¿Qué es el seis sigma? (eLearning)
Summary
TLDREn este script de video, se presenta una masterclass sobre la metodología de Six Sigma impartida por Daniel Gallego. Se estructura en seis apartados, comenzando por la definición de Six Sigma y explorando sus orígenes en Motorola en 1988. Se destaca cómo Six Sigma, liderado por figuras como Bill Smith y Jack Welch, se expandió a otras empresas y se convirtió en una herramienta clave para la mejora continua de la calidad y la productividad. Se abordan los beneficios de esta metodología, como la reducción de costos, mejoras en la satisfacción del cliente y la introducción de cambios culturales en la organización. Además, se menciona la importancia de escuchar al cliente y cómo Six Sigma se basa en el análisis de datos objetivos y en técnicas estadísticas para alcanzar mejoras significativas en la calidad y la rentabilidad de la empresa. Finalmente, se ofrece una visión de los resultados alcanzados por Motorola y otras empresas que han adoptado Six Sigma, subrayando su enfoque en la eliminación de desperdicios y la creación de un enfoque orientado al cliente.
Takeaways
- 📈 El 6 Sigma es una metodología de gestión de calidad que busca reducir los fallos en los procesos para aumentar la satisfacción del cliente y los beneficios de la empresa.
- 📚 Originado en Motorola en 1988, el 6 Sigma ha expandido a otras empresas influyentes como General Electric, impulsado por Jack Welch.
- 🔍 Se basa en el análisis de datos y técnicas estadísticas avanzadas para identificar y eliminar las causas de errores en los procesos de negocio.
- 🎯 Su objetivo es alcanzar una fracción defectuosa media de 3.4 partes por millón, es decir, menos de 0.0035% de defectos.
- 👥 Requiere una cultura organizacional con orientación al cliente, enfoque a resultados financieros, compromiso de la dirección y asignación de recursos.
- 🛠️ Implementa una infraestructura jerarquizada con roles específicos como Master Black Belt, Black Belt, Green Belt y Yellow Belt para liderar y participan en proyectos de mejora.
- 📉 Reduce drásticamente los costos asociados con la no calidad, incluyendo menos defectos, rechazos y retrasos.
- ⏱️ Mejora los tiempos de ciclo y la productividad, optimizando la capacidad de producción y evitando el desperdicio de piezas y recursos.
- 📊 Se centra en la medición y mejora continua, utilizando el proceso DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).
- 💬 El éxito del 6 Sigma depende de una comunicación fluida y la capacidad de escuchar y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
- 🌟企业提供了显著的财务成果,如Motorola所展示的,包括提高生产力、降低成本、消除缺陷和实现显著的经济效益增长。
Q & A
¿Qué es el 6 Sigma?
-El 6 Sigma es una metodología estratégica de gestión de la calidad que busca reducir al máximo los fallos en los procesos, aumentando así el beneficio de la empresa y la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los beneficios de implementar el 6 Sigma en una empresa?
-Los beneficios incluyen reducciones de costes, menos defectos, mejoras en las utilidades y la productividad, optimización de la capacidad de producción, mejora de la satisfacción del cliente y reducción de los tiempos de ciclo.
¿Cómo surgió el concepto del 6 Sigma?
-El 6 Sigma surgió en Motorola en 1988 como parte de su estrategia de calidad, con el objetivo de reducir la variación de los procesos y alcanzar una fracción defectuosa media de 3.4 partes por millón.
¿Quiénes son algunos de los principales impulsores del 6 Sigma?
-Bill Smith y el CEO de Motorola, Bob Galvín, diseñaron el programa 6 Sigma en Motorola. Además, Michael Harry y Leonard Esquina expantaron el método a otras empresas. Jack Welch, ex-CEO de General Electric, también fue un defensor importante del 6 Sigma.
¿Cómo se relaciona el 6 Sigma con la Teoría de la Distribución Normal y el Control Estadístico de Procesos?
-La Teoría de la Distribución Normal es la base para el análisis de variabilidad en los procesos, y el Control Estadístico de Procesos es una herramienta utilizada en el 6 Sigma para mantener los procesos bajo control y asegurar la calidad.
¿Cómo se estructura la implantación del 6 Sigma dentro de una organización?
-La implantación del 6 Sigma sigue cuatro pasos: crear una cultura organizacional con mentalidad de sistema, escuchar al cliente, emplear un ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) y establecer una infraestructura 6 Sigma con roles específicos como Master Black Belt, Black Belt, Green Belt, etc.
¿Qué es la métrica Sigma y cómo se relaciona con la calidad de los procesos?
-La métrica Sigma es una medida de la calidad de un proceso, que indica el nivel de defectos esperado. Un nivel Sigma más alto indica menos defectos y, por lo tanto, un proceso de mayor calidad.
¿Cómo se define el proceso DMAIC en el 6 Sigma?
-El proceso DMAIC es un ciclo de mejora continuo que consta de los siguientes pasos: Define (definir los problemas y objetivos), Measure (medir el proceso actual), Analyze (analizar los datos y factores de influencia), Improve (implementar soluciones y mejoras), y Control (asegurar que las mejoras se mantengan a largo plazo).
¿Por qué es importante escuchar al cliente en la metodología 6 Sigma?
-Escuchar al cliente es fundamental en el 6 Sigma porque la satisfacción del cliente es el principal objetivo de la metodología. La orientación al cliente asegura que los esfuerzos de mejora se centren en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
¿Cómo se puede medir el impacto de la implementación del 6 Sigma en una empresa?
-El impacto de la implementación del 6 Sigma se puede medir en términos de mejora en la productividad, reducción de costes, aumento en la satisfacción del cliente, y mejoras en los resultados financieros de la empresa.
¿Cómo se relaciona el 6 Sigma con la calidad total (TQM) y la ISO 9001:2015?
-El 6 Sigma es compatible con la gestión de la calidad total (TQM) y con los sistemas de gestión de la calidad como la ISO 9001:2015. Ambos enfoques comparten objetivos y herramientas, pero el 6 Sigma se enfoca más en la medición y el seguimiento de los resultados financieros y en la selección de proyectos que tengan un mayor impacto en la cuenta de resultados.
Outlines
😀 Introducción a la Masterclass de 6 Sigma
Daniel Gallego presenta la masterclass de 6 Sigma, estructurando el tema en seis apartados. Explica que 6 Sigma es una metodología de gestión de calidad que busca minimizar los fallos y aumentar la satisfacción del cliente y los beneficios de la empresa. Cite a Aristóteles sobre la excelencia y cómo el 1% de mejora es importante en diversos ámbitos. Describe los beneficios de 6 Sigma, como la reducción de costos y defectos, mejoras en productividad y satisfacción del cliente, y la introducción de cambios culturales en la organización. Relata el origen de 6 Sigma en Motorola y su expansión a otras empresas, destacando el papel de Jack Welch en su popularización.
📚 Orígenes y Desarrollo del 6 Sigma
Se discute cómo el 6 Sigma tiene sus raíces en la teoría estadística del siglo XIX, específicamente en la distribución normal y el control estadístico de procesos. Walter Shewhart propuso que tres sigmas marcan el punto de corrección en los procesos. Motorola, con Bill Smith, fue pionera al buscar la excelencia y llegar a seis sigmas. Jack Welch en General Electric implementó el 6 Sigma y lo convirtió en una herramienta de éxito empresarial. Se destaca que el 6 Sigma no es una moda y que su éxito depende de su comprensión y adaptación a las esencias del método.
🔍 Características y Herramientas del 6 Sigma
Se aclara que el 6 Sigma no es algo completamente nuevo, sino que comparte similitudes con la gestión de la calidad total. Sin embargo, el 6 Sigma se enfoca en la reducción de variabilidad en los procesos y en la eliminación de defectos. No cuenta con herramientas estadísticas nuevas, sino que utiliza métodos estadísticos conocidos desde hace décadas. La métrica sigma es una de las características distintivas del 6 Sigma, que permite medir y mejorar los procesos de manera objetiva.
📈 Sigma Level y Objetivos del 6 Sigma
Se explica el concepto de nivel sigma y cómo los límites de tolerancia en los procesos afectan la calidad de los productos. El objetivo del 6 Sigma es alcanzar un 99,99966% de productos sin defectos, lo que implica solo 3.4 defectos por millón de oportunidades. Se describe cómo el 6 Sigma es una estrategia de mejora de negocios que utiliza herramientas estadísticas para encontrar y eliminar las causas de errores en los procesos, enfocándose en los resultados críticos para el cliente.
🛠️ Implementación del 6 Sigma en la Organización
Para implantar el 6 Sigma, se sugieren cuatro pasos: crear una cultura organizacional con mentalidad de sistema, implementar una infraestructura 6 Sigma, escuchar al cliente y emplear un ciclo de mejora continuo. Se destaca la importancia de la comunicación con el cliente y cómo los esfuerzos deben concentrarse en satisfacer sus necesidades. Se menciona la estructura jerarquizada y la formación necesarias para los proyectos de mejora, incluyendo a los miembros clave como Master Black Belt, Black Belt y Green Belt.
📊 Resultados y Ejemplos de Éxito del 6 Sigma
Se presentan los resultados financieros y de mejora en la productividad que Motorola logró con la implementación del 6 Sigma. Se habla de la reducción significativa en costos y defectos, y cómo la inversión en formación y capacitación de empleados, específicamente en Black Belt, proporciona un retorno inmediato y sostenible. Además, se mencionan otras empresas que han adoptado el 6 Sigma y han experimentado éxitos similares.
🎓 Conclusiónes y Recomendaciones para el 6 Sigma
Se resumen las conclusiones sobre el 6 Sigma como una metodología que guía a las empresas hacia el cero defectos, involucra a toda la organización y busca la satisfacción del cliente. Se enfatiza que el 6 Sigma no es una solución universal, sino que cada empresa debe adaptarlo a sus particularidades. Se aconseja escuchar al cliente, ya que es el punto de partida para la mejora continua. Se destaca la importancia de la estrategia, la infraestructura, el conocimiento y la constancia para alcanzar la excelencia a través del 6 Sigma.
Mindmap
Keywords
💡6 Sigma
💡Reducción de variabilidad
💡Defectos
💡Métrica Sigma
💡Cultura organizacional
💡Clientes
💡Proceso DMAIC
💡Sigma Champions y Black Belts
💡Desperdicios
💡Resultados financieros
💡Inversión y capacitación
Highlights
Daniel Gallego presenta la metodología de Six Sigma en una masterclass estructurada en seis apartados.
Six Sigma es una metodología de gestión de calidad que busca reducir fallos y aumentar beneficios y satisfacción de los clientes.
La filosofía de Six Sigma se basa en la excelencia como un hábito diariamente repetido, aspirando al 99% de eficiencia.
Un 1% de ineficiencia tiene implicaciones significativas en diversos sectores, como la televisión, la atención médica o la aviación.
Motorola fue pionera en el desarrollo de Six Sigma en 1988, liderada por Bill Smith y el CEO Bob Galvín.
Jack Welch de General Electric amplió el uso de Six Sigma, lo que llevó a su adopción en otras grandes empresas.
Six Sigma no es solo una moda; es una metodología que, cuando se adapta correctamente, mejora la calidad y la competitividad.
La teoría estadística y la distribución normal son fundamentales para la base del Six Sigma.
Las herramientas de Six Sigma no son nuevas; sin embargo, su aplicación sistemática lo es.
Six Sigma es compatible con otros sistemas de gestión de calidad y modelos de excelencia.
El enfoque de Six Sigma es medible y se relaciona directamente con los resultados financieros.
Se requiere de una organización jerarquizada y recursos asignados para la implementación efectiva de Six Sigma.
La implantación de Six Sigma implica crear una cultura organizacional con mentalidad de sistema y enfoque al cliente.
La metodología Six Sigma utiliza un ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) para la mejora continua.
Motorola reportó un incremento significativo en productividad y reducción de costes gracias a la implementación de Six Sigma.
El retorno de la inversión en formación y capacitación de Black Belts es rápido y generoso.
Six Sigma no es una solución universal, sino que requiere adaptación a las particularidades de cada organización.
La clave del éxito de Six Sigma es la escucha activa al cliente, la medición de resultados y la mejora continua.
Transcripts
[Música]
hola bienvenidos a esta masterclass mi
nombre es daniel gallego y voy a
intentar explicar en esta masterclass la
metodología de del 6 sigma para ello
estructurado el tema en seis apartados
en el primero intentaremos saber qué es
el 6 sigma en el segundo sus orígenes a
continuación en qué consiste cómo se
implanta a dónde me va a conducir qué
ventaja va a tener mi empresa después de
implantarlo e intentaremos establecer
conclusiones a partir de todo esto que
es el 6 simple
decía aristóteles que la excelencia no
es un acto aislado y prodigioso sino un
hábito que se hace día a día
hacer las cosas bien el 99% del tiempo
es lo mejor a lo que podemos aspirar en
nuestra empresa no aún quedaría un 1% es
importante ese 1%
bueno pues un 1% para hacernos una idea
implica casi 15 minutos al día sin
emisión de televisión casi 15 minutos al
día sin teléfono sin internet casi 15
minutos al día sin médicos en urgencias
un corte de luz de más de un minuto cada
dos horas que tu coche no frene en tres
ocasiones en un trayecto de 15
kilómetros que se averiara un avión cada
100 vuelos o tirar el trabajo de casi 18
horas al año de cada uno de nuestros
empleados
nos lo podemos permitir evidentemente no
la solución para todo esto
bueno pues fue encontrada hace un tiempo
y se llama sei singh
que es el 6 sima entonces el 6 sigma es
la metodología estratégica de gestión de
la calidad que aplicada a la mejora de
los procesos reduce al máximo los fallos
aumentando el beneficio de la empresa y
la satisfacción de los clientes
qué beneficios tiene el sexismo
reducciones de costes menos defectos
menos piezas malas menos costes de la
llamada el coste de la no calidad
mejoras en las utilidades y la
productividad optimiza la capacidad de
producción en la productividad de los
operarios al no infra utilizarla
haciendo piezas inservibles piezas malas
mejora la satisfacción del cliente menos
rechazos y retrasos más calidad llevan a
un aumento de la satisfacción del
cliente y a un aumento de las ventas
reduce los tiempos de ciclo al haber
menos piezas defectuosas se optimiza el
tiempo de ciclo y una cosa muy
importante introduce cambios culturales
en la organización
la organización ya no se convierte en
una rutina se convierte en la búsqueda
de la excelencia la excelencia se
convierte ahora en el objetivo para
todos los miembros de la empresa
de dónde viene el 6 y ma
motorola es el inicio de todo
en 1988
motorola alcanzó obtuvo el prestigioso
premio a la excelencia en calidad él
malcolm baldrige nation hour
una de las bases fundamentales de su
estrategia de calidad fue el programa 66
precisamente
este programa lo diseñó y lo dirigió
bill smith con pleno apoyo del máximo
representante de la empresa el ceo bob
galvín el objetivo de ese programa fue
reducir la variación de los procesos
hasta alcanzar una fracción defectuosa
media de 3,4 partes por millón
34 partes por millón sólo 34 defectos
por cada millón de oportunidades
de la mano de michael harry y leonard el
reader
el 6 y más expandió a un montón de
empresas por ejemplo texas instrument
bombardier lo que es martín
abb polaroid kodak un montón de ellas
michael harry de hecho dejó motorola y
inició el six sigma research institute
con la participación de ibm texas
instruments asia y kodak
pero sobre todo
a la compañía presidida por el
famosísimo jack welch línea eléctrica
jack welch se convirtió en el pregonero
de las maravillas 6 sigma lo implantó en
general electric y se encargó de incluir
en sus memorias anuales algunos de los
éxitos alcanzados gracias a esta
metodología esto produjo fue un
espaldarazo para el 6 sigma y además
produjo un efecto contagio en el resto
de las grandes empresas norteamericanas
que se fueron mimetizando y se lanzaron
sin condiciones a la metodología 6 y que
sucede que aquellos que se limitaron a
seguir una moda de manera frívola no
alcanzaron los éxitos previstos y
empezaron a hablar mal del sexismo pero
aquellas que entendieron y adaptaron las
esencias del 6 sigma consiguieron
mejoras en sus resultados de calidad y
en su posición competitiva
como ha llegado el 6 y hasta nuestras
empresas todo tiene un origen
evidentemente sin él saberlo en el siglo
19 cuando carga o se desarrolló toda la
teoría de estadística sobre la
distribución normal puesto que es una de
las grandes es la piedra angular del 6
sima en 1920 el padre del control
estadístico de procesos walters igual ya
decía que tres sigma es el punto donde
los procesos requieren corrección
evidentemente
bill smith en motorola fue mucho más
allá busco la excelencia llegando al 6
sima jack welch como ya hemos mencionado
en el año 95 introdujo el 66 mind y
general electric y hoy más del 80% de
las 100 compañías más importantes
recogida por la revista fortune usan ya
el 6 y ma
y en qué consiste el sistema
no nos hacemos una serie de preguntas
tiene que convivir y coexistir con
varias cosas es algo verdaderamente
nuevo
es como la gestión de la calidad total
el famoso té qm es compatible con los
habituales sistemas de gestión de la
calidad según la norma iso 9001 2015
es compatible con otros modelos de
excelencia como el modelo europeo de
excelencia para la calidad del european
foundation for quality management
es algo nuevo el 6 sigma no cuenta con
herramientas especiales nuevas
son totalmente conocidas por el resto de
la humanidad ninguna de las herramientas
de análisis estadístico es nueva en el 6
sigma
el análisis exploratorio de datos el
control estadístico de procesos a nova
diseño de experimentos todos estos
métodos estadísticos han estado a
disposición de las empresas desde hace
75 años sin embargo sólo una minoría de
ellos de ellas que las empresas se han
interesado por ellos y han sabido
aplicarlos
tampoco las herramientas no estadísticas
son originales de 6 sim
análisis modal de fallos efectos famoso
ans despliegue de la función calidad
poca yo que todas utilizadas ya
anteriormente en otra en otro tipo de
metodologías o de filosofías únicamente
es original y con reservas la métrica
sigma que se describirá más adelante
entonces podemos decir que de nuevo
6 sigma tiene el enfoque y la métrica
es como la gestión total de la calidad
la definición de se exima de michael
harris
se parece muchísimo a cualquiera de las
definiciones sobre la gestión de la
calidad total
si las analizamos
6 sigma dice que es un proceso de
negocio que permite mejorar a las
empresas mejorar tremendamente la cuenta
de resultados mediante el diseño y el
seguimiento diario de las actividades
cotidianas de manera que se minimice el
desperdicio a la vez que se maximiza la
satisfacción del cliente pues es un
proceso de negocio que mejora resultados
y maximiza la satisfacción del cliente
el gestión de la calidad total decía que
era una filosofía cultura estrategia o
estilo de gerencia según el cual todas
las personas en la en la misma estudian
practican y participan y fomentan la
mejora continua de la calidad y es lo
que se busca la satisfacción global
aplicada a la actividad empresarial si
vemos es igual proceso mejora filosofía
de mejora continua para la satisfacción
luego en principio tienen ciertas
similitudes
entonces el 6 sigma es algo nuevo o es
lo mismo que la gestión de la calidad
total
vamos a dejar las cosas claras desde el
principio ni siquiera la gestión total
de la calidad en una empresa es igual a
la gestión total de la calidad en otra
al final queda muchísimo en la
iniciativa y a la forma de aplicación de
la propia organización entonces aunque
comparten objetivos y herramientas la
gestión de la calidad total del tm y el
6 sigma no son lo mismo
por suerte porque sabemos que la gestión
de la calidad total fracaso en
muchísimas empresas le pasará lo mismo
al seis firmas porque fallarán las
iniciativas del tm y no van a fallar las
del 66
en primer lugar el té que me empleaba un
concepto nebuloso de la calidad y la
excelencia hablaba de satisfacción del
cliente hacer las cosas bien a la
primera pero no era algo algo medible el
6 sigma nos va nos obliga a objetivar a
medir nos obliga a crear unas métricas
unas métricas que van ligadas a la
filosofía con lo cual lo hacen muchísimo
más terrenal nada que no se puedan medir
permite una mejora y un seguimiento
no se relaciona con resultados
financieros cada una de las actividades
de mejora que había en el tm no iba
emparejada directamente con los
resultados financieros a donde llevaba
esto aquel tipo m cuando venían tiempos
de crisis era de las primeras de los
primeros inversiones o gastos que se
quitaban
estaba a merced de los vaivenes del
mercado sin embargo el 6 ima está
enfocado directamente a la cuenta de
resultados elegiremos proyectos que
tengan impacto en la cuenta de
resultados
se dispersa en actividades en distintos
procesos del tm de que era todo
entusiasmo se acometían muchísimas cosas
a la vez y esto restaba
la eficacia de los esfuerzos sin embargo
el 6 ima selecciona los proyectos de
mejora que impactan de manera más
positiva sobre la cuenta de resultados
además al final había un doble lenguaje
una doble moral es decir faltaba la
asignación de recursos reales y
capacitados al tec uem por un lado los
directivos hablaban de su compromiso con
la excelencia y por otro lado ponían
todas las trabas del mundo a emplear
recursos porque los querían en el día a
día el 6 sigma no le va a pasar eso
porque tiene definida una organización
jerarquizada para llevar a cabo todas
las actividades de mejora
luego con respecto al té que corrige sus
defectos y lo mejora es compatible con
los sistemas de gestión de calidad como
la iso 9.001 2015 si en esta casa no
fuera compatible que tenemos el origen
precisamente en la certificación en la
normalización sería muy grave no lo que
estamos diciendo no sólo son compatibles
sino que se refuerzan mutuamente no
tendría lógica aplicar un programa 6 y
más si no existiese un sistema de
gestión de la calidad que sirviera de
marco y apoyara
y aportar liderazgo conocimiento de las
partes interesadas y sus requisitos
procedimientos documentados control de
los registros de recogida de datos
gestión de riesgos oportunidades e
instrumentos de medida calibrados entre
otras muchísimas cosas
luego la iso 9.001 y el 66 más se
refuerzan nos queda por último ver si es
compatible con los modelos de excelencia
y en concreto con lf m
el programa 6 sigma fue la gran novedad
de motorola en 1988 y le permitió ganar
el prestigioso premio a la excelencia
como hemos dicho antes el malcolm
baldrige y nation al quality award
este modelo es muy similar puesto que
está inspirado en el que el fmln está
inspirado en el marco madrid
por lo tanto comparte objetivos y
principios con lf m
luego el 6 sigma es la filosofía más
poderosa para alcanzar la excelencia por
lo que es un poderoso aliado un valioso
aliado del modelo fm
cuáles son los principios del 6 y hemos
visto que es compatible útil en un
montón de campos vamos a ver ahora cuál
serían los principios del 6 y más el
principio del 6 sigma
son los siguientes y si más se basa
fundamentalmente el primero en la
reducción de la variabilidad de los
procesos
es decir mantener los procesos
controlados desde sus variables la
variable del proceso x wii es la
variable independiente y permitirá saber
exactamente qué se puede esperar de
ellos en cada momento es decir el
resultado o variable dependiente y por
lo tanto conseguir una alta satisfacción
en los usuarios y clientes la
variabilidad en la causa de los defectos
luego el segundo principio en la
reducción drástica del número de efectos
en los procesos se entiende por defecto
cualquier desviación que va más allá de
los límites especificados en las
repeticiones de los procesos
para entender esto bien es muy
importante
la variación
porque nos va a servir para medir todo
proceso cualquier proceso productivo en
serie al final tiene una variabilidad
natural normalmente por eso se dice
normalmente en la mayoría de los
procesos lo que tenemos son valores
agrupados alrededor de un valor promedio
y a medida que nos alejamos de este
valor promedio va disminuyendo el número
de casos es decir nos encontramos con
una desviación normal de media muy y a
medida que nos alejamos pues va
aumentando el número de veces el número
de desviaciones típicas respecto a la
media va habiendo menos casos el
problema surge cuando los límites de
tolerancia o control del proceso son más
estrechos que la variabilidad natural
del proceso que pasa en la mayoría de
los procesos industriales es decir el
nivel sigma del proceso porque surge un
problema porque todas aquellas todos
aquellos productos todos aquellos
y variables que queden fuera de los
límites de control de los límites de
tolerancia van a ser productos
defectuosos a medida que nos alejamos de
la media es decir el número de sigma va
siendo mayor evidentemente la
probabilidad disminuya y menos productos
que están ahí fuera pero en función de
los límites de control es decir el nivel
sigma del proceso tendremos más o menos
productos defectuosos
la métrica sigma en lo que implica es
precisamente eso el nivel sima
mientras que en un nivel sigma a 1
estamos hablando de un 70% casi de
productos defectuosos y sólo un 30 de
productos buenos en un nivel sigma 2
estamos justo al revés un 30 por ciento
de productos buenos frente a un 70 de
productos defectuosos en
nivel sigma 3 que decía valdés igual que
es donde hay que empezar a hacer
correcciones y es el origen de la
mayoría de las empresas ya tenemos un 93
32 por ciento de productos buenos
queremos ir mucho más allá hemos dicho
que no nos valía ni siquiera un 1% de
productos malos el objetivo del 6 sigma
es tener empresas excelentes es un
camino hacia el 99,99 97 por ciento es
decir solamente 34 partes por millón de
productos defectuosos
34 partes por millón es un objetivo
evidentemente no lo alcanzaremos de
entrada pero es el camino es un camino
que nos recuerda mucho a la filosofía
del cero defectos
6 ima es un proceso altamente de
disciplina que nos conduce a entregar
productos y servicios casi perfectos de
una manera continua de una manera
consistente no puntualmente es una
estrategia de mejora de negocios que lo
que busca es encontrar y eliminar las
causas de los errores o defectos en los
procesos de negocio enfocándose a los
resultados que son de importancia
crítica para el cliente
es una estrategia de gestión
que usa herramientas estadísticas y
métodos de gestión de proyectos para
lograr mejoras en calidad y utilidades
significativas
para ello se basa en el análisis de
datos objetivos a través de técnicas
estadísticas avanzadas de hecho ninguna
nueva conocidas hace mucho tiempo pero
aplicadas evidentemente a este a esta
metodología que proponen estas técnicas
estadísticas avanzadas proponen
información sobre qué es lo que
realmente está pasando y cuáles son las
verdaderas causas de los problemas
por lo tanto no se pondrá en marcha
ninguna mejora en un proceso sin el
firme respaldo de los datos
cómo se implanta una metodología 6 sim
para implantar una metodología 6 y más
básicamente vamos a seguir cuatro pasos
ya profundizaremos en posteriores
masterclass en lo que sería esa
implantación pero de momento
lo que tenemos que saber es que hay
cuatro grandes pasos en primer lugar hay
que crear una cultura organizacional con
mentalidad sistema
si lo que emprendemos es un camino hacia
la excelencia todo el mundo debe saberlo
y todo el mundo debe estar concienciado
y dispuesto a seguirlo además para no
tener los problemas que tuvo la gestión
de la calidad total vamos a implementar
vamos a implantar en nuestra
organización una infraestructura 6 y
vamos a implantar uno una formación y un
organigrama especial para la asesina
hay un paso importantísimo en esa
implantación del 66 y es escuchar al
cliente
escuchar no oír tenemos que saber
exactamente lo que el cliente valora lo
que el cliente quiere porque nuestros
esfuerzos se tendrán que concentrar en
satisfacer al cliente
y por último emplearemos un ciclo que
tiene bueno cuando lo veamos nos
recordara un poco al ciclo de mejora
continua que el famoso planificar hacer
controlar y actuar
qué es el proceso de me hice
más adelante explicamos lo que es y
además lo haremos o lo tenemos que hacer
de una manera continua y consistente
pues que este proceso será la rueda que
no moverá o nos conducirá hacia la
excelencia
para que el 6 sigma sea exitoso se
requiere una cultura organizacional le
hemos dicho al principio que caracteriza
a esta cultura organizacional lo primero
orientación al cliente el inicio del
análisis de la cadena de valor es el
conocimiento de lo que el cliente valora
más
segundo
un enfoque a los resultados financieros
el 6 sigma habla el lenguaje de la
dirección a pesar de que hay que hacer
una inversión alta inicialmente en
capacitación del personal a la larga se
recuperará
tercero como cualquier revolución
metodológica como cualquier filosofía
necesita el compromiso de la dirección
la alta dirección debe estar
comprometida con las 6 y ma
con su responsabilidad será revisar y
guiar los procesos de mejora para
asegurar que se reenfoquen a las
prioridades de la organización
cuarto compromiso con los recursos se
asignan entre el 1 y el 3 por ciento del
personal del personal staff a los
esfuerzos de se exima a tiempo completo
y se espera que otros empleados
participen de manera regular en los
proyectos
y por último una infraestructura
especial para su ejecución
vamos a establecer roles específicos que
nombraremos como si estuviéramos en una
competición de karate de judo master
black veil black veil greenbelt hoy el v
le proporcionan una estructura para
integrar los proyectos sexy más al mundo
real y mantener la tasa de mejora existe
otra otra categoría que lo llamamos
sigma champions que son los altos
directivos que apoyan los procesos
también ahora explicaremos un poco cuál
sería la misión y los conocimientos que
tiene que tener cada una de estas
categorías
esta es la infraestructura como podemos
ver en esta pirámide para la ejecución
del 6 ima
hemos dicho que la dirección habrá un
miembro de la dirección que se formará
en esta metodología en esta filosofía
para ser el que viste los conflictos de
intereses entre los diferentes
departamentos entre los diferentes
proyectos
tendrá categoría de sigma champions
la máxima categoría aparte de esta pues
sería el master black bell que es el
mentor el coach el formador de los
blackberry y otros miembros de la
estructura 6 y más dentro de la
organización
luego aparecen los blackberry
importantísimos van a ser los líderes de
los equipos que van a implantar la
metodología 6 y más en los proyectos
tendrán enormes conocimientos
sobre la filosofía 6 ima pero aparte
tendrán que tener una sólida formación
en estadística estadística aplicada a la
calidad puesto que la base de esta
metodología se encuentra en la
estadística
y por muy importantes también serán los
green bay
que propician el éxito en los proyectos
estrella utilizando la metodología 6
sima y las herramientas los blackberry y
los black belt liderarán los equipos en
los que estarán los grimm bell
por último aparecerán los miembros de
los equipos que normalmente tendrán una
categoría hello bell
participan y ayuda a los equipos del
proyecto 6 y más en el marco de sus
competencias y categorías
todas las categorías del huv el green
bay black belt master del black belt
tienen unos requisitos y una formación
en técnicas estadísticas a diferente
nivel
en función de su escalafón evidentemente
cuanto más arriba más formación y además
un conocimiento en la metodología
general seis semanas
hemos hablado de lo importante que es
escuchar al cliente
porque los reflejos aparte porque la
experiencia me demuestra que todas las
empresas del mundo dicen que escuchan a
sus clientes
y luego hablas con los clientes y te
dicen que no les suministran ni los
productos ni los servicios tal y como
ellos querrían
qué está pasando pues que no hay de
verdad
[Música]
una comunicación fluida entre ambos ni
los clientes dicen claramente lo que
quieren a las organizaciones en las
organizaciones se lo preguntan con la
suficiente frecuencia durante el gran
impulso de la calidad total en los años
80 y en los 90 docenas de empresas
redactaron políticas y misiones
encaminadas a satisfacer o sobrepasar
las expectativas y necesidades de sus
clientes
sin embargo por desgracia pocas empresas
hicieron verdaderos esfuerzos para
mejorar su comprensión de las
necesidades y expectativas de los
clientes incluso cuando alguna lo hizo
recogió los datos de clientes fue
generalmente una iniciativa aislada o de
corta duración que ignoró la naturaleza
dinámica de las necesidades de los
clientes
cuantos de sus clientes quieren lo mismo
que hace cinco años
que hace dos o que el mes pasado las
necesidades son cambiantes si yo no hago
un seguimiento continuo a las
necesidades de mi cliente enseguida no
estaré suministrando aquello que ellos
desean
en 6 y más la orientación al cliente se
convierte en la prioridad número uno
las medidas de rendimiento 6 y más
empiezan con el cliente
las mejoras sin más se definen por su
impacto en la satisfacción del cliente y
por su valor
el famoso o el proceso que decíamos de
emea
viene de las palabras definir medir
analizar improve y controlar por eso se
pone el ahí porque viene del inglés
mejorar
definir los problemas y los objetivos
yo diría que es la parte fundamental
porque si no definimos perfectamente los
problemas y los objetivos resolveremos
cosas que no hacen falta
es vital para que nuestros esfuerzos
vayan en la dirección adecuada es muy
importante que esos problemas y esos
objetivos tengan un impacto en la
satisfacción del cliente y en la cuenta
de resultados de la organización
una vez que defino los problemas y los
objetivos tengo que decidir que necesito
mejorar para alcanzar para eliminar los
problemas y alcanzar esos objetivos
y es fundamental para saber si lo estoy
consiguiendo poder medirlo si no puedo
medirlo no sabré si lo estoy mejorando
a analizar
analizamos el proceso definimos los
factores de influencia
mejorar el input identificamos e
implantamos las mejoras
controlar asegurarse de que las mejoras
van a perdurar en el tiempo y volvemos a
empezar el ciclo si no termina aquí
hemos conseguido la mejora volvemos a
hacer una definición de problemas y
objetivos los medimos los analizamos los
mejoramos y los controlamos
todo esto que hemos estado viendo a
dónde me lleva porque tengo yo que hacer
esta inversión y este esfuerzo cuando en
primer lugar lo que vamos a hacer es
eliminar vamos a hacer que no se generen
desperdicios desperdicios de los ocho
tipos exceso de producción esperas
transportes innecesarios sobre
procesados exceso de 'stock' movimientos
inútiles piezas y productos y servicios
defectuosos y el talento de del personal
desperdiciado
vamos a intentar eliminar todos esos
desperdicios haciendo de nuestra empresa
un poco mejor
cuál serían los resultados de la
aplicación del sistema vamos a ver qué
pasó a motorola que es la primera que lo
implantó
según las propias estimaciones de
motorola incrementó la productividad
media anual en el 12 3% redujo los
costes por no calidad en el 84%
una barbaridad eliminó los defectos en
procesos
del 99 7 elimina los procesos los
defectos en los procesos un 99 7 por
ciento ahorro más de 11 mil millones de
dólares en costes de fabricación
y la tasa de crecimiento compuesta es
decir la que tiene en cuenta ganancias
valor de las acciones e ingresos fue del
17% cualquier empresa del mundo saldría
corriendo a aplicar el 6 sigma si
tuviera la oportunidad de alcanzar estos
resultados
michael harvey del psiquismo research
institute que ya hemos hablado de él
facilita datos importantes sobre los
resultados de la aplicación de las 66
más dice resultados financieros
espectaculares 20 por ciento de mejora
en el margen de beneficio entre el 12 y
el 18 por ciento de mejora en capacidad
de producción 12 por ciento de reducción
en el número de empleados
entre el 10 y el 30 por ciento de
reducción en las necesidades de capital
pero hemos dicho que tenemos que
invertir invertir en formación en
capacitación de nuestros empleados quizá
el más importante porque son los líderes
de los proyectos sean los blacks bell
los cinturones negros de todo este
proceso cuánto me cuesta un blackberry
una organización necesita un black veil
un cinturón negro por cada unidad de
negocio o por cada 100 empleados cada
black bell puede ahorrar unos 175 mil
dólares al año
cada black bell puede abordar unos 5
unos 5 proyectos al año una formación de
4 semanas de duración para acreditar un
black belt cuesta en eeuu unos 12.000
dólares a lo que hay que añadir el coste
de las licencias de software
desplazamientos estancias tiempo que le
dedica
naturalmente estamos todos de acuerdo
que con las cifras anteriores que hemos
hablado el retorno de los 12 mil dólares
es prácticamente inmediato
luego estamos hablando de que podemos
alcanzar que está ahí delante y podemos
alcanzarla muy fácilmente la excelencia
con una inversión muy fácil de recuperar
conclusiones
la empresa 6 sigma es una empresa hacia
el error cero no es nada nuevo ya
hablamos del cero defectos
lo que sucede es que estamos diciendo
cómo lo vemos alcanzar no es sólo una
declaración un propósito sino es una
metodología estamos viendo cómo nos
vamos a acercar a ese cero defectos a
ese error cero
con ello alcanzaremos el éxito porque
minimizaremos errores
involucraremos a toda la organización a
toda la plantilla conseguiremos la
satisfacción real del cliente ya que
todo empieza en él
alcanzaremos más beneficios menos costes
y seremos mejores como empresa
todas estas empresas son solo pequeños
ejemplos
de las más notables que se pueden
encontrar en cualquier consulta de
internet ya son 6 sigma motorola el
packard de la electric movistar son y
new balance ibm bimbo abb bombardier
texas instrument todas ellas lo han
conseguido bayern por algo será
hay cosas que debemos tener cuidado una
serie de advertencias primero que nadie
se confunda esto no es una receta
no es algo que aplico
literal y ya lo tengo cada empresa
evidentemente tendrá sus peculiaridades
cada enfermo necesita su dosis
no es una pastilla no me lo tomo que
quiero decir con que no es una pastilla
que no es algo inmediato es algo que hay
que ir haciendo día a día
no es teoría
no es una filosofía al uso es una
metodología ya que basa todas sus
decisiones en cosas que se pueden medir
así que se puede controlar su evolución
es fundamental que escuchemos al cliente
porque todo lo vamos a hacer por
satisfacer al cliente y mejorar nuestra
cuenta de resultados
es estratégico es una estrategia implica
infraestructura implica actitud
conocimiento y constancia pero es
posible
muchas empresas ante lo han conseguido
conlleva trabajo orden y búsqueda de la
perfección pasaremos de tener no
conformidades a tener conformidades
muchas gracias
[Música]
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