La historia de Zappos: repartiendo felicidad

Summary

El guion del video narra la evolución de una empresa que comenzó vendiendo pizzas y se transformó en un negocio tecnológico exitoso, vendido posteriormente a Microsoft por 200 millones. Con inversiones en varios negocios, uno de ellos, Zappos, se destaca por su enfoque en la felicidad y experiencia del cliente, vendiendo más de un millón de dólares al año. La historia destaca la importancia de la cultura empresarial, la calidad del servicio y la visión a largo plazo, más allá del dinero inmediato, para el éxito sostenible.

Takeaways

• 🚀 La historia de Zappos muestra cómo una empresa que comenzó vendiendo pizzas y luego pasó a vender zapatos en línea, creció a una compañía que vende más de un millón de dólares al año, basándose en la entrega de felicidad en lugar de solo productos.
• 💡 El éxito de Zappos se atribuye a su enfoque en la experiencia del cliente y la satisfacción, más allá de ser una tienda de zapatos en línea, lo que les permitió diversificar y crecer.
• 💼 La venta de Link Exchange por 200 millones permitió a los fundadores invertir en varios negocios, incluyendo Zappos, donde el enfoque fue cambiar la percepción de solo vender zapatos a ofrecer una experiencia de compra única.
• 🔑 El secreto detrás del crecimiento de Zappos fue su enfoque en la felicidad y satisfacción del cliente, lo que incluyó ofrecer opciones de envío gratuito y una política de devolución sin problemas.
• 👥 La cultura de trabajo en Zappos se caracteriza por la transparencia y la apertura a la comunicación, lo que se refleja en su boletín informativo 'Pídele lo que sea', donde se fomenta la participación y la retroalimentación abierta.
• 📈 La empresa dejó de lado el modelo de dropshipping para enfocarse en la experiencia del cliente, lo que les permitió mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
• 🤝 Zappos valora la construcción de relaciones a largo plazo con sus clientes, lo que se evidencia en su alta tasa de reventa, con el 75% de los pedidos proviniendo de clientes que han retornado.
• 📞 El uso del teléfono como herramienta de comunicación directa y personal ha sido fundamental en el éxito de Zappos, ofreciendo atención al cliente de alta calidad y una experiencia memorable.
• 🛍️ La filosofía de Zappos es más allá de vender productos; su misión es ofrecer una experiencia de compra que cause una impresión duradera en sus clientes.
• 💰 La inversión en la cultura de la empresa y en el entrenamiento de sus empleados ha sido clave para Zappos, creando un equipo comprometido y apasionado que refleja los valores de la empresa.
• 🎓 El proceso de contratación en Zappos es riguroso, buscando no solo habilidades técnicas sino también la alineación con la cultura de la empresa, lo que se refleja en su enfoque de capacitación y desarrollo continuo de sus empleados.

Q & A

¿Quién es el fundador de la empresa Sapos y cómo comenzó su camino empresarial?

El fundador de la empresa Sapos es Tony Hsieh. Comenzó vendiendo pizzas cuando estaba en la universidad y luego implementó una idea tecnológica que tuvo éxito, aunque dejó al equipo exhausto.

¿Cuál fue el primer gran éxito de Tony Hsieh después de la pizza y la empresa tecnológica?

Después de la empresa tecnológica, Tony Hsieh vendió LinkExchange por 200 millones de dólares a Microsoft, lo que le permitió comenzar a invertir en varios negocios.

¿Qué negocio parecía prometedor y divertido y cómo se relaciona con Sapos?

El negocio que parecía prometedor y divertido era un sitio web donde vendían zapatos. Este negocio se convirtió en Sapos, que actualmente vende más de un millón de dólares al año.

¿Cuál es el secreto detrás del éxito de Sapos según el script?

El secreto detrás del éxito de Sapos es que en lugar de solo vender zapatos, están entregando felicidad, centrando su negocio en proporcionar la mejor experiencia al cliente.

¿Qué libro recomienda el narrador para aprender más sobre las compañías y su fundador Tony Hsieh?

El narrador recomienda un libro que está en un enlace proporcionado en el script, aunque no especifica el título, menciona que proporciona información detallada sobre las compañías y Tony Hsieh.

¿Cómo describió el narrador la experiencia de trabajar en la empresa LinkExchange?

El narrador describe la experiencia en LinkExchange como un lugar con una cultura desagradable, donde el equipo se sintió exhausto a pesar del éxito relativo de la empresa.

¿Qué modelo de negocio inicialmente adoptó Sapos y por qué lo abandonaron?

Sapos inicialmente adoptó el modelo de dropshipping. Lo abandonaron para evitar problemas y frustraciones inherentes a este modelo, y para alinear su negocio con su misión de proporcionar la mejor experiencia al cliente.

¿Cómo se describe el proceso de contratación en Sapos y su importancia para el éxito de la empresa?

El proceso de contratación en Sapos es descrito como meticuloso, no solo evaluando la experiencia técnica de los candidatos sino también su adecuación a la cultura de la empresa. Esto es fundamental para el éxito, ya que asegura que los empleados compartan los valores y la visión de la empresa.

¿Qué estrategia de capacitación implementó Sapos para mejorar la experiencia del cliente?

Sapos implementó un programa de capacitación de cuatro semanas para todos los empleados, sin importar su posición, enseñándoles sobre la historia de la empresa, su cultura y proporcionando experiencia práctica en atención al cliente.

¿Cómo aborda Sapos la idea de la felicidad en su modelo de negocio y en la vida de los empleados?

Sapos enfoca la idea de la felicidad al brindar a los empleados un mayor control sobre su desarrollo de carrera, ofreciendo una variedad de cursos de formación y permitiendo que los empleados elijan su trayectoria. Además, la empresa se estructura alrededor del concepto de felicidad, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente.

Outlines

00:00

🚀 Creación y Éxito de una Empresa Innovadora

El primer párrafo narra la historia de un emprendimiento que comenzó vendiendo pizzas y luego se transformó en una empresa tecnológica exitosa, que finalmente fue adquirida por Microsoft por 200 millones. Con el dinero obtenido, el equipo comenzó a invertir en varios negocios, encontrando gran éxito en un sitio web de venta de zapatos llamado Zappos, que se enfoca en la felicidad y la satisfacción del cliente en lugar de solo en la venta de productos. La historia destaca la importancia de la calidad y la innovación en el mercado moderno.

05:01

🛍️ La Transformación de una Empresa de Zapatos en Proveedora de Experiencias

Este párrafo explora cómo la empresa Zappos ha evolucionado más allá de ser una tienda en línea de zapatos para convertirse en una proveedora de experiencias de compra únicas. La empresa se ha enfocado en ofrecer la mejor experiencia al cliente, invirtiendo en servicios como soporte telefónico 24/7 y envío gratuito, y creando una cultura empresarial que promueve la felicidad y la satisfacción. La historia también toca la importancia de la fidelización del cliente y cómo la buena atención puede generar recomendaciones y ventas repetidas.

10:03

🔄 Desarrollo y Cambios en el Modelo de Negocio

El tercer párrafo detalla cómo Zappos cambió su modelo de negocio de dropshipping a uno más centrado en la gestión directa de inventarios para mejorar la experiencia del cliente. La empresa se dio cuenta de las deficiencias inherentes en el dropshipping y decidió adoptar un enfoque híbrido antes de abandonar por completo el modelo para alinear su negocio con su misión de ofrecer la mejor experiencia posible. También se discute la importancia de la sorpresa y el WOW factor en las entregas, y cómo esto puede ser más efectivo que la publicidad tradicional.

15:05

👥 Contratación y Cultura Empresarial en Zappos

Este párrafo se enfoca en el proceso de contratación de Zappos y cómo la empresa busca no solo habilidades técnicas sino también la alineación con su cultura. La cultura de Zappos se basa en diez valores fundamentales que guían sus decisiones y comportamientos. El texto también describe un experimento sobre la 'suerte' y cómo la actitud de los empleados hacia las oportunidades puede ser más importante que la suerte en sí. Además, se menciona el programa de entrenamiento de cuatro semanas que todos los nuevos empleados deben completar, incluyendo una oferta de incentivo que ayuda a filtrar a quienes no están comprometidos a largo plazo con la empresa.

20:06

🌟 La Importancia de la Cultura y los Valores en el Éxito de una Empresa

El cuarto párrafo habla sobre la importancia de la cultura y los valores en el éxito de una empresa. Zappos tiene una lista de valores fundamentales que son la base de su cultura empresarial. El texto destaca la importancia de la coherencia y la alineación en los valores para que toda la empresa esté en la misma página. También se discute la importancia de la transparencia, como el boletín informativo 'Pídele lo que sea', y cómo la visión de la empresa puede inspirar a los empleados y proveedores, creando un compromiso más profundo con la empresa y sus objetivos.

25:09

🤝 Redes y Relaciones en el Éxito Empresarial

Este párrafo explora la idea de las conexiones débiles y cómo conocer a personas de diferentes entornos puede llevar a oportunidades interesantes. Se argumenta que en lugar de enfocarse en eventos de red formales, es mejor construir relaciones genuinas con personas sin una expectativa específica. El texto también aconseja construir un equipo poco a poco y despidar rápidamente a quienes no encajen con la cultura de la empresa. Además, se enfatiza la importancia de la capacitación de los empleados y el enfoque a largo plazo en lugar de beneficios a corto plazo.

🎯 La Perspectiva de la Felicidad en el Negocio

El último párrafo reflexiona sobre la importancia de la felicidad y cómo puede ser un objetivo tangible en el negocio. Se cuestiona la noción de que el éxito y el dinero traen felicidad y se argumenta que la felicidad es un concepto más profundo que requiere investigación y comprensión. El texto también comparte comentarios de Tony Hsieh, el fundador de Zappos, sobre cómo aumentar la felicidad en el lugar de trabajo, promoviendo un mayor control y progreso percibido entre los empleados. Finalmente, se presenta un ejemplo de servicio al cliente excepcional de Zappos que demostró su compromiso con la 'entrega de felicidad'.

Keywords

💡Emprendimiento

Emprendimiento se refiere a la creación de un negocio o empresa desde cero. En el video, se menciona cómo la historia de una empresa comenzó vendiendo pizzas y evolucionó a una idea tecnológica, lo que ilustra el proceso de emprendimiento desde una pequeña idea hasta un éxito más grande.

💡Cultura Corporativa

La cultura corporativa es el conjunto de valores, actitudes y comportamientos que caracterizan a una empresa. En el video, se destaca cómo la cultura de 'Zappos' se centró en la felicidad y la dedicación de los empleados, lo que a su vez contribuyó a la satisfacción del cliente y el éxito de la empresa.

💡Valores Fundamentales

Los valores fundamentales son principios básicos que guían las decisiones y acciones de una organización. En el video, se menciona que 'Zappos' tiene diez valores fundamentales que son la base de su cultura corporativa y son clave para mantener la coherencia y alineación en la empresa.

💡Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente se refiere a la interacción total de un cliente con una empresa o producto. En el video, se enfatiza cómo 'Zappos' se enfocó en mejorar la experiencia del cliente más allá de solo vender zapatos, lo que incluyó ofrecer servicios y productos que contribuyeran a la felicidad del cliente.

💡Fidelización del Cliente

La fidelización del cliente es el proceso de mantener a los clientes leales a una marca o empresa. En el video, se menciona que el 75% de los pedidos en 'Zappos' provienen de clientes que han retornado, lo que demuestra la importancia de la fidelización en el éxito de la empresa.

💡Dropshipping

El dropshipping es un modelo de negocio en el que una empresa vende productos sin mantener inventario, enviando los pedidos directamente desde el proveedor al cliente. En el video, se describe cómo 'Zappos' inició con este modelo pero lo abandonó para mejorar la experiencia del cliente.

💡Transparencia

La transparencia hace referencia a la claridad y accesibilidad de la información dentro de una empresa. En el video, se menciona que 'Zappos' promueve la transparencia al permitir que todos, incluidos los proveedores, tengan acceso a información financiera y estratégica de la empresa.

💡Felicidad

La felicidad, en el contexto del video, no solo se refiere a un estado emocional, sino también a un objetivo de negocio. 'Zappos' busca entregar felicidad a través de su atención al cliente y su enfoque en la experiencia del cliente más allá de los productos físicos.

💡Innovación

La innovación implica la introducción de nuevas ideas o métodos. En el video, se destaca cómo 'Zappos' innovó al cambiar su modelo de negocio y enfocarse en la experiencia del cliente, lo que les permitió diferenciarse en el mercado.

💡Contratación

La contratación en el video se refiere al proceso de selección y adquisición de personal para una empresa. Se menciona cómo 'Zappos' evalúa no solo las habilidades técnicas de los candidatos, sino también su adecuación a la cultura de la empresa, lo que es crucial para mantener la coherencia en sus valores.

💡Calidad del Servicio

La calidad del servicio es un aspecto clave en la satisfacción del cliente. En el video, se describe cómo 'Zappos' se esfuerza por brindar un servicio de alta calidad, incluyendo opciones de devolución flexibles y atención telefónica, para asegurar que el cliente esté satisfecho y que se sienta bien atendido.

Highlights

La empresa comenzó vendiendo pizza y luego implementó una idea tecnológica que resultó exitosa, pero agotó al equipo.

Se ganaron libras, pero no se sentían realizados, lo que llevó a la venta de la empresa por 200 millones a Microsoft.

Con el dinero de la venta, invirtieron en varios negocios, incluyendo uno prometedor y divertido: un sitio web de venta de zapatos.

La empresa, Zappos, creció para vender más de un millón de dólares al año, con un enfoque en la felicidad en lugar de solo zapatos.

La historia de Zappos muestra el potencial de un negocio que comenzó desde cero y superó creencias limitantes.

El fundador Tony Hsieh tuvo experiencia previa vendiendo pizzas y aprendiendo valiosas lecciones sobre negocios.

La empresa Link Exchange, comprada por 200 millones, permitió a Tony invertir en proyectos, incluida Zappos.

Zappos se diversificó más allá de zapatos, pero su verdadero negocio es la felicidad y la mejor experiencia para el cliente.

La misión de Zappos es ser una compañía que ofrece la mejor experiencia de compra, no solo una tienda en línea.

Tony Hsieh invertió en la experiencia del cliente, ofreciendo envío gratuito y opciones de devolución sin costo.

El 75% de los pedidos en Zappos provienen de clientes que han regresado, demostrando la importancia de la satisfacción del cliente.

Zappos identificó y abandonó el modelo de dropshipping para mejorar la experiencia del cliente.

La empresa se centra en la cultura y los valores, lo que ha llevado a un mayor compromiso de los empleados y éxito.

Zappos ofrece capacitación a sus empleados, promoviendo el crecimiento personal y la mejora de habilidades.

La contratación en Zappos incluye un proceso para asegurar que los candidatos se ajusten a la cultura de la empresa.

El proceso de selección de Zappos incluye un desafío de 'piedras preciosas' para evaluar la suerte y la actitud positiva.

Zappos promueve la transparencia, permitiendo a todos, incluidos los proveedores, acceder a información financiera y estratégica.

La felicidad es una metas de Zappos, y Tony Hsieh ha explorado cómo aumentar la felicidad en el lugar de trabajo.

Zappos ofrece una variedad de cursos de formación para permitir a los empleados mejorar y sentirse más felices.

Un ejemplo de 'entrega de felicidad' de Zappos: ayudar a un cliente a encontrar comida en la madrugada.

Transcripts

saludos mi nombre es 6 charata y hoy voy

a hablarles sobre una empresa muy

especial ellos comenzaron vendiendo

pizza cuando estaba en la universidad y

luego pusieron en marcha una idea

tecnológica el cual ya tenía un relativo

éxito pero ha dejado el equipo exhausto

se queda las pestañas gañán unas libras

pero aún no se sienten realizados han

atraído al equipo muchas personas

arrogantes un ambiente donde se debía

aplicar la política terminaron vendiendo

a la empresa por 200 millones de

microsoft y con ese dinero comenzaron a

invertir en varios negocios algunos

fueron exitosos otros tanto pero uno de

ellos parecía bastante prometedor y

divertido se trataba de un sitio web

donde vendían zapatos y el negocio

convenció a crecer y a cambiar hoy en

día la empresa vende más de un millón de

dólares al año su secreto en vez de

vender zapatos están entregados

felicidad esta es la historia de sapos

si quieres aprender más sobre estas

compañías y su fundador tonic

les recomiendo leer un libro que está en

este enlace aquí sin embargo si no

tienes el tiempo para leer todo el libro

no te preocupes pues que además de

haberlo leído conozca en detalles el

trabajo realizado por don y jay y tengo

aquí algunas notas de sus conferencias

hoy voy a darles algunos aspectos

destacados y hacer también algunos

comentarios adicionales espero que

disfrutes de esta presentación esta es

una muestra gratuita de varios vídeos

que fueron parte de problemas de

emprendimiento de la jara para que hable

y hablando de esto ahora está que amiga

es una de las marcas de las cuales soy

dueño junto a mi socio y el trabajo de

shampoos haciendo una inspiración muy

valiosa para la creación de nuestra

empresa realmente espero que puedan con

este vídeo entender un poco más sobre la

forma que trabajamos me haría muy feliz

si algunas de estas ideas pueden

servirte de inspiración al menos de una

de tres maneras uno la forma de hacer

negocios en tu empresa 2 cómo se harán

negocios en tus empresas futuras y bueno

solamente tienes una idea y tres al

menos en la forma

cómo te comportas como consumidores y

qué tipo de expectativas de calidad

tiene cuando tratas con cualquier

proveedor sabes nos ha enseñado a

aumentar nuestros niveles ya no podemos

aceptar productos o servicios de media

calidad de baja calidad

cualquier persona que ofrezca un pobre

servicio no sobrevivirá en este nuevo

paradigma de mercado los empresarios

están obligados a dar cada vez más

calidad y los clientes también a exigir

una mayor satisfacción y todo comenzó

con una pizza creo que esta introducción

es bastante importante para mostrar un

ejemplo real de alguien que comenzó

desde cero y también nos ayudará a veces

construir muchas creencias limitantes

que sufren a personas que piensan que un

chico que trabaja en la pizzería no

tiene el potencial para establecer una

empresa de millones de dólares bueno

tony hey vendía pizzas él

el encargado de contratar los empleados

y también de comprar ingredientes e

incluso de hacer unas pistas de vez en

cuando y un cliente en particular llamó

la atención porque llegaba siempre a la

noche para comprar una pizza grande y

pocas horas después volvía para comprar

otra pizza siempre grandes parece un

glotón pero este hombre terminó siendo

el socio de tony su nombre era albert

que estaba haciendo a albert el comprado

a la pizza entera y la vendía por

rebanadas en otro piso del edificio de

la universidad y lo que todavía

descubrió era que al ver no tenía la

necesidad de tener una estructura costos

fijos personales problemas y para

rematar tenía un margen de lucro mucho

mayor que toño el fabricante de pizza en

este momento tony decidió que quería que

al vez cuidar de las finanzas de sus

futuras empresas alrededor de 1996 se

creó una empresa punto con llamada link

exchange creció hasta tener 100

empleados pero no era un lugar agradable

para

la compañía de gozaba de una agradable

cultura y el término vendiendo linke

exchange por 200 millones y comenzó a

invertir en diferentes proyectos uno de

ellos fue sapos

en este momento somos convención

vendiendo sólo zapatos

hoy en día muchas personas son piensan

que el sapos es una tienda de zapatos en

línea y de la misma manera que piensan

que amazon solo bien de libros

obviamente este no es el caso ya que han

aumentado mucho su enorme gama de

productos es importante entender cuál es

el negocio verdadero de la empresa en el

pasado las empresas que decían estar en

la industria ferroviaria terminaba en

quiebra sin embargo los dueños de

ferrocarriles que entendían que más bien

se encontraban dentro del negocio del

transporte se dieron cuenta que debían

diversificar su inversión y entrar

industria de transporte marítimo de

transporte aéreo transporte terrestre

pues que su empresa era de transporte y

no de férreas

qué hay de shampoos con es el potencial

vamos pensar juntos de una empresa que

vende zapatos zapatos en línea sin duda

es menor que una empresa que vende

felicidad recientemente esa cosa ha

sufrido un gran cambio ahora ven la

compañía como un proveedor de la mejor

experiencia para el cliente entre los

productos que vende sapos se encuentra

en cosméticos ropa asesora de cocina sin

embargo toni quiere que en diez años la

gente mire hasta atrás y diga que no

pueden creer que la empresa comenzó

vendiendo zapatos y uno quiere que sea

un negocio solamente en línea lo que eso

pues realmente quiere es dar la mejor

experiencia al cliente este es

el centro del negocio algunas personas

les han sugerido que establecen una

compañía aérea es algo completamente

diferente de sus operaciones actuales y

sin embargo toni si no descarta la

posibilidad en 20 30 años cree que será

posible tener una línea área con la

marca sapos alguien ha demostrado que

esta no es una idea imposible es ser

richard prince o el fundador de virgin

margin se hizo popular de primero como

una marca de música pero se ha ampliado

para incluir compañías aéreas y otros

servicios la misión del bar gym en la

opinión de tony es ser cool sapos por el

contrario quiere solamente ofrecer a sus

clientes la mejor experiencia de compra

invertir dinero en lo que realmente

importa bueno con tal misión tiene algún

sentido gastar cientos de miles de

dólares en anuncios de televisión no no

tiene la decisión de tony consiste en

tomar la mayor parte del dinero que se

gasta generalmente con publicidad e

invertir en experiencia del cliente por

qué

ha contratado en equipo que funciona en

rotación le ofrece soporte telefónico

durante todo el día está pues también

ofrece envío gratuito algo que nadie más

hacía hasta entonces y también invirtió

grandemente información para

proporcionar un servicio agradable al

servicio humano una de las cosas más

locas que proponían era que si el

cliente compraba 10 pares de zapatos

recibiría todo en casa se podría probar

todos los zapatos con sus diferentes

tipos de ropa y luego devolverían los

que no quisieran y el envío recuerda es

pagado por sapos sea correcto decir que

podrían haber perdido

que se vivió periodo de dinero sí claro

sin embargo ellos también tenían perdido

mucho más si hubieran gastado miles de

dólares en anuncios en revistas

donde nadie presta mucha atención la

palabra de boca en boca que genera este

tipo de acción termina dando ganancias

más eficaces esto tiene que ver con el

cuarto elemento de esta charla que es

cuando tratas bien a tus clientes estás

asegurando que compren de nuevo hoy en

día 75% de los pedidos hechos en sapos

son de clientes que han retornado y eso

no debería sorprender todo buen

comerciante sabe que si el producto es

de calidad si el precio está correcto si

el servicio es bueno será muy probable

que el cliente vuelva la venta y ese es

importante la venta más difícil es la

primera la venta más difícil es la

primera si todo lo demás cumple o

superan las expectativas del cliente el

beneficio real se materializará a través

de la relación continua sapos comenzó

con cero ventas en el año 1999 y terminó

en el año 2008 con más de un millón de

ventas el elemento principal para el

crecimiento

fue que el comprador volviera reiteradas

veces por nuevas compras usa el teléfono

como elemento relacional hoy en día los

expertos en marketing se preguntan cómo

conseguir atención al cliente es cuando

hay tanto ruido

todo el mundo tiene banners en internet

si miras una revista verás que más de

mitad de las páginas son publicidad y

una herramienta poderosa con frecuencia

se pasa por alto es el teléfono este es

el tipo de canal de comunicación que le

da una gran atención la persona que está

hablando y por general dura sólo cinco

minutitos y el cliente recordara eso

durante mucho tiempo incluso le dirá a

sus amigos y familiares de ser algo

notable identificando las deficiencias

intrínsecas del modelo de negocio es muy

frustrante cuando pides un artículo de

un sitio web y dos semanas después

recibes un e mail diciendo disculpa pues

que no tenemos el artículo está fuera de

stock por qué sucede esto esto sucede

porque el artículo no está realmente en

stock en la tienda sino en lo que

llamamos de

y significa que el distribuidor lo

comprará de otro proveedor después de

recibir tu dinero y tu pedido sapos

también comenzó con el negocio de

dropshipping pero ahora abandonó este

modelo para así evitar ese tipo de

problemas y frustraciones la compañía

entiende que existía una deficiencia

inherente ese modelo a pesar de las

ventajas de no tener que llevar

registros de existencias cuando se

trataba de equilibrar los costos de los

beneficios el modelo no se encontraba

alineado con la misión de compañía para

proporcionar al cliente la mejor

experiencia posible sorprendiendo al

cliente para la mayoría de los clientes

recurrentes cuando hacen pedidos

estándar que ellos que tienen un plazo

de envío de cinco días ellos recibieron

una actualización sorpresa con la

entrega para el día siguiente eso crea

un efecto wow ya sea que el cliente le

cuente a sus amigos sus familiares este

sería un gasto adicional si el objeto lo

es pero es algo que probablemente

ofrecerá un mejor rendimiento que los

costosos banners

en los cuales nadie hace clic en los

costosos anuncios en revistas a los

cuales nadie presta atención renunciar a

ganancias inmediatas para construir

relaciones otra cosa loca tiene sapos

hacer es que si llamas

buscando un par de zapatos y ellos sapos

no lo tienen ellos buscarán en las

diferentes páginas de competidores y se

encuentran los zapatos allí te enviarán

el enlace específico para que haga la

compra en el competidor ellos no estaban

tratando de maximizar cada venta

individual ellos no se preocupó en sacar

un agente de pares zapato de 15 dólares

ellos quiere construir una relación de

por vida con el cliente contratar a las

personas buenas el proceso de

contratación en sapos es una de las

principales puertas al éxito el director

de recursos humanos hace su trabajo

normal comprobando la experiencia de

candidatos sus conocimientos técnicos y

todos los requisitos para el puesto pero

el departamento de recursos humanos

también lleva a cabo un proceso

completamente diferente para abrigar si

el candidato

para la cultura de la empresa el

candidato entonces tiene que pasar por

dos procesos no tiene sentido contratar

una persona que sólo tiene conocimiento

técnico pero también que encaje en la

cultura de la empresa y una de las

preguntas que tendría todo se siente

bien afortunado porque porque hace eso

es que hay un experimento científico

preguntando a voluntarios de una escala

de 1 a 10 se consideran personas de

buena o mala suerte después de eso se

les pedía que tomaran un periódico y

contaran el número de imágenes

de hecho el periodo decorando maqueta

para un periódico de verdad y algunos

titulares y frases de 100 era el número

de imágenes es 37 pues para la hora

llamé al examinador y recibirá 100

dólares como bono y lo interesante es

que los que creían tener mala suerte no

detectado en esta frase y continúan

contando imagen por imagen sigue

teniendo el resultado correcto pero los

que se consideraban afortunados

llamarían el examinador y recibieran él

eso demuestra que no hay gente con mala

suerte o con buena suerte sino que la

suerte tiene mucho que ver con ser

abierto a las situaciones y mirar las

oportunidades delante de nosotros la

importancia del entrenamiento después de

la contratación no importa si eres

abogado contador diseñador vas a tener

la misma formación que se imparta las

personas de atención al público ese es

un programa de cuatro semanas que les

enseñan sobre la historia de empresa la

compañía su cultura se mantendrán dos

semanas de teléfono recibiendo llamadas

a los clientes cuando esto se hace pues

que deben tomar todo es en serio ya que

el atendimiento es algo que que hace

toda empresa y no solamente un

departamento en días hábiles cualquiera

puede ser llamado para que ayude a

atender las llamadas en el entrenamiento

al final de la primera semana hacia una

oferta le pagan al nuevo personal por la

semana de trabajo más dos mil dólares

renuncien y esta oferta continua durante

las cuatro semanas de entrenamiento esto

ayuda a filtrar a las personas que sólo

están buscando un recibo de pago dos mil

dólares son un buen pago pues que

salario base de un auxiliar de atención

al cliente haya este 11 dólares por hora

lo hacen porque saben que el empleado

que tome la oferta dejará la empresa

después de unos meses de todos modos y

eso sería un gran desperdicio de dinero

de tiempo y gestión de formación los

sorprendentes que se enteraron que las

personas que no aceptaron la oferta

concluyen esto por sí mismos y

terminaban convirtiéndose más

comprometidos al final

en resumen sapos es felicidad de una

caja cuando abre la caja y experimenta

la relación al cliente los empleados

reciben la felicidad de cultura de la

empresa sap os proporciona felicidad y

como integral felicidad aquí hay siete

puntos mira

invertir en la creación de la cultura de

su empresa si crea una cultura correcta

para la empresa todo lo demás llega de

forma natural tendrán un buen juego

interno pues que el juego externo

sucederá sin esfuerzo encuentra tus

valores fundamentales sapos cuenta con

diez colores fundamentales con los que

están profundamente comprometidos los

valores fundamentales son algo con lo

que pueden comprometer se puede

contratar personal puede también

despedir personal puede llevar a cabo

evaluaciones de rendimiento todos basado

en ellos cuáles son los valores de esa

tos general el factor walt con tu

servicio abarcar y fomentar cambios ser

alegre e incluso un poco raro ser

aventurero creativo y mantener una mente

abierta apuntar el crecimiento y

aprendizaje construir relaciones

abiertas y verdaderas construir un

equipo positivo con un espíritu de

familia hacer más con menos ser

apasionado y determinado

sobre ser humilde no importa si

profesional es muy bueno o nuevo si es

arrogante esto pone en peligro y

contamina toda la cultura de la empresa

sea desde el tipo que irá tío si muy

bien en esto parece bien para sapos

agradable pero no funciona para mi

negocio pero escucha hay excelentes

autores por ahí que han realizado

algunas investigaciones sobre cultura

corporativa y dicen que lo más

importante de todo es siempre tener

coherencia y alineación las personas de

tonada impresa debe estar a la misma

página no importan sus valores

específicos por eso pongo los valores

que te apetezcan pero toma cuidado de

ser siempre coherente cómo crear una

marca valiosa decide si eso es lo que

quieres hacer puedes hacer gran cantidad

de dinero sin tener que dedicarte a la

marca por ejemplo el dropshipping fue el

modelo de negocio inicial adoptado por

sapos con el tiempo se dieron cuenta que

no siempre era un buen modelo de

distribución se trasladaron

temporalmente a un enfoque híbrido donde

sólo 25% no estaba haciéndose por el

modelo de dropshipping un día comenzaron

a pensar que querían hacer en el futuro

solo más una tienda de zapatos o algo

más significativo ellos decidieron que

querían ser conocidos como el mejor

servicio al cliente posible y para ello

tuvieron que abandonar el dropshipping y

aprovecharon los frutos encuentra tus

valores y cultura la cultura es

importante pero solo se hace evidente

cuando se decide cuál serán los valores

principales y de colaboración las

personas que te den algunas ideas de

valores que deben ser incorporados en el

caso de sapos terminaron quedando con

una lista larga con cerca de 43

consolidaron aquellos que eran posibles

en el período de en un año por lo que la

lista se redujo su tamaño con el que nos

en algo que podría ser memorizados y

principalmente asumido por todos los

empleados y para aquellos que están

pensando que toda esta conversación es

muy relevante ya que aún

en su empresa el propio toni que dice

que el ideal es hacerlo desde el primer

día la tarea de crear implementar los

valores y culturas se vuelve cada vez

más difícil a medida que la empresa

crece pasar por alto a la cultura fue

una de las razones por las que link

extensis se convirtió en un insoportable

lugar el trabajo compromiso con la

transparencia sapos tiene un boletín

informativo llamado pedir lo que sea que

todo el mundo puede enviar preguntas

acerca de las finanzas la planificación

de la empresa o alguna pregunta tonta

los proveedores tienen acceso a los

informes de ventas y venta de

estrategias y todo esto si puede caer en

manos de competidores pero este riesgo

es compensado por el gran número de

personas que adicionalmente están

atentos al negocio con sus ojos muy

abiertos y ayudan a detectar problemas

antes que sucedan descripción general en

un principio la empresa se centró en la

venta de zapatos pero cuando decidieron

que querían formar parte del negocio de

experiencia del cliente

algo mágico sucedió los empleados se han

vuelto más dedicados y apasionados con

la empresa esa nueva fase le dio un

fuerte significado a la empresa no sólo

era una manera de hacer dinero a los

proveedores también les comenzó a gustar

ese nuevo ambiente de nueva fibra y los

clientes también sentían las personas

dentro de empresa estaban verdaderamente

comprometidas y eso conllevaba una gran

cantidad de efectos secundarios como

activos positivos centrarse en la visión

no en el dinero en lugar de preguntarte

cosa el mercado más lucrativo pregúntate

cuál será el sector con el cual estarás

listo para continuar trabajando dentro

de 10 años aún sin tener lucro alguno

existe una diferencia entre la

motivación a la inspiración e inspirar a

tus empleados con una mayor visión

conectada con valores centrales de la

empresa eso es mejor que motivarlos con

incentivos y recompensas construir

relaciones cuando hablamos de networking

muchas personas piensan en estos eventos

en los que intercambian tarjetas

y por lo general es una filología de

'toma y dame' no es muy grande no es

muerto foco de atención en cosas

equivocadas solamente en el corto plazo

en lugar de hacer networking conoce

personas hasta llegar a conocerlos como

individuos sin tener una expectativa

específica si prestas atención

encontrarás cosas interesantes sobre

cada una de las personas que conozcas en

pocos años ocurren muchas cosas

interesantes y le digo por experiencia

esta es la fuerza de las conexiones

débiles las personas que están muy cerca

de ti generalmente están conscientes de

las oportunidades así como tú y viven en

el mismo mundo que tú piensan como tú

pero cuando empiezas a desarrollar

relaciones con personas que viven en

entornos completamente diferentes

algunas cosas muy interesantes suceden

con y dice que en sapos las grandes

cosas parecen haber sucedido por pura

suerte y lo mismo ocurre con la vida así

que empieza a conocer las personas sin

un propósito y práctico

a construir su equipo contrata a la

gente poco a poco despide a los de

manera rápida la gente más o menos

comprometida no son buenos no son

suficientemente buenos mejor así si una

persona no es adecuada para tu cultura o

no está trabajando como se esperaba te

hará perder tiempo piense en esto entres

en esto entre tales haga candidato en

una escala de 1 a 10 qué probabilidad

hay que esté junto a nosotros dentro de

10 años y por lo general no se quedarán

si no sienten que están creciendo si

inviertes en la capacitación de los

empleados estos van a permanecer por más

tiempo piensa en el largo plazo no

busques beneficios a corto plazo

mantente enfocado en el cliente que

volverá a comprar de nuevo hacer lo que

interesante todo el mundo sabe que el

servicio al cliente es importante todo

mundo sabe que la cultura de la empresa

es importante pero pocas empresas e

invierten en esas ya sea porque el

retorno no es fácil de medir pues que

los resultados sólo aparecen después de

algunos años

no hay tal cosa como un repentino éxito

el motivo por el cual comenzamos esta

charla con el cuento de la compañía de

pizza es para decir que esa post comenzó

de esa manera la pizza fue un gran

aprendizaje les enseñó un montón para su

nuevo negocio y ahora voy a hacerte una

pregunta hoy en día

cuál es tu pizzería

qué estás haciendo hoy como punto de

partida

para lo que vas a construir mira no

importa dónde te encuentres ahora tienes

que darte cuenta de que esto es parte de

un camino mucho más marco muy bien vamos

ahora a hablar de la felicidad y por

desgracia muchas personas piensan que

hablar de felicidad es algo de autoayuda

con unicornios duendes arcoiris no sin

embargo es posible si ir más allá y

hablar de la felicidad es una

perspectiva que puede traer beneficios

más tangibles hacemos lo que hacemos

para ser felices no porque quieres un

trabajo va a ser dinero sí pero para qué

quieres

para ser feliz porque quieres estar solo

te digo

pues que quiero correr el maratón muy

bien pero porque bueno creo que esto me

hará feliz en última instancia la

respuesta es siempre la misma queremos

la felicidad la gente es muy mala

prediciendo lo que les hará felices todo

el mundo piensa que serán felices al

ganar la lotería pero con examinamos la

vida los ganadores de lotería por lo

general empeora y son infelices después

de ganar por eso es importante que

estudiamos qué es la felicidad y no en

el sentido de autoayuda ha sido

realizando un verdadero estudio de

psicología y la filosofía de nuestro

cerebro incluso algo tan simple como

correr el maratón tiene todo un proceso

de entrenamiento ideal nos centramos a

correr como un tonto alrededor de la

cuadra y digas que está listo no más

prepararte adecuadamente la forma ideal

no es intuitiva debes correr lentamente

durante el entrenamiento para hacerlo

bien debes hacer una investigación debes

buscar un entrenador

el punto es que todo el mundo piensa

saber qué es la felicidad pero se

requiere un poco de investigación porque

hay cosas que no son intuitivas y toni

si es un hombre muy interesado en este

tema después de todo su negocio que

genera un billón de dólares en ventas

anuales es un negocio que se estructura

en torno del concepto de felicidad aquí

tiene algunos de los comentarios de tony

6 sobre la felicidad aumenta la

felicidad con una mayor percepción de

control en lugar de restringir el

desarrollo de la carrera de un empleado

dándoles aumentos salariales anuales es

mejor darles otras opciones mira quieres

un aumento de sueldo pero si es así por

favor dirigirte a aprender algo nuevo

útil para la empresa si el empleado se

entrena para dar respuesta a sus

clientes a través de medios de

comunicación social o todo añade un

pequeño aumento de sueldo si quiere

aprender sobre control del fraude

entonces entrenados y dales otro aumento

ahora para los que prefieren quedarse

tranquilos y mantenerse solo contestan

el teléfono no hay problema solo que

esto no le generará un aumento del

sueldo tan rápidamente como aquellos que

están siempre mejorando sus habilidades

sapos tiene una lista con más de 50

diferentes cursos de formación

la clave es dejar siempre cada individuo

en control de modo que puedan hacer lo

que ellos piensen que es mejor para

ellos aumenta la felicidad como mayor

progreso percibido en las compañías

regulares empiezas como un ayudante

después obtienes un certificado después

de 18 meses te conviertes en asistentes

estén de compras algo así después de 28

meses te conviertes en un comprador

después señor y así va el proceso para

convertirse que desde que empiezas hasta

un gerente desde tres años en el caso de

sapos en lugar de tener que permanecer

como asistente durante 28 meses te

conviertes y nivel 1 y 6 meses pasa a

nivel 2 en otros 6 meses y terminas y

nivel 3 después de 6 meses es el mismo

tiempo seis mil seis meses deshecho pero

se compone en bloques más pequeños los

bloques pequeños hace que sea más fácil

visualizar y comprender el progreso y

como una historia del final toni 6

siempre cuenta en sus conferencias como

estaba con un grupo de amigos tenía

salido de fiesta anoche y he tomado

algunos tragos ellos llegaban a votar

muy cansados alrededor de las 3 de la

noche y una de las chicas del grupo

quería comer una pizza estaba con hambre

el problema es que a las 3 de la noche

del hotel donde estaban no servía comida

caliente sólo tenían chocolates cosas

así y todos estaban muy borrachos y

también un poco creativos y uno de ellos

dice mira gentes

sapos entregan felicidad vamos a llamar

a sapos y bien esta chica llamó a sapos

y contó toda la historia que tenía

salido tenía hambre y que el hotel no

tenía comida y una persona de sapos al

teléfono que no sabía quién era la chica

escuchó todo

después de algunos minutos encontró una

lista con cinco restaurantes en el

vecindario donde estaba el hotel que

estos restaurantes aún estaban abiertos

y ellos podían hacer una llamada allá

para tener unas pinturas calentitas en

otras palabras esto es entrega de

felicidad que podemos aprender en una

empresa como somos lo que llamamos

echado del ataque de mí y este fue un

vídeo gratuito de nuestros cursos para

más información puedes ir a adaptar

academy puntocom

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