Alles wird weggeworfen? Was passiert mit Amazon-Retouren? | Galileo | ProSieben

Summary

In einer Untersuchung wird das Schicksal von Retouren bei großen Online-Händlern wie Amazon beleuchtet. Es wird enthüllt, dass viele zurückgesendete Produkte wie unbenutzte Kleider oder Haushaltsgeräte wieder in den Verkauf gelangen, während beschädigte Artikel entweder repariert oder recycelt werden. Einige Produkte, die nicht mehr verkauft werden dürfen, wie Plagiate oder Hygieneartikel, müssen jedoch vernichtet werden. Trotz dieser Entsorgungsprobleme wird versucht, so wenig Abfall wie möglich zu erzeugen, um Ressourcen zu schonen und die Umwelt zu entlasten. Am Ende landet ein Teil der Retouren sogar wieder bei Amazon zu reduzierten Preisen.

Takeaways

• 😀 Amazon vernichtet angeblich täglich Tausende von Retourenartikeln, darunter auch neuwertige Ware.
• 😀 Ein großer Teil der Retouren bei Amazon sind unbenutzte, hochwertige Produkte, die wieder zum ursprünglichen Preis verkauft werden.
• 😀 Retourenmanagement-Unternehmen spielen eine wichtige Rolle beim Sortieren und Verarbeiten von zurückgegebenen Produkten.
• 😀 Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, werden entweder günstiger verkauft, gespendet oder möglicherweise vernichtet.
• 😀 In speziellen Fällen, wie bei Plagiaten oder unverkaufbaren Produkten, muss die Ware vernichtet werden, auch wenn sie noch intakt ist.
• 😀 Amazon und andere Händler versuchen, Retouren durch spezielle Programme zu reduzieren und nachhaltig zu entsorgen.
• 😀 Retourenmanagement-Unternehmen wie das in Hemmelsbünde bei Bremen müssen jedes Produkt auf Zustand prüfen, bevor entschieden wird, was damit passiert.
• 😀 Kunden mit auffälligem Retourenverhalten, wie häufigem Zurückschicken, können bei Amazon gesperrt werden.
• 😀 Konkurrenzunternehmen wie Zalando ändern ihre Zahlungsoptionen, um Kunden zu motivieren, weniger zurückzusenden.
• 😀 Obwohl viel recycelt wird, landen auch viele Produkte aufgrund von Gesetzen oder schlechter Qualität auf der Deponie, was mit hohen Kosten verbunden ist.

Q & A

Was passiert mit den Retouren, die an Amazon zurückgeschickt werden?

Die Retouren werden zuerst geprüft, und qualitativ hochwertige, ungeöffnete Produkte werden neu verpackt und wieder zum ursprünglichen Preis verkauft. Produkte mit Gebrauchsspuren werden günstiger verkauft, gespendet oder in speziellen Retourenmanagement-Unternehmen vernichtet.

Warum wird ein Teil der Retouren trotz Intaktheit vernichtet?

Ein Teil der Retouren wird vernichtet, weil sie Plagiate sind oder gesetzliche Bestimmungen verlangen, dass bestimmte Produkte, wie Hygieneartikel, nicht mehr verkauft werden dürfen. Auch wenn die Artikel noch intakt sind, müssen sie aus rechtlichen Gründen entsorgt werden.

Welche Art von Produkten wird häufig in den Müll geworfen?

Produkte wie Plagiate oder Artikel, die geschützte Designs oder Markenrechte verletzen, sowie Hygieneartikel wie Zahnbürsten, die möglicherweise einmal geöffnet oder getestet wurden, landen auf dem Müll.

Wie geht Amazon mit Produkten um, die Rückstände von Gebrauchsspuren aufweisen?

Produkte mit Gebrauchsspuren werden entweder günstiger verkauft, gespendet oder an Unternehmen übergeben, die sich mit dem Retourenmanagement befassen, und teilweise auch vernichtet, wenn sie nicht wiederverwertbar sind.

Wie hoch ist der Anteil der Retouren, die wieder verkauft werden können?

Rund 70 Prozent der Retouren sind ungeöffnete, hochwertige Neuware, die nach der Prüfung und Neuverpackung zum ursprünglichen Preis wieder verkauft werden.

Was ist der Hauptgrund, warum manche Retouren überhaupt verschrottet werden?

Die Hauptgründe für das Verschrotten sind gesetzliche Vorschriften und die Unmöglichkeit, bestimmte Artikel wieder in den Verkauf zu bringen, wie etwa Plagiate oder Produkte, die Hygienevorschriften nicht erfüllen.

Warum sperrt Amazon Kundenkonten, die auffällig viele Retouren machen?

Amazon sperrt die Konten von Kunden, die regelmäßig viele Retouren vornehmen, um den Missbrauch des Systems zu verhindern. Die Rücksendekosten werden in solchen Fällen vom Unternehmen getragen, und der Wiederverkauf der Produkte wird dadurch teurer.

Welche Maßnahmen ergreifen Unternehmen wie Zalando gegen auffällige Retourenverhalten?

Zalando ändert die Zahlungsoptionen für Kunden mit auffälligem Retourenverhalten und führt Belohnungsprogramme ein, bei denen Kunden, die ihre Bestellungen behalten, kleine Gutscheine erhalten.

Was passiert mit beschädigten Produkten, die bei Amazon ankommen?

Beschädigte Produkte werden überprüft, und wenn möglich, werden sie repariert und wieder zum Verkauf angeboten. Es wird versucht, möglichst viele Produkte weiterzuverkaufen, anstatt sie zu vernichten.

Wie viele Retouren werden täglich in Europas führendem Zweitvermarktungsunternehmen bearbeitet?

Täglich werden dort rund 8.000 Retouren bearbeitet, wobei ein Teil davon auf den Müll landet, insbesondere wenn die Artikel beschädigt sind oder rechtlich nicht wieder verkauft werden dürfen.