COMMENT GÉRER LES CONFLITS ET LES RÉSOUDRE ? (MÉTHODE DESC)

Summary

Dans cette vidéo, l'intervenant aborde la gestion des conflits, soulignant que l'ego est souvent la cause initiale des tensions, car il mène à la conviction que notre point de vue prime. La méthode DESC (Description, Émotion, Solution, Conclusion) est présentée pour désamorcer les conflits efficacement. L'importance de dissocier faits et émotions est mise en avant, ainsi que celle de trouver des solutions constructives, en communiquant clairement ses besoins et en écoutant ceux des autres. En conclusion, agir rapidement et avec objectivité permet de prévenir l'escalade des conflits et de favoriser des résolutions durables.

Takeaways

• 😀 Les conflits sont de plus en plus fréquents dans un contexte sanitaire, écologique et économique tendu.
• 😀 La cause fondamentale des conflits est souvent l'ego, où chacun cherche à imposer son point de vue.
• 😀 Sénèque nous rappelle que la dispute nourrit la dispute et finit par engloutir ce qui est en jeu.
• 😀 L'essentiel est d'intervenir rapidement pour éviter qu'une petite étincelle ne se transforme en explosion.
• 😀 La gestion de conflit nécessite de poser des faits de manière objective, sans juger ni généraliser.
• 😀 Il est crucial de différencier les faits des émotions, afin de clarifier ce qui est réel et ce qui est perçu.
• 😀 L'émotion permet d'exprimer ce que l'on ressent, ce qui est légitime et non contestable par l'autre.
• 😀 La troisième étape est de trouver des solutions en prenant en compte les besoins de chacun, parfois par un processus collectif.
• 😀 Dans certains cas, une solution plus directive peut être nécessaire si l'intelligence collective ne fonctionne pas.
• 😀 La conclusion doit toujours inclure des étapes concrètes, qu'un accord soit trouvé ou qu'un médiateur soit nécessaire pour avancer.

Q & A

Pourquoi les conflits sont-ils en forte augmentation dans le contexte actuel?

Les conflits sont en forte augmentation en raison de la tension accrue autour des enjeux sanitaires, écologiques et économiques, qui génèrent des divergences d'opinion et d'intérêts, exacerbées par les défis mondiaux actuels.

Quel est, selon l'intervenant, le dénominateur commun au démarrage de tout conflit?

Le dénominateur commun est l'ego, c'est-à-dire cette idée que notre point de vue prévaudrait sur celui des autres, ce qui crée souvent des tensions dès le début du conflit.

Comment l'ego contribue-t-il à l'escalade des conflits?

L'ego crée un blocage où chaque partie défend son point de vue comme étant supérieur à celui de l'autre. Cela empêche l'écoute active et nourrit la dispute, augmentant ainsi les risques de conflit.

Quelle citation de Sénèque est partagée dans le script et que signifie-t-elle?

La citation de Sénèque partagée est : « La dispute alimente la dispute et engloutit ce qui est plongé ». Cela signifie que plus nous insistons sur une dispute, plus elle devient destructrice, en nourrissant sans fin le conflit.

Quelles sont les étapes de la méthode DESC pour gérer un conflit?

La méthode DESC se compose de quatre étapes : D pour Description des faits, E pour Expression des émotions, S pour Solutions, et C pour Conclusion. Elle permet de structurer une discussion et de trouver une issue positive au conflit.

Pourquoi est-il important de bien décrire les faits dans un conflit?

Il est crucial de décrire les faits de manière objective et précise pour éviter toute ambiguïté ou exagération qui pourrait aggraver la situation. Cela aide à poser un cadre clair pour la discussion.

Quelle est l'importance de différencier les faits et les émotions dans un conflit?

Distinguer les faits des émotions est essentiel pour éviter les malentendus. Les faits sont objectifs et vérifiables, tandis que les émotions sont subjectives et personnelles, ce qui permet d'éviter de confondre perceptions et réalités.

Comment l'expression des besoins de chacun peut-elle aider à résoudre un conflit?

Exprimer les besoins permet d'ouvrir un espace de communication où chaque partie peut partager ses attentes et ses préoccupations. Cela favorise la compréhension mutuelle et peut conduire à des solutions plus satisfaisantes pour tous.

Que faire si deux parties ne parviennent pas à s'entendre sur une solution?

Si aucune solution commune n'est trouvée, il est recommandé de faire appel à un tiers, comme un manager ou un médiateur extérieur, pour aider à prendre du recul et faciliter la résolution du conflit.

Pourquoi est-il crucial d'agir rapidement lors du début d'un conflit?

Il est important d'agir rapidement pour éviter que l'étincelle initiale du conflit ne se transforme en une explosion. Plus on attend, plus il devient difficile de maîtriser la situation, et plus le conflit risque de devenir visible et difficile à résoudre.