Gestión del Desempeño: Entrevista de Evaluación del Desempeño (Retroalimentación)

Summary

La reunión de evaluación de desempeño entre Yanina y Jovana destaca logros significativos y áreas de mejora. Jovana recibió calificaciones altas en orientación al logro y servicio al cliente, aunque se identificaron deficiencias en negociación. Se discutió la importancia de balancear la satisfacción del cliente con las políticas de la empresa. Además, se establecieron objetivos claros para reducir el tiempo de atención al cliente y mejorar las habilidades de negociación. Yanina expresó confianza en el potencial de Jovana, proponiendo un seguimiento para evaluar su progreso en un mes.

Takeaways

• 😀 La evaluación de desempeño se realiza al final del periodo para medir la contribución del colaborador a los objetivos establecidos.
• 😀 Se analizan las competencias del empleado, destacando su orientación al logro, servicio al cliente y habilidades de negociación.
• 😀 Jovana recibió calificaciones positivas (4) en orientación al logro y servicio al cliente, destacando su proactividad y habilidades en estas áreas.
• 😀 En negociación, Jovana recibió una calificación baja (2) debido a su tendencia a complacer a los clientes, a veces comprometiendo los intereses de la empresa.
• 😀 Se discute la importancia de un equilibrio entre la vida laboral y personal, recomendando que Jovana no se quede demasiado tiempo en la oficina.
• 😀 El equipo superó las expectativas de ventas, logrando un 110% de cumplimiento de un objetivo de un millón de ventas, lo que se considera un gran logro.
• 😀 La necesidad de reducir el tiempo de atención al cliente de 15 a 6 minutos se identifica como una prioridad para mejorar la eficiencia.
• 😀 Se propone crear un manual de negociación para ayudar a los empleados a entender los límites y opciones al tratar con clientes.
• 😀 Se sugiere realizar una capacitación sobre el manejo de clientes difíciles para fortalecer las habilidades del equipo.
• 😀 Jovana se compromete a implementar las recomendaciones y trabajar en sus habilidades de negociación y manejo del tiempo.

Q & A

¿Cuál es el propósito principal de la evaluación de desempeño?

El propósito principal es evaluar el grado de contribución del colaborador a los objetivos acordados y analizar brechas de desempeño.

¿Qué competencias se evaluaron en Jovana?

Las competencias evaluadas fueron orientación al logro, servicio al cliente y negociación.

¿Qué calificación obtuvo Jovana en la competencia de orientación al logro?

Jovana obtuvo una calificación de cuatro en orientación al logro.

¿Qué aspectos influyeron en la calificación de Jovana en negociación?

Su calificación baja en negociación se debió a que a veces da más de lo permitido para complacer al cliente, afectando así la rentabilidad de la empresa.

¿Qué ejemplo se dio sobre la gestión de un cliente conflictivo?

Se mencionó un caso en el que Jovana compensó un cobro excesivo en la factura sin verificar primero la situación, lo cual no era adecuado.

¿Cómo se evaluó el desempeño de Jovana en cuanto a objetivos de venta?

Jovana superó las expectativas, alcanzando un 110% de los objetivos de venta, lo que le valió una calificación de cinco.

¿Qué se sugirió para mejorar el tiempo de atención al cliente?

Se sugirió que Jovana trabajara en un manual para el equipo de ventas y se comprometió a reducir su tiempo de atención a un máximo de seis minutos.

¿Qué recomendaciones hizo el líder sobre el equilibrio entre trabajo y vida personal?

Se recomendó que Jovana no se quedara trabajando hasta altas horas y mantuviera un mejor equilibrio en su vida laboral y personal.

¿Cuál fue la reacción de Jovana al recibir comentarios sobre su desempeño?

Jovana expresó su agradecimiento por el apoyo recibido y reconoció las áreas en las que necesita mejorar.

¿Qué medidas se acordaron para abordar las áreas de mejora identificadas?

Se acordó que Jovana desarrollaría un manual de preguntas para agilizar la atención al cliente y se consideraría una capacitación para manejar clientes conflictivos.