Conférence Salon SRH 2024 - Quelles sont les perspectives de l’IA dans la conduite du changement ?

Summary

El video presenta una solución que busca mejorar la experiencia del usuario con herramientas digitales. La empresa, una startup, ha desarrollado una aplicación SaaS diseñada para optimizar el uso de estas herramientas, facilitando la adopción de tecnología entre colaboradores. Mediante guías y publicaciones dentro de la plataforma, los usuarios pueden familiarizarse fácilmente con las funcionalidades, disminuyendo las solicitudes de soporte. Se destaca la flexibilidad de la solución para evolucionar y adaptarse a las necesidades de los clientes, permitiendo personalización según las estructuras organizativas, y promoviendo la mejora continua del producto mediante el feedback de los usuarios.

Takeaways

• 💻 La empresa se centra en mejorar la experiencia del cliente al utilizar herramientas digitales, ayudando a los usuarios a usar mejor los productos.
• 📉 La solución busca reducir las consultas y problemas del soporte técnico al guiar a los usuarios durante su uso del software.
• 👥 Es crucial que los empleados adopten las nuevas herramientas digitales desde el principio para evitar el abandono por la complejidad de uso.
• 🚀 La empresa, como startup, debe ser muy reactiva para seguir evolucionando su herramienta y adaptarse rápidamente a las necesidades de los usuarios.
• 📊 La solución incluye guías específicas basadas en los roles de los usuarios (RRHH, gerentes, empleados) para personalizar la experiencia y facilitar la navegación.
• 📅 Se permite automatizar campañas de encuestas y evaluaciones, lo que simplifica la gestión de recursos humanos y fomenta la retroalimentación constante.
• 🌍 La plataforma es multilingüe (francés, inglés, español, alemán), lo que permite a los usuarios interactuar en su idioma preferido.
• ⚙️ La solución permite a las empresas configurar y personalizar herramientas de acuerdo a sus necesidades específicas, como bloquear ciertas funcionalidades no deseadas.
• 📈 La empresa se basa en la mejora continua del producto, incorporando comentarios de los usuarios para ajustar y evolucionar la plataforma.
• 🔄 La introducción de una guía inicial para crear cuentas redujo en un 80% las solicitudes de soporte técnico relacionadas con este proceso, demostrando su eficacia.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de la herramienta mencionada en el script?

El objetivo principal de la herramienta es mejorar la experiencia del usuario y reducir las consultas al soporte técnico, facilitando el uso de las aplicaciones de manera sencilla y eficiente.

¿Qué problema busca resolver la herramienta para los usuarios finales?

La herramienta busca resolver el problema de adopción de herramientas digitales, haciendo que la experiencia del usuario sea más intuitiva y guiada para que no abandonen la aplicación por complejidad.

¿Cómo ayuda la herramienta a los usuarios en su uso de las funciones de la aplicación?

La herramienta proporciona guías y publicaciones que orientan al usuario dentro de la aplicación, ayudando a completar tareas como la configuración de perfiles o la creación de campañas sin errores.

¿Qué papel juegan las publicaciones dentro de la herramienta?

Las publicaciones ofrecen información clave, como novedades y actualizaciones, y guían a los usuarios para que accedan a artículos o recursos adicionales sin ser intrusivas.

¿Cómo reduce la herramienta la carga de trabajo del soporte técnico?

La herramienta reduce las consultas al soporte al ofrecer guías y publicaciones dentro de la aplicación que ayudan a los usuarios a resolver problemas comunes por sí mismos.

¿Qué valor añadido ofrece la herramienta en términos de personalización para los clientes?

La herramienta permite personalizar la experiencia de los usuarios según el perfil y las necesidades específicas de cada empresa, adaptando las guías y bloqueando o añadiendo funciones según lo requerido.

¿Cómo maneja la herramienta las actualizaciones frecuentes de la plataforma?

La herramienta notifica a los usuarios sobre las actualizaciones a través de publicaciones que explican los cambios y las nuevas funcionalidades, evitando que los usuarios se sientan desorientados.

¿Qué tipo de retroalimentación recoge la herramienta de los usuarios?

La herramienta recoge retroalimentación de los usuarios a través de encuestas y análisis, lo que permite una mejora continua basada en las experiencias y sugerencias de los usuarios.

¿Cómo mejora la visibilidad de los recursos dentro de la aplicación?

La herramienta aumenta la visibilidad de recursos como artículos y guías al integrar enlaces y sugerencias dentro del flujo de la aplicación, lo que facilita que los usuarios accedan a estos recursos.

¿Cuál ha sido el impacto de la herramienta en la reducción de tickets de soporte?

La herramienta ha logrado reducir en un 80% los tickets de soporte relacionados con la creación de cuentas de usuario, gracias a las guías y publicaciones que acompañan este proceso.