CÓMO REDACTAR EL MARCO METODOLÓGICO PASO A PASO | MUESTRO EJEMPLO

Massarik
24 Apr 201918:38

Summary

TLDREste tutorial ofrece una guía detallada para redactar el marco metodológico en proyectos de investigación. Cubre desde la definición del problema hasta la elección del diseño de investigación, enfoque cuantitativo y cualitativo, población y muestra, muestreo, técnicas de recolección de datos, instrumentos, y procesamiento estadístico. Utiliza el ejemplo de un estudio sobre el clima organizacional y calidad de servicio, destacando la importancia de citar fuentes y adaptar modelos preestablecidos para la metodología.

Takeaways

  • 📚 El script es un tutorial sobre cómo redactar la metodología en un proyecto de investigación.
  • 🔍 Antes de redactar la metodología, se deben establecer el problema, preguntas, objetivos, justificación, hipótesis y variables del estudio.
  • 📝 La metodología es un aspecto fundamental y debe ser clara y precisa, y puede variar según la institución.
  • 📐 Se discuten elementos como diseño de investigación, enfoque, población, muestra, muestreo, técnicas de recolección de datos, instrumentos y procesamiento de datos.
  • 🎯 El diseño de investigación puede ser experimental o no experimental, y se debe definir claramente el tipo de diseño utilizado.
  • 🔢 El enfoque de investigación puede ser cuantitativo, cualitativo o mixto, y se debe elegir en función de los objetivos y la hipótesis.
  • 👥 Se debe definir la población de estudio y la muestra, incluyendo quiénes son los sujetos informantes y cuántos.
  • 📊 Las técnicas de recolección de datos, como las encuestas, deben ser claramente definidas y justificadas según el enfoque seleccionado.
  • ✅ Los instrumentos de recolección de datos, como cuestionarios, deben estar basados en teorías o modelos establecidos y adaptados a las necesidades del estudio.
  • 📈 El procesamiento de datos cuantitativos suele involucrar la estadística descriptiva, utilizando herramientas como Microsoft Excel y SPSS.
  • 🛠 La elección de la herramienta para procesamiento de datos, como SPSS, es importante para la presentación de los resultados estadísticos.

Q & A

  • ¿Qué es el marco metodológico y por qué es fundamental en una investigación?

    -El marco metodológico es el conjunto de procedimientos y técnicas que se utilizarán para llevar a cabo una investigación. Es fundamental porque establece cómo se va a realizar el estudio, incluyendo el diseño, el enfoque, la población, la muestra, las técnicas de recolección de datos, entre otros aspectos.

  • ¿Cuáles son los componentes básicos que componen el marco metodológico según el guion?

    -Los componentes básicos del marco metodológico incluyen el diseño de la investigación, el enfoque de la investigación, la población, la muestra y el muestreo, las técnicas de recolección de datos, los instrumentos de recolección de datos, las técnicas de procesamiento de datos y las herramientas para el procesamiento de datos.

  • ¿Qué tipos de diseño de investigación se mencionan en el guion?

    -Se mencionan diseños experimental y no experimental. El diseño no experimental se utiliza en el ejemplo dado para analizar el clima organizacional de una empresa.

  • ¿Qué es el enfoque cuantitativo y cómo se relaciona con el diseño de investigación mencionado en el guion?

    -El enfoque cuantitativo es un método de investigación que se centra en la recolección y el análisis de datos numéricos mediante técnicas estadísticas. En el guion, se utiliza para medir la percepción del clima organizacional y la calidad del servicio en una empresa.

  • ¿Cuáles son las tres perspectivas metodológicas principales que se pueden utilizar en una investigación?

    -Las tres perspectivas metodológicas principales son el enfoque cuantitativo, el enfoque cualitativo y el enfoque mixto.

  • ¿Qué es la población en el contexto de una investigación y cómo se define en el guion?

    -La población en una investigación es el grupo total de individuos, objetos o eventos que son relevantes para el estudio. En el guion, la población está definida como los empleados de la empresa México y los clientes que asistan a la empresa en una fecha específica.

  • ¿Qué es una muestra y cómo se diferencia de la población en el guion?

    -Una muestra es un subconjunto representativo de la población que se utiliza para realizar la investigación. En el guion, la muestra se compone de aquellos empleados y clientes que decidan participar en el estudio.

  • ¿Qué técnicas de recolección de datos se mencionan en el guion y cuál se utilizará para el ejemplo dado?

    -Se mencionan varias técnicas de recolección de datos, pero para el ejemplo dado, se utilizará la encuesta como técnica principal de recolección de datos.

  • ¿Qué es un instrumento de recolección de datos y cómo se describe en el guion?

    -Un instrumento de recolección de datos es la herramienta utilizada para obtener información durante una investigación. En el guion, se describe un cuestionario adaptado del modelo Likert como el instrumento de recolección de datos para evaluar el clima organizacional y la calidad del servicio.

  • ¿Qué técnicas de procesamiento de datos se mencionan en el guion y cuál se utilizará para el ejemplo dado?

    -Se menciona la estadística descriptiva como la técnica de procesamiento de datos que se utilizará para el ejemplo dado, con el fin de presentar los datos de manera estadística.

  • ¿Qué herramienta se utilizará para el procesamiento de datos según el guion?

    -Según el guion, se utilizará Microsoft Office Excel para la tabulación de los datos y el software estadístico SPSS 10 para Windows para el análisis estadístico descriptivo.

Outlines

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📚 Introducción al Marco Metodológico

El primer párrafo introduce el tema del tutorial, que es la redacción de la metodología o marco metodológico en un proyecto de investigación. Se menciona que es un aspecto fundamental y se da una visión general de los elementos que componen el marco metodológico, como el diseño de la investigación, el enfoque, la población, la muestra, las técnicas de recolección de datos, y los instrumentos y herramientas para el procesamiento de datos. También se sugiere comenzar con generalidades y definir el marco metodológico utilizando citas de autores para evitar el plagio.

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🔍 Diseño e Investigación no Experimental

Este párrafo se enfoca en el diseño de la investigación y el tipo de estudio que se realizará, específicamente un diseño no experimental transversal. Se definen los términos y se menciona que la investigación no recolectará datos en un solo momento. Se utiliza la referencia al libro de metodología de Sampieri para fundamentar la elección del diseño y se describe el objetivo del estudio, que es analizar el clima organizacional en una empresa y su impacto en la calidad del servicio al cliente.

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📏 Enfoque Cuantitativo y Población de Estudio

El tercer párrafo detalla el enfoque cuantitativo que se utilizará en la investigación, destacando su adaptabilidad a los objetivos y la hipótesis planteadas. Se proporciona una definición y una cita de autores para respaldar esta elección. Luego, se describe la población de estudio, que consiste en empleados de la empresa y clientes que asistirán en un rango de fechas específicas, destacando la importancia de definir la población y la muestra con claridad antes de proceder con la investigación.

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📝 Técnicas y Herramientas de Investigación

El último párrafo cubre las técnicas de recolección de datos, en este caso, la encuesta, y describe el instrumento que se utilizará, un cuestionario con preguntas cerradas bajo escala Likert. Se discuten las dimensiones del cuestionario y cómo se adaptó de modelos previamente establecidos. También se mencionan las técnicas de procesamiento de datos, como la estadística descriptiva, y las herramientas que se utilizarán, como Microsoft Office Excel y el software estadístico SPSS, para el análisis y presentación de los resultados.

Mindmap

Keywords

💡Metodología

La metodología es el conjunto de principios y técnicas que se utilizan para llevar a cabo una investigación. En el video, se discute cómo redactar la metodología en un proyecto de investigación, destacando su importancia para estructurar y justificar el enfoque y las acciones tomadas durante la investigación. Se menciona que la metodología debe ser clara y precisa, y debe incluir elementos como el diseño de la investigación, enfoque, población, muestreo, técnicas de recolección de datos, entre otros.

💡Diseño de la investigación

El diseño de la investigación se refiere al plan general que se sigue para llevar a cabo la investigación, incluyendo el tipo de estudio (por ejemplo, experimental o no experimental) y cómo se organiza y se lleva a cabo. En el video, se menciona que el diseño no experimental se utilizará para un estudio transversal, lo que implica recolectar datos en un solo momento para analizar el clima organizacional en una empresa.

💡Enfoque de la investigación

El enfoque de la investigación es la perspectiva teórica y metodológica que se adopta, y puede ser cuantitativo, cualitativo o mixto. En el video, se decide utilizar el enfoque cuantitativo, el cual se centra en la medición y el análisis numérico de datos objetivos. Esto se relaciona con la metodología porque define la forma en que se recolectarán y analizarán los datos.

💡Población y Muestra

La población es el grupo total de individuos o elementos que son el objeto de estudio, mientras que la muestra es un subconjunto de la población que se selecciona para ser estudiado. En el video, la población de estudio se define como los empleados y clientes de una empresa específica, y la muestra se conformará por aquellos que decidan participar en la encuesta.

💡Muestreo

El muestreo es el proceso de selección de un subconjunto de la población para representar a la población completa en la investigación. En el video, se utiliza el muestreo probabilístico, donde se da la opción a los empleados y clientes de participar, lo que implica que la muestra se conformará por aquellos que acepten participar voluntariamente.

💡Técnicas de recolección de datos

Las técnicas de recolección de datos son los métodos utilizados para obtener la información necesaria para la investigación. En el video, se decide utilizar la encuesta como técnica de recolección de datos, que es una forma de obtener información a través de preguntas estructuradas a un grupo de personas.

💡Instrumentos de recolección de datos

Los instrumentos de recolección de datos son las herramientas utilizadas para medir o registrar la información en una investigación. En el video, se menciona el uso de cuestionarios adaptados de modelos teóricos existentes, como el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio y el modelo de dimensiones del clima organizacional.

💡Escala de Likert

La escala de Likert es una escala de clasificación utilizada en las encuestas para medir la opinión de los individuos en relación con una serie de declaraciones o ítems. En el video, se utiliza la escala de Likert para diseñar los cuestionarios, permitiendo a los respondentes calificar su acuerdo con las afirmaciones en una escala de 1 a 5.

💡Técnicas de procesamiento de datos

Las técnicas de procesamiento de datos son los métodos utilizados para analizar y presentar los datos recolectados. En el video, se decide utilizar la estadística descriptiva, que incluye el uso de tablas, gráficos y medidas de resumen para presentar los datos de manera que pueda ser comprendida y analizada fácilmente.

💡Herramientas para el procesamiento de datos

Las herramientas para el procesamiento de datos son los programas o software que se utilizan para facilitar el análisis y presentación de los datos. En el video, se menciona el uso de Microsoft Office Excel para la tabulación de datos y el software estadístico SPSS para realizar el análisis estadístico descriptivo.

Highlights

Tutorial sobre cómo redactar la metodología en un proyecto de investigación.

Importancia de la metodología para el planteamiento del problema, las preguntas de investigación y los objetivos.

Claridad y precisión en la redacción del marco metodológico.

Establecimiento de elementos como diseño de investigación, enfoque, población, muestra y muestreo.

Definición y operacionalización de variables en la metodología.

Uso de citas textuales y la importancia de evitar el plagio.

Ejemplo práctico de redacción de metodología a partir de un tema dado.

Introducción de un diseño de investigación no experimental y su justificación.

Descripción del enfoque cuantitativo y su adecuación a la investigación.

Selección de la técnica de encuestas para recolectar datos.

Definición de la población de estudio y el muestreo probabilístico.

Uso de cuestionarios adaptados del modelo Likert para medir percepciones.

Asignación de valores a las respuestas en la escala de Likert.

Técnicas de procesamiento de datos y estadística descriptiva.

Uso de herramientas como Microsoft Office Excel y SPSS para análisis estadístico.

Importancia de la adaptación de modelos preestablecidos en la investigación.

Estrategias para la definición del muestreo y la obtención de datos.

Consideraciones éticas y de participación voluntaria en el estudio.

Transcripts

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hola cómo están mis queridos educandos

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les traigo un nuevo tutorial en donde

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les voy a explicar cómo redactar la

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metodología o marco metodológico en su

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proyecto de investigación un aspecto

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fundamental para su proyecto y para toda

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la elaboración de su trabajo de

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investigación ya sea una tesis tesina o

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monografía o cualquier estudio que estén

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realizando así que comenzamos

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previo a elaborar la metodología de la

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investigación nosotros hemos establecido

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el planteamiento del problema las

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preguntas de investigación los objetivos

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la justificación la hipótesis la

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definición y operacionalización de las

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variables es decir hemos indicado qué es

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lo que vamos a hacer en la metodología o

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marco metodológico establecemos cómo lo

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vamos a realizar la metodología entonces

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es un aspecto como díaz señalamos

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fundamental que está compuesto por una

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serie de aspectos que al redactar

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debemos ser lo más claro y preciso

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posible qué elementos componen este

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marco metodológico bueno depende de la

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institución que establece puntualmente

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estos aspectos yo aquí les puse los que

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son como estándar pero ustedes lo pueden

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adaptar a su trabajo lo que le soliciten

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a la institución tenemos el diseño de la

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investigación enfoque de la

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investigación población muestra y

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muestreo técnicas de recolección de

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datos instrumentos de recolección de

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datos técnicas de procesamiento de datos

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y herramientas para el procesamiento de

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datos

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en todos estos puntos vamos a ver a

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continuación cómo lo vamos a redactar

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recuerden que en mi canal hemos hablado

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acerca de cómo elaborar un proyecto

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investigación cómo va a ser la tesis de

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cine y monografía y hecho vídeos ya

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sobre todos los puntos básicamente

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incluyendo por separado cada uno de

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estos aquí la descripción de este vídeo

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les voy a dejar cada uno de estos links

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para quienes quieran verlo de manera

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detallada pero aquí les voy a mostrar

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cómo redactar lo a partir de un tema que

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está utilizando como ejemplo así que

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vamos a verlo bueno para iniciar yo

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siempre les recomiendo en la sección de

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metodología o marco metodológico empezar

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por generalidades

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esto es opcional por ejemplo puedo

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borrar le este tema que puso de

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generalidades y entrar como una especie

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de introducción ya decidirán ustedes

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vamos a dejarlo aquí generalidades y que

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vamos a poner en generalidades bueno

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definir lo que es el marco metodológico

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o lo que es la metodología a partir de

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algún autor para introducir en este caso

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a los lectores lo que van a encontrar

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este apartado dice balestrini 2000

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señala que el marco metodológico es el

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conjunto y bueno aquí está la cita

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importante siempre citar a los autores

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para evitar todo lo que se conoce como

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plagio en un trabajo de investigación

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será muy importante citar a los autores

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aquí está bajo las normas para que

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también hemos hecho una buena cantidad

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de vídeos en mi canal ahí también lo

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pueden ver y lo voy a dejar en la

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descripción también de este vídeo

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y ponemos bueno la página donde hemos

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encontrado porque es una cita es una

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cita textual pero siempre es importante

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señalar nosotros que entendemos por

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marco metodológico siempre hay que poner

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con nuestras propias palabras entonces

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es una especie de introducción a este

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apartado ese sería el primer punto el

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siguiente apartado es el diseño de la

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investigación lo que tenemos que poner

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en este punto es cuál es el diseño que

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nosotros utilizamos por ejemplo si es un

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diseño experimental o si es un diseño no

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experimental entonces ponemos podemos

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redactarlo así dado que el objetivo del

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estudio será recuerden que en el

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proyecto

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siempre se debe redactar en futuro

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porque es lo que apenas vamos a realizar

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ya cuando esta sección la pasen a la

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tesis cuando ya ya hayan hecho todo el

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estudio lo pueden hacer en pasado pues

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es algo que ya habrán realizado entonces

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decimos que el dado que el objetivo será

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analizar el clima organizacional de la

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empresa méxico y su incidencia en la

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calidad de servicio al cliente se va a

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recurrir a un diseño no experimental

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también he hecho vídeo respecto a lo que

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es el diseño experimental y no

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experimental aquí decimos que vamos a

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utilizar un diseño no experimental que

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se aplicará de manera transversal

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también hemos hecho los diferentes tipos

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de estudio que existen descriptivo

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transversal longitudinal etcétera y

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entonces decimos que el tema tiene

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sustento teórico suficiente y por eso lo

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hacemos de esa manera entonces también

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consideramos que va a ser de tipo

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descriptivo y lo que vamos a remarcar es

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que vamos a conocer a detalle la forma

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en que el clima organizacional afecta la

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calidad de servicio que se ofrece a los

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clientes que asistieron a la empresa

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méxico

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en este caso que asistieran a la empresa

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méxico y vamos otra vez importante a

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definir lo que entendemos por el diseño

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no experimental y el tipo de estudio

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transversal para que quede claro como lo

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vamos a realizar y entonces ponemos que

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de acuerdo a hernández fernández y

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batista que esté libre es más conocido

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como el libro de sampieri de metodología

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de la investigación nos dice que la

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investigación no experimental y aquí

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ponemos la definición y nuevamente

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acuérdense autores ponemos el año y la

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página donde lo estamos tomando y

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marcamos que estos mismos autores

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señalan que los diseños de

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investigaciones transversales pues ya

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ponemos la definición no recolectan

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datos en un solo momento en un tiempo

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único etcétera es esto lo que nosotros

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vamos a hacer el diseño y el tipo de

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investigación que nosotros vamos a

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efectuar entonces esto se va a poner en

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lo que sería el diseño de la

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investigación

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el siguiente apartado es el enfoque de

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la investigación recuerden que hay tres

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tipos de enfoques el enfoque

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cuantitativo el enfoque cualitativo y el

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enfoque mixto del cual ya hemos hablado

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nosotros hemos planteado en esta sección

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de metodología que vamos a utilizar el

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enfoque cuantitativo deben señalar al

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principio de esta sección y entonces

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vamos a decir que el presente trabajo

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será diseñado bajo el planteamiento

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metodológico del enfoque cuantitativo

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pues este es el que mejor se adapta a

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las características y necesidades de la

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investigación recuerden que los enfoques

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se deciden nuevamente en función de los

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objetivos de la hipótesis planteada y de

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la definición conceptual y operacional

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de las variables entonces hemos decidido

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que sea un enfoque totalmente

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cuantitativo entonces lo ponemos al

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principio de este apartado después

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nuevamente tenemos nosotros que poner la

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definición de lo que es el enfoque

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cuantitativo y volvemos a hacer

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exactamente el mismo procedimiento que

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hemos hecho anteriormente lo ponemos con

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base en autores poder

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e iniciar brevemente señalando con

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nuestras propias palabras y cerrar con

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una cita de una de una obra en ese

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sentido y hay que remarcar también que

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el enfoque cuantitativo que nosotros

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vamos a utilizar cuál es la técnica que

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vamos a utilizar si bien la técnica lo

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vamos a digamos ampliar la información

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más adelante aquí hay que dejar claro

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qué tipo de técnica de ese enfoque vamos

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a utilizar y específicamente sobre qué

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población aquí estamos diciendo que la

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técnica que se va a utilizar es la de

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encuestas para medir la percepción del

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clima organizacional de la empresa

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méxico por parte de los empleados así

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como también de la opinión de los

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clientes de esta empresa entonces así se

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debe redactar lo que es este apartado

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que es el enfoque de la investigación

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el siguiente punto es la población

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nuestra población de estudio nuestros

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sujetos informantes aquí lo que tenemos

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que hacer es previamente saber quiénes

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son nuestros sujetos informantes y

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cuántos serían para establecerlo en este

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apartado aquí decimos que la población

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se define como y bueno hacemos una

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pequeña definición de lo que es la

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población posteriormente si se percatan

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es muy breve este apartado vamos a

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señalar que la población de estudio

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estará conformada por y establecemos un

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número dependiendo si son personas

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objetos etcétera entonces ponemos aquí

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que son 60 empleados que laboran en la

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empresa méxico ojo no todos a lo mejor

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al finales se les va aplicar el

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instrumento pero estamos viendo que es

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la población total y a los clientes que

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asistirán a la empresa del 2 al 9 de

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mayo del año en curso como lo tenemos el

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dato porque es un número que va a variar

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dependiendo de cuántos asistan en estas

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fechas pues la muestra

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estará establecida más adelante cuando

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nosotros hayamos ya elaborado nuestro

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trabajo estamos diciendo que son los

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creyentes que van a asistir en esta

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fecha esa sería nuestra población de

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estudio y así la tenemos que redactar en

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cuanto a la muestra y el muestreo del

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cual ya hemos hecho vídeos recientemente

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en nuestro canal y tenemos que definirlo

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lo que es la muestra y lo que es el

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muestreo y establecer qué tipo de

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muestreo vamos a utilizar y entonces la

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muestra como estará conformada en su

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trabajo aquí definimos lo que es muestra

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a partir de un autor podemos utilizar

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dos autores si queremos para que sea

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como la introducción inmediatamente y

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señalamos en el párrafo siguiente qué

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tipo de muestreo vamos a utilizar en

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este trabajo en su trabajo yo aquí le

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puse que utilizamos el muestreo

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probabilístico ya he señalado

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les digo vídeos donde de fino que es el

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muestreo probabilístico y los tipos que

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existen y nuevamente definimos pero le

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agregamos además porque será un muestreo

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no

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en el caso de nuestro trabajo y aquí

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digo que puesto que se solicitará a los

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empleados que elaboran en la empresa en

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méxico forman parte del estudio en el

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caso del muestreo probabilístico las

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personas pueden decidir si participan o

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no uno no los puede seleccionar

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previamente ni establecer lo será

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quienes decidan participar en el caso

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del estudio de los 60 de las 60 personas

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que elaboran en esa empresa pues los que

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decidan colaborar deban hacer nuestra

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muestra esto de acuerdo a nuestro no

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probabilístico y decimos abajo de la

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misma forma se solicitará atentamente a

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los clientes que asistan a la empresa en

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las fechas establecidas pues su

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participación y entonces la muestra

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nuevamente que se conformará por

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aquellos que decidan participar cuando

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ustedes ya trasladen esta metodología a

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su tesis ya concluída como lo vamos a

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hacer en pasado de salud quien lo

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establecimos mencionamos cuántos

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colaboraron en este trabajo cuantos

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decidieron colaborar tanto trabajadores

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como la gente que asistió como cliente

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si tú utilizas un muestreo

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probabilístico entonces ya previamente

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tú vas a establecer

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cuántas personas van a hacer en función

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de una población totalmente definida

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pero ese ya es otro tipo de muestreo el

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siguiente apartado son las técnicas de

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recolección de datos

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cuántas técnicas vas a utilizar también

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depende del enfoque que hayas decidido

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tú aplicar recuerden que ya en la

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sección del enfoque hemos decidido que

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es un enfoque cuantitativo

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remarcamos que vamos a utilizar vamos a

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usar una encuesta como en una técnica de

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recolección de datos entonces aquí lo

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vamos a señalar que la técnica que vamos

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a utilizar es la encuesta

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previamente como hemos hecho en los

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otros puntos vamos a definir qué es una

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técnica de recolección de datos y

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después definimos lo que es la encuesta

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precisamente a partir de un autor si tú

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utilizas dos técnicas aunque sea del

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mismo enfoque o de un enfoque mixto y

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utilizar esa entrevista encuesta todas

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hay que definirlas aquí y hay que

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señalar las que las vas a utilizar el

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siguiente apartado es sumamente

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importante dentro de la metodología de

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la investigación ya que en este punto si

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tenemos que describir qué tipo de

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instrumento

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vamos a utilizar qué tipo de categorías

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vamos a utilizar también en este

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instrumento y dónde está basado

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recientemente he hecho vídeos ha subido

play12:09

vídeos donde habló acerca de la

play12:11

confiabilidad y de la validez del

play12:13

instrumento y bueno pues aquí de una

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manera es importante remarcar en cuanto

play12:19

a los instrumentos nuevamente definimos

play12:20

lo que es un instrumento de recolección

play12:22

de datos en qué consiste este

play12:25

instrumento decidimos con un autor y

play12:27

como lo hemos hecho señalamos qué tipo

play12:30

de instrumento vamos a utilizar nosotros

play12:32

hablando de la encuesta como técnica

play12:34

aquí decimos que el instrumento será un

play12:36

cuestionario diseñado con preguntas

play12:39

cerradas bajo escala de lakers

play12:42

aquí estamos estableciendo la escala de

play12:44

medición que vamos a utilizar que es la

play12:46

de ligera ustedes también deben señalar

play12:47

cuál es la escala de medición que van a

play12:50

utilizar y después entonces si estamos

play12:53

hablando de la categorización abajo esta

play12:56

cuestión de lakers tenemos que decir lo

play12:59

que es la escala de tipo de lakers

play13:00

tenemos que mencionar la entonces

play13:02

podemos definirla aquí con

play13:04

un autor después tenemos que diferenciar

play13:08

recuerden que tenemos dos poblaciones

play13:09

unos son los trabajadores y los otros

play13:12

son los clientes aunque los dos

play13:16

señalamos que vamos a aplicarle encuesta

play13:18

y en este caso vales bajo la escala de

play13:20

lakers pues si tenemos que diferenciar

play13:23

cuántos ítems van a contener cada una de

play13:26

estas encuestas de sus cuestionarios

play13:28

entonces aquí decimos que para evaluar

play13:30

el clima organizacional de la empresa

play13:32

méxico se aplicará un cuestionario

play13:33

adaptado del modelo o dimensiones lakers

play13:36

se acuerdan que hablamos que para darle

play13:39

validez a nuestro trabajo debemos

play13:41

basarnos en una teoría establecida o en

play13:45

un instrumento que ya se haya aplicado

play13:47

entonces aquí decimos que lo utilizamos

play13:49

de las dimensiones del lic el modelo que

play13:52

nosotros debemos desarrollar en el marco

play13:55

teórico que también hay es importante

play13:57

señalar las dimensiones del ix el

play14:00

cuestionario contiene 50 ítems que

play14:02

corresponden a 8 dimensiones y señalamos

play14:04

las 8 dimensiones el ambiente físico

play14:07

estructuras y normas organizacionales

play14:09

comunicación

play14:10

tomando esto los establece precisamente

play14:12

el iker y la teoría del iker entonces

play14:15

vemos que aquí son las ocho dimensiones

play14:17

asimismo se aplicaron cuestiones

play14:19

readaptados del modelo ser cual escala

play14:22

del iker este modelo también lo pueden

play14:24

ustedes encontrar en internet

play14:25

seguramente y lo pueden utilizar para su

play14:28

trabajo entonces éste no tienen que

play14:31

hacerlo totalmente de cero pueden tomar

play14:33

como base ya un modelo preestablecido ya

play14:36

nada más lo pueden ir adaptando de

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acuerdo a sus necesidades a clientes que

play14:41

asistan a la empresa méxico del 2 al 9

play14:43

de mayo que hayamos hablado para conocer

play14:45

su opinión respecto a la calidad del

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servicio recibido en dicha empresa este

play14:48

este modelo se utiliza para eso para

play14:50

medir la calidad el cuestionario

play14:52

contiene 38 ítems que corresponden a

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seis dimensiones percepción física

play14:56

prestación del servicio velocidad

play14:58

respuesta seguridad empatía clima

play14:59

laboral percibido la alternativa aquí

play15:02

como lo vamos a digamos a darle valor a

play15:05

cada uno

play15:06

las respuestas en la escala del iker se

play15:09

acuerdan que en el caso de la escala del

play15:11

iker para los que lo conozcan son 5

play15:13

digamos alternativas y cada uno de ellos

play15:16

tiene una puntuación es decir aquí lo

play15:18

que vamos a hacer es el tabulador que

play15:20

corresponden a las opciones de respuesta

play15:22

de ambos cuestionarios será quienes

play15:23

contesten test muy de acuerdo tendrá

play15:26

cinco puntos ese será el valor de

play15:28

acuerdo serán cuatro indiferentes serán

play15:30

tres desacuerdo dos y muy de acuerdo uno

play15:33

es la valoración que después nosotros ya

play15:35

la vamos a después de tabular pues

play15:38

mostrarlos en datos estadísticos no en

play15:41

gráficas y rematamos señalando que los

play15:44

puntajes que son los valores que se les

play15:45

asignarán a los indicadores constituidos

play15:48

lo que estamos mencionando como opciones

play15:50

de respuestas se obtendrán a sumar los

play15:52

valores obtenidos respecto a cada

play15:54

dimensión el puntaje mínimo resultará de

play15:57

la multiplicación del número de ítems

play15:59

por uno la punta puntuación se

play16:01

considerará alta o baja respecto al

play16:03

puntaje total

play16:03

este último dado por el número de ítems

play16:06

o afirmaciones x 5 de hecho cuando

play16:09

ustedes elijan alguna

play16:11

de los cuestionarios sí ya son modelos

play16:13

preestablecidos en estudios empíricos

play16:16

seguramente hay también les indicarán

play16:18

cómo se va a asignar estos valores tú

play16:21

sabes ustedes no tienen que inventar

play16:23

esos valores ya están a veces

play16:24

establecidos y los pueden simplemente

play16:26

entender comprender y utilizar en su

play16:30

trabajo el penúltimo punto son las

play16:32

técnicas de procesamiento de datos es

play16:34

decir una vez que hemos recolectado la

play16:36

información qué tipo de técnicas vamos a

play16:38

utilizar para procesar para mostrar la

play16:42

información de manera estadística porque

play16:44

hablamos de estudios de carácter

play16:46

cuantitativo en el caso de este ejemplo

play16:48

que les estoy poniendo entonces aquí

play16:50

señalamos qué tipo de técnica vamos a

play16:52

nosotros a utilizar en el trabajo y puse

play16:55

la técnica que se utilizará en el

play16:56

procesamiento de los datos será la

play16:58

estadística descriptiva ya dependerá de

play17:00

ustedes aunque la estadística

play17:01

destructiva es la más utilizada que

play17:04

consiste en un conjunto de

play17:05

procedimientos que tienen por objeto

play17:06

presentar masas de datos por medio de

play17:08

tablas gráficos y o medidas de resumen y

play17:11

aquí bueno obviamente donde tomamos la

play17:12

información esta sería brevemente lo que

play17:15

es la técnica de procesamiento de datos

play17:17

finalmente llegamos a lo que sería la

play17:20

herramienta para el procesamiento de

play17:22

estos datos ya dijimos cuáles son las

play17:24

técnicas ahora cuál es la herramienta

play17:25

para el procesamiento de datos y

play17:27

definimos qué es una herramienta si

play17:30

ustedes no encuentran definición de lo

play17:32

que es tanto la técnica para el

play17:34

procesamiento de datos como la

play17:35

herramienta no encuentran definiciones

play17:37

de autores no hay problema en estos

play17:39

casos solamente hay que señalar cuál

play17:40

vamos a utilizar nosotros aquí les puso

play17:42

una definición de lo que es una

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herramienta es un medio físico que nos

play17:45

permite registrar o medir la información

play17:47

y a partir de un autor y decimos qué

play17:50

tipo de herramienta vamos a utilizar

play17:52

nosotros dice para llevar a cabo la

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tabulación de los datos que se obtendrán

play17:55

por el cuestionario que se aplicará a

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los empleados en la empresa ya los

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clientes de dicha empresa recuerden que

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son dos se utilizará el programa y aquí

play18:02

ponemos microsoft office excel y el

play18:05

software estadístico y ponemos que es el

play18:07

famoso sps s10 para windows o 10.0 para

play18:11

windows entonces aquí lo señalamos cuál

play18:14

vamos a utilizar es importante para que

play18:17

nosotros los que lean el trabajo sepan

play18:20

cómo procesaron toda la

play18:23

eso sé que todos mis queridos educandos

play18:25

no olviden de suscribirse de lake

play18:26

compartir el vídeo y dejar todos sus

play18:28

comentarios y activar la campanita de

play18:30

notificación hasta la próxima

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