Cómo crear Formularios y Cuestionarios con Microsoft Forms

Summary

En este video, Sergio explica cómo crear una encuesta de satisfacción utilizando Microsoft Forms, comparándola con Google Forms. Se abordan las diferencias entre ambos, destacando las opciones avanzadas de Microsoft Forms, como la capacidad de agregar ramas interactivas y la opción NPS (Net Promoter Score) para evaluar la probabilidad de recomendación. A lo largo del tutorial, se muestran paso a paso las funciones de personalización, desde la creación de preguntas hasta la configuración del formulario. Al final, se invita a los espectadores a decidir cuál plataforma prefieren, destacando la versatilidad de Microsoft Forms.

Takeaways

• 😀 Microsoft Forms ofrece dos tipos de formularios: uno simple para recolectar datos y otro de cuestionario para pruebas tipo examen.
• 😀 La creación de una encuesta de satisfacción en Microsoft Forms incluye la creación de secciones, preguntas condicionales y diversas opciones de respuesta.
• 😀 La interactividad de las preguntas se puede gestionar mediante ramificaciones, lo que permite que los usuarios sean dirigidos a diferentes secciones dependiendo de sus respuestas.
• 😀 El formulario de satisfacción incluye preguntas sobre si el problema del cliente fue resuelto y si recomendaría el servicio.
• 😀 Microsoft Forms ofrece opciones avanzadas como el uso de puntuaciones NPS (Net Promoter Score) para medir la probabilidad de recomendación del servicio.
• 😀 Se puede personalizar el formulario con diferentes temas, colores y una barra de progreso para mejorar la experiencia del usuario.
• 😀 El formulario puede configurarse para mostrar una página de agradecimiento personalizada después de que el usuario envíe sus respuestas.
• 😀 Los resultados de la encuesta pueden ser exportados a Excel para su análisis detallado y creación de tableros personalizados.
• 😀 La configuración del formulario también permite activar o desactivar la recolección de respuestas, asignar fechas y horarios específicos para el formulario, y ordenar las preguntas aleatoriamente.
• 😀 Al final del video, el creador sugiere comparar Microsoft Forms con Google Forms y compartir en los comentarios cuál plataforma prefieres.
• 😀 Microsoft Forms tiene una variedad de opciones de respuesta (como calificación con estrellas o NPS) que hacen más flexible la captura de datos en comparación con Google Forms.

Q & A

¿Cuál es la diferencia principal entre Google Forms y Microsoft Forms?

La principal diferencia es que Google Forms está enfocado en crear formularios sencillos para captar datos, mientras que Microsoft Forms ofrece la opción de crear cuestionarios que permiten evaluar respuestas con múltiples opciones y asignarles un valor.

¿Qué tipo de formularios ofrece Microsoft Forms?

Microsoft Forms ofrece dos tipos de formularios: 'Formulario simple', para captar datos, y 'Cuestionario', que permite realizar evaluaciones tipo examen con respuestas correctas y puntajes.

¿Cómo se organiza un formulario en Microsoft Forms?

En Microsoft Forms, los formularios se organizan en secciones. Puedes agregar preguntas por sección y también puedes añadir interactividad, como condiciones para que las preguntas dependan de las respuestas previas.

¿Cómo funciona la interactividad en Microsoft Forms?

La interactividad en Microsoft Forms permite que, según las respuestas de una pregunta, se dirija al encuestado a diferentes secciones del formulario. Esto se configura mediante las 'ramificaciones' o 'branching'.

¿Qué es un NPS en un formulario de Microsoft Forms?

NPS significa 'Net Promoter Score'. Es una métrica que mide la probabilidad de que los usuarios recomienden un servicio. Los encuestados se clasifican en detractores, promotores e intermedios según sus respuestas.

¿Qué pasa si un usuario responde que el problema no fue resuelto en el formulario?

Si el usuario responde que el problema no fue resuelto, se redirige a una sección donde se le pregunta por la razón de su llamada, ofreciendo varias opciones para especificar el motivo.

¿Qué tipo de elementos de respuesta ofrece Microsoft Forms?

Microsoft Forms ofrece varios tipos de elementos de respuesta, como opciones múltiples, calificación con estrellas, preguntas tipo Likert, y preguntas de NPS, entre otros.

¿Es posible personalizar el diseño del formulario en Microsoft Forms?

Sí, Microsoft Forms permite personalizar el diseño del formulario, eligiendo temas y colores, además de ofrecer la opción de cambiar el fondo y agregar una barra de progreso.

¿Qué se puede hacer con los resultados de un formulario en Microsoft Forms?

Los resultados de un formulario en Microsoft Forms se pueden ver en tiempo real en gráficos, y también es posible exportar los datos a Excel para un análisis más detallado o para crear un panel personalizado.

¿Cuáles son las opciones de respuesta recomendadas en un formulario de satisfacción?

En un formulario de satisfacción, es útil utilizar opciones de respuesta como 'Sí/No', calificación con estrellas, y preguntas de NPS para evaluar la recomendación de los usuarios. Estas opciones proporcionan datos valiosos sobre la experiencia del cliente.