atención eficaz; se debe tratar con formalidad y ofrecer alternativas claras para que elijan.
• 🗣️ Al atender a clientes detallistas, se debe hablar con claridad y precisión, evitando el tono áspero o el lenguaje confuso.
• 😟 El cliente inseguro se siente incómodo y necesita paciencia; se debe escuchar atentamente y hablar pausadamente para brindar seguridad.
• 👁️ Mantener un contacto visual sutil es crucial para hacer sentir al cliente inseguro más cómodo y menos intimidado.
• 🔑 La clave para atender a clientes difíciles es facilitarles las cosas, entendiendo sus necesidades y adaptándose a sus estilos de comunicación.
• 👍 Para mejorar la experiencia de los clientes, es fundamental valorar su tiempo, ofrecer soluciones rápidas y mantener un trato amable y respetuoso.

Q & A

¿Cuál es el tema principal del video de 'cursos facilitos oficial'?

El tema principal del video es cómo atender a diferentes tipos de clientes difíciles.

¿Cuáles son los tipos de clientes difíciles mencionados en el video?

Los tipos de clientes difíciles mencionados son el dominante, el extrovertido, el detallista y el inseguro.

¿Cómo se describe al cliente dominante en el video?

El cliente dominante es alguien que tiene mucha prisa, es exigente, no acepta excusas y puede hacer amenazas, además de perder el control.

¿Qué estrategia se sugiere para atender a un cliente dominante?

Para atender a un cliente dominante, se deben ser claros y breves, valorar su tiempo, atenderlo rápidamente y transmitirle dinamismo.

¿Cómo se caracteriza al cliente extrovertido según el video?

El cliente extrovertido reclama atención total, es simpático y le gusta coquetear.

¿Cómo se debe tratar a un cliente extrovertido para satisfacer sus necesidades?

Para atender a un cliente extrovertido, se debe saludar y despedir de manera cálida, captar su idea, hablarle sin ser cortante y mantener contacto visual.

¿Qué se entiende por cliente detallista según el video?

El cliente detallista es alguien que pide atención eficaz y rápida, ha investigado previamente y suele encontrar detalles que otros pueden pasar por alto.

¿Cómo se sugiere atender a un cliente detallista en el video?

Para atender a un cliente detallista, no se debe hablar en voz alta ni rápido, se debe mostrar formalidad, ofrecer alternativas y proporcionar respuestas precisas y fundamentadas.

¿Cómo se describe al cliente inseguro en el video?

El cliente inseguro se siente incómodo, hace muchas preguntas y no tiene datos exactos de lo que necesita, ni sabe cuánto gastar.

¿Cuáles son las recomendaciones para tratar a un cliente inseguro?

Para tratar a un cliente inseguro, se debe mantener un contacto visual sutil, escuchar atentamente, hablar pausadamente y evitar un tono o lenguaje áspero.

¿Qué consejo general se da para mejorar la interacción con clientes difíciles?

La clave para mejorar la interacción con clientes difíciles es facilitarles las cosas, entendiéndolos y satisfaciendo sus necesidades de la mejor manera posible.