Steve Blank. UniMOOC (L5.16) "Relaciones con los clientes en Jersey Square II". Crea tu Startup.

Summary

El equipo de Jerzy Square inició con estrategias de marketing básicas como anuncios en buscadores, redes sociales y promociones en el estadio, enfocándose en la captación de clientes. Sin embargo, se dio cuenta de la importancia de no solo atraer nuevos clientes sino también de retenerlos a largo plazo y aumentar su base de clientes. Se les desafía a pensar en cómo mejorar la conservación, fortalecimiento y crecimiento de la relación con los clientes en los próximos dos años, y Jerzy Escuela, al salir de la oficina, logra implementar estas estrategias de manera efectiva.

Takeaways

• 😀 El equipo de Jerzy Square comenzó con estrategias básicas de relaciones con clientes como anuncios en buscadores, redes sociales y promociones en el estadio.
• 🔍 Se enfocaban principalmente en la captación de clientes, es decir, atraer nuevos clientes pero no tenían una estrategia sólida para mantenerlos.
• 🔄 Descubrieron la necesidad de desarrollar estrategias para conservar a los clientes a largo plazo, lo que es crucial para el éxito continuo de la empresa.
• 📈 Se les desafió a pensar en cómo captar, conservar, afianzar y aumentar su base de clientes en los próximos dos años.
• 💡 Se les pidió reflexionar sobre las acciones concretas que podrían tomar para mejorar y expandir sus relaciones con los clientes.
• 🏆 Jerzy Escuela, como parte del equipo, salió de la oficina y llevó a cabo acciones para mejorar las relaciones con los clientes.
• 🎯 Se enfocaron en identificar y atender las necesidades específicas de los clientes para fomentar la lealtad y la satisfacción.
• 📊 Se implementaron estrategias para medir el éxito de sus esfuerzos en relación con la retención y crecimiento de la base de clientes.
• 📈 Se trabajó en la creación de un plan de acción claro y detallado para captar nuevos clientes y aumentar la base de clientes existente.
• 🤝 Se reconoció la importancia de la comunicación efectiva y la personalización en el mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones con los clientes.

Q & A

¿Cuáles eran las estrategias iniciales de Jerry Square para las relaciones con los clientes?

Las estrategias iniciales de Jerry Square para las relaciones con los clientes incluían anuncios en buscadores, redes sociales y promociones en el estadio.

¿Por qué consideraban que sus estrategias iniciales no eran suficientes?

Descubrieron que sus estrategias solo abarcaban la captación de clientes y no tenían en cuenta la conservación o el aumento de la base de clientes a largo plazo.

¿Qué se les pidió que consideraran para mejorar las relaciones con los clientes?

Se les pidió que pensaran en estrategias para captar, conservar, afianzar y aumentar su base de clientes.

¿Cuál es la diferencia entre captar y conservar clientes según el guion?

La captación de clientes se refiere a atraer nuevos clientes, mientras que la conservación se refiere a mantener la satisfacción y lealtad de los clientes existentes.

¿Qué sugiere el guion sobre la importancia de aumentar la base de clientes?

El guion sugiere que aumentar la base de clientes es crucial para el crecimiento y el éxito a largo plazo de una empresa.

¿Cuál es el objetivo a corto plazo para Jerry Square según el guion?

El objetivo a corto plazo para Jerry Square es mejorar sus estrategias para captar, conservar y aumentar la base de clientes.

¿Qué tipo de acciones se espera que Jerry Square implemente para afianzar sus relaciones con los clientes?

Se espera que Jerry Square implemente acciones que fortalezcan la confianza y la satisfacción de los clientes, como mejoras en el servicio al cliente y la calidad de los productos.

¿Cómo se evalúa el éxito de las estrategias de relaciones con los clientes en el guion?

El éxito se evalúa en función de la capacidad de la empresa para captar nuevos clientes, mantener la lealtad de los clientes existentes y aumentar su base de clientes.

¿Cuánto tiempo se les da a Jerry Square para implementar y ver resultados de sus estrategias de relaciones con los clientes?

Se les da un plazo de dos años para implementar y ver resultados significativos en sus estrategias de relaciones con los clientes.

¿Qué se entiende por 'relaciones con los clientes' en el contexto del guion?

En el contexto del guion, 'relaciones con los clientes' se refiere a la interacción y la gestión de la satisfacción de los clientes, incluyendo la captación, conservación y aumento de la base de clientes.