INDUCCIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Summary
TLDRLa Unidad de Patología Clínica SAS se compromete con la calidad en la atención médica, empleando personal competente y tecnología avanzada para brindar servicios seguros y respetuosos. Contiene la certificación ISO 9001:2015, lo que refuerza la alta calidad de sus servicios. La política de seguridad del paciente se centra en la prevención de eventos adversos y la implementación de medidas de seguridad, con el objetivo de mejorar la experiencia y la seguridad del usuario. La unidad utiliza múltiples canales de comunicación para interactuar con clientes y se enfoca en la igualdad y la no discriminación en la atención médica.
Takeaways
- 🏥 La unidad de patología clínica Sas se compromete a ofrecer servicios de salud de alta calidad con un equipo humano competente y tecnología avanzada.
- 🛡️ Se enfatiza la importancia de la seguridad y el respeto en la atención a los usuarios y su familia, cumpliendo con las expectativas de los clientes.
- 🔬 La unidad utiliza tecnología actualizada para asegurar la confiabilidad de los resultados y provee recursos necesarios para la prestación del servicio.
- 🌐 Mantienen relaciones de alto nivel y respeto con proveedores y personal, asegurando la mejora continua en todas las actividades.
- 📊 La unidad de patología clínica cuenta con la certificación ISO 9001 de 2015, lo que garantiza la alta calidad de sus servicios.
- 🔄 La norma ISO 9001 estandariza procesos para aumentar la eficiencia y cumplir con el sistema de gestión de calidad, fomentando la mejora continua.
- 🏢 La política de seguridad del paciente se centra en proporcionar atención confiable, minimizando el riesgo de eventos adversos y implementando medidas de seguridad.
- 📋 Los criterios de evaluación y verificación de riesgos son fundamentales para garantizar la seguridad en el lugar de trabajo, utilizando herramientas como listas de chequeo y dobles verificaciones.
- 🤝 Las sesiones de seguridad y rondas de seguridad son prácticas recomendadas para aumentar la seguridad en servicios clínicos y no clínicos.
- 💬 El sistema de información y atención al usuario (SIU) orienta a usuarios y familiares en procedimientos y trámites, y evalúa la satisfacción a través de encuestas y otras metodologías.
Q & A
¿Qué compromiso hace la Unidad de Patología Clínica Sas con respecto a la calidad de sus servicios?
-La Unidad de Patología Clínica Sas se compromete a brindar servicios de salud de calidad mediante un equipo humano competente, calificado y tecnología de punta, proporcionando atención segura y respetuosa a los usuarios y su familia.
¿Cuál es el objetivo de utilizar sistemas y equipos con tecnología actualizada en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-El objetivo es garantizar la confiabilidad de los resultados y proveer los recursos necesarios para la prestación del servicio.
¿Qué significa la certificación ISO 9001 de 2015 para la Unidad de Patología Clínica Sas?
-La certificación ISO 9001 de 2015 garantiza la alta calidad de los servicios de la unidad, estandarizando procesos para aumentar eficiencia y cumplir con el sistema de gestión de calidad actual.
¿Cuáles son los atributos de calidad en el ámbito de la atención según la Unidad de Patología Clínica Sas?
-Los atributos de calidad incluyen accesibilidad, continuidad, seguridad, pertenencia y oportunidad, que son fundamentales para garantizar la calidad en la atención y mejorar la experiencia del usuario.
¿Cómo se enfoca la política de seguridad del paciente en la Unidad de Clínica?
-La política de seguridad del paciente se enfoca en proporcionar atención confiable a los usuarios y sus familias a través del desarrollo y mejora de procesos seguros, la promoción de una cultura organizacional que minimice el riesgo de eventos adversos, la prevención y reporte de incidentes y la implementación de barreras de seguridad eficientes.
¿Cuáles son los objetivos principales del programa de seguridad del paciente en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-Los objetivos principales incluyen garantizar la capacitación en seguridad del paciente, lograr alta adherencia a procedimientos, gestionar al 100% la ocurrencia de incidentes, asegurar la seguridad en los procedimientos, reducir el riesgo de infecciones, disminuir la frecuencia de caídas, garantizar el uso seguro de reactivos y asegurar la identificación del usuario en los procesos asistenciales.
¿Qué es un doble chequeo y cómo ayuda a garantizar la calidad y seguridad en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-El doble chequeo es un método donde una persona revisa el trabajo de otra para garantizar la calidad y seguridad en las tareas realizadas, siendo una herramienta efectiva para evitar errores.
¿Qué son las sesiones de seguridad 'brief' y cómo contribuyen a la seguridad en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-Las sesiones de seguridad 'brief' son reuniones cortas con poca participación donde se discuten situaciones inseguras recientes y se busca darles un manejo oportuno y eficaz.
¿Qué son las rondas de seguridad y cómo afectan la seguridad en servicios clínicos y no clínicos en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-Las rondas de seguridad son visitas planificadas del personal ejecutivo para interactuar directamente con el personal y los pacientes, manteniendo una actitud educativa y aumentando la seguridad en servicios clínicos y no clínicos relacionados con el cuidado de los pacientes.
¿Cómo se manejan las quejas, reclamos y solicitudes de los usuarios en la Unidad de Patología Clínica Sas?
-La Unidad de Patología Clínica Sas tiene un sistema de información y atención al usuario (SIU) que orienta a los usuarios y familiares en los procedimientos y trámites necesarios, evalúa la satisfacción a través de encuestas y otras metodologías, y recibe y tramita quejas, reclamos y solicitudes presentadas por los usuarios.
¿Qué procesos misionales componen la Unidad de Patología Clínica Sas y qué áreas abarcan?
-Los procesos misionales de la Unidad de Patología Clínica Sas incluyen citología, patología y laboratorio clínico, abarcando áreas clave de diagnóstico y análisis de muestras, siendo esenciales para brindar un servicio integral y de calidad en el ámbito de la patología clínica.
Outlines
🔬 Compromiso con la Calidad y Seguridad en la Unidad de Patología Clínica
La Unidad de Patología Clínica, SAS, está comprometida a proporcionar servicios de salud de alta calidad a través de un equipo humano competente y tecnología avanzada. Se enfoca en la atención segura y respetuosa, cumpliendo con las expectativas de los clientes y utilizando sistemas actualizados para garantizar la confiabilidad de los resultados. La unidad mantiene relaciones éticas y de alto nivel con proveedores y personal, y se compromete con la mejora continua en todas sus actividades. La accesibilidad, continuidad, seguridad, pertinencia y oportunidad son atributos clave para la calidad en la atención. La unidad cuenta con la certificación ISO 9001:2015, lo que refuerza la alta calidad de sus servicios y promueve la eficiencia y la mejora continua. La política de seguridad del paciente se centra en la atención confiable, con un enfoque en procesos seguros, cultura organizacional que minimiza el riesgo de eventos adversos, y la implementación de medidas de seguridad efectivas. Los objetivos incluyen la capacitación en seguridad del paciente, la gestión de eventos adversos, la seguridad en procedimientos y el uso seguro de reactivos, entre otros.
🗣️ Interacción con los Clientes y Respeto por los Derechos del Paciente
La Unidad de Patología Clínica, SAS, utiliza múltiples canales de comunicación para interactuar con sus clientes, como presencial, telefónica, buzón de quejas y sugerencias, correo electrónico, comunicados escritos y su página web. Estos canales aseguran una comunicación efectiva y abierta con los clientes, respetando sus derechos y necesidades. Se fomenta la igualdad y la no discriminación en la atención médica para garantizar un trato adecuado y respetuoso a todos los pacientes. Los pacientes tienen derechos como la información, participación en su atención y tratamiento, y el consentimiento informado, así como deberes como el trato respetuoso al personal, la no discriminación, la privacidad y la confidencialidad. Los procesos misionales de la unidad incluyen citología, patología y laboratorio clínico, que son fundamentales para el diagnóstico y análisis de muestras, asegurando un servicio integral y de calidad en la patología clínica.
Mindmap
Keywords
💡Unidad de Patología Clínica
💡Gestión de Calidad
💡ISO 9001
💡Seguridad del Paciente
💡Accesibilidad
💡Continuidad
💡Prevención de Eventos Adversos
💡Cultura Organizacional
💡Sistema de Información y Atención al Usuario (SIU)
💡Derechos y Deberes de los Pacientes
Highlights
Unidad de Patología Clínica Sas se compromete a brindar servicios de salud con calidad.
Equipo humano competente, calificado y tecnología de punta para atención segura y respetuosa.
Compromiso con las expectativas de los clientes y atención de alta calidad y servicio oportuno.
Uso de sistemas y equipos con tecnología actualizada para garantizar la confiabilidad de los resultados.
Desarrollo de servicios basados en ética, honestidad, compromiso y humanización.
Mantenimiento de relaciones de alto nivel y respeto con proveedores y personal.
Garantía de mejora continua en todas las actividades.
Atributos de calidad en atención incluyen accesibilidad, continuidad, seguridad, pertenencia y oportunidad.
La Unidad de Patología Clínica Sas cuenta con la certificación ISO 9001 de 2015.
Norma ISO 9001 estandariza procesos para aumentar eficiencia y cumplir con el sistema de gestión de calidad.
La política de seguridad del paciente se enfoca en proporcionar atención confiable a los usuarios y sus familias.
Objetivos del programa de seguridad del paciente incluyen capacitar a colaboradores y gestionar la ocurrencia de incidentes.
Criterios de evaluación y verificación de riesgos son fundamentales para la seguridad en el lugar de trabajo.
El doble chequeo y las sesiones de seguridad 'brief' son métodos efectivos para garantizar calidad y seguridad.
Rondas de seguridad incrementan la seguridad en servicios clínicos y no clínicos.
Sistema de información y atención al usuario 'siu' orienta a usuarios y evalúa satisfacción.
La unidad utiliza múltiples canales de comunicación para interactuar con clientes.
Es fundamental respetar los derechos y deberes de los pacientes para garantizar calidad de atención médica.
Los procesos misionales de la unidad incluyen citología, patología y laboratorio clínico.
Transcripts
unidad de patología clínica
Sas inducción al sistema de gestión de
calidad política de calidad la unidad de
patología clínica Sas Se compromete a
brindar servicios de salud con calidad
mediante un equipo humano competente
calificado y tecnología de punta
proporcionando una atención segura y
respetuosa a los usuarios y su
familia nos comprometemos a cumplir con
las expectativas de nuestros clientes
brindando atención de alta calidad y
servicio
oportuno utilizamos sistemas y equipos
con tecnología actualizada para
garantizar la confiabilidad de los
resultados proveemos los recursos
necesarios para la prestación del
servicio y desarrollamos nuestros
servicios basados en la ética honestidad
compromiso y
humanización mantenemos relaciones de
alto nivel y respeto con proveedores y
personal aseguramos la mejora continua
en todas nuestras
actividades los atributos de calidad en
el ámbito de la atención incluyen la
accesibilidad la continuidad la
seguridad la pertenencia y la
oportunidad la accesibilidad se refiere
a la ausencia de Barreras para recibir
atención médica la continuidad implica
prestar atención de forma
ininterrumpida la seguridad se relaciona
con la prevención de eventos adversos y
la mitigación de Consecuencias
negativas la pertencia implica la
utilización adecuada de recursos basada
en evidencia por último la oportunidad
se refiere a recibir atención en el
momento adecuado estos atributos son
fundamentales para garantizar la calidad
en la atención y mejorar la experiencia
del
usuario la unidad de patología clínica
stiene La certificación ISO 9001 de 2015
y contec lo que garantiza la alta
calidad de sus
servicios la norma ISO 9001 estandariza
procesos para aumentar la eficiencia y
cumplir con el sistema de gestión de
calidad actual promueve la mejora
continua lo que incrementa la
satisfacción del cliente con el tiempo
fomenta la participación y motivación de
los miembros de la organización así como
la optimización de
recursos también mejora la imagen de los
servicios ofrecidos por la
organización la política de seguridad
del paciente en la unidad de clínica se
enfoca en proporcionar una atención
confiable a los usuarios y sus
familias Esto se logra a través del
desarrollo y mejora de procesos seguros
la promoción de una cultura
organizacional que minimice el riesgo de
eventos adversos la prevención y reporte
de incidentes y la implementación de
Barreras de seguridad
eficientes el programa de seguridad del
paciente tiene como objetivos
principales garantizar que todos los
colaboradores estén capacitados en
seguridad del paciente lograr una alta
adherencia al procedimiento de
identificación y gestión de eventos
adversos gestionar al 100% la ocurrencia
de incidentes asegurar la seguridad en
los procedimientos reducir el riesgo de
infecciones asociadas a la atención
disminuir la frecuencia de caídas
garantizar el uso seguro de reactivos y
asegurar la
identificación del usuario en los
procesos
asistenciales estos objetivos buscan
mejorar la calidad de la atención y la
seguridad de los pacientes en la
organización Los criterios de evaluación
y verificación de riesgos son
fundamentales para garantizar la
seguridad en un lugar de trabajo las
listas de chequeo son una herramienta
Útil para determinar la peligrosidad en
un sector de la empresa y tomar medidas
correctivas
necesarias el doble chequeo donde una
persona revisa el trabajo de otra es un
método efectivo para garantizar la
calidad y seguridad en las tareas
realizadas las sesiones breves de
seguridad conocidas como brief son
reuniones cortas con poca participación
donde se discuten situaciones inseguras
recientes y se busca darles un manejo
oportuno y eficaz por otro lado las
rondas de seguridad son prácticas
recomendadas para incrementar la
seguridad en servicios clínicos y no
clínicos relacionados con el cuidado de
los
pacientes consisten en visitas
planificadas del personal ejecutivo para
interactuar directamente con el personal
y los pacientes manteniendo una actitud
educativa en todo
momento el sistema de información y
atención al usuario siu tiene como
objetivo orientar a los usuarios y
familiares en los procedimientos y
trámites necesarios así como evaluar la
satisfacción a través de encuestas y
otras
metodologías también se encarga de
recibir y tramitar quejas reclamos y
solicitudes presentadas por los usuarios
la petición es el derecho que tiene toda
persona para solicitar o reclamar ante
las autoridades competentes por razones
de interés general o particular elevando
solicitudes respetuosas de información y
o consulta y para obtener pronta
resolución de estas las quejas son
manifestaciones de protesta censura
descontento o inconformidad que formula
una persona en relación con una conducta
que considera irregular de uno o varios
servidores públicos en desarrollo de sus
funciones los reclamos son el derecho
que tiene todo la persona de exigir
reivindicar o demandar una solución ya
sea por motivo general o particular
referente a la prestación indebida de un
servicio o a la falta de atención de una
solicitud las sugerencias son
comunicaciones de ideas o propuestas
para mejorar el servicio o la gestión de
la
entidad la unidad de patología clínica
Sas utiliza varios canales de
comunicación para interactuar con sus
clientes estos incluyen el canal
presencial la vía telefónica un buzón de
quejas y sugerencias correo electrónico
comunicados escritos y su página web
estos canales permiten a los clientes
comunicarse de manera efectiva con la
unidad y recibir información importante
sobre los servicios
ofrecidos la diversidad de opciones de
comunicación garantiza que los clientes
puedan elegir el método que mejor se
adapte a sus necesidades y
preferencias la unidad se esfuerza por
mantener una comunicación abierta y
accesible con sus clientes lo que
contribuye a una relación sólida y de
confianza es fundamental que se respeten
los derechos y deberes de los pacientes
en todo momento estos deberán ser
ejercidos de manera equitativa y justa
para garantizar la calidad de la
atención médica es esencial que se
promueva la igualdad y la no
discriminación en el ámbito de la salud
para asegurar que todos los pacientes
reciban el tratamiento adecuado y el
respeto que se merecen
los deberes de los pacientes incluyen
brindar un trato respetuoso al personal
de salud No discriminar por ningún
motivo informar Clara y oportunamente
sobre su estado de salud participar en
su proceso de atención y tratamiento así
como cuidar su salud y la de los demás
hacer uso racional de los recursos de la
organización y comprometerse con el
consentimiento informado también deben
respetar la privacidad y
confidencialidad de su historia clínica
así como la información suministrada por
los funcionarios de la institución y
cumplir las indicaciones del médico
tratante los procesos misionales de la
unidad de patología clínica Sas incluyen
citología patología y laboratorio
clínico estos procesos son fundamentales
para el funcionamiento de la unidad y
abarcan áreas clave de diagnóstico y
análisis de muestras la citología se
encarga del estudio de las células la
patología se enfoca en el estudio de las
enfermedades y el laboratorio clínico se
dedica a realizar pruebas y análisis
para el diagnóstico médico estos
procesos son esenciales para brindar un
servicio integral y de calidad en el
ámbito de la patología
clínica gracias por su atención desde el
área de calidad te damos la bienvenida y
deseamos muchos éxitos
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