Crónica de un fracaso: Implementación de ERP SAP de USD 30 millones

Summary

El condado de Marin en California contrató a Deloitte Consulting para implementar el sistema SAP en 2005, con un costo de 30 millones de dólares y 11 millones adicionales en consultoría. Sin embargo, el proyecto fracasó, no cumpliendo con los requisitos básicos como la generación de informes financieros y ajustes prometidos. En 2009, la junta de supervisores decidió detener el proyecto y buscar una solución alternativa, alegando que Deloitte utilizó el proyecto como un campo de entrenamiento. Deloitte respondió afirmando que cumplió con sus obligaciones y que su software funciona correctamente en otros organismos públicos, presentando una demanda por incumplimiento de contrato y facturas pendientes.

Takeaways

• 📅 En abril de 2005, el condado de Marin en California decidió contratar a Deloitte para implementar el sistema SAP.
• 💸 Después de dos años y un gasto de 30 millones de dólares, el proyecto no cumplió con las expectativas y se invirtieron otros 11 millones en consultoría.
• 📉 El cliente resultó altamente insatisfecho y enfrentó una demanda judicial por más de 500 mil dólares en 2009.
• 🏛 La junta de supervisores votó a favor de detener el proyecto en curso y buscar una solución alternativa.
• 💻 Se admitió implícitamente una pérdida de más de 30 millones de dólares en software y servicios de implementación por parte de Deloitte Consulting.
• 📚 Se alegaron que Deloitte utilizó el proyecto como un campo de entrenamiento para enseñar a sus consultores sobre SAP en el sector público.
• 📰 El periódico 'Costa Times' informó sobre el fracaso del sistema informático y la decisión de desecharlo por un sistema más eficiente.
• 📈 SAP afirmó que su software funciona correctamente y que los problemas no reflejan su software, sino la implementación.
• 🤝 Deloitte argumentó haber cumplido con todas las obligaciones del contrato y presentaron una demanda por incumplimiento de contrato y facturas pendientes.
• 🔍 Se menciona que 13 consultoras presentaron ofertas para la implementación del ERP, incluyendo a Deloitte, que fue seleccionada entre cuatro consultoras para SAP.
• 🏆 Deloitte enfatiza su éxito en la implementación de SAP en decenas de miles de organismos del sector público, incluyendo California.

Q & A

¿Cuál fue la decisión del condado de Marin en California en abril de 2005?

El condado de Marin decidió contratar a Deloitte Consulting para implementar el sistema SAP.

¿Cuál fue el resultado del proyecto SAP después de dos años de trabajo?

El proyecto SAP resultó en un fracaso, con un gasto de 30 millones de dólares y la necesidad de gastar otros 11 millones en consultoría.

¿Qué decisión tomó la junta de supervisores del condado de Marin en 2009?

La junta de supervisores votó a favor de detener el proyecto SAP y buscar una solución de reemplazo.

¿Cuál fue la demanda judicial recibida por el condado de Marin?

El condado de Marin recibió una demanda judicial por más de 500 mil dólares en el año 2009.

¿Qué alegaron las autoridades del condado de Marin en el documento presentado ante la corte?

Las autoridades alegaron que Deloitte utilizó los proyectos SAP del condado como un campo de entrenamiento de prueba y error para enseñar a sus consultores, a expensas del condado.

¿Qué dijo el periódico Costa Times sobre el sistema informático del condado de Marin?

El periódico Costa Times informó que después de gastar más de 30 millones en un sistema informático de lujo que nunca funcionó bien, los altos funcionarios decidieron desecharlo por un sistema más eficiente.

¿Cómo respondió SAP a las acusaciones del condado de Marin?

SAP declaró que su software funciona exactamente como debe ser y que los problemas no reflejan el software de SAP, sino problemas en la implementación.

¿Qué acción tomó Deloitte en respuesta a la demanda del condado de Marin?

Deloitte presentó su propia demanda contra el condado por incumplimiento de contrato y las facturas pendientes de pago.

¿Cómo se describe el proceso de selección de Deloitte Consulting por parte del condado de Marin?

Un comité del condado recibió demostraciones de varias consultoras y, basándose en su análisis independiente, elegió a Deloitte Consulting como la consultora para la implementación del ERP utilizando SAP.

¿Qué otras opciones consideró el condado de Marin antes de elegir a Deloitte Consulting?

El condado de Marin consideró ofertas de 13 consultoras que trabajan con SAP, Oracle, PeopleSoft y otros proveedores de software, y seleccionó a Deloitte como una de las cuatro consultoras que trabajan con SAP.