Comunicación....El arte de crear momentos | Ricardo Mitrani | TEDxColegioHebreoTarbut
Summary
TLDREl guía ofrece una reflexión profunda sobre el arte de comunicarnos, destacando la importancia de entender que cada persona es un mundo diferente con perspectivas únicas. Explica cómo la ilusión de comunicación puede ser problemática, y cómo la interpretación de señales visuales y auditivas puede variar enormemente entre individuos. Utiliza ejemplos como el 'síndrome del coche rojo' y la 'tecnología de formulación de preguntas' para ilustrar cómo podemos mejorar nuestra comunicación. Finalmente, enfatiza la necesidad de abrir más los ojos, los oídos y el corazón para una comunicación más efectiva.
Takeaways
- 🗣️ La comunicación es un arte complejo y un proceso que todos realizamos diariamente, pero a menudo no le prestamos la importancia que merece.
- 🧠 Cada persona tiene su propia perspectiva y mundo, lo que hace que la comunicación sea una tarea desafiante debido a las diferencias individuales.
- 🎷 Una frase de Bernard Shaw resalta que la ilusión de comunicación es pensar que el otro entiende lo que decimos, cuando en realidad cada uno interpreta de manera diferente.
- 🌐 La importancia de asumir que el otro puede captar la intención de nuestras palabras y de nuestras ideas, y de ser conscientes de que tal vez no siempre lo hacen.
- 🚗 El 'síndrome del coche rojo' ilustra cómo nuestra percepción puede estar sesgada por nuestras experiencias recientes, afectando cómo interpretamos el mundo.
- 👀 Los ojos solo ven lo que conocemos, y nuestra percepción está limitada por nuestras experiencias y conocimientos previos.
- 👂 La escucha es una habilidad compleja que va más allá de esperar el turno para hablar, y es fundamental para el diálogo efectivo.
- 🤔 La pregunta es una herramienta poderosa para renovar nuestra comprensión y establecer conexiones, y es importante cultivar el hábito de hacer preguntas.
- 🎤 La historia de la paciente que canta muestra cómo la comunicación puede ser una experiencia transformadora y reveladora de talentos ocultos.
- ❤️ La conexión con los demás implica integrar lo que vemos, escuchamos y sentimos, y es crucial para una comunicación auténtica y significativa.
- 🌟 Finalmente, el descubrimiento y la comunicación no requieren siempre lugares exóticos, sino más bien la apertura de los ojos, los oídos y el corazón para apreciar lo que ya nos rodea.
Q & A
¿Qué es lo que el orador intenta compartir durante los próximos 15 minutos?
-El orador intenta compartir una serie de reflexiones relacionadas con el arte de comunicarse, destacando la importancia de este proceso en nuestra vida diaria.
¿Por qué el orador menciona que la comunicación es un arte complejo?
-El orador menciona que la comunicación es compleja porque cada persona tiene su propia perspectiva y experiencia que influye en cómo se interpreta y se entiende la información.
¿Qué cita de Bernard Shaw refleja el orador para ilustrar un problema principal en la comunicación?
-El orador cita a Bernard Shaw diciendo que el principal problema de la comunicación es la ilusión de que existe, sugiriendo que a menudo asumimos que somos comprendidos cuando en realidad no lo estamos.
¿Qué ejemplo da el orador para explicar cómo cada persona puede tener una interpretación diferente de la misma situación?
-El orador da el ejemplo de la temperatura, donde una persona puede decir que hace frío y otra que hace calor, dependiendo de su propia percepción y experiencia.
¿Qué importancia tiene el concepto del 'síndrome del coche rojo' en la charla del orador?
-El 'síndrome del coche rojo' ilustra cómo nuestra percepción puede cambiar una vez que nos damos cuenta de algo específico, haciendo que parezca más común de lo que es en realidad.
¿Qué historia personal comparte el orador sobre su experiencia en el aeropuerto de Houston?
-El orador comparte una historia sobre un niño que no hablaba inglés y que casi pierde su vuelo debido a una mala comunicación, demostrando la complejidad de la comunicación incluso en situaciones cotidianas.
¿Qué libro menciona el orador y cómo se relaciona con la importancia de prestar atención?
-El orador menciona el libro 'The Power of Night', que trata sobre la importancia de prestar atención y ser conscientes de nuestro entorno, algo que se relaciona con la comunicación efectiva.
¿Qué es la 'Question Formulation Technique' y cómo se relaciona con la comunicación?
-La 'Question Formulation Technique' es un concepto desarrollado por Dan Rothstein que ayuda a las personas a formular preguntas de manera más efectiva, lo que mejora la comunicación al promover un mejor entendimiento y diálogo.
¿Qué ejemplo da el orador sobre la importancia de conectar lo que vemos con lo que escuchamos?
-El orador da el ejemplo de una paciente que, a pesar de su ansiedad, se siente cómoda cantando, lo que muestra cómo la conexión entre la visión y la audición puede llevar a una mejor comprensión y conexión con los demás.
¿Qué tres elementos clave del día a día el orador sugiere que debemos prestar más atención para mejorar nuestra comunicación?
-El orador sugiere prestar más atención a nuestros ojos, oídos y corazón, ya que estos órganos, regidos por nuestro cerebro, son fundamentales para una comunicación efectiva.
¿Qué mensaje finaliza el orador con respecto a la comunicación y el descubrimiento personal?
-El orador finaliza con un mensaje sobre la importancia de abrir más los ojos, los oídos y el corazón para mejorar nuestra comunicación y hacer un verdadero viaje de descubrimiento personal.
Outlines
🗣️ El Arte de Comunicarnos
El primer párrafo introduce la importancia de la comunicación en nuestras vidas cotidianas y cómo a menudo subestimamos su complejidad. Se menciona la carrera de ontología y la experiencia del hablante con pacientes y academia, destacando la individualidad de cada persona y el desafío de transmitir ideas claramente. La frase de Bernard Shaw se utiliza para ilustrar la ilusión de la comunicación y la cita de Miles Davis resalta la dificultad de la comprensión mutua. Además, se plantea la idea de que cada uno percibe el mundo de manera diferente, lo que complica aún más la comunicación, y se sugiere que el éxito en la comunicación se basa en suposiciones que pueden ser ilusorias.
👀 Los Ojos: Veo lo que Conozco
Este párrafo explora cómo nuestros ojos solo ven lo que ya conocemos, utilizando la imagen de un desierto y una botella de Coca-Cola como ejemplos de cómo la percepción puede variar según nuestro conocimiento previo. Se discute el 'síndrome del coche rojo', que ilustra cómo nuestra atención se vuelve más focalizada en algo específico después de una experiencia personal relacionada. También se menciona la importancia de buscar y encontrar en nuestra visión, y cómo esto puede influir en la calidad de nuestra comunicación.
👂 Los Oídos: Más Allá de Escuchar
El tercer párrafo se enfoca en la importancia de escuchar en la comunicación. Se comparte una experiencia personal en un aeropuerto que demuestra cómo la falta de atención puede llevar a malentendidos. Se cita la frase 'dos monólogos no hacen un diálogo' para enfatizar la necesidad de verdadero escuchar en lugar de simplemente esperar nuestro turno para hablar. Se discute la idea de que escuchar es una habilidad compleja que va más allá de la espera y se sugiere que debemos prestar más atención a lo que otros dicen para mejorar nuestra comunicación.
🎤 La Conexión a través de la Música
El último párrafo presenta una historia sobre una paciente ansiosa que, a través de su pasión por la música, se conecta con el hablante y el personal del consultorio. Se describe cómo la música actúa como un medio para superar el nerviosismo y establecer una conexión más profunda. La paciente canta en el consultorio, lo que resulta en un momento de unión y reconocimiento de su talento. Esta experiencia lleva al hablante a reflexionar sobre el poder de las conexiones humanas y cómo las pequeñas acciones pueden tener un impacto inesperado y significativo.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación
💡Ilusión
💡Punto de vista
💡Conciencia
💡Ojos
💡Síndrome del coche rojo
💡Oídos
💡Preguntas
💡Corazón
💡Descubrimiento
Highlights
La importancia del arte de comunicarnos en nuestra vida diaria y la necesidad de valorarla más.
La ilusión de comunicación y cómo asumimos erróneamente que el otro entiende nuestras intenciones.
La cita de Bernard Shaw sobre la ilusión de la comunicación y la importancia de no confiar ciegamente en la comprensión del otro.
La analogía de Miles Davis sobre la dificultad de que otra persona entienda completamente nuestras ideas.
La complejidad de la comunicación y cómo cada persona tiene su propia perspectiva y forma de medir el mundo.
La idea de que cada cabeza es un mundo y cómo esto afecta nuestra comunicación.
El concepto del 'síndrome del coche rojo' y cómo afecta nuestra percepción y atención.
La importancia de escuchar más allá de esperar nuestro turno para hablar.
La cita del monólogo de dos no haciendo un diálogo y la importancia de preocuparnos por escuchar a los demás.
La historia del niño Earl y cómo una mala comunicación puede tener consecuencias significativas.
La idea de que escuchar es más que solo estar presente; es una forma activa de comunicación.
La importancia de hacer preguntas y cómo la falta de ellas puede llevar a una falta de comprensión y conexión.
La referencia a Sócrates y cómo las preguntas son una herramienta poderosa para el conocimiento y la comunicación.
La técnica de formulación de preguntas de Dan Rothstein y cómo puede ayudar a mejorar nuestra habilidad para hacer preguntas.
La historia de la paciente que canta y cómo una conexión a través de la música puede superar la ansiedad y la comunicación.
El poder de la comunicación no verbal y cómo el lenguaje corporal puede afectar nuestra percepción de nosotros mismos y de los demás.
El impacto de compartir el talento de la paciente en las redes sociales y cómo una acción simple puede tener un efecto dominó.
El mensaje final de intentar ver, escuchar y sentir más para mejorar nuestra comunicación y apertura al mundo.
La cita de Marcel Proust sobre el verdadero viaje del descubrimiento y cómo abrir los ojos, los oídos y el corazón es parte de ese viaje.
Transcripts
i
por los próximos 15 minutos intentaré
compartir una serie de reflexiones que
tienen que ver con el complejo arte de
comunicarnos
una actividad un proceso que hacemos
todos los días y que muchas veces no nos
detenemos para darle la importancia y el
valor que merece la primer pregunta es y
yo quien soy como para parar ante
ustedes de hablar de comunicación y la
respuesta rápida es uso de una persona
como muchos de ustedes que continuamente
estoy muy comunicando e intentando
comunicarme con gente los últimos 25
años me dedicaba a la carrera es la
carrera de ontología entonces viendo
pacientes todos los días me doy cuenta
que cada paciente tiene otra cabeza cada
paciente otro mundo y dedicado también a
la academia de tenido la oportunidad de
recorrer una serie de lugares donde
también me ha dado cuenta la complejidad
de intentar comunicar una idea
si pensamos me encanta esta frase de
bernard show que dice que el principal
problema de la comunicación es
la ilusión de que existe
no es más allá de una ilusión asumimos
que la persona que está enfrente nos
entiende
myles davis que son un jazzista
extraordinario habla y dice tú solo
puedes entender todo lo que digo si tú
habitadas en mi mente
entonces si pensamos un momento que
evidentemente esto complica muchísimo y
complica muchísimo porque cada cabeza es
un mundo y cada uno de nosotros uno de
los puntos de manera distinta todos
utilizamos parámetros de medición para
todos nosotros la temperatura
y para quien hoy hace más frío que para
otro entonces habla uno de hace mucho
frío hace calor habla muy rápido habla
muy lento no le entiendo si le entiendo
todos unimos nuestros puntos de forma
distinta entonces asumir que el de
enfrente une sus puntos como nosotros
evidentemente es justamente una ilusión
y es por eso que digo que basamos el
éxito de la comunicación en asumir
yo solo puedo asumir que el de enfrente
fue capaz de captar la intención de mis
comentarios donde mis ideas
también solo puedo asumir que yo capté
con claridad la intención de quien tuvo
a bien acercarse a mi identidad
si lo aplicamos si pensamos en
comunicadores en televisión en políticos
sólo pueden asumir que la gente que les
rodea puede entender la intención del
como y del porqué lo que decimos
y mucho tiene que ver porque así como
conectamos los puntos cada quien de
forma distinta
si piensas cómo empieza tu día y como
transita tu día
y piensas la cantidad de procesos que
haces en piloto automático
y lo piensas por un segundo
es extraordinaria la cantidad de horas
del día que transitamos en piloto
automático es una imagen que muestra el
cruce peatonal de shibuya en tokio donde
transitan millones literalmente de
personas todos los días y es fascinante
ver ese rostro
cada uno en piloto automático pensando y
existiendo de otra forma
lo importante o lo interesante es pensar
cuánto tiempo de nuestras vidas
transitamos así en piloto automático
entonces la intención de esta plática es
tratar de hacerle un corte al piloto
automático y hacer quizá es la expresión
más importante esta plática es ese
esfuerzo consciente de vencer al piloto
automático y ese esfuerzo consciente por
pensar fundamentalmente en tres
elementos de nuestro día a día a través
de los cuales podemos transitar
y aspirar a comunicarnos mejor estos
tres elementos tienen que ver con tres
órganos que evidentemente están regidos
por nuestro cerebro
que son los ojos los oídos y el corazón
nuestros ojos sólo ven lo que conocemos
si no lo conoces no lo decisiones esta
imagen donde claramente ves la letra en
la parte inferior esa letra va
desapareciendo conforme aparece la
imagen del desierto sin embargo ahí la
vemos porque sabemos que existe si
cambiamos de imagen y vemos esta silueta
prácticamente de manera universal es
inminente que lo que estamos viendo es
una botella de coca-cola
si cambiamos de imagen y pasamos a este
ejemplo será igualmente inminente para
aquellos de ustedes que han estado ahí
en donde se tomó esta fotografía que es
el icónico parque de millenium en
chicago en esta escultura de anish
kapoor pero que no estaba ahí del que no
sabe esta imagen lo ve y no lo entiende
esto es parte de lo que nos pasa una y
otra vez
un gran profesor universitario me enseñó
una frase hace muchos años que dice el
que no sabe lo que busca
no entiende lo que encuentra
la pregunta es estamos viendo y que
estamos buscando una imagen muy sencilla
vemos aquí en este barquito una serie de
personas la pregunta es cuántos hay
contamos pues hay 246 pensamos en el
reflejo en la ventana la pregunta es
quién está viendo esa persona que
evidentemente soy yo reflejada en el
espejo
qué es lo que están buscando nuestros
ojos cada vez que tenemos la oportunidad
de pararnos frente a alguien
de visualizar algo que nos puede dar la
pauta para podernos comunicar mejor
esto me lleva a hablar del concepto del
síndrome del coche rojo
todos hemos pasado por este síndrome
compramos un coche rojo
una prenda de vestir de cierta marca y
de repente aparece por todos lados
vamos a escuchar una charla de un
paciente cardiópata el momento que él
está diagnosticado empieza a escuchar de
cuánta gente se ha infectado sin embargo
antes son temas que pasan desapercibidos
no los tenemos ahí no están tan
conscientes no están tan en esa
superficie que nos permite hacer la
reflexión
entonces pensamos en ese concepto del
síndrome del coche rojo y como esto
atenta contra la forma en la que
nosotros visualizamos las cosas lo cual
nos lleva al siguiente órgano
fundamental que es son los oídos
que tanto escuchamos
y esto obedece a un a un ejercicio
sumamente complejo y les cuento
rápidamente esta historia caminaba hace
unos meses
en el aeropuerto de houston porque me
desplazaba para dar una conferencia en
una ciudad muy remota que se llama
postman montana para llegar a bozeman
ceniza en tres vuelos méxico houston
houston denver denver bosman y me topé
con este libro que se llama the power of
night y sin libros fantásticos que
justamente nos dice lo poco que nos
fijamos
estoy en la fila para abordar el vuelo
llegó un niño y me toca por la espalda
éste chavito y me da un papel me dice
que dice ah y me llamo earl y que no
hablo inglés es la primera vez que estoy
viajando en eeuu para lo cual le
pregunté de dónde eres mi hijo soy de
guatemala y a dónde vas
voy a montar
perfecto ni querido eric pégate a mí yo
te voy a llevar a montana
abordamos el siguiente vuelo houston
denver nos bajamos en el vuelo en denver
escuchen el altavoz que había cambiado
la terminal había cambiado las en la
puerta de salida se retrasó el vuelo le
dije uy qué suerte tiene eric detiene a
mí
digamos finalmente a la puerta de salida
escanean y bolding pas pasó el de eric y
me dice la chica del mostrador él no va
a posse man
él va a billings montaña
oa lo mejor ya dice que perdió a su
vuelo no hable inglés ya estoy abordando
y les muestro este el libro que acabo de
comprar que se llama the power of duty
thing yo que soy el gurú del que se fija
y como casi dice que este niño perderá
su vuelo
esto quiere decir que la comunicación es
mucho más compleja de lo que asumimos
escuchar va mucho más allá de esperar tu
turno para hablar
una frase que me encanta es esta el
monólogo dos monólogos no hacen un
diálogo
que tanto verdaderamente te preocupas
por escuchar lo que dicen los demás
esto yo lo entendí como todas las cosas
por la mala cuando después de muchos
años de ejercer la profesión me daba
cuenta que mis pacientes no les
interesaba que yo fuera interesante no
les importaba escuchar que yo vine de
singapur en una conferencia querían que
yo fuera interesante en ellos entonces
dejé de ser interesante
ahora llamarlo de mí ahora pregunto y lo
más importante es que hay gente que
aunque le preguntes
no está preparada para darte mucha
información
hace 2.500 años sócrates nos invitó a
pensar en el concepto de las preguntas
que quizás es el recurso la herramienta
más increíble que tenemos para renovar
consistentemente esta energía
intelectual pero también para entrar en
contacto con mucha información
es para mostrar unas gráficas que son
muy interesantes obtenidas
vamos a ser un comité educativo en
marcha de massachusetts irán de
descomponer la gráfica por favor la edad
en la que los alumnos llegan a un punto
en el que pueden leer y leen muy bien
la gráfica en la que los alumnos pueden
escribir y escriben muy bien y quiero
que contrastemos esta gráfica cuando los
alumnos hacen más preguntas
y les pregunto ustedes cuando el ser
humano hace la mayor cantidad de
preguntas
y la respuesta científica es a los 4
años y después qué pasa con la gráfica
cae radicalmente en picada dejamos de
preguntar
como sociedad dejamos de preguntar
consistentemente
y esto es un problema porque entonces si
no tenemos el músculo de la pregunta se
atrofia
entonces ya no incorporamos la pregunta
como un mecanismo de comunicación
continua
afortunadamente quiero compartir con
ustedes este recurso el cual entré en
contacto hace 22 años
porque conocí a la persona que la
desarrolló
doctor dan rothstein escribe este libro
que se llama make gestión change y
ofrece este concepto se llama the
question formulación técnica
es un libro fantástico porque los
presenta oportunidades de cómo podemos
consistentemente empezar a retomar la
frescura de cuando teníamos cuatro años
es decir cómo podemos empezar a volver a
preguntar y de esta forma poder
establecer mucho mejores conexiones
entonces si ya ven tus ojos más
y escucha en tus oídos más la siguiente
es establecer la conexión
les muestro en este panel la serie de
caras una serie de pacientes que tenido
el privilegio de atender
y les pongo esta gráfica porque en este
en este contexto de diagrama dice
reconocimiento de patrones
todos nosotros reconocemos patrones en
un sentido o en otro de forma continua
qué tal si ahora
tratas de intercalar lo que ves
con lo que oyes
el lenguaje corporal de la gente con la
que te comunicas y lo que te dicen
entonces quiero compartir con ustedes
esta historia gris la paciente que vino
a la consulta hace unos meses
y el consultor y dental es un sitio que
para mucha gente genera ansiedad genera
nerviosismo entonces tal cual llegó un
viernes por la mañana al consultorio
nerviosa ansiosa entonces pasamos por el
proceso
la vi la aborde le empecé a preguntar y
contestaba como buena universitaria
contestaba de manera monosilábica si no
a veces que estudias clics estudio
comunicaciones
muy bien y en que se necesita estoy en
séptimo semestre y qué es lo que te
gusta de la comunicación los continentes
saber que ya había un interés de mi
parte y empezó a ofrecer más información
de modo tal que llegue un mundo que me
dijo pero lo mío lo mío lo mío
es la cantada
y como yo soy muy proclive a tener un
gusto especial por la música le pregunté
y qué tipo de música cantas no si
podemos pasar aquí el audio y empezó a
cantar a las 8 de la mañana en el sillón
de la clyfc
se soltó el chongo y como pueden ver
empieza a cantar con un sentido que
hasta me da pena interrumpir la
pueden ver está todo el staff reunido
escuchando leía cantando
otros pacientes en otro cubículo siendo
un increíble
y al final de esta pequeña muestra
musical que evidentemente recibió ella
una ovación de parte de todos nosotros
continúa y por efectos de tiempo no me
quiero despedir además le dije oye
crisis
te filme mientras cantaba como te diste
cuenta
está impresionante como cantas ya me
decía es que yo quiero ser cantante pero
no sé le mostré el vídeo y dijo no puedo
creer
lo mal que me veo con un testículo
demasiado tengo un lenguaje corporal que
no me gusta
pues no te gusta a ti para los que
tenemos nos gusta mucho
y dije te importaría si se sumó tu vídeo
a facebook
mira la verdad es que ustedes en mi
página web pero si sube lo suben lo
y ya no tenía mucha idea de qué
tengo algunas conexiones con gente en
facebook y menos imagino que en cuestión
de días esto se iba a paralizar a través
de este post que puse aquí por poniendo
este es mi primer paciente de la mañana
qué opinas de él con este call to action
esta pregunta y bueno respuestas de
gente de todo el mundo vivieron cerca de
9.000 reproducciones de su vídeo
de dónde salió esto salió de la nada
salió de una paciente ansiosa que llevo
al consultorio que se sentó en la silla
que pensaba ella de una forma se
percibía ella de una forma y que hoy se
da cuenta que lo que es capaz de hacer
tiene una inercia tal que puede
generar una bola de nieve con resultados
que no se pueden imaginar
lo cual me lleva al cierre de esta
pequeña charla y bueno recordarles los
tres puntos cardinales
intentemos ver más intentemos escuchar
más intentemos sentir más y lo cierto es
que no hay que buscar un paciente o un
lugar complicado miren marcel proust
decía el verdadero viaje del
descubrimiento no consiste en lugares
remotos exóticos consiste en abrir más
los ojos
también consiste en abrir más los oídos
y porque no consiste también en abrir un
poco más el corazón
muchas gracias
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