Fundamentos de Marketing Cap. 1: CONCEPTOS BÁSICOS

Summary

Este tutorial presenta conceptos fundamentales de marketing, desmitificando términos como 'marketing', 'publicidad' y 'promoción'. Se explica que marketing es un proceso de intercambio de productos y valor, y no solo ventas o promoción. Se discuten necesidades, deseos y demanda, y cómo estos se transforman en la creación y distribución de productos y servicios. Además, se introducen conceptos como valor del cliente, marketing mix y tipos de demanda, proporcionando una base sólida para comprender estrategias de marketing efectivas.

Takeaways

• 😀 El marketing es un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos obtener lo que necesitan y desean a través del intercambio de productos y valor.
• 📚 De acuerdo a Philip Kotler, el marketing es la creación y el intercambio de productos y valor con otros para satisfacer necesidades y deseos.
• 🔍 La American Marketing Association define al marketing como el conjunto de procesos para la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas de valor.
• 🚫 Marketing no es lo mismo que publicidad, promoción o venta; estas son parte del proceso de marketing pero no sinónimos.
• 🌟 La base del marketing es la necesidad humana, definida como un estado de carencia percibida.
• 🔝 Existen cinco niveles de necesidades: fisiológicas, de seguridad, de pertenencia y amor, de estima y de autoorganización.
• 🤔 El deseo es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
• 💰 La demanda es el deseo humano respaldado por el poder de compra, es decir, la capacidad de adquirir un producto o servicio deseado.
• 🔄 El intercambio es el acto de obtener un objeto deseado ofreciendo algo a cambio, generalmente dinero en nuestra sociedad.
• 🛒 El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales, y no simplemente el lugar donde se realizan las compras.
• 🎯 El marketing relacional se enfoca en establecer y mantener relaciones beneficiosas con clientes y otros agentes involucrados a través del cumplimiento de promesas.

Q & A

¿Qué es el marketing según Philip Kotler?

Según Philip Kotler, el marketing es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.

¿Cuál es la definición del marketing según la Asociación Americana de Marketing?

La Asociación Americana de Marketing define el marketing como el conjunto de procesos para la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.

¿Por qué a veces se malentiende el concepto de marketing?

A menudo se malentiende el concepto de marketing porque se confunde con subprocesos como la publicidad o las promociones, que son solo partes de un concepto mucho más amplio y complejo.

¿Cuál es la diferencia entre necesidad, deseo y demanda en el contexto de marketing?

Una necesidad es un estado de carencia percibida. Un deseo es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. La demanda son los deseos humanos respaldados por el poder de compra.

¿Qué es el intercambio en el marketing?

El intercambio en el marketing es el acto de obtener un objeto deseado de alguien a través del ofrecimiento de algo a cambio, generalmente dinero en nuestra sociedad, aunque en otras culturas puede ser un trueque de productos.

¿Qué es un mercado en términos de marketing?

Un mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales, es decir, personas que han adquirido o podrían adquirir un producto o servicio en el futuro.

¿Qué es el marketing mix y cuáles son sus componentes?

El marketing mix, también conocido como la mezcla de marketing, comprende los componentes clave del marketing: producto, precio, promoción y distribución (plaza).

¿Qué es la satisfacción del cliente y cómo se mide?

La satisfacción del cliente es el grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del consumidor. Se mide a través del cociente de beneficios y costos, donde un cociente menor a 1 indica insatisfacción, igual a 1 indica satisfacción y mayor a 1 indica encanto.

¿Qué es el marketing relacional y por qué es importante?

El marketing relacional es el proceso de identificar, establecer, mantener y mejorar las relaciones con los clientes y otros agentes implicados. Es importante porque se basa en la promesa y el cumplimiento de estas para lograr la satisfacción y la retención de los clientes a largo plazo.

¿Cuáles son los diferentes tipos de demanda mencionados en el tutorial?

Los diferentes tipos de demanda mencionados incluyen demanda negativa, cero demanda, demanda latente, demanda en declive, demanda irregular, demanda plena, sobredemanda y demanda dañina.