ソフトフォンならパソコンがビジネスフォンに！

コミュニケーションビジネスアヴェニュージャパン

30 Oct 202201:50

Summary

TLDRこのビデオスクリプトでは、導入費用や運用コストを増やしたくないままテレワークにも対応できる電話対応システムの改善方法を提案しています。ネット回線とtbxを組み合わせたソフトフォンがその解決策で、専用電話機なしで在宅コールセンターを簡単に増設できます。通話料金もIPネットワークの使用で削減され、代表番号の発信や国内外社員への通話転送が可能。さらに、通話中もPC操作が可能で効率的な顧客対応が実現します。音質に優れたゾイター5エンジンを搭載したソフトフォン「デキテル2」は、録音機能付きで音声テキスト化も可能です。これにより、コスト削減とビジネス拡大を両立する最適なソリューションが提供されています。

Takeaways

📞 会社は電話対応システムの改善を望んでおり、導入費用や運用コストを増やしたくない。
🔄 テレワークにも柔軟に対応できるシステムを導入したいという課題がある。
💡 ソフトフォンとネット回線を組み合わせることで、問題を解決できる。
💻 高機能なソフトフォンにはインターネット接続されたパソコンとヘッドセットが必要。
🏢 専用の電話機が不要で、在宅コールセンターを簡単に増設できる。
💰 導入コストを抑え、IPネットワークの使用で通話料金を大幅にカットできる。
📞 会社の代表番号を使った発信や国内外の社員への通話転送が可能。
🎧 ヘッドセットを利用して通話中も両手を使ってPCを操作できるため、効率的な顧客対応が可能。
📈 ワークリック発信が可能で、アウトバウンド業務にも適している。
🎶 コールセンター向けソフトフォン「デキテル2」は音質に優れ、ゾイター5のエンジンを搭載。
🔍 ステレオ録音機能があり、音声をテキスト化して検索や分析、FAQ作成に活用できる。

Q & A

会社はなぜ電話対応システムを改善したいと考えていますか？
-会社は導入費用や運用コストを増やしたくないまま、テレワークにも柔軟に対応できるシステムを導入したいと考えています。
テレワークに対応するシステムの導入にどのような課題がありますか？
-テレワークに対応するシステムの導入では、専用の電話機を必要とせず、インターネットにつながったパソコンとヘッドセットがあれば、簡単に在宅コールセンターを増設できます。
ソフトフォンを使用することでどのような利点がありますか？
-ソフトフォンを使用することで、専用の電話機を必要とせず、導入コストを抑え、IPネットワークの使用で通話料金も大幅にカットできます。
会社はなぜ代表番号を使った発信や国内外の社員への通話転送を望んでいますか？
-代表番号を使った発信や国内外の社員への通話転送が可能で、会社は顧客対応の効率化やビジネスの拡大を図ることができます。
通話中でも両手を使ってPCを操作できる利点は何ですか？
-通話中でも両手を使ってPCを操作できることで、顧客対応が効率的になります。
ワークリック発信とはどのような機能ですか？
-ワークリック発信は、発信元番号を自由に設定できる機能で、アウトバウンド業務にも最適です。
デキテル2の音質に定評がある理由は何ですか？
-デキテル2はゾイター5のエンジンを日本向けに開発し、音質に優れているために定評があります。
ステレオ録音機能とはどのような機能ですか？
-ステレオ録音機能は、お客様とオペレーターを分けて録音できる機能で、音声をテキスト化して検索や分析、FAQ作成などに活用できます。
高機能企業向けソフトフォンの推奨理由は何ですか？
-高機能企業向けソフトフォンは、コスト削減とビジネスの拡大を両立させることができるため、推奨されています。
デキテル2を使用することでビジネスにどのような影響が期待できますか？
-デキテル2を使用することで、通話品質の向上、通話コストの削減、顧客対応の効率化、およびビジネスの拡大に寄与することが期待できます。

Outlines

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📞 テレワーク対応のコスト効率的な電話システム

この段落では、会社が導入費用や運用コストを増やしたくないままテレワークにも柔軟に対応できる電話システムを望んでいることが説明されています。ネット回線とtbxを組み合わせたソフトフォンがその解決策として提案されています。これにより、専用の電話機が不要になり、インターネットにつながったパソコンとヘッドセットがあれば簡単に在宅コールセンターを増設でき、通話料金も大幅にカットできます。さらに、会社の代表番号を使った発信や国内外の社員への通話転送が可能で、通話中も両手を使ってPCを操作できるため、効率的な顧客対応が実現できます。

🔊 高機能で高品質なコールセンター向けソフトフォン

段落2では、コールセンター向けの高機能なソフトフォンであるデキテル2の紹介がされています。ゾイター5のエンジンをベースに日本向けに開発されたこのソフトフォンは、音質に定評があり、ステレオ録音機能を備えています。これにより、お客様とオペレーターの音声を分けて録音し、音声をテキスト化して検索や分析、FAQ作成などに活用することが可能です。また、ワークリック発信が可能で、アウトバウンド業務にも適しています。

Mindmap

Keywords

💡電話対応システム

電話対応システムとは、顧客からの問い合わせや要望に迅速かつ適切に対応するためのシステムです。ビデオでは、会社がこのシステムを改善することを目指しており、テレワークにも対応できる柔軟なシステムを導入したいと述べています。

💡導入費用

導入費用とは、システムや設備を導入する際に必要な初期のコストを指します。ビデオでは、導入費用を増やしたくないとの意向が示されており、コストを抑える方法を模索しています。

💡運用コスト

運用コストは、システムや設備を導入した後、維持管理に必要なコストを指します。ビデオでは、運用コストを増やしたくないという要望が述べられており、コスト削減がテーマの一つとなっています。

💡テレワーク

テレワークとは、自宅やリモートな場所からの仕事の形態です。ビデオでは、テレワークにも柔軟に対応できるシステムを導入したいというニーズが強調されています。

💡ソフトフォン

ソフトフォンとは、インターネット経由で電話をかけることのできるソフトウェアです。ビデオでは、ネット回線と組み合わせるソフトフォンが問題解決の鍵と位置づけられています。

💡IPネットワーク

IPネットワークとは、インターネットプロトコルを利用してデータを送受信するネットワークです。ビデオでは、IPネットワークを利用することで通話料金を大幅にカットできると紹介されています。

💡ヘッドセット

ヘッドセットとは、耳を被るタイプのスピーカーとマイクを一体化したデバイスです。ビデオでは、高機能なソフトフォンに必要なアイテムの一つとして挙げられています。

💡在宅コールセンター

在宅コールセンターとは、自宅で電話対応を行うコールセンターのことです。ビデオでは、ソフトをインストールすることで簡単に在宅コールセンターを増設できると説明しています。

💡専用電話機

専用電話機とは、特定の用途に特化した電話機のことです。ビデオでは、専用電話機を必要とせずに導入コストを抑えられるという利点が強調されています。

💡代表番号

代表番号とは、会社が公表している電話番号のことを指します。ビデオでは、会社の代表番号を使った発信が可能であることがシステムの利便性の例として挙げられています。

💡ワークリック

ワークリックとは、通話を録音する機能のことを指します。ビデオでは、ワークリック発信が可能であることにより、ビジネスの効率化が図られると紹介されています。

💡ゾイター5

ゾイター5とは、音質に定評のあるエンジンの名称です。ビデオでは、ゾイター5のエンジンを利用したソフトフォンが日本のニーズに合わせて開発されたと説明されています。

💡ステレオ録音

ステレオ録音とは、音声を左右のチャンネルで分けて録音する方式です。ビデオでは、ステレオ録音機能があるソフトフォンが、音声をテキスト化して活用できると紹介されています。

💡FAQ作成

FAQ作成とは、よくある質問とその回答をまとめたリストを作成することを指します。ビデオでは、録音した音声をテキスト化してFAQを作成することができると示されています。

Highlights

会社の電話対応システムを改善したいというニーズ

導入費用や運用コストを増やしたくないという制約

テレワークにも柔軟に対応できるシステムを求める

ネット回線とtbxを組み合わせるソフトフォンで課題解決が可能

高機能のソフトオンに必要なのはインターネット接続されたパソコンとヘッドセット

ソフトをインストールして簡単に在宅コールセンターを増設できる

専用の電話機が不要で導入コストを抑える

IPネットワーク使用で通話料金を大幅にカット

会社の代表番号を使った発信や国内外の社員への通話転送が可能

ヘッドセットを利用して通話中にPCを操作できる

効率的な顧客対応が可能に

ワークリック発信が可能でアウトバウンド業務にも適した

コールセンター向けソフトフォン「デキテル2」の紹介

ゾイター5のエンジンを日本向けに開発したソフトフォン

ステレオ録音機能で音声をテキスト化して検索や分析、FAQ作成に活用

高機能企業向けソフトフォンとしてエクセル2をお勧め

ソフトフォンでコスト削減とビジネスの拡大を両立させる提案