The Explainer Managing Multicultural Teams

Summary

Команда людей из разных культур может принести значительные преимущества, такие как знание разных рынков и культурно-чувствительное обслуживание клиентов. Однако различия в культурах могут создавать препятствия для эффективной работы. Основные проблемы включают различие в стилях общения, языковом барьере, восприятии авторитета и подходах к принятию решений. Для решения этих проблем используются четыре стратегии: адаптация, структурное вмешательство, управленческое вмешательство и, в крайнем случае, исключение из команды. Умелый менеджер может не только решать конфликты, но и помочь команде справляться с будущими трудностями.

Takeaways

• 🌍 Разнообразные культурные команды могут иметь значительные преимущества, такие как знания разных рынков и культурно-чувствительное обслуживание клиентов.
• ⚠️ Культурные различия могут создавать препятствия для эффективной командной работы, если ими не управлять должным образом.
• 🗣️ Первая проблема — это стиль общения: западные культуры общаются прямо, тогда как в других культурах более вежливо говорить косвенно.
• 📝 Вторая проблема — языковая грамотность: нехватка слов у носителей другого языка может привести к тому, что их мнение не будет восприниматься серьезно.
• 👑 Третья проблема — восприятие власти: в одних культурах приветствуется плоская структура, а в других более иерархическая.
• 🕑 Четвертая проблема — различия в принятии решений: конфликт может возникнуть, когда одни члены команды принимают решения быстро, а другие медленно и аналитически.
• 💡 Адаптация — наиболее желательная стратегия для решения культурных проблем, требующая креативности и самосознания.
• 🔄 Структурное вмешательство — это перераспределение задач, чтобы уменьшить трения и улучшить взаимодействие членов команды.
• 📜 Управленческое вмешательство предполагает установление правил и вмешательство менеджера в случае необходимости.
• 🚪 Выход из команды — это крайний вариант, когда удаление участника может быть единственным способом спасти ситуацию.

Q & A

Какие преимущества может принести команда, состоящая из людей разных культур?

Такая команда может предложить знания о разных рынках и обеспечить культурно чувствительное обслуживание клиентов.

Какие проблемы могут возникнуть в мультикультурных командах?

Основные проблемы связаны с различиями в стиле общения, языковой беглости, отношением к авторитету и способами принятия решений.

Как различия в стиле общения могут создать проблемы в команде?

В западных культурах принято говорить прямо, тогда как в других культурах вежливее выражаться косвенно, что может вызвать недопонимание и трения.

Какие трудности могут возникнуть из-за языковой беглости?

Когда носители языка испытывают трудности в подборе слов, их мнение может не восприниматься всерьез, даже если оно важно.

Как различное отношение к авторитету может влиять на работу команды?

В одних культурах приемлемы плоские организационные структуры, в то время как в других важна строгая иерархия, что может вызвать разногласия в отношении уважения и поведения.

Какие различия могут возникнуть в процессе принятия решений в мультикультурной команде?

Конфликты могут возникнуть, если одни члены команды принимают решения быстро, а другие — медленно или если решения принимаются аналитически или интуитивно.

Какая стратегия решения культурных различий является наиболее предпочтительной?

Адаптация — она признает культурные различия и находит способы их обойти, хотя требует креативности, самосознания и времени.

Что подразумевается под структурной интервенцией в управлении мультикультурными командами?

Это перераспределение задач или проектов для уменьшения трений или улучшения взаимодействия между членами команды.

Когда применяется управленческая интервенция в мультикультурных командах?

Она используется, когда необходимо установить общие правила или когда требуется вмешательство кого-то с полномочиями для разрешения конфликта.

Что подразумевается под стратегией 'выхода' в решении проблем мультикультурной команды?

Это полное удаление кого-то из команды, что является затратным, но иногда это единственный способ спасти ситуацию.