TOP NOTCH 2, UNIT 3, LESSON 3 AND 4 | SHADDAI ENGLISH ACADEMY

Summary

Este video de lección se enfoca en vocabulario y expresiones clave relacionadas con los servicios de limpieza en un hotel, como el pedido de toallas extra, planchas, secadores de cabello, y otros servicios. Se presenta una serie de interacciones entre huéspedes y la recepción, donde los huéspedes hacen solicitudes sobre la limpieza de sus habitaciones, el cambio de sábanas y el servicio de lavandería. A través de ejercicios y repeticiones, los estudiantes aprenderán a identificar y practicar frases útiles en situaciones reales dentro del entorno hotelero.

Takeaways

• 😀 Los huéspedes pueden solicitar diversos servicios de limpieza como toallas extra, perchas, planchas y secadores de cabello.
• 😀 Las peticiones de los huéspedes se pueden hacer a través de la recepción, como en el caso de solicitar que se retiren los platos o se recoja la ropa sucia.
• 😀 Es importante que el personal de recepción atienda de manera eficiente y rápida las solicitudes de los huéspedes.
• 😀 Los huéspedes pueden solicitar servicios adicionales, como servicio de 'turn down' para preparar las camas por la noche.
• 😀 La correcta atención al cliente es esencial para asegurar que los huéspedes estén satisfechos con su estadía.
• 😀 La actitud proactiva del personal, como cuando se ofrece ayudar con solicitudes adicionales sin ser pedidas, es fundamental para una buena experiencia del huésped.
• 😀 Los huéspedes pueden expresar quejas si no se cumplen los servicios solicitados, como en el caso de la falta de servicio de turndown.
• 😀 El personal debe disculparse y asegurarse de solucionar cualquier inconveniente de inmediato, como se ve en el ejemplo de la recepción corrigiendo el servicio de 'turn down'.
• 😀 Los estudiantes deben practicar vocabulario y frases relacionadas con los servicios del hotel para poder comunicarse efectivamente durante su estadía.
• 😀 Las lecciones también incluyen ejercicios de comprensión auditiva y conversación para que los estudiantes practiquen situaciones reales de hotel.

Q & A

¿Qué servicios de limpieza solicita el huésped en la conversación 1?

El huésped solicita toallas extra, un secador de pelo, y la recogida de ropa para lavandería.

¿Qué servicio solicita el huésped en la conversación 2 relacionado con las camas?

El huésped solicita que le hagan la habitación y también menciona que desea servicio de turndown todas las noches.

¿Qué problema tiene el huésped en la conversación 2?

El huésped está molesto porque la habitación no fue hecha y las camas no fueron preparadas para la noche (no se hizo el servicio de turndown).

¿Cómo responde la recepción al problema del huésped en la conversación 2?

La recepción se disculpa por el inconveniente y asegura que el servicio de turndown se realizará esa noche, y que se enviarán los colgadores solicitados.

¿Qué otras solicitudes hace el huésped de la conversación 1?

Además de toallas y secador de pelo, el huésped también solicita que recojan la ropa para lavandería.

¿Qué herramientas de limpieza se mencionan en el vocabulario del guion?

Se mencionan las toallas extra, los colgadores extra, los colgadores para faldas, la plancha, y el secador de pelo.

En la conversación 1, ¿qué sucede después de que el huésped hace sus solicitudes?

La recepción responde rápidamente y asegura que atenderán todas las solicitudes, incluyendo las toallas extra, el secador de pelo y la recogida de lavandería.

¿Qué significa 'turn down the beds' en español?

'Turn down the beds' significa preparar las camas para la noche, generalmente organizando las sábanas y poniendo la habitación lista para descansar.

¿Cómo se asegura la recepción de que el huésped recibirá lo solicitado?

La recepción asegura que se encargará de todo inmediatamente, ofreciendo disculpas cuando es necesario y confirmando las solicitudes de manera eficiente.

¿Qué actividad se realiza al final del guion en relación con las imágenes?

Al final del guion, los estudiantes deben observar imágenes y, en parejas, discutir lo que creen que podría estar diciendo cada huésped en las imágenes, aplicando el vocabulario aprendido.