Inteligencia Emocional Parte 1
Summary
TLDREl transcripto destaca la importancia de la inteligencia emocional en el éxito profesional, contraponiendo la idea tradicional de que el cociente intelectual es el determinante del éxito. Se menciona que los ejecutivos con mayor inteligencia emocional logran mejores resultados en el trabajo, incluso reduciendo accidentes y conflictos en el entorno laboral. Se explora cómo la inteligencia emocional, compuesta por habilidades como la autoconciencia, la autoregulación y la empatía, puede ser cultivada y mejorada, con ejemplos de su aplicación en organizaciones como Kaiser Permanente y State Street, mejorando la productividad y la comunicación en el trabajo.
Takeaways
- 🧠 La inteligencia emocional (IE) es más importante que el cociente intelectual en el éxito profesional, ya que permite manejar mejor el cambio y trabajar en equipo.
- 👥 La falta de inteligencia emocional puede llevar a fracasos en la gestión de relaciones interpersonales y al trabajo en equipo.
- 📉 Después de la capacitación en inteligencia emocional, se ha observado una reducción significativa en accidentes y conflictos laborales.
- 💡 Se desafía la idea tradicional de que las emociones deben ser excluidas del lugar de trabajo, argumentando que son fundamentales para la toma de decisiones y la estrategia.
- 🌟 La IE es crucial para el liderazgo efectivo y para atraer y retener talento en una organización.
- 🔍 La investigación de Daniel Goleman destaca la importancia de la IE en el rendimiento excepcional en cualquier trabajo.
- 🌱 La IE se puede mejorar y se compone de cinco competencias: autoconciencia, autoregulación, empatía, motivación y manejo de relaciones.
- 💼 La autoconciencia es la primera competencia clave en la IE, permitiendo a los individuos comprender y gestionar sus propias emociones.
- 🔄 La autorregulación permite a las personas administrar sus emociones de manera efectiva para tomar decisiones racionales.
- 🤝 La empatía y la capacidad de mantener relaciones son aspectos fundamentales de la IE, que mejoran la colaboración y la comunicación en el trabajo.
Q & A
¿Qué es la inteligencia emocional según el guion?
-La inteligencia emocional es la habilidad para ser efectivos con nuestras emociones, ser inteligentes con nuestras emociones, y comprender cómo nuestras emociones afectan nuestro comportamiento y las relaciones con los demás.
¿Por qué los ejecutivos pueden fracasar a pesar de tener un alto cociente de inteligencia?
-Los ejecutivos pueden fracasar porque no pueden manejar el cambio, trabajar en equipo y tienen un déficit en sus relaciones interpersonales, lo que indica una baja inteligencia emocional.
¿Cómo ha impactado la capacitación en inteligencia emocional en los accidentes y conflictos en una planta?
-Después de la capacitación en inteligencia emocional, los accidentes se han reducido en más del 50% y los conflictos formales de 15 por año a sólo 3.
¿Por qué es importante la inteligencia emocional en el mundo de los negocios?
-La inteligencia emocional es crucial porque ayuda a mejorar la productividad, la eficacia y la colaboración en el trabajo, y a construir relaciones con clientes y compañeros de manera más efectiva.
¿Qué es la autoconciencia y cómo se relaciona con la inteligencia emocional?
-La autoconciencia es la primera competencia en inteligencia emocional y se refiere a estar consciente de uno mismo, sus emociones y cómo estas afectan su comportamiento y las interacciones con otros.
¿Cómo se puede mejorar la autoconciencia en el lugar de trabajo?
-Se puede mejorar la autoconciencia a través de la capacitación en inteligencia emocional, donde se enseña a los individuos a sintonizarse con sus emociones y reconocer sus respuestas emocionales.
¿Qué es la autorregulación y cómo se aplica en el contexto de la inteligencia emocional?
-La autorregulación es la habilidad para administrar nuestras emociones de manera que podamos tomar decisiones racionales e inteligentes, evitando que las emociones negativas interfieran con nuestro pensamiento lógico.
¿Cómo ha cambiado la productividad en Kaiser Permanente después de la capacitación en inteligencia emocional?
-Después de la capacitación en inteligencia emocional, la productividad en Kaiser Permanente ha aumentado y las respuestas a las encuestas realizadas con el personal han mejorado dramáticamente.
¿Cuáles son las cinco competencias de la inteligencia emocional mencionadas en el guion?
-Las cinco competencias de la inteligencia emocional son la autoconciencia, la autoconfianza, la gestión de emociones, la empatía y la habilidad para trabajar en equipo.
¿Qué ejemplos se dan en el guion sobre cómo la inteligencia emocional ha mejorado las relaciones y el rendimiento en organizaciones?
-El guion menciona a Kaiser Permanente, donde la capacitación en inteligencia emocional ha ayudado a desarrollar un ambiente más colaborativo, y a State Street, donde se capacita a los empleados para manejar mejor sus emociones y mejorar la interacción con clientes.
Outlines
🧠 La importancia de la inteligencia emocional en el éxito profesional
Este párrafo aborda cómo la inteligencia emocional (IE) es clave para el éxito en el trabajo, más allá del cociente de inteligencia (CI). Se destaca que los ejecutivos que fracasan no lo hacen por falta de conocimientos técnicos, sino por problemas en el manejo del cambio, la colaboración en equipo y las relaciones interpersonales. Se menciona que la capacitación en IE ha reducido accidentes y conflictos en organizaciones, y que las emociones, aunque muchas veces descartadas en el ámbito laboral, son fundamentales para la identidad y la interacción con otros. Se introduce la idea de utilizar la IE para mejorar la productividad y la eficacia en el trabajo, y se menciona la relevancia de la IE en la actualidad, donde las habilidades pasadas no son las mismas que se necesitan hoy en día para ser un líder efectivo.
🌱 Desarrollo y aplicaciones de la inteligencia emocional
En este párrafo se explora el origen y el desarrollo de la inteligencia emocional, comenzando con la distinción entre la razón y la emoción por parte de René Descartes y continuando con la contribución de Charles Darwin y Peter Salovey. Se enfatiza que las emociones son un sistema inteligente que ayuda a la supervivencia y la adaptación, y que el IQ tradicional es insuficiente para predecir el éxito en la vida real. Se introducen las cinco competencias de la inteligencia emocional: autoconciencia, auto-gestión, empatía, manejo de relaciones y motivación, y se explica cómo estas habilidades son fundamentales para el éxito profesional y personal. Se presenta un caso de estudio de Kaiser Permanente, donde la capacitación en inteligencia emocional ayudó a mejorar la moral y el clima organizacional después de una reorganización.
🔧 Autorregulación emocional y su impacto en el trabajo
Este párrafo se centra en la segunda competencia de la inteligencia emocional: la autorregulación. Se discute cómo la habilidad para gestionar nuestras propias emociones es crucial para tomar decisiones racionales y efectivas, especialmente en contextos de alta presión y emocionalidad. Se presenta el caso de State Street, una corporación financiera, donde el entrenamiento en inteligencia emocional ha sido esencial para ayudar a sus empleados a manejar mejor sus emociones y a interactuar de manera más efectiva con clientes y colegas. Se destaca la importancia de reconocer y gestionar las emociones para el rendimiento en el trabajo y se menciona la experiencia de un empleado que aplicó sus nuevas habilidades para mejorar su desempeño y la resolución de conflictos.
Mindmap
Keywords
💡Inteligencia Emocional
💡Autoconciencia
💡Autorregulación
💡Motivación
💡Empatía
💡Cociente de Inteligencia (IQ)
💡Liderazgo
💡Capacitación
💡Conflictos
💡Productividad
Highlights
Las personas que logran mejores avances en las organizaciones no son necesariamente las más inteligentes, sino aquellas con una alta inteligencia emocional.
Los ejecutivos fallan a menudo no por falta de ideas técnicas, sino por no manejar adecuadamente el cambio y trabajar en equipo.
Capacitación en inteligencia emocional ha reducido los accidentes en más del 50% y los conflictos formales de 15 a 3 por año.
Una planta ha incrementado su déficit de productividad en más de un cuarto de millón de dólares tras capacitar en inteligencia emocional.
Las emociones son fundamentales en quiénes somos y cómo trabajamos con los demás, y no pueden ser dejadas en casa.
La inteligencia emocional puede ayudar a crear mejores equipos de trabajo y una mayor productividad y eficacia.
Daniel Goleman es reconocido por sus libros sobre inteligencia emocional y su impacto en el rendimiento en el trabajo.
La inteligencia emocional es crucial para el éxito en el mundo de los negocios, más allá de la inteligencia analítica.
La inteligencia emocional se compone de cinco competencias: autoconciencia, autoregulación, empatía, motivación y habilidades sociales.
Autoconciencia es la primera competencia en inteligencia emocional y permite reconocer y entender nuestras propias emociones.
Gary, de Kaiser Permanente, implementó capacitación en inteligencia emocional para mejorar la moral y el clima organizacional.
El entrenamiento en inteligencia emocional ha ayudado a Kaiser Permanente a aumentar la productividad y mejorar las respuestas de los empleados.
La autorregulación es la habilidad para administrar nuestras emociones para tomar decisiones racionales e inteligentes.
State Street Corporation capacita a sus empleados en inteligencia emocional para manejar mejor sus emociones en el trabajo.
La inteligencia emocional es clave para la eficacia en el liderazgo y la gestión de equipos en organizaciones.
Las emociones son parte integral de nuestra identidad y funcionamiento, y deben ser integradas en nuestro trabajo.
Transcripts
ah
[Música]
[Aplausos]
[Música]
ellos las personas que alcanzan los
mejores avances dentro de las
organizaciones no son las que tienen el
cociente de inteligencia más alto sino
las que tienen una alta inteligencia
emocional
de hecho los ejecutivos fracasan no
porque les falten ideas técnicas sino
porque no pueden manejar el cambio y
trabajar en equipo y por tener un
déficit en sus relaciones
interpersonales
no les falta cociente de inteligencia
sino inteligencia emocional
hecho después de que los supervisores
reciben capacitación en inteligencia
emocional los accidentes se han reducido
en más del 50% y los conflictos formales
se han reducido de 15 por año a sólo 3
una planta ha incrementado su déficit de
productividad en más de un cuarto de
millones de dólares
las emociones nunca han sido muy
bienvenidas en nuestra vida de trabajo
la mayoría de nosotros ha llegado a
creer que las decisiones y estrategias
relacionadas con el trabajo deberían
estar basadas solamente la inteligencia
fría dura y lógica
hemos sido condicionados al mundo de los
negocios para dejar nuestras emociones
en la casa no les interesan mis
pensamientos sentimientos y emociones
solo llegan y me dicen lo que tengo que
hacer y lo hago ojalá fuera tan fácil
[Música]
el hecho es que aunque nos gusta ignorar
nuestras emociones ellas son parte
fundamental de quiénes somos y de cómo
trabajamos con los demás
tenemos emociones todo el tiempo
no las podemos dejar en casa no las
podemos poner en una caja
pero qué tal si pudiéramos sacarle
ventaja a nuestras emociones para crear
mejores equipos de trabajo una
interacción más positiva con los demás y
una mayor productividad y eficacia lo
podemos hacer usando la inteligencia
emocional
y las realidades de los negocios hoy día
son nuevas las habilidades que ayudaron
hace 10 ó 20 años a que las personas
llegaran a conquistar no son las que
necesitan para ser eficaces son
particularmente como líderes todos están
buscando una fórmula donde puedo mejorar
cómo debo ser mejor y hay una gran
cantidad de investigación alrededor de
la inteligencia emocional que muestra
que si hay un camino en este programa
ustedes descubrirán lo que es la
inteligencia emocional y lo que no es
demostraremos también algunos modelos y
organizaciones en donde los miembros de
sus equipos están aprovechando todo el
poder de la inteligencia emocional para
desarrollar una mayor eficacia para
ellos mismos sus equipos y sus
organizaciones
no hay nada importante en la vida que no
se haya podido lograr sin el poder de
las emociones
[Música]
[Aplausos]
entonces qué es inteligencia emocional
es la combinación de las investigaciones
realizadas en disciplinas como las
ciencias de la administración la teoría
de la conducta la bioquímica y un tanto
el sentido común cuando hablamos de
inteligencia emocional estamos hablando
de ser eficaces con nuestras emociones
de ser inteligentes con nuestras
emociones
daniel goleman es el autor de varios
libros que han tenido mucho éxito que
han sido leídos por un sinnúmero de
personas
en mis investigaciones he encontrado que
las habilidades de inteligencia
emocional en las personas son las que
distinguen a quienes se desempeñan
excepcionalmente en cualquier trabajo de
las personas que solo son mediocres
mientras más alto esté usted situado en
la organización esto tiene mayor
importancia y cuando se trata de líderes
es más de un 85% lo que hace que la
gente sea más hábil lo distingue de la
menos eficaz esto tiene consecuencias en
la eficacia de su empresa o de su
organización kasper ha invertido
capacitación a más de 40 mil personas
dentro de las mayores organizaciones
mundiales
lo que distingue a una empresa es su
habilidad para usar el potencial de la
gente que trabaja en ella de atraer y
retener a los mejores hacer productos
creativos de crear un ambiente en donde
la gente puede trabajar bien en conjunto
y de construir buenas relaciones con sus
clientes al consultar a algunas
organizaciones
jp paul y frye ha encontrado distintas
reacciones frente a la inteligencia
emocional en el momento en que usted
enlaza las dos palabras emoción e
inteligencia siempre produce una cierta
sorpresa en la gente
a veces puede parecer una amenaza porque
la inteligencia emocional representa una
amenaza para responder
debemos entender dónde se originó por
primera vez la distinción entre la
llamada inteligencia analítica y las
emociones
el filósofo francés del siglo 18 rené de
kart fue de los primeros que enfatizó la
razón sobre la emoción el reforzó su
análisis afirmando yo pienso por lo
tanto yo soy
si the heart hubiera percibido como lo
hacemos ahora la importancia de las
emociones él hubiera podido decir yo
siento por lo tanto yo soy
el entendimiento moderno del valor
práctico de las emociones empieza con
charles darwin
mejor conocido por su teoría de la
evolución humana no se le conoce tanto
por sus trabajos sobre las funciones y
la importancia de las emociones humanas
el profesor peter salovey de la
universidad de yale ayuda a desarrollar
el concepto de la inteligencia emocional
mucho antes de que este campo tuviera
una gran atención internacional
darwin fue uno de los primeros en decir
que tenemos un sistema emocional porque
este nos ayuda es un sistema inteligente
que se adapta que es funcional nuestras
emociones alimentan conductas que
necesitamos para sobrevivir el will el
pelear la paz
y también incluyen expresiones faciales
que nos permiten comunicarnos con
nuestros congéneres que nos permiten
decir qué es lo que sentimos en relación
con ellos hasta hace poco la
investigación de la naturaleza y la
inteligencia ha revelado un acertijo muy
curioso que el iq o cociente de
inteligencia que es una medida de
inteligencia pura parece ser totalmente
inadecuado para predecir el éxito de una
persona en el mundo de todos los días
cada vez se ha reconocido más que la
definición convencional de la
inteligencia es muy estrecha que
necesitamos pensar en más de lo que
indican las pruebas de inteligencia que
es la inteligencia analítica el cociente
de inteligencia nos lleva a la posición
que determina en qué campo puede usted
entrar pero cuando ya está allí todos
son tan inteligentes como usted por lo
que no se puede predecir en función del
cociente de inteligencia quién será el
mejor así es que hay formas de aumentar
nuestra inteligencia emocional personal
pero como se sabe ahora que la
inteligencia emocional tiene habilidades
que se pueden categorizar en cinco
destrezas o cinco competencias
la inteligencia emocional significa
estar más consciente de uno mismo qué
significa saber y estar en contacto con
los valores que nos guían con nuestro
sentido de propósito y de significado el
tener un sentido exacto de cuáles son
nuestras fortalezas el tener
auto-confianza porque sabemos para lo
que somos buenos y esto nos permite
operar a partir de nuestras fortalezas
significa que podemos desarrollar
nuestra capacidad para manejar mejor
nuestras emociones ser capaces de
manejar el enojo y las emociones que nos
molestan el permitir que surjan y se
manifiesten otras pasiones significa que
podemos estar mejor motivados o ser más
eficaces para motivarnos a nosotros
mismos siendo cada vez mejores para
hacer lo que hacemos significa ser más
empáticos estar mejor sintonizados con
los sentimientos de los otros ser más
eficaces al mantener nuestras relaciones
y por último significaría que nuestras
relaciones podrían ser mucho mejores
porque seríamos mejores colaboradores
más persuasivos y mejores comunicadores
las cinco competencias de la
inteligencia emocional se edifican una
sobre la otra de la competencia básica a
la más compleja
la primera competencia y la más
fundamental en la inteligencia emocional
es la autoconciencia
gary ya red dirigió una división de la
empresa de tecnología de la información
kaiser permanente en pasadena california
la responsabilidad para coordinar los
sistemas de información dentro de una de
las organizaciones más importantes para
cuidar la salud es un gran reto bajo las
circunstancias más favorables pero
kaiser permanente sufrió una dolorosa
reorganización se desarrollaron
problemas de moral y de clima
organizacional que fueron muy serios
kaiser se reorganizó de haber sido antes
una organización descentralizada
para convertirse en una organización
centralizada
antes teníamos 11 regiones autónomas
18 meses después en la reorganización
hicimos una encuesta y los resultados
indicaron que este cambio no había sido
recibido de un modo positivo por el
personal
los empleados se sentían perdidos sus
líneas de autoridad habían cambiado ya
no eran el soporte de una división sino
el soporte de todo un programa
su vida entera de trabajo había cambiado
fue entonces cuando la división de gary
llamó al consultor
para capacitarlo a él ya su equipo en
autoconciencia la primera competencia en
inteligencia emocional
si usted entiende sus sentimientos
obtiene un gran apoyo para saber cómo se
va a conducir e interactuar con los
demás en muchas ocasiones la gente no
tiene sensibilidad para esto así es que
uno de los puntos de partida es que es
lo que está sucediendo dentro de mí las
emociones nos dan información valiosa en
cuanto a nuestras respuestas frente a
situaciones de tensión
el consultor trabajó con gary con su
equipo enseñándoles a sintonizarse con
sus respuestas emocionales ya reconocer
cuando estas respuestas se convertían en
la fuente de discordia y conflicto entre
los miembros del equipo
la ironía de adiestrar primeramente a
los trabajadores técnicos en cuanto a
cómo reconocer a sus emociones no deja
de reconocerse particularmente en el
campo de la tecnología tenemos la
tendencia de ser introvertidos no nos
comunicamos bien con los demás y
escondemos nuestras emociones pero
ocupamos el 75 o el 80 por ciento de
nuestro tiempo trabajando con otros
individuos ya sea haciendo micro
componentes electrónicos o escribiendo
programas y la inteligencia emocional
ayuda a aprender cómo ser más abiertos
con nuestras emociones y al mismo tiempo
a no ser controlados por ellas en
nuestro trato con los demás
después de haber empezado con el
programa de inteligencia emocional en
kaiser permanente los resultados han
sido impresionantes
me ha ayudado a desarrollar un ambiente
mucho más colaborativo y cercano de lo
que había sido antes nuestra
productividad ha aumentado y las
respuestas a las encuestas hechas con
nuestro personal han mejorado
dramáticamente el adiestramiento en
inteligencia emocional ha ayudado a que
los trabajadores de kaiser se comuniquen
más abierta y honestamente y como
resultado son más capaces de trabajar
como equipo para apoyar los compromisos
de kaiser para dar servicios de salud de
alta calidad
[Música]
ya que hemos desarrollado la
autoconsciencia sobre nuestros estados
emocionales personales podemos
dirigirnos hacia la segunda competencia
la autorregulación en donde aprendemos a
administrar nuestras propias emociones
la corporación state street en boston es
una de las firmas financieras
especializadas en inversionistas
institucionales
encargados de más de 6 mil millones de
millones de dólares su personal trabaja
todos los días con sus clientes
corporativos y con su lado más emocional
de todos con su dinero
esta es la razón por la que chris kasper
está dando adiestramiento a las personas
que trabajan allí para que sean capaces
de manejar mejor sus propias emociones
queremos sentir las emociones examinar
las intenciones que están detrás de sus
emociones y entonces hacer una elección
racional e inteligente la inteligencia
emocional se trata de tomar decisiones
el segundo elemento para construir la
inteligencia emocional es la
autorregulación y ésta se trata de
administrar los sentimientos para poder
razonar bien si estamos en un estado
alterado de rotación o de enojo
no podemos tomar buenas decisiones ni
podemos tener acceso a la información de
nuestro cociente de inteligencia
correcta y rohan trabaja en la división
de servicios para inversionistas
institucionales en el banco de este
distrito una de las razones por las que
tome el curso de inteligencia emocional
fue para poder trabajar mejor en mis
conflictos y en mis habilidad
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