Qué son y para qué sirven las relaciones públicas

Summary

Este video ofrece una visión general de las relaciones públicas, diferencias con la publicidad y sus beneficios para las empresas. Andrea Castañar, directora de ventas en DIYInbound, explica cómo las relaciones públicas establecen una comunicación mutua entre una organización y su público, y su importancia en el marketing. Se mencionan las habilidades necesarias para el rol y cómo se realiza el trabajo diariamente, incluyendo la gestión de crisis y la creación de contenido. El video también destaca el uso de herramientas digitales y la importancia de una buena estrategia y KPIs para el seguimiento.

Takeaways

• 😀 Las relaciones públicas (RP) son la disciplina que establece una relación de comunicación y cooperación mutua entre una organización y su público.
• 🔍 Las RP son fundamentales para establecer conexiones entre una empresa y los medios de comunicación, aprovechando al máximo los canales digitales.
• 📈 RP forman parte del proceso de marketing y ayudan a conseguir leads a través de la difusión de contenidos valiosos.
• 🎯 El modelo IACE (Investigación, Acción, Comunicación, Evaluación) es una estructura clave para el desarrollo de las relaciones públicas.
• 🏆 Las RP online requieren habilidades digitales y la capacidad de analizar datos para extraer conclusiones significativas y sugerir soluciones.
• 🌐 Las RP online implican la gestión de las redes sociales de la empresa, la creación de contenidos y la colaboración con influencers.
• 📝 Un profesional de relaciones públicas centra la comunicación con todos los departamentos de la compañía y sus diferentes audiencias.
• 📈 Las actividades principales de las RP incluyen la planificación de comunicación, la organización de eventos, estudios de mercado y la gestión de crisis.
• 🛠 Para trabajar en RP, se necesitan habilidades comunicativas, organización, trabajo en equipo y conocimientos en marketing y comunicación digital.
• 📢 La gestión de la comunicación y la asesoramiento a otros equipos son tareas comunes de un profesional de relaciones públicas.

Q & A

¿Qué son las relaciones públicas y qué objetivo tienen?

Las relaciones públicas son una disciplina que establece una relación de comunicación y cooperación mutua entre una organización y su público, con el objetivo de transmitir una imagen clara, transparente y de confianza tanto al público externo como interno.

¿Cómo son importantes las relaciones públicas para una empresa?

Las relaciones públicas son clave para establecer conexiones entre la empresa y los medios de comunicación, aprovechando canales como webs, blogs y redes sociales, y forman parte del proceso de marketing en el funnel de ventas, ayudando a conseguir y fidelizar leads.

¿Qué hace un profesional de relaciones públicas en su día a día?

Un profesional de relaciones públicas tiene funciones como definir el plan estratégico de comunicación, centralizar la comunicación con diferentes departamentos y audiencias, planificar eventos, realizar estudios de mercado, producir contenidos y gestionar crisis, entre otras actividades.

¿Cuáles son las habilidades necesarias para trabajar en relaciones públicas?

Se necesitan habilidades comunicativas orales y escritas, organización, trabajo en equipo, y la capacidad de planear y gestionar diferentes aspectos de la comunicación de una empresa.

¿Qué es el modelo IACE en relaciones públicas y cuáles son sus fases?

El modelo IACE es una estructura para el desarrollo de relaciones públicas que incluye: Investigación (analizar el problema), Acción (planificar el programa), Comunicación (definir la forma de presentar la campaña) y Evaluación (medir los efectos de la campaña).

¿Cómo ayudan las relaciones públicas al principio del funnel de marketing?

Al principio del funnel, las relaciones públicas ayudan a conseguir leads difundiendo casos de éxito, artículos de blogs a través de redes sociales o enviando notas de prensa sobre nuevos productos, como ebooks.

¿Qué son los clientes 'evangelistas' y cómo se relacionan con las relaciones públicas?

Los clientes 'evangelistas' son personas que hablan positivamente de una marca y su marca de manera voluntaria, causando efecto boca-oreja. Las relaciones públicas contribuyen a la creación de estos clientes a través de una buena comunicación y contenidos de alto valor.

¿Cómo cambian las relaciones públicas online respecto a las tradicionales?

Las relaciones públicas online requieren habilidades digitales, como el uso de herramientas y tácticas para difundir mensajes en internet, análisis de datos, y la creación de contenidos adaptados a diferentes plataformas, además de la gestión de redes sociales y networking.

¿Qué herramientas digitales se pueden usar para apoyar las relaciones públicas en línea?

Se pueden utilizar herramientas gratuitas como Google Trends y herramientas de pago como Semrush, Ahrefs, Metricool, etc., para analizar datos, detectar tendencias y sugerir soluciones en el ámbito de las relaciones públicas en línea.

¿Qué ejemplo de buenas prácticas en relaciones públicas se menciona en el script?

Se menciona a Starbucks como un ejemplo de buenas prácticas en relaciones públicas, ya que transmite su compromiso con el medio ambiente a través del uso de envases con etiquetas de RSC y reciclables.

Outlines

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📢 Introducción a las Relaciones Públicas

Este primer párrafo introduce el tema central del video, que es el concepto de las Relaciones Públicas (RP). Se definen como la disciplina encargada de establecer una comunicación y cooperación mutua entre una organización y su público. Se enfatiza su importancia para la imagen de la empresa y su papel en el marketing, incluyendo el proceso de generación de leads y la creación de 'evangelistas' de la marca. Se menciona el modelo IACE de John E. Marston, que incluye Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación como fases indispensables para el desarrollo de una campaña de RP.

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🛠 Funciones y habilidades del profesional de Relaciones Públicas

El segundo párrafo se enfoca en las funciones y habilidades requeridas por un profesional en el ámbito de las Relaciones Públicas. Se describe cómo este profesional es esencial para la definición del plan estratégico de comunicación de la empresa, la gestión de eventos, la realización de estudios de mercado y la administración de relaciones y contactos. Se destaca la importancia de la producción de contenidos y la gestión de crisis, así como la asesoría a otros equipos en la organización. Se menciona la necesidad de contar con habilidades comunicativas, de organización y de trabajo en equipo para desempeñar este rol de manera efectiva.

Keywords

💡Relaciones Públicas

Relaciones Públicas se definen como la disciplina que establece una relación de comunicación y cooperación mutua entre una organización y su público. Es clave para transmitir una imagen de confianza y transparencia tanto con el público externo como interno, y es una parte integral del marketing, ayudando a conseguir leads y a fidelizar a los clientes potenciales, como se menciona en el guión.

💡Publicidad

La publicidad es una forma de promoción de productos o servicios a través de medios de comunicación pagados, y se diferencia de las Relaciones Públicas en que esta última se enfoca en establecer una relación mutua y a largo plazo con el público, en lugar de simplemente promover un producto, como se destaca en el video.

💡Habilidades

En el ámbito de las Relaciones Públicas, se requieren habilidades comunicativas tanto orales como escritas, organización, y trabajo en equipo. Estas habilidades son fundamentales para planificar estrategias de comunicación y gestionar relaciones con diversos actores, como se describe en el guión.

💡Comunicación

La comunicación es el núcleo de las Relaciones Públicas, y el guión destaca su importancia en la definición de campañas, la difusión de mensajes y la construcción de una imagen positiva de la empresa. Es a través de la comunicación que se establecen vínculos con los medios de comunicación y se educa a los clientes potenciales.

💡Leads

Los leads son prospectos o clientes potenciales que muestran interés en los productos o servicios de una empresa. En el contexto del video, las Relaciones Públicas ayudan a conseguir leads a través de la difusión de casos de éxito y contenidos de valor, como se menciona en la sección sobre el 'funnel' de marketing.

💡Funnel de Marketing

El 'funnel' de marketing, o embudo de marketing, es un modelo que representa el proceso de adquisición de clientes, desde el interés inicial hasta la conversión en venta. Las Relaciones Públicas juegan un papel crucial en el inicio del funnel, ayudando a atraer a nuevos leads y a fidelizarlos a lo largo del proceso, como se describe en el guión.

💡Evangelizadores

Los evangelizadores son clientes satisfechos que hablan positivamente de una marca o producto, contribuyendo a su difusión por boca-oreja. En el video, se menciona cómo las Relaciones Públicas pueden generar estos evangelizadores, quienes son esenciales para el éxito de la marca.

💡Modelo IACE

El modelo IACE, mencionado por John E. Marston, es un enfoque estructurado para el desarrollo de las Relaciones Públicas que incluye Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación. Este modelo guía a las empresas en el análisis de situaciones, planificación de campañas, definición de mensajes y medición de sus efectos, como se detalla en el guión.

💡Contenidos de Alto Valor

Los contenidos de alto valor son aquellos que brindan información educativa, útil o interesante a los clientes potenciales, con el objetivo de educarlos y fidelizarlos en el proceso de marketing. El guión destaca cómo las Relaciones Públicas utilizan estos contenidos para atraer y mantener a los leads en el funnel de marketing.

💡Crisis

La gestión de crisis es una parte fundamental de las Relaciones Públicas, y el guión menciona la importancia de estar preparado para diferentes planes de contingencia en caso de desastres o problemas. Esto incluye la comunicación efectiva con los medios de comunicación y los clientes durante situaciones adversas.

💡Redes Sociales

Las redes sociales son plataformas digitales donde las empresas pueden interactuar con sus clientes y difundir mensajes. El guión destaca su importancia en las Relaciones Públicas online, donde se deben utilizar tácticas y herramientas para la difusión de contenido y análisis de datos, como se describe en la sección sobre las PR online.

💡Storytelling

El storytelling es la habilidad de contar una historia atractiva para captar la atención de los medios de comunicación y el público. En el video, se resalta la importancia de tener un storytelling efectivo para atraer a la audiencia y difundir los mensajes de la empresa de manera efectiva en diferentes plataformas.

💡KPIs

Los KPIs, o indicadores clave de rendimiento, son medidas utilizadas para evaluar el éxito de las campañas y estrategias de Relaciones Públicas. El guión menciona la importancia de definir un plan de comunicación y KPIs para hacer un seguimiento y evaluar el impacto de las acciones de Relaciones Públicas.

Highlights

Las relaciones públicas (RP) son una disciplina de comunicación y cooperación entre una organización y su público.

La RP ayuda a transmitir una imagen clara, transparente y de confianza a los clientes, proveedores y medios de comunicación.

Las RP son fundamentales para establecer conexiones con los medios de comunicación y aprovechar los canales digitales.

Las RP forman parte del proceso de marketing y contribuyen a conseguir leads a través de contenidos de alto valor.

Los clientes 'evangelistas' son personas que hablan positivamente de la marca y ayudan a difundir su mensaje.

El proceso de RP se basa en un conjunto de acciones, no en un acto aislado, y utiliza herramientas como la investigación y técnicas de comunicación.

El modelo IACE de John E. Marston incluye Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación como fases indispensables para el desarrollo de las RP.

Las RP buscan mejorar relaciones con los medios, comunicar mensajes planificados y lograr una comunicación interna fluida.

Las RP online requieren habilidades digitales y el uso de herramientas y tácticas para difundir mensajes en internet.

Es importante analizar datos para detectar problemas y sugerir soluciones en el ámbito de las RP online.

Las RP deben contar con un storytelling efectivo para atraer a medios de comunicación y diferenciar el contenido según la plataforma.

El profesional de RP tiene funciones como definir el plan estratégico de comunicación, centralizar la comunicación y organizar eventos.

Las actividades de un profesional de RP incluyen el plan de comunicación, creación de guías de estilo y la organización de eventos.

Los estudios de mercado son esenciales para comprender la percepción de la marca y los consumidores en el ámbito de las RP.

La gestión de relaciones y contactos es crucial en las RP, trabajando con diferentes audiencias y promoviendo el networking.

La producción de contenidos es la base para transmitir mensajes educativos y de posicionamiento en las RP.

La gestión de crisis es una función clave en las RP, preparando planes de contingencia para diferentes desastres.

Las habilidades comunicativas, organización y trabajo en equipo son fundamentales para trabajar en Relaciones Públicas.

Transcripts

En este vídeo vamos a ver qué son las relaciones públicas, para qué sirven y en qué se diferencia

con la publicidad.

También vamos a contestar a las preguntas más frecuentes, como qué habilidades necesitas

para dedicarse a ello, o ¿qué hace un profesional de las relaciones públicas en su día a día.

Soy Andrea Castañar, directora de ventas en DIYInbound y espero que te sea de utilidad

este vídeo.

¡Empecemos!

Primero, ¿Qué son las relaciones públicas?

Definimos las relaciones públicas como la disciplina que establece una relación de

comunicación y cooperación mutua entre una organización y su público.

Gracias a todas las acciones que engloba esta área, una compañía se propone transmitir

una imagen clara, transparente y de confianza con su público externo (clientes, proveedores,

medios de comunicación…) y también interno, es decir, cada una de las personas que forman

parte de la empresa.

¿Cuál es la importancia de las relaciones públicas?

Las relaciones públicas son una herramienta clave para establecer conexiones entre tu

empresa y los medios de comunicación, aprovechando al máximo todos los canales que te brinda

la red (webs, blogs, redes sociales…).

Al mismo tiempo forman parte de todo el proceso del marketing y desempeñan su función en

el funnel o embudo de marketing.

Al principio del funnel las relaciones públicas te ayudan a conseguir leads.

Por ejemplo, al difundir casos de éxito o artículos de tu blog mediante las redes sociales,

o al enviar a los medios de comunicación una nota de prensa informando sobre tu nuevo

ebook…

Cuando generas leads gracias a estos contenidos, los fidelizas y consigues que vayan madurando

en tu web y blog.

Es un proceso donde educas a tus clientes potenciales con más contenidos de alto valor

hasta que al final del funnel conviertes algunos de ellos en ventas.

Algunos acaban siendo clientes ‘evangelistas’.

Se trata de aquellas personas que, voluntariamente, hablan sobre ti y tu marca y de manera muy

positiva: se sienten agradecidos y causan el efecto boca-oreja entre sus conocidos y

medios de comunicación.

Así, el resultado del funnel vuelve a alimentar la primera fase: te das a conocer, esta vez

a través de testimonios y medios que reconocen tu servicio y contenidos, ambos destacables

por su especialización.

¿Cuál es el proceso de las RP?

Las relaciones públicas no se basan en un acto aislado, sino que se trata de un proceso,

de un conjunto de acciones encaminadas a obtener un resultado.

Las principales herramientas que se utilizan para este proceso son la investigación y

las técnicas de comunicación, que permiten a la empresa anticiparse a la opinión pública.

John E. Marston, en su libro “The nature of public relations” cita cuatro fases indispensables

para el desarrollo de las relaciones públicas.

Se conoce como el modelo IACE: I de “Investigación”: Analizar el problema

o la situación para poder desarrollar la campaña de relaciones públicas.

A de “acción”: Se trata de planificar el programa y definir los pasos que vamos

a seguir en nuestra campaña. C de “comunicación”: Define cómo vamos

a plantear la campaña, es decir, el modo en que nos vamos a dirigir al público.

E de “evaluación”: Es la última fase y en ella se miden los efectos de la campaña

sobre el público.

Las diferentes fases de las relaciones públicas trabajan conjuntamente encaminadas a la consecución

de diversos objetivos.

Algunos de estos son: Ofrecer servicios de asesoramiento o investigación.

Mejorar las relaciones con los medios.

Divulgar mensajes planificados en medios de comunicación previamente escogidos.

Lograr una comunicación interna fluida y mejorar las relaciones con los trabajadores.

Identificar y gestionar conflictos dentro de la empresa.

Y destacar acontecimientos especiales Estas características y posibilidades de

las relaciones públicas se refieren tanto a su vertiente offline como online.

Sin embargo, las relaciones públicas online tienen sus propias particularidades a causa

de la propia naturaleza del medio, qué veremos en unos instantes.

Un ejemplo de buenas prácticas de relaciones públicas, seria Starbucks, ya que transmite

a sus clientes su compromiso con el medio ambiente con sus envases con etiquetas de

RSC y reciclables.

¿Cómo son las relaciones públicas online?

El paso de las PR tradicionales hacia las actuales relaciones públicas online también

ha supuesto la necesidad de contar con un nuevo perfil de profesionales y digitalizar

las comunicaciones.

Desde la empresa tenéis que dominar las tácticas y herramientas necesarias para difundir cualquier

mensaje en internet, desde Google, redes sociales, y otras plataformas como Podcasts, revistas

digitales, colaboraciones con influencers, etc.

Hay que ser capaces de analizar los datos para extraer conclusiones significativas,

detectar problemas y tendencias y sugerir soluciones.

Nos podemos apoyar con herramientas digitales, algunas gratuitas como Google Trends, y otras

herramientas de pago como Semrush, Ahrefs, Metricool, etc.

No solo hay que tener en cuenta las propias redes sociales de la empresa, si no también

ayudar a sus empleados con protocolos de actuación en redes. Hay que saber generar contenidos,

abrir debates en redes sociales, publicaciones en blogs de alto valor, difundir mensajes,

etc.

Es vital tener un storytelling para atraer a medios de comunicación, conocer la manera

correcta de difundir cada tipo de contenido según la plataforma, no es lo mismo una nota

de prensa que un Ebook.

Por último, hay que definir un plan de comunicación, una estrategia y unos KPIs para hacer este

seguimiento.

¿Qué hace el profesional de relaciones públicas?

El profesional de este ámbito tiene diferentes funciones en la organización, aunque su foco

principal es definir el plan estratégico para transmitir al público una buena imagen

de empresa y un mensaje claro.

Centraliza la comunicación con todos los departamentos de la misma compañía y sus

proveedores, medios públicos, clientes y todo lo que se relaciona con la empresa.

Las actividades principales de un relaciones públicas son:

Plan de comunicación tanto interna como externa.

Incluye la creación de una guía de estilo para redactar contenidos, cómo los empleados

deberían publicar en redes sociales, el branding, etc.

Comunicados con la prensa: anuncios o información que compartes con los medios de comunicación

sobre la actividad de tu empresa.

Organización de eventos: incluye tanto presenciales, como los webinars o eventos online.

En función del objetivo, pueden ser eventos con colaboradores, con clientes para fidelizarlos,

o bien con los mismos trabajadores y familiares.

Estudios de mercado: si trabajas en relaciones públicas, es fundamental comprender la situación

del mercado, cómo se comportan los consumidores, los potenciales clientes y la interacción

con la marca.

¿Cómo la perciben?

Por ejemplo, las empresas que venden productos de alcohol tienen que identificar si hay más

detractores de este tipo de bebidas y hay que quizás crear una bebida sin alcohol para

ganar más cuota de mercado.

Administrar relaciones y contactos: la organización se relaciona con diferentes tipos de audiencias.

Desde la audiencia interna (empleados), comunidad externa (consumidores, potenciales clientes,

evangelizadores, etc) y los medios de comunicación.

Es por ello que se recomienda trabajar el networking y colaborar con asociaciones.

Producir contenidos: el contenido es la base principal para transmitir a través de los

distintos canales mensajes educativos, transaccionales, de posicionamiento, etc.

El relaciones públicas debe estar presente en parte del proceso de la publicación de

artículos en el blog, vídeos en YouTube, redes sociales, pódcast, etc.

Gestión de crisis o críticas: antes de que venga la crisis, hay que estar preparado y

trabajar en diferentes planes de contingencia para prever distintos desastres.

Por ejemplo, trabajar en un plan de comunicación si faltan materiales para seguir con la producción,

o si es una empresa de servicios por una mala gestión con el cliente.

Por ejemplo, las empresas aéreas, tienen esto previsto por si hay huelgas, retrasos

con los horarios, aeropuertos cerrados por mal tiempo, etc.

Comunicación y asesoramiento a otros equipos Ayudar como experto a otras áreas en las

que la comunicación pueda verse influida.

Por ejemplo, si ha habido algún error en la facturación con los clientes, o bien el

lanzamiento de un nuevo producto, etc.

Ejemplo de Vueling con sus clientes cuándo se cancela o retrasa un vuelo, o la guerra

que mantienen Burger King con McDonald's..

Y por útlimo, ¿Qué habilidades necesitas para trabajar en Relaciones Públicas?

Para trabajar cómo relaciones públicas de una empresa o bien un personaje público,

tienes que poseer grandes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, habilidades de

organización para planear a través de cronogramas fechas y eventos importantes y habilidades

de trabajo en equipo, porque vas a estar constantemente en contacto con otras personas del equipo

de marketing, de los equipos directivos, etc.

Espero que te haya gustado este vídeo.

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