COMMUNICATION et ASSERTIVITE : Savoir dire NON!

Summary

Dans cette capsule, l'intervenant aborde la délicate question de savoir comment dire non de manière claire, respectueuse et assertive, tout en expliquant les raisons objectives de ce refus, telles que des contraintes de sécurité ou de temps. L'accent est mis sur l'importance d'utiliser un langage simple et direct, en indiquant que la décision ne relève pas uniquement de la personne, mais des circonstances et du rôle. L'approche inclut l'utilisation de phrases structurées et la répétition lors des négociations, garantissant ainsi un refus respectueux et ferme.

Takeaways

• 😀 Il est important de savoir dire non de manière claire et respectueuse.
• 😀 Dire non avec une raison objective est essentiel pour maintenir le respect et la clarté dans les échanges.
• 😀 Le premier risque est de dire oui alors que les raisons objectives de refuser sont présentes (sécurité, coût, temps, etc.).
• 😀 Le second risque est de dire non mais de se laisser influencer par le chantage affectif de l'interlocuteur.
• 😀 L'outil proposé sépare l'expression en deux parties : la personne physique et le rôle à jouer pour une communication assertive.
• 😀 Utiliser le pronom 'je' dans l'expression permet de rester respectueux tout en affirmant un refus.
• 😀 Il est conseillé de donner une raison objective et matérielle lorsqu'on refuse quelque chose (par exemple, des ennuis antérieurs).
• 😀 L'outil est conçu pour être clair, court, et pour démontrer que le refus est dicté par des circonstances extérieures et non par une volonté personnelle.
• 😀 Lorsque l'interlocuteur insiste, il est recommandé de répéter le refus de manière systématique, comme un disque rayé.
• 😀 Clôturer l'échange avec une affirmation ferme et définitive permet de renforcer le refus sans laisser place à des négociations supplémentaires.

Q & A

Pourquoi est-il important de savoir dire non de manière claire et respectueuse ?

Il est important de savoir dire non de manière claire et respectueuse afin de maintenir des limites saines tout en préservant de bonnes relations interpersonnelles, sans se laisser manipuler émotionnellement.

Quels sont les risques principaux de ne pas savoir dire non ?

Les deux risques principaux sont d'abord de dire oui alors qu'il y a des raisons objectives pour refuser, comme des problèmes de sécurité ou des contraintes de temps. Ensuite, il y a le risque de céder au chantage affectif si l'on refuse sans être ferme.

Quelles sont les raisons objectives qui peuvent justifier un refus ?

Les raisons objectives peuvent inclure des problèmes de sécurité, des contraintes de temps, des impossibilités matérielles, ou des expériences passées négatives qui rendent un engagement impossible ou inadéquat.

Que signifie utiliser le pronom 'je' dans cette approche de communication ?

Utiliser le pronom 'je' permet de se positionner clairement sans accuser l'autre, en mettant l'accent sur la situation et les raisons objectives qui imposent le refus, tout en gardant un ton respectueux.

Pourquoi est-il conseillé de répéter systématiquement l'argument de manière claire et concise ?

Répéter l'argument de manière claire et concise permet de renforcer la position et d'éviter toute ambiguïté, surtout lorsque l'interlocuteur tente de négocier ou de faire pression.

Comment l'outil proposé aide-t-il à gérer la situation de manière assertive ?

L'outil proposé permet de dire non de manière ferme, mais en expliquant le refus avec des raisons objectives et en restant respectueux. Cela aide à réduire les conflits et à maintenir des relations professionnelles ou personnelles positives.

Comment éviter de se sentir responsable d’un refus quand les circonstances l’imposent ?

En expliquant clairement que c'est la situation ou les circonstances (et non la personne) qui imposent le refus, on évite de se sentir coupable et on se décharge de toute responsabilité émotionnelle.

Que doit-on faire si la personne continue à négocier après un refus ?

Il faut répéter de manière ferme et systématique les raisons du refus, sans céder à la pression émotionnelle, et clôturer l’échange en maintenant sa position.

Quelle est la stratégie pour clore un échange après avoir dit non ?

La stratégie consiste à clôturer l’échange de manière définitive, en répétant les raisons du refus et en évitant d’entrer dans une nouvelle négociation ou justification.

Quel rôle joue la formulation de 'je dois te dire non' dans la communication ?

'Je dois te dire non' met l'accent sur la nécessité objective de refuser plutôt que sur un choix personnel, ce qui rend le refus moins subjectif et plus acceptable.