CRM explicación

Summary

El video resalta la importancia de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como CLM de Publimar, para optimizar las ventas y mantener una comunicación efectiva con los clientes. Explica que, con un CRM, se puede centralizar la información de clientes, eliminando la dependencia en registros manuales y evitando pérdidas de datos. Además, destaca cómo el sistema ayuda a mejorar la planificación, proteger información en la nube, y acceder a ella desde cualquier lugar, permitiendo una gestión más eficiente de ventas y una mejor relación con los clientes, todo respaldado por capacitación gratuita.

Takeaways

• 📈 Mayor cantidad de clientes genera mayores ingresos, pero es difícil mantener contacto constante con cada uno.
• 🗂 Los vendedores interactúan con muchos clientes y la información a menudo se encuentra dispersa en diferentes archivos.
• 🚫 Las bases de datos obsoletas causan confusión y pérdida de clientes potenciales.
• 🤔 Algunos vendedores creen que la información de clientes es de su propiedad, lo que genera problemas si se ausentan o dejan la empresa.
• 🤖 La solución es un sistema automatizado llamado CLM (Customer Relationship Management) para gestionar la relación con los consumidores.
• 💻 Con CLM, se puede crear una única base de datos accesible para varios empleados desde diferentes ubicaciones.
• 📱 CLM es compatible con smartphones y tablets, lo que facilita el acceso móvil a la información de los clientes.
• 📊 CLM permite gestionar cronogramas, correos electrónicos y mejorar la efectividad de los equipos de ventas.
• ☁ Toda la información de los clientes estará protegida en la nube, accesible y supervisada en cualquier momento.
• 🎯 CLM personaliza la interfaz según las necesidades de la empresa y ofrece capacitación gratuita.

Q & A

¿Qué problema principal enfrentan los vendedores con respecto a la información de los clientes?

Los vendedores enfrentan el problema de manejar grandes cantidades de clientes potenciales, lo que dificulta mantener contacto con cada uno y organizar la información en diferentes archivos o agendas, lo que puede llevar a confusiones y pérdida de clientes.

¿Qué sucede si un vendedor se enferma, se va de vacaciones o renuncia?

Si un vendedor se enferma, se va de vacaciones o renuncia, la empresa puede perder la información de los clientes, ya que algunos vendedores manejan la base de datos como si fuera de su propiedad personal.

¿Qué solución propone el sistema CLM para los problemas mencionados?

El sistema CLM (Customer Relationship Management) propone una solución automatizada para ventas, donde se pueden registrar todas las comunicaciones y el estado de las ventas de cada cliente en una única base de datos accesible por varias personas en diferentes ubicaciones.

¿Cómo ayuda el CLM a mejorar el manejo de la información de los clientes?

El CLM permite centralizar toda la información relevante de los clientes, como reuniones, mensajes, contratos y llamadas, eliminando la dependencia de notas manuales y archivos físicos, y evitando el uso de bases de datos obsoletas.

¿Qué ventaja ofrece el CLM con respecto a la memoria humana?

El CLM asegura que no se dependa de la memoria humana, que puede ser poco confiable, y garantiza que la información importante, como fechas de cumpleaños o festividades de los clientes, no sea olvidada.

¿Es posible utilizar el sistema CLM en dispositivos móviles?

Sí, el CLM es compatible con smartphones y tablets, lo que permite a los usuarios acceder a la información de los clientes desde cualquier lugar, mejorando la movilidad y accesibilidad.

¿Cómo contribuye el CLM a la colaboración entre colegas?

El CLM permite crear una red de trabajo entre colegas, facilitando el intercambio de información sobre los clientes y mejorando la planificación y coordinación del equipo de ventas.

¿Qué características de planificación ofrece el CLM para los equipos de ventas?

El CLM permite crear cronogramas de trabajo, recibir correos directamente en el sistema y gestionar las actividades de ventas de manera más efectiva, lo que mejora la organización y productividad del equipo.

¿Cómo garantiza el CLM la seguridad de la información de los clientes?

Toda la información de los clientes se almacena de forma segura en la nube, lo que permite a la empresa acceder y supervisar el proceso de ventas cuando lo desee, asegurando que los datos estén protegidos.

¿Es posible personalizar la interfaz del CLM según las necesidades de la empresa?

Sí, la interfaz del CLM se puede programar según las necesidades específicas de la empresa para optimizar el contacto y la relación con los clientes.