Why Customer Service Matters

Summary

En la actualidad, el servicio al cliente se ha convertido en el factor más importante para los consumidores al elegir una empresa. Las experiencias negativas se difunden rápidamente, y el 89% de los clientes ha dejado de hacer negocios debido a un mal servicio. Las redes sociales amplifican estas quejas, convirtiendo la atención al cliente en un asunto crítico. Un servicio al cliente excepcional no solo evita quejas, sino que también genera lealtad, lo que lleva a una clientela dispuesta a gastar más y recomendar la empresa. La clave radica en la amabilidad y en la conexión genuina con los clientes.

Takeaways

• 😀 La atención al cliente es el factor más importante para los consumidores al decidir hacer negocios con una empresa.
• 👎 Las experiencias negativas en el servicio al cliente se difunden más rápido que las positivas.
• 🔍 El 57% de los clientes se frustran por la falta de disponibilidad de la empresa cuando la necesitan.
• ⏳ El 56% de los clientes consideran que la atención al cliente sigue siendo demasiado lenta.
• 📞 El 42% de los clientes sienten que deben hablar con múltiples agentes para resolver su problema.
• 😕 El 34% de los clientes se sienten como un número y perciben el servicio como demasiado impersonal.
• 🖥️ Un porcentaje creciente de clientes está insatisfecho con el diseño de sitios web y la disponibilidad en línea.
• 📉 El 89% de los clientes han dejado de hacer negocios con empresas debido a un mal servicio al cliente.
• 💥 Las redes sociales permiten a los clientes expresar sus quejas de manera viral y pueden afectar la reputación de una empresa.
• 🤝 La creación de clientes leales se basa en empleados amables y un enfoque proactivo en la atención al cliente.

Q & A

¿Cuál es el factor más importante que los consumidores consideran al decidir hacer negocios con una empresa?

El servicio al cliente es considerado el factor más importante por los consumidores al decidir hacer negocios con una empresa.

¿Cómo se comparan las quejas sobre el servicio al cliente con los elogios por un buen servicio?

Las quejas sobre el servicio al cliente se difunden más rápidamente, alcanzando a más del doble de personas en comparación con los elogios por un buen servicio.

¿Cuáles son algunas frustraciones comunes que expresan los clientes sobre el servicio al cliente?

Las frustraciones comunes incluyen la falta de disponibilidad de la empresa, la lentitud del servicio, tener que hablar con múltiples agentes, sentirse como un número y la percepción de que saben más sobre el producto que el agente.

¿Qué porcentaje de clientes ha dejado de hacer negocios con empresas debido a un mal servicio al cliente?

El **89%** de los clientes ha dejado de hacer negocios con empresas debido a un mal servicio al cliente.

¿Qué impacto tiene el mal servicio al cliente en las empresas en términos de cierre?

El mal servicio al cliente es un factor en **8 de cada 10** negocios que cierran.

¿Qué papel juega las redes sociales en la influencia del servicio al cliente?

Las redes sociales han proporcionado a los clientes una plataforma para expresar sus quejas, lo que puede tener un impacto significativo en la reputación de una empresa.

¿Cuántas quejas se registraron en el Reino Unido el año pasado?

Se registraron aproximadamente **38 millones** de quejas en el Reino Unido el año pasado, lo que equivale a una queja cada **1.2 segundos**.

¿Cuáles son algunos de los beneficios de un buen servicio al cliente?

Los beneficios incluyen clientes leales que gastan más, se niegan a cambiar de servicio y recomiendan la empresa a otros, además de un ambiente de trabajo más positivo.

¿Qué es lo que más desean los clientes de los representantes de servicio al cliente?

Los clientes desean que los representantes de servicio al cliente sean amigables y efectivos en su comunicación.

¿Qué estrategias pueden implementar las empresas para mejorar su servicio al cliente?

Las empresas pueden implementar políticas y sistemas eficientes, utilizar tecnología que mejore la interacción con los clientes y capacitar a los empleados para que se comuniquen de manera amigable y efectiva.