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Summary

Ce script de présentation de Salesforce Sales Cloud offre une vue d'ensemble de la plateforme CRM mondialement reconnue. Il explique comment Salesforce aide les entreprises à mieux comprendre les besoins des clients et à augmenter leur rentabilité grâce à des outils de gestion de contacts, de leads, d'opportunités et de tâches. La présentation détaille également les fonctionnalités clés du Sales Cloud, notamment la gestion de la relation client, la mobilité, les rapports et les tableaux de bord, ainsi que l'intégration de l'intelligence artificielle avec Einstein Analytics. Un démo pratique est également inclus pour illustrer l'utilisation du Sales Cloud.

Takeaways

• 🌟 Salesforce est la première plateforme mondiale de gestion de la relation client (GRC) et est utilisée par de nombreuses entreprises de la Fortune 500.
• 🛠️ Le CRM est une stratégie utilisée par les organisations pour administrer leurs interactions avec les clients, offrant une expérience client améliorée et des résultats commerciaux meilleurs.
• 📈 Salesforce propose une variété de services tels que Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud et App Cloud.
• 🔍 Sales Cloud est une plateforme CRM qui permet de gérer les aspects de ventes, marketing et support client d'une organisation, centralisant les informations client et automatisant les tâches quotidiennes du vendeur.
• 💼 Marketing Cloud est une plateforme de marketing numérique puissante qui permet de gérer les campagnes par e-mail, les réseaux sociaux et la personnalisation du web.
• 🛠️ Service Cloud est une plateforme de service qui aide les équipes de support à résoudre rapidement les problèmes des clients et offre un accès direct aux réponses aux questions courantes.
• 🤝 Community Cloud permet aux entreprises de connecter les clients, les partenaires et les employés pour partager les données et les enregistrements nécessaires au travail.
• 🛒 Commerce Cloud est une solution e-commerce basée sur le cloud qui offre une expérience d'achat optimisée, indépendamment de l'emplacement des clients.
• 📊 Analytic Cloud est une plateforme d'analyse d'entreprise qui permet de travailler avec de grandes quantités de données et de créer des représentations graphiques des données.
• 🌐 IoT Cloud est conçu pour stocker et traiter les données générées par les dispositifs, les capteurs, les sites web ou les applications.
• 🔧 App Cloud permet aux développeurs de créer des applications personnalisées fonctionnant sur la plateforme Salesforce, offrant des outils de développement intégrés.

Q & A

Salesforce est-il utilisé par de grandes entreprises?

Oui, Salesforce est utilisé par de nombreuses entreprises du Fortune 500 et possède une base de clients de plus de 1 lakh 50 000 entreprises, couvrant toutes les échelles d'entreprise, de grandes à moyennes en passant par les petites.

Qu'est-ce que le CRM ou la gestion de la relation client (GRC)?

Le CRM est une stratégie utilisée par les organisations pour administrer leurs interactions avec leurs clients. Un système de GRC permet aux entreprises de gérer toutes leurs relations et interactions avec les clients à travers un seul outil, offrant une meilleure expérience client et aidant à améliorer les résultats commerciaux.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un CRM?

Les entreprises ont besoin d'un CRM pour mieux comprendre les besoins des clients, gérer et utiliser les informations pour une meilleure expérience client et augmenter leur rentabilité. Un CRM offre une vue d'ensemble claire des clients, un tableau de bord personnalisable et simple qui peut révéler l'historique précédent des clients, l'état de leurs commandes, et les problèmes de service clients qui peuvent être en suspens.

Quels sont les services proposés par Salesforce?

Salesforce propose une variété de produits tels que le Sales Cloud, le Marketing Cloud, le Service Cloud, la Community Cloud, l'Analytic Cloud, le Commerce Cloud, l'IoT Cloud et l'App Cloud. Chaque service a ses propres fonctionnalités et peut être utilisé par différents équipes au sein d'une entreprise.

Quelle est la fonctionnalité principale du Sales Cloud?

Le Sales Cloud est une plateforme CRM qui permet de gérer les aspects de ventes, de marketing et de support client de votre organisation. Il est conçu pour aider les commerciaux à être plus intelligents et plus rapides en centralisant les informations client, en enregistrant les interactions avec les entreprises et en automatisant de nombreuses tâches quotidiennes des commerciaux.

Quels sont les avantages de l'utilisation de l'application mobile de Salesforce?

L'application mobile de Salesforce permet aux utilisateurs de travailler à partir de n'importe où, en offrant des fonctionnalités telles que la participation à des appels de conférence, la prise de notes de réunion, la collaboration avec l'équipe via des conversations instantanées et le partage de fichiers et de documents, donnant ainsi plus de flexibilité au travail à distance.

Quelle est la fonctionnalité d'intelligence artificielle intégrée dans Salesforce?

Salesforce Einstein Analytics est un outil d'analyse cloud qui permet aux utilisateurs de comprendre et de visualiser les données provenant de différentes sources. Einstein Analytics vise à résoudre le défi de combiner toutes les informations pour analyser de grandes quantités de données et générer des insights puissants.

Comment les données de vente peuvent-elles être importées dans Salesforce?

Les données de vente peuvent être importées dans Salesforce en utilisant l'option d'importation de données. Les utilisateurs peuvent ajouter de nouveaux enregistrements, mettre à jour des enregistrements existants ou faire les deux. Les données doivent contenir des champs tels que le nom, le statut de lead et le nom de la société pour être importés avec succès.

Comment les rapports et les tableaux de bord sont-ils créés dans Salesforce?

Les rapports sont créés en sélectionnant un type de rapport, en choisissant les colonnes à afficher, en appliquant des filtres et en ajoutant des graphiques. Les tableaux de bord sont créés en ajoutant des composants tels que des graphiques, des tableaux et des visual force pages à partir de rapports existants. Les utilisateurs peuvent personnaliser les tableaux de bord en ajoutant, en modifiant ou en réarrangeant les composants selon leurs besoins.

Quels types de graphiques peuvent être utilisés dans les rapports et les tableaux de bord Salesforce?

Salesforce offre plusieurs types de graphiques tels que les graphiques en barres horizontales, en barres verticales, en diagramme en entonnoir, en lignes et autres formats de représentation graphique pour visualiser les données de manière interactive et attrayante.

Comment les utilisateurs peuvent-ils interagir avec les données client dans Salesforce?

Les utilisateurs peuvent interagir avec les données client en utilisant des fonctionnalités telles que la gestion de contacts, la gestion de leads, la gestion des opportunités, la gestion des tâches et du calendrier, ainsi que l'utilisation de notes pour enregistrer des informations importantes pendant les interactions avec les clients.