Cómo medir la Eficacia

Gestión de Indicadores

4 Aug 202013:47

Summary

TLDREn este video, Oscar Alberto Caviglia Montoya explora la medición de eficacia, eficiencia y efectividad, conceptos a menudo confundidos. Critica la falta de claridad en la literatura y la tendencia a usar fórmulas matemáticas impracticables. Expone la importancia de definir estos indicadores correctamente para el éxito en procesos, proyectos y servicios. Ofrece ejemplos de cómo medir la eficacia con expresiones matemáticas adecuadas, enfatizando la necesidad de que los indicadores estén normalizados y basados en variables comparables para tomar decisiones efectivas.

Takeaways

😀 El video trata sobre cómo medir la eficacia, eficiencia y efectividad, tres conceptos que a menudo se confunden.
🔍 Se destaca la importancia de distinguir y medir adecuadamente estos factores críticos de éxito en procesos, proyectos y servicios.
📚 La confusión en la literatura y en internet sobre estas nociones ha llevado a definiciones contradictorias y fórmulas matemáticas de difícil aplicación.
🔢 Se menciona que las expresiones matemáticas utilizadas para medir estos indicadores a menudo son inadecuadas o mal fundamentadas.
🚫 Los errores comunes incluyen medir eficiencia en lugar de eficacia o no normalizar adecuadamente los indicadores.
📉 Un indicador no normalizado puede tener valores fuera del rango [0, 1], lo que dificulta su interpretación y uso para tomar decisiones.
📌 Se enfatiza que un buen indicador debe estar normalizado, con un rango entre 0 y 1, para ser útil en la toma de decisiones.
📝 Se da ejemplos de cómo formular indicadores de eficacia adecuadamente, asegurando que el numerador y el denominador compartan las mismas variables.
👨‍🏫 El video invita a la reflexión sobre la adecuación de las fórmulas matemáticas comunes para medir la eficiencia y sugiere cuestionar su validez.
🔄 Se anuncia un próximo video que explorará cómo medir la eficiencia en procesos, proyectos y servicios.
👋 El video concluye con un agradecimiento y una invitación a suscribirse para recibir notificaciones de nuevos contenidos.

Q & A

¿Qué tres conceptos se confunden a menudo y que son claves para el éxito en procesos, proyectos y servicios?
-Los tres conceptos que a menudo se confunden son eficacia, eficiencia y efectividad.
¿Por qué son importantes los indicadores de gestión que representen bien la eficacia, eficiencia y efectividad?
-Son importantes porque son factores críticos de éxito que, si se miden correctamente, permiten establecer cuadros de mando o tableros de control para la gestión eficaz.
¿Qué problemas encuentra Oscar Alberto Caviglia Montoya con la literatura actual sobre estos temas?
-Encuentra que muchos autores confunden conceptos, proporcionan expresiones matemáticas inapropiadas y no respetan la normalización de los indicadores.
¿Qué es un indicador normalizado y por qué es importante?
-Un indicador normalizado es uno cuyo rango está entre 0 y 1, lo que significa que no puede ser negativo ni exceder ese límite, facilitando la toma de decisiones.
¿Cuál es el problema con relacionar la producción sobre el tiempo en un indicador de eficacia?
-Es un problema porque en realidad eso mide la eficiencia, no la eficacia, ya que está relacionando el resultado con el recurso en lugar de con el objetivo propuesto.
¿Por qué la expresión matemática de 'ventas obtenidas sobre ventas previstas' puede ser más adecuada para medir la eficacia que otras?
-Porque las variables son las mismas en el numerador y el denominador, y aunque puede exceder el 100%, se entiende que el proceso está sobre el objetivo propuesto.
¿Qué significa que un indicador de eficacia esté normalizado y cómo afecta eso a la toma de decisiones?
-Significa que el resultado del indicador estará siempre entre 0 y 1, lo que ayuda a entender rápidamente el desempeño en relación con el objetivo y facilita la toma de decisiones.
¿Cómo se puede medir la eficacia en el proceso de selección de personal según el script?
-Se puede medir como el número de personas seleccionadas que pasan el periodo de prueba dividido por el total de personas seleccionadas en un periodo establecido.
¿Cómo se calcula la eficacia en la producción de un producto por toneladas según el script?
-Se calcula como las toneladas producidas durante un periodo t dividido por la producción estándar para ese periodo.
¿Qué expresión matemática se sugiere para medir la eficacia en el desarrollo de proyectos?
-La suma de etapas aprobadas por la interventoría dividido por el total de etapas del proyecto.
¿Cómo se mide la eficacia en el desarrollo de competencias según el script?
-Se mide como el número de participantes que desarrollan la competencia después del seminario dividido por el número total de participantes del seminario.
¿Cuál es la reflexión que Oscar Alberto Caviglia Montoya nos invita a hacer sobre la expresión matemática comúnmente utilizada para medir la eficiencia?
-Nos invita a reflexionar si la expresión 'eficiencia igual al consumo del recurso sobre el propuesto recurso' es adecuada, correcta y si no, cuál puede ser el problema.

Outlines

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😀 Conceptos Confusos: Eficacia, Eficiencia y Efectividad

El primer párrafo introduce el tema del video, que es la distinción entre eficacia, eficiencia y efectividad, tres conceptos que a menudo se confunden. El narrador, Oscar Alberto Caviglia Montoya, menciona que estos términos son críticos para el éxito en procesos, proyectos y servicios. Sin embargo, la confusión surge debido a definiciones contradictorias encontradas en libros y en internet. El narrador critica la falta de claridad en la literatura y la tendencia de los autores a mezclar conceptos y proporcionar fórmulas matemáticas inapropiadas para la vida real. Ejemplifica esta crítica con fórmulas de eficacia incorrectas que relacionan variables independientes y que no son útiles para la toma de decisiones.

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📊 Normalización de Indicadores: Rango y Aplicabilidad

El segundo párrafo se enfoca en la normalización de indicadores, explicando que estos deben estar siempre entre 0 y 1, o su equivalente en porcentaje, lo que significa que ningún resultado puede ser negativo o superior a 100%. El narrador da ejemplos de cómo la normalización afecta la interpretación de la eficacia en diferentes procesos, como el proceso de selección de personal, la producción y el desarrollo de proyectos. Destaca la importancia de que la fórmula matemática utilice variables del mismo tipo para garantizar que el indicador sea normalizable y, por lo tanto, útil para la toma de decisiones.

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📚 Niveles de Referencia y Medida de Eficacia

El tercer párrafo explora la idea de los niveles de referencia y estándares en la medición de la eficacia. Describe un nivel estándar como el mejor resultado posible bajo condiciones actuales, relacionado con la teoría de restricciones. Presenta ejemplos de fórmulas matemáticas para medir la eficacia en diferentes contextos, como la aprobación de etapas en un proyecto de infraestructura, el desarrollo de competencias en un seminario y la producción estándar en un periodo determinado. El narrador enfatiza la importancia de que la suma de las partes en la fórmula nunca exceda el total, asegurando así que el indicador permanezca normalizado.

Mindmap

Keywords

💡Eficacia

La eficacia se refiere a la capacidad de lograr los resultados deseados o los objetivos establecidos. En el video, se discute cómo medir la eficacia a través de indicadores que miden el resultado obtenido en relación con el objetivo propuesto. Por ejemplo, se menciona que un indicador de eficacia adecuado podría ser 'ventas obtenidas sobre ventas previstas', lo que muestra cómo la eficacia se relaciona con la superación o no de las metas propuestas.

💡Eficiencia

La eficiencia es el grado de habilidad con la que se usan los recursos para lograr un objetivo. En el guion, se menciona que la eficiencia se mide a menudo como el consumo de recursos sobre el recurso propuesto, lo que indica cómo se utiliza el recurso en comparación con lo que se planeó. Aunque el video sugiere cuestionar esta definición común, destacando la importancia de una fundamentación conceptual sólida para medir la eficiencia adecuadamente.

💡Efectividad

La efectividad es la medida en que una acción o proceso logra un resultado específico y deseado. En el video, se sugiere que la efectividad se puede entender mejor cuando se tienen buenos indicadores de gestión que representen la eficacia y la eficiencia, y se menciona que estos indicadores son críticos para el éxito en procesos, proyectos y servicios.

💡Indicadores de gestión

Los indicadores de gestión son medidas numéricas que se utilizan para evaluar el desempeño de una organización, proceso o proyecto. En el video, se enfatiza la importancia de definir claramente la eficiencia, eficacia y efectividad para cada proceso, servicio o proyecto, y se sugiere que estos indicadores son suficientes para montar cuadros de mando o tableros de control.

💡Normalización de indicadores

La normalización de indicadores es el proceso de estandarizar un indicador para que su rango de valores sea consistente, generalmente entre 0 y 1 o 0% y 100%. Esto se menciona en el video como una 'ley no escrita' que se utiliza a nivel mundial, y se explica cómo la normalización ayuda a tomar decisiones informadas basadas en los resultados de los indicadores.

💡Procesos

Un proceso es una serie de pasos o actividades realizadas para lograr un objetivo específico. En el video, se discuten ejemplos de cómo medir la eficacia en diferentes procesos, como la selección de personal, la producción y el desarrollo de proyectos, destacando la importancia de adaptar los indicadores de eficacia a cada proceso específico.

💡Objetivo propuesto

El objetivo propuesto es el resultado o meta que se busca alcanzar en un proceso, proyecto o servicio. En el contexto del video, se utiliza el término para describir lo que se espera lograr, y se sugiere que la eficacia se mide en relación con el resultado obtenido en comparación con el objetivo propuesto.

💡Producción estándar

La producción estándar se refiere a la cantidad máxima de producción que se puede lograr bajo las condiciones actuales. En el video, se utiliza como ejemplo en la medición de la eficacia en producción, donde se compara la producción real con la producción estándar para determinar la eficiencia del proceso.

💡Interventoría

La interventoría es la función de supervisar y evaluar el cumplimiento de estándares de calidad en un proyecto. En el video, se menciona cómo la aprobación de etapas por parte de la interventoría se puede usar como indicador de eficacia en el desarrollo de proyectos de infraestructura.

💡Competencias

Las competencias son las habilidades y conocimientos que una persona necesita para desempeñarse eficazmente en su trabajo. En el video, se discute cómo medir la eficacia en el desarrollo de competencias a través de la relación entre el número de participantes que desarrollan una competencia después de un seminario y el número total de participantes del seminario.

Highlights

El video trata sobre cómo medir la eficacia, eficiencia y efectividad, conceptos que a menudo se confunden.

Oscar Alberto Caviglia Montoya presenta la importancia de estos factores en el éxito de procesos, proyectos y servicios.

Se destaca la confusión en la literatura y la necesidad de definir claramente estos conceptos para una buena gestión.

Se menciona la frustrante experiencia del autor al buscar definiciones precisas en libros y la red.

Se critica la tendencia de autores a confundir conceptos y a usar expresiones matemáticas inapropiadas.

Se presentan ejemplos de indicadores matemáticos incorrectos para medir eficacia, eficiencia y efectividad.

Se argumenta que un buen indicador debe ser normalizado, con un rango entre 0 y 1.

Se explica que la eficacia es una relación donde numerador y denominador comparten las mismas variables.

Se discute la importancia de que los indicadores estén normalizados y su interpretación en porcentajes.

Se da un ejemplo de cómo interpretar un indicador de eficacia normalizado en diferentes procesos.

Se presenta una fórmula general para medir la eficacia y su adaptación a diferentes procesos.

Se discuten ejemplos de fórmulas matemáticas adecuadas para medir la eficacia en selección de personal, producción y proyectos.

Se enfatiza la importancia de que el denominador en una fórmula de eficacia asegure la normalización del indicador.

Se invita al espectador a reflexionar sobre la fórmula comúnmente usada para medir la eficiencia y sus posibles problemas.

Se agradece a los espectadores por su atención y se promueve la suscripción y notificación de nuevos contenidos.