BALANCED SCORECARD

SEFOET Fortalecimiento Empresarial
17 Jun 202106:32

Summary

TLDREl Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral (CMI), es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton. Se compone de cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, con el objetivo de describir, medir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización. A través de objetivos y metas, ayuda a alinear áreas y actividades, mejorar procesos y comunicación interna y mantener la estrategia en foco. Sin embargo, requiere promoción por líderes y adaptación personalizada por cada organización.

Takeaways

  • 📈 El Balanced Scorecard es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton.
  • 📋 Se utiliza para definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización.
  • 🗣️ Su función principal es describir y comunicar la estrategia, medirla y hacer seguimiento de las acciones para mejorar resultados.
  • 🔢 Se construye evaluando cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.
  • 💰 La perspectiva financiera se enfoca en objetivos clave relacionados con la salud financiera y rentabilidad de la organización.
  • 🛍️ La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio y la satisfacción.
  • 🔄 La perspectiva de procesos internos busca implementar procesos para cumplir con objetivos financieros y relacionados con el cliente.
  • 🌱 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento abarca aspectos intangibles como el capital humano, información y organizacional.
  • 🗺️ El mapa estratégico es una herramienta visual que complementa el Balanced Scorecard para comunicar el plan estratégico a toda la organización.
  • 🔑 Los beneficios del Balanced Scorecard incluyen la alineación de áreas y actividades, mejora en procesos de gestión de información y comunicación interna.
  • 🚧 Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única y la posibilidad de ser percibida como rígida.

Q & A

  • ¿Qué es el Balanced Scorecard y para qué sirve?

    -El Balanced Scorecard, también conocido como Cuadro de Mando Integral, es una metodología de planeación estratégica que ayuda a definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización, evaluando su funcionamiento a través de cuatro perspectivas clave.

  • ¿Quiénes crearon el Balanced Scorecard?

    -El Balanced Scorecard fue creado por Robert Kaplan y David Norton.

  • ¿Cuáles son las cuatro perspectivas clave del Balanced Scorecard?

    -Las cuatro perspectivas clave son: la financiera, la del cliente, la de procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento.

  • ¿Qué tipos de objetivos se pueden incluir en la perspectiva financiera?

    -En la perspectiva financiera se pueden incluir objetivos como ingresos, ganancias, ahorro de costos, eficiencia y aumento de las fuentes de ingresos.

  • ¿En qué se centra la perspectiva del cliente del Balanced Scorecard?

    -La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio al cliente, la satisfacción, la participación en el mercado y el reconocimiento de marca.

  • ¿Qué es lo que la perspectiva de procesos internos busca responder?

    -La perspectiva de procesos internos busca responder qué procesos son necesarios para cumplir los objetivos estratégicos financieros y relacionados con los clientes, estableciendo metas y objetivos operativos internos.

  • ¿Cuáles son los componentes de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?

    -La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se divide en componentes como capital humano, capital de información y capital organizacional.

  • ¿Qué es el mapa estratégico y cómo complementa al Balanced Scorecard?

    -El mapa estratégico es una herramienta visual diseñada para comunicar el plan estratégico a toda la organización, siendo un complemento importante para el Balanced Scorecard, aunque no exclusivo.

  • ¿Cuáles son algunos de los beneficios del Balanced Scorecard?

    -Los beneficios incluyen la alineación de áreas y actividades con los objetivos estratégicos, mejora en procesos de gestión de información, mejora de la comunicación interna y mantenimiento de la estrategia como foco.

  • ¿Cómo pueden ser las desventajas del Balanced Scorecard según el guion?

    -Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única, la posibilidad de ser abrumador debido a la cantidad de literatura y la aparente rigidez de su estructura lógica.

  • ¿Qué mensaje final se quiere transmitir con el video sobre el Balanced Scorecard?

    -El mensaje final es que, a pesar de las desventajas, se espera que el video haya simplificado el tema y motivado a aplicar el Balanced Scorecard como herramienta de planeación estratégica para tener una visión clara de los objetivos empresariales.

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