Leçons de vente pour les Nuls
Summary
TLDRDans ce script, un client cherche à acheter un stérilisateur pour biberons mais est confronté à l'ignorance des vendeurs sur son fonctionnement. Malgré les tentatives de vente, le client est frustré par l'incompétence et l'absence d'informations sur le produit. Finalement, il trouve un stérilisateur AVENT Philips qui semble répondre à ses attentes, mais le prix est élevé. Le script illustre les difficultés d'un achat informatif et met en lumière l'importance de la connaissance produit pour le personnel de vente.
Takeaways
- 😀 Des clients cherchent à acheter un stérilisateur pour biberons et souhaitent comprendre son fonctionnement.
- 👶 Un stérilisateur est utilisé pour désinfecter les biberons et accessoires pour bébés, en tuant les microbes.
- 🔌 Pour utiliser le stérilisateur, il faut le brancher et appuyer sur un bouton pour le démarrer.
- 📦 Les informations sur l'utilisation et les détails du stérilisateur sont écrites sur la boîte.
- 🤔 Un vendeur semble ne pas avoir une connaissance complète du produit qu'il vend, ce qui peut frustrer les clients.
- 💬 Il y a une interaction confuse entre les vendeurs et les clients, avec des questions non résolues sur le fonctionnement et les détails du stérilisateur.
- 👨👩👧👦 Un couple avec des jumeaux est à la recherche d'un stérilisateur de grande capacité et fiable.
- 🏷️ Le stérilisateur mentionné est de la marque Philips, perçue comme fiable et efficace, mais certains détails comme l'origine géographique sont incertains.
- 💰 Il y a une discussion sur le prix du stérilisateur, qui est considéré comme élevé par certains clients.
- 🎁 Le stérilisateur est vendu avec des accessoires comme des biberons et des tétines, offrant un certain avantage pour les acheteurs.
- 🛒 Un client finalement achète le stérilisateur AVENT Philips, satisfait par les caractéristiques et l'efficacité du produit.
Q & A
Quel est le principal souci du client qui cherche à acheter un stérilisateur pour les biberons ?
-Le client est préoccupé par la manière dont le stérilisateur fonctionne et comment il élimine les microbes.
Pourquoi le vendeur initial semble-t-il désinvolte quant à la fonctionnalité du stérilisateur Philips ?
-Le vendeur semble ne pas avoir une connaissance approfondie du produit et ne sait pas expliquer comment il fonctionne, même s'il est censé le vendre.
Quel est le problème que rencontrent les clients lorsqu'ils demandent des informations sur le stérilisateur ?
-Les clients se heurtent à un manque d'informations précises et à une absence de connaissances du vendeur sur le fonctionnement du stérilisateur.
Quel est le stérilisateur recommandé par le vendeur plus expérimenté et pourquoi ?
-Le vendeur recommande le stérilisateur AVENT Philips pour sa rapidité, son efficacité et la valeur pour l'argent, y compris les accessoires inclus.
Quel est le prix du stérilisateur AVENT Philips et y a-t-il une erreur de tarification ?
-Le prix initial mentionné est de 9 900 francs, mais il y a une erreur de tarification qui le porte à 15 000 francs avant de revenir à 9 900 francs.
Quelle est la fonctionnalité du stérilisateur AVENT Philips qui permet de garder les biberons stériles après stérilisation ?
-Le stérilisateur AVENT Philips utilise un processus de vapeur qui, si la porte reste fermée, maintient les biberons stériles pendant une période prolongée.
Quel est le processus de commande pour le stérilisateur et y a-t-il des accessoires inclus ?
-Le client commande le stérilisateur auprès du vendeur, qui inclut deux biberons et deux tétines en tant qu'accessoires.
Quelle est la réaction du client après avoir reçu le catalogue et les informations sur le programme de fidélité ?
-Le client semble satisfait et indique qu'il reviendra, indiquant un intérêt pour le programme de fidélité et les offres futures.
Quel est le problème rencontré par le client lors de la caisse et comment est-il résolu ?
-Le client est initialement facturé à un prix incorrect, mais l'erreur est corrigée et le vendeur s'excuse pour la confusion.
Quelle est la politique de fidélisation de la boutique et quel avantage offre-t-elle ?
-La politique de fidélisation offre un rabais de 15% sur l'achat total à la onzième achat, encourageant les clients à revenir.
Quel service supplémentaire est proposé par le vendeur lors de l'achat du stérilisateur et est-il accepté par le client ?
-Le vendeur propose de l'emballage cadeau et d'inclure des jouets mous, mais le client refuse les jouets mous, acceptant seulement l'emballage cadeau.
Outlines
🤔 Recherche d'informations sur un stérilisateur
Dans le premier paragraphe, un client est à la recherche d'informations sur un stérilisateur pour biberons. Il entre dans un magasin et engage une conversation avec un vendeur qui semble peu informé sur le fonctionnement de l'appareil. Le client exprime son besoin de connaître les détails de fonctionnement du stérilisateur, mais le vendeur ne parvient pas à fournir de réponses satisfaisantes, ce qui conduit le client à chercher d'autres informations ailleurs. La scène met en lumière un service clientèle inadéquat et la frustration du client face à l'incapacité du vendeur à répondre à ses questions.
👶 Besoin d'un stérilisateur pour les jumeaux
Le deuxième paragraphe décrit une interaction entre un client qui a des jumeaux et un vendeur dans un magasin. Le client cherche un stérilisateur de grande capacité et fiable, préférablement d'une marque européenne. Le vendeur propose un stérilisateur AVENT Philips, vantant ses performances et sa facilité d'utilisation, bien que le prix soit jugé élevé par le client. Malgré cela, le vendeur insiste sur la valeur pour l'argent et les avantages du stérilisateur, y compris les accessoires inclus. Finalement, le client accepte de l'acheter après avoir été convaincu de la qualité et de la fonctionnalité de l'appareil.
🛒 Achats et informations sur le programme de fidélité
Dans le troisième paragraphe, le client effectue l'achat d'un stérilisateur et engage une conversation avec le vendeur sur le programme de fidélité du magasin. Le vendeur explique les avantages et les conditions de ce programme, offrant un rabais de 15% après onze achats. Le client exprime son intention de revenir pour bénéficier de cet avantage. La scène se termine par le client remerciant le vendeur et l'idée de recevoir un catalogue pour découvrir d'autres produits, montrant un service clientèle plus attentionné et informatif.
Mindmap
Keywords
💡Sterilisateur
💡Biberons
💡Microbes
💡Marque
💡Efficacité
💡Prix
💡AVENT Philips
💡Valeur pour l'argent
💡Produits complémentaires
💡Service client
💡Programme de fidélité
Highlights
Un client cherche à acheter un stérilisateur mais a besoin d'informations sur son fonctionnement.
Un vendeur semble ne pas connaître le fonctionnement du stérilisateur Philips qu'il vend.
Un autre client exprime son besoin d'un stérilisateur pour ses jumeaux, avec une marque européenne et efficace.
Le vendeur conseille un stérilisateur AVENT Philips pour sa rapidité et son efficacité, malgré le coût élevé.
Le client est informé qu'il y a des accessoires inclus avec le stérilisateur, tels que des biberons et des tétines.
Un client est déçu par le manque d'informations sur le stérilisateur et décide de partir.
Un vendeur propose un stérilisateur avec une capacité pour 6 biberons et mentionne que l'eau nécessaire est indiquée sur l'emballage.
Un client est incertain quant à la marque et l'origine du stérilisateur, entre les États-Unis et l'Europe.
Un vendeur semble confus sur le prix du stérilisateur et doit vérifier avec un collègue.
Un client est satisfait du stérilisateur AVENT Philips et décide d'l'acheter malgré le coût.
Un vendeur propose des jouets mous en guise de cadeau supplémentaire, mais le client refuse poliment.
Un client exprime son intérêt pour le programme de fidélité et apprend qu'il bénéficie d'un rabais à la onzième commande.
Un client achète le stérilisateur et reçoit un catalogue de la boutique en remerciement.
Un vendeur propose un service de cadeaux pour le stérilisateur, que le client accepte avec plaisir.
Un client demande à être facturé par chèque et bénéficie d'un service de wrapping.
Un vendeur vérifie la carte de fidélité d'un client et lui offre un rabais pour son quatrième achat.
La boutique offre un service de retrait pour les clients qui souhaitent en savoir plus sur le programme de fidélité.
Un vendeur souhaite une bonne journée aux clients satisfaits et les invite à revenir prochainement.
Transcripts
- Hi Sir!
Hi M'dam
- Hi!
- Hi
- Eh, excuse me, I need some information please
A friend of mine told me to buy this sterilizer
but i'd like to know how it works
- Hey you're here?!
I was looking for you for a while! - Hey you're here?!
I was looking for you for a while!
- Well, I was in the dressing room
- In there?
- Yep, the dressing room
- Good morning
- I'm gonna smoke - Good morning
- I'm gonna smoke
- Eh, so, you want baby bottles?
- No, I'd like a sterilizer
and I want to know how to use it
how it works
- A sterilizer... Well...
Eh, you put the baby bottles inside
- Yeah
- Hello
- Hi
The, eh, you press the button
- I have to plug it first?
- Yeah of course!
- Are there some add-ons included?
- Eh, I think...
...
I'm gonna ask, I don't know
There is a customer who asks something, I don't get it
- Yeah, I'm coming...
- Hello
I'd like to buy a sterilizer, but I need to know how it works
- Thanks, bye
Yeah... Bye
Well, eh, it's written on the box anyway
The different steps
- I can read that but i just want to know basically how it works
How the bottles are sterilized?
Eh, I don't know, it's Philips
And eh, it kills microbes
- No, but I don't care, I just want to know how it works
- Eh sorry but, I really don't know
- You ordered it to be sold in you shop and you don't know how it works?!
I... No
- You really don't know how it works?
- No, really not
- Ok, well thanks, I'll go. Bye
- Yeah bye
- And you could put your boxes elsewhere, not here?!
Thanks
- Oh really...
- Who does she think she is?
- Hi Sir!
- Hi m'dam
- Good morning ladies!
- Hi
- How can I help you with Sir?
- Eh, for now, I'm just looking around, thanks
- Ok, call me if you need
- How can I help you with ladies?
- No, thanks, it's ok
- Ok, call me if you need
- Ok
Eh, m'dam, please?!
- Yes, Sir?
- I need some details about this product
- Ok, is it for you or is it a gift?
- Eh, no, it's for my wife who's just given birth
- Congratulations, is it a boy or a girl?
- No, we have twins
- So, it would be more convenient for both of you to have a big sterilizer
Do you want a brand in particular?
- Yes, rather an European one
- So something reliable?
- Yeah, an efficient one which kills microbes
- Ok, if I get i right, your wife and yourself just had twins
and you'd like a big sterilizer
which is reliable and,
how much could you spend on?
- I don't know as long as it is efficient
An efficient one, yes
- Ok, very well
So, if I get it right, you need sterilizer with natural effects and cheap enough?
- Yes
- Eh, what is its capacity?
- Well, eh...
It's written on the box that there is room for 6 bottles
and you have two of them given
- How much water does it need?
- Well, that, I don't know, it must be written
- Yes, but... Ok
- Eh, is it from a reliable brand?
- EhPhilips, Philips, eh...
- Dylan!
- Yo?!
Philips, , what brand?
Where does it come from?
- I think it's from the US, but I'm not sure
- You're sure, isn't it European?
- Well, If you say so, I believe you
Phone's ringing
- Could you give us more details about it? Phone's ringing
- Could you give us more details about it?
- Hello ! - Could you give us more details about it?
- Hello !
- Well, how to say... - Hello !
- Well, how to say...
It's for 6 bottles
- Ok, great! It's for 6 bottles
- Ok, great!
Excuse me two seconds, could you place the order for Tuesday, please?
- Ok, no problem
- Sir, excuse me!
- Yes!
- We need some information about this product
- This one?
- Yeah!
- Eh...
What kind of information?
- A professional opinion
Your thoughts about it...
- Actually, I hired a salesman to do it, eh...
Anyway, it's written on the box
- Yes, we know, we can read, but we want an opinion...
- Well, eh... I can let you read the box
- Ok...
- Done, I put in the order, they are coming tomorrow
- Ok, fantastic! Thanks!
- So, where were we?
- How much for the sterilizer?
- Eh...
Cyril, did you make the invoice?
- Yeah, it's done!
- Ok thanks
- 9,900 francs
- It's expansive!
Don't you have cheaper?
- Cheaper?
For 9,900 francs, you can take two baby bottles
It is the only sterilizer we have
- Ah yeah...
- Well, ok, we'll think about it
Bye
- See ya, come anytime soon!
- My wife and I are looking for a sterilizer
'cause we're afraid of microbes.
More, I'd like it simple and easy of use
- Ok, I can show you this oneAVENT Philips
Good morning
- Hi Good morning
- Hi
- So, it's a fast and efficient device
after 8 minutes, your bottles are sterilized
and if you let it closed, your bottles will stay sterilised
More, this steam process is used in hospitals
It 'll keep you away from microbes
- Yes, but after how you described it, I find it expansive
- True, I understand but
as you can see, there are some add-ons, such as two feeding-bottles and two teats
Like this, you won't have anything more to buy
Also, the brand AVENT Philips is one of our bests for its value for money
- Very good, thank you
- You'll take this one Sir?
- Please!
- Ok, let's go to the checkout
- Yeah
- Can I suggest a health record cover, if you want!
It's matching, it'll be great
I think your baby will be happy
- No, it's ok, I already have one, thanks
- So, it'll be 15,000 Sir
Eh, 8,000, 8,000!
- Hey man! It costs 9,900
- 9,900, sorry Sir, excuse me
Phone's ringing
Wait, a minute please Phone's ringing
Hello, how is it?
- Excuse me, the price, which one is it?
Excuse me!
Couple :Bye
- I'm at the checkout, sorry. I can't handle it
- Well, thanks, bye!
- Sir, Sir ! You don't want you sterilizer?
Nop?
- So, you're interested in our sterilizer?
- Yes, of course!
- I can suggest these feeding-bottles to you, as well
It's two to filled it. Two packs of two
- Well, ok
- All right?
- Yes, we'll take two packs please
- Ok
Could you follow me to the checkout
Excuse me, I'll take care of them, thanks
If you want, I can suggest theses soft toys as it is for a gift
- No, it'll be fine, thanks
- All right
-Now, your command...
- So, it'll be 10,900 francs
How do you pay?
- By check
- Ok
- I fill it ?
- Just sign
Do you want us to wrap it in a gift paper?
- It'd be great, please
- Oscar, could you make it?
- Thanks - Oscar, could you make it?
- Thanks
-No problem - Thanks
-No problem
Can I have an ID please?
- Sure
- Thanks
Here the amount...
- Thanks
Your ID
- Do you have a loyalty card?
- Eh, yeah
- Thank you
Ah, it is your fourth purchase
Here
- Thanks
- Could you wait a moment for my colleague to finish?
- All right
- Good afternoon
- Hello! How can I help you with?
- Yes, can I have some information about you loyalty program?
- Of course!
- Well, it's very simple, you'll have a discount of 15% on the total at your eleventh purchase
- All right
I'll come back
- Any other question?
- No thanks, it's ok
- Ok
- Bye
- Thank you, see you soon
- Are you done? Ok!
- Yeah, it's done
- Thanks
Madam, Sir
- You purchase, wraped, here
I'll give you our catalogue
- Ok
- I wish you a plaisant day
- So do I, thanks
- I hope to see you soon!
- Thanks a lot, bye
- Bye
Door closing
Посмотреть больше похожих видео
Les 7 P du Marketing encore appelé plan de marchéage | (Jerome McCarthy and Philip Kotler)
Véronique Éloi-Roux : Bistrot pédagogique sur les nouveaux programmes d'EPS – Partie 2/4
Etude de Cas - Le stress au travail - Atelier médecins
Épisode 1 : C'est quoi le marketing ?
Sales Training for Contractors: How to Succeed In Sales as a Builder or Contractor
7 Proven Ways to Create Profitable SaaS Ideas EVERY Time
5.0 / 5 (0 votes)