Retail Marketing - Agustín López Quesada

Summary

Agustín López Quesada, director técnico del programa Superiores de Derriten el Marketing de ESIC, presenta un análisis sobre la diferenciación en el retail. Se basa en tres criterios clave: productos, servicios añadidos y personas. Explica cómo ser el más barato, el más rápido o tener atributos diferenciales puede marcar la diferencia. Además, destaca la importancia de la logística, la ubicación estratégica y la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. El concepto de 360 grados de retail se introduce como una forma de ser único, destacando la importancia de la centrado en el cliente, la ubicación, la especialización, la tecnología y la experiencia del cliente en todos los canales.

Takeaways

• 📈 La diferenciación en retail se basa en tres criterios clave: surtido de productos, servicios añadidos y personas involucradas.
• 🏪 En el surtido de productos, la estrategia puede ser ser el más barato, tener un atributo diferencial o ser el más rápido.
• 🛒 Los servicios añadidos incluyen la logística y la rapidez en la entrega, que son factores determinantes para la satisfacción del cliente.
• 👥 La calidad del personal es crucial, requiriendo un buen reclutamiento, formación, capacitación y motivación para ser embajadores de la marca.
• 🔄 El concepto de 360 grados en retail implica cubrir múltiples aspectos para ser únicos en el mercado.
• 📊 El enfoque 'customer céntrico' es esencial, requiriendo un conocimiento profundo del cliente y su comportamiento.
• 📍 La ubicación de los puntos de venta es crucial para la cercanía y la conveniencia del cliente.
• 🌐 La especialización y la imagen del establecimiento a través del surtido son factores que contribuyen a la diferenciación.
• 💻 La tecnología, incluyendo ecommerce y mobile, es fundamental para mejorar la experiencia de compra.
• ⏰ La rapidez en la entrega y la omnichannel experience son demandas actuales que los retail deben satisfacer.
• 👩‍💼 La formación y capacitación del personal son clave para ofrecer un servicio personalizado y fidelizar a los clientes.
• 📢 La comunicación y el engagement son aspectos finales que retienen y mantienen al cliente leal a la marca.

Q & A

¿Quién es Agustín López Quesada y qué posición ocupa en ESIC?

Agustín López Quesada es el Director Técnico del programa superiores de ESIC, donde se enfoca en el marketing y la diferenciación en el sector retail.

¿Cuáles son los tres criterios básicos para definir la diferenciación en retail según Agustín López Quesada?

Los tres criterios son: el producto en retail surtido, los servicios añadidos y la importancia de las personas en el retail.

¿Qué estrategia puede diferenciar un establecimiento en el ámbito del producto en retail surtido?

Una estrategia diferencial puede ser ser el más barato o tener algún atributo diferencial que lo haga destacar, como ser el más rápido en la entrega.

¿Qué se entiende por servicios añadidos en el retail y por qué son importantes?

Los servicios añadidos son aquellos que enriquecen la experiencia de compra, como la logística de última milla y la rapidez de entrega, y son importantes porque facilitan la compra al consumidor final.

¿Por qué es fundamental el reclutamiento adecuado de personas en el retail y qué aspectos deben tener estas personas?

El reclutamiento adecuado es fundamental porque las personas deben estar bien formadas, capacitadas y motivadas, y deben actuar como embajadores de la marca para aplicar la diferenciación en el retail.

¿Qué es el concepto de 360 grados en el retail y cuántos criterios definen este concepto?

El concepto de 360 grados es un enfoque integral del retail que permite ser único en su especie, y se define mediante 10 criterios específicos.

¿Cuál es el primer criterio del concepto de 360 grados en el retail y qué implica?

El primer criterio es el enfoque customer céntrico, que implica analizar al cliente, conocer su actividad y adaptarse a sus necesidades tanto dentro como fuera del establecimiento.

¿Cómo afecta la ubicación de los puntos de venta en la cercanía con el cliente y la facilidad de compra?

La ubicación adecuada de los puntos de venta permite acercarse más al cliente, lo que facilita la compra y mejora la experiencia de compra.

¿Qué es la especialización y cómo puede ser un factor diferencial en el surtido de un establecimiento retail?

La especialización es ofrecer un surtido único y específico que se diferencia de la competencia, lo que permite una imagen distintiva y atrae a un público objetivo específico.

¿Cómo se relaciona la tecnología con el punto de venta y por qué es importante la inteligencia en su uso?

La tecnología, como el ecommerce y el mobile, se relaciona con el punto de venta para mejorar la experiencia de compra y la eficiencia. La inteligencia en su uso permite adaptarse mejor a las necesidades del cliente y mejorar la personalización de la oferta.

¿Qué es la omnicanalidad y por qué es un factor determinante en el retail moderno?

La omnicanalidad es la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente coherente y uniforme a través de todos los canales de venta. Es determinante porque permite a los clientes comprar de la manera más cómoda y personalizada para ellos.

¿Qué es el neuro retail y cómo se aplica en el marketing de los sentidos en el punto de venta?

El neuro retail es la aplicación de la neurociencia al retail, que utiliza el marketing de los sentidos para atraer al cliente y mejorar la experiencia de compra en el punto de venta de una manera más científica y efectiva.

¿Por qué es importante el análisis del staffing y la formación en el establecimiento retail?

El análisis del staffing y la formación son importantes para ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad, lo que contribuye a la fidelización del cliente.

¿Qué implica el término 'engagement' en el contexto del 360° retail y por qué es crucial para la relación con el cliente?

El 'engagement' implica establecer una relación duradera y significativa con el cliente, más allá de una simple transacción. Es crucial porque promueve la lealtad y la conexión emocional con la marca.

¿Cuál es la conclusión principal del video sobre la diferenciación en retail y cómo se relaciona con las necesidades del cliente?

La conclusión principal es que la diferenciación en retail no debe basarse en lo que la empresa quiere vender, sino en lo que el cliente quiere comprar y cómo prefiere hacerlo.